房地产客户满意度调查_第1页
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文档简介

1、房地产客户满意度调查编号：本调查单应由决定购买决策的人士填写。请您就产品的感受填写本表。一、总体满意状况(1)根据您最近的感受，您对本房地产公司的满意程度如何？。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意(2)根据您最近的感受，您会向亲友推荐本房地产公司的楼房吗？。肯定会。也许会。也许会也，可能不会。也许不会。肯定不会(3)您对下列各项的质量满意程度如何？A.您所拥有的房子：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意B.您所得到的销售支持：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意C.您所得到的物业管理服务：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意

2、。很不满意D.您所得到的行政支持：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意E.回答询问的情况：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意F.本房地产公司的文件提供：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意G.电话热线支持：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意二、销售支持您对本房地产销售代表的下列情况满意程度如何？A.及时对您的询问作回答：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意B.对楼盘的了解:。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意C.对入住使用情况的了解：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。

3、不很满意。很不满意D.解释条款、条件等的准确性：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意E.解决问题的能力：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意F.敬业精神：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意三、顾客支持(1)您最近一次给本房地产公司打电话的目的是什么？。咨询。解决问题。投诉。未打电话(2)是什么时候打的电话？。半个月内。1个月。3个月。3个月以前(3)您联系的是本房地产公司的什么职能部门？。销售。物业管理。财务。电话热线支持。顾客关系组。文秘(4)您对所得到的支持满意程度如何？A.能很快找到要找的人：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意B.对楼盘的了解：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意C.对入住情况的了解：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意D.解释条款、条件等的准确性：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意E.解决问题的能力：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意F.敬业精神：。很满意。相当满意。无所谓满意不满意。不很满意。很不满意(5)

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