招标项目服务及其他要求

1、第五章招标项目服务及其他要求1.项目概述本次服务采购将确定一定数量的车辆维修企业为红原县机关、事业单位、社会团体组织（2017年6月1日2017年5月30日）公务车辆定点维修单位，承接红原县机关、事业单位和团体组织公务车辆的日常维修保养业务。包括一级、二级车辆维护，大、中、小修理，以及机动车维修管理规定规定的汽车维修服务项目（不含保险维修和新购车辆的免费保修项目）。结合本地实际情况，综合类车型汽车定点维修厂主修车型不限。本次红原县机关、事业单位、社会团体组织（2017年6月1日2018年5月30日）公务车辆定点维修商家最多不超过8家。成都市市区确定4家、都江堰市市区确定2家、红原县城区确定2家

2、，如遇投标人不足，按区域有效投标人家数确定投标人家数确定中标人。1 .服务范围1.1 项目中标后，中标人为（2017年6月1日一2018年5月30日）公务车辆定点维修单位，可以承接红原县机关、事业单位、社会团体组织公务车辆维修项目。1.2 车辆更换轮胎不受定点维修规定限制，车辆单位可自行选择在定点维修企业更换，也可在定点维修企业以外的企业更换轮胎。1.3 保险赔付维修、新购车辆的免费保修项目、涉及特殊要求和保密规定的执法执勤用车、特种车辆除外。2 .招标定点有效期本次招标定点的有效期限为：2017年6月1日一2018年5月30日3 .质量保证3.1 维修质量保证1.1.1 .1.1基本要求：按

3、机动车维修管理规定（2005年第7号令）的有关规定执行，维修合格出厂车辆的质量保证期为：（1）整车修理或总成修理：车辆行驶20000公里或者100日。（2）二级维护：车辆行驶5000公里或者30日。1.1.1.1 3）一级维护、小修及专项修理：车辆行驶2000公里或者10日。具体要求：即车辆单位对车辆维修质量提出高于基本要求的其他要求。车辆维修的具体要求由车辆单位选择维修企业时，与车辆维修企业进行谈判或协商确定，并体现在车辆维修合同内。在车辆维修后质量保证期内，因维修质量造成的机械故障、机械事故并由此造成的经济损失，由负责维修车辆的中标人承担。3.2维修车辆配件的质量保证：严格按照国家相关法规

4、规定及车辆维修所换配件厂家的质量保证承诺执行。.服务承诺投标人的服务承诺应按不低于本招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务要求如下：中标后，投标人应开设公务车辆维修专门接待窗口，同时安排专人提供从接车到验车出厂的全过程服务，切实保证维修项目顺利开展，保障客户进行维修时方便、快捷。确定专门的服务小组，由1名投标人管理层人员担任负责人，负责协调公务车辆维修及接受客户投诉等与本项目有关的事项。维修过程中，接受单位、车辆维修监督员的现场监督。提供维修及相关服务的工作程序和业务流程，为定点维修单位的送修车辆建立用户档案，一车一档，专人负责，专人管理，规范档案内容，送修单、派工单、结算单实

5、行“三单合一”管理，并开展跟踪服务，掌握送修方车辆状况。保证修理质量符合机动车维修管理规定（2005年第7号令）及其他有关规定。接受招标人及财政部门的监督检查。.选择维修企业的方式自主选择定点维修企业：不设品牌授权资质，各车辆单位可在中标的定点维修企业中根据修理车辆范围、能力、价格、服务承诺等自主选择修理企业进行车辆维修。竞价方式选定（车辆维修原则上不得在定点维修企业以外的企业进行维修，特殊情况按5.2.2条办理）：车辆单位拟在定点范围内再进行竞价的，由车辆单位将维修项目报交易中心，通过竞价后，确定维修企业；竞价时，各定点维修企业的各项费用仍然不得高于其投标承诺比例或报价（下同）。车辆单位拟在

