接待管理流程

1、J.编写接M金划-151.接到来访善视通知2.收集来宾信息审批未通过1由批逋过5,信息传达至相关部门G.会议室;一任备15不左排就春7.现场环境卫生婚改接待管理流程文件号：Q-LC-CD01-007编制：办公室审核：审批：密级：秘密共4页关联系统：行政系统日期：2019/05/08日期：日期：生效日：流程负责人（部门）：行政副主管（公关主管）流程考核人：办公室主任目的、目标：确定接待标准，规范接待工作，提升公司形象，保证接待工作有组织有策划，满意度100%,无后效投诉。阅读范围：事业部全体人员1 .流程说明序号工作事项岗位工作标准工作卡号1收集来宾信接待员确保接待信息准确真实B01352编写接

2、待策划书重要接待策划书（行政副主管）；一般接待（接待员）1、保证接待策划书高标准、无细节漏洞。2、根据不同的接待情况调整接待策划书版本，调整及时率100%,能指导实际操作。B01373策划审批办公室主任行政副主管确保接待策划书的有效性和可实施性。B01374信息传达至相关部门接待员确保相关部门了解接待信息，明确接待过程中需完成的事项。B01375会议室准备综合管理专责（后勤部）保证会议室干净无尘，物资准备齐全、无漏项。/6现场环境卫生整改各部门责任人1、保证参观所经过的道路上无可见垃圾、泥土，绿化区无可见垃圾、杂物、大范围落叶。2、各部门按照策划书上的卫生标准进行整改。/7就餐中清接待员根据接

3、待需要提出就餐申请，申请及时率100%oB01378就餐安排综合管理专责（后勤部）按标准准备好客餐，并确保客餐服务热情、周到。/9迎宾接待员迎宾人员热情有礼有节，达到三星级服务水平。B014010督促检查落实到位行政副主管/督查督办确保所有准备事项按标准落实到位。B013811接待服务接待员讲解语言清晰、简洁、有礼有节；参观路线清晰，及时做好引领、讲解、迎送服务。B014112送宾接待员送宾人员热情、有礼有节，达到三星级服务水平。B014213接待活动总结及考评建议行政副主管总结接待的亮点和不足之处并进行分析。B01432 .流程风险与控制点序号流程关键控制点控制措施1接待信息收集接待前必须准

4、确收集来宾信息（人数、名单），信息至少需提前24小时通知相关