6、定点范围以外维修企业进行车辆维修：车辆单位拟到定点维修企业外的4s维修企业进行维修的，由车辆单位报同级相关部门审核同意后，到4s维修企业进行维修，维修档案交中心备案。.维修办理流程车辆故障申报。当公务车辆发生故障拟报修时，报修单位须将故障在“红原县机关事业单位公务用车报修表”中车辆故障中报栏进行填写。车辆故障检测。报修单位将拟修车辆送至车辆故障检测机构或到维修企业进行故障检测，车辆故障检测机构或到维修企业将检测结果及维修项目的价格和维修时间等建议，在“红原县机关事业单位公务用车报修表”车辆故障检测栏填写。确定维修项目。报修单位根据车辆故障检测机构或到维修企业检测结果及维修建议，确定故障车辆维修

7、项目，并将确定维修的项目在“红原县机关事业单位公务用车报修表”确定维修项目栏进行填写。确定维修企业。报修单位在“红原县机关事业单位公务用车报修表”确定维修企业方式栏中选择一种方式（确定维修企业方式栏中的选择维修企业的方式与招标文件规定的选择维修企业的方式相同），并按招标文件规定操作办法确定维修企业。执行车辆维修。报修单位将故障车辆送至已确定的维修企业进行维修。在维修过程中，所更换的零部件维修企业应妥善保存以备查验。维修情况沟通。在车辆维修期间，维修企业要及时将车辆维修情况向报修单位反馈。如超出维修范围、因新增维修项目内容而增加维修费用的，要及时与报修单位联系沟通，协商确定，以避免不必要的投诉和

8、纠纷。.监督管理车辆维修完成后，车辆单位或维修企业将维修清单报交易中心备案。.验收车辆维修结束后，定点维修企业通知报修单位前来验收提车。对符合报修要求、维修费用计算合理的，报修单位应在“报修单”和“结算单”上签字认可。对维修结果不符合报修要求、维修费用计算不合理，或发现使用不符合要求的维修材料，报修单位应向定点维修企业提出质疑。如定点维修企业不能给予令人信服的答复，又不予以合理解决的，报修单位可向同级政府采购监管部门、公务用车维修管理部门投诉或报请法定检验机构进行检查。车辆单位能自行提供技术能力验收的，由车辆单位自行组织人员验收。如车辆单位不能提供技术能力的，可请车辆维修专业人员协助车辆单位进

9、行验收工作。.资金结算车辆维修结算费用=维修工时费（工时X工时单价）+维修材料费（材料进货发票价格+材料管理费+税费）乂（1+其他费用收取比例）。维修完毕后，经送修的车辆单位验收合格后，维修费用必须凭“红原县机关事业单位公务用车报修表”、定点维修企业的“结算单”和合法发票由车辆保修单位进行转账方式支付，原则上每季度结算一次，不得使用现金支付维修费用。4.5综合评分明细表厅P评分因素及权重分值评分标准说明1报价30%维修管理费承诺收取比例io（1）以省内购进材料管理费承诺收取最低比例为基准价，得4分，其他省内购进材料管理费承诺收取比例得分=（基准价/其他省内购进材料管理费承诺收取比例）X4;（2

10、）以省外购进材料管理费承诺收取最低比例为基准价，得3分，其他省外购进材料管理费承诺收取比例得分=（基准价/其他省外购进材料管理费承诺收取比例）X3;（3）以国外购进材料管理费承诺收取最低比例为基准价，得3分，其他国外购进材料管理费承诺收取比例得分=（基准价/其他国外购进材料管理费承诺收取比例）X3。维修其他费用承诺收取比例io以维修其他费用承诺收取最低比例为基准价，得10分，其他维修其他费用承诺收取比例得分=（基准价/其他维修其他费用承诺收取比例）X10。工时单价io以本次最低投标工时单价为基准价，得10分，其他工时单价得分=（基准价/其他工时单价）X10。2企业综合实力20%管理制度2根据投

11、标人规范经营管理制度的健全程度进行综合排名评分，管理制度最健全得2分，其他名次得分根据各名次间企业管理制度的健全程度，按照分差值（分差值=2+有效投标人数量）实行分差区间（即0至分差值，但不含分差值）对比评分。财务状况2根据投标人经审计的2014年度或2015年度的财务报表进行评价投标人财务状况优劣，并进行排名评分，财务状况最优的为第一名得2分，其他名次得分根据各名次间企业信誉差异度大小，按照分差值（分差值=2+有效投标人数量）实行分差区间（即0至分差值，但不含分差值）对比评分。维修业绩2根据投标人投标截止前1年内的维修业绩多少，按照公式计算评分，即业绩得分=各投标人业绩实际金额+投标人中业绩

12、实际最多金额X2。维修人员延伸等级4（1）维修技术业人员的确认：技术人员必须在岗，且工作时间在3个月以上，并接受相关部门年检在册登记人员（提供身份证、合同、技术高级3配备中级2等级证书及近三个月社保缴纳记录证明）。（2）评分标准：根据各类技术人员的数量多少，分别按照公式计算评分。即：延伸等级技术人员配备得分=各投标人延伸等级技术人员实际数量+投标人中延伸等级技术人员实际最多数量X4,高级及其他级别技术人员配备得分以此类推。初级1企业信誉2根据投标人在招标文件发售时间前一年内获得与车辆维修业务有美的表彰（提供有效证明文件），投标人取得的质量认证、环保认证及诚信认证等相关认证（提供有效证明文件）情

13、况，客户的满意度及社会公众的认知度等情况进行综合比较排名评分，企业信誉最优的得2分，其他名次得分根据各名次间企业信誉差异度大小，按照分差值（分差值=2+有效投标人数量）实行分差区间（即0至分差值，但不含分差值）对比评分。授权维修2根据投标人取得厂家授权维修的数量多少，按照公式计算评分。即授权维修得分=各投标人取得授权的实际数量+投标人中取得授权实际最多数量x2。3维修硬件实力25%维修作业区域布置2根据投标人维修作业区域的场地布局优劣情况进行综合比较排名评分，企业信誉最优的得2分，其他名次得分根据各名次间企业维修作业区域的场地布置优劣，按照分差值（分差值=2+有效投标人数量）实行分差区间（即0

14、至分差值，但不含分差值）对比评分。维修作业区域面积4根据投标人作业区域面积大小，按照公式计算评分。即作业区域面积得分=各投标人作业区域面积的实际数量+投标人中作业区域面积实际最多数量X4。（须提供经营场地产权证明或租赁合同且合同租赁期限在有效期内）停车场面积3根据投标人停车场面积大小，按照公式计算评分。即停车场面积得分=各投标人停车场面积的实际数量+投标人中停车场面积实际最多数量X3。（须提供经营场地产权证明或租赁合同且合同租赁期限在有效期内）维修设备情况8(1)根据投标人维修设备数量多少，按照公式计算评分。即维修设备得分=各投标人维修设备的实际数量+投标人中维修设备实际最多数量X4。(2)根

15、据投标人维修设备齐备程度进行综合比较排名评分，最齐备的得4分，其他名次得分根据各名次间维修设备齐备程度，按照分差值(分差值=8+有效投标人数量)实行分差区间(即0至分差值，但不含分差值)对比评分。故障检测设备4(1)根据投标人故障检测设备数量多少，按照公式计算评分。即故障检测设备得分=各投标人故障检测设备的实际数量+投标人中故障检测设备实际最多数量X2。(2)根据投标人故障检测设备齐备程度进行综合比较排名评分，最齐备的得8分，其他名次得分根据各名次间故障检测设备齐备程度，按照分差值(分差值=8+有效投标人数量)实行分差区间(即0至分差值，但不含分差值)对比评分。辅助维修设备情况4(1)根据投标

16、人具有的拖车数量多少，按照公式计算评分。即拖车得分=各投标人拖车的实际数量+投标人中拖车实际最多数量X2。(2)根据投标具有的维修业务用车多少，按照公式计算评分。即维修业务用车得分=各投标人维修业务用车的实际数量+投标人中维修业务用车实际最多数量X2。4维修服务力杀及承诺22%维修服务方案12根据投标人针对本次公务车辆定点维修制定的具体维修服务方案的优劣进行综合排名评分，维修服务方案最优得2分，其他名次得分根据各名次间维修服务方案优劣程度，按照分差值(分差值=2+有效投标人数量)实行分差区间(即0至分差值，但不含分差值)对比评分。设立接待区1有供车辆送修人员办理维修手续及休息区域的给1分，没有的不得分。客户投诉和回访1.5承诺及时处理客户投诉的给0.5分，用户定期回访1分。24小时服务电话1承诺24小时服务的给1分。接送待修车辆2提供免费上门接送服务给2分。拖车服务1.5城区免费拖车0.5£、，城区外免费拖车1分。节假日服务1提供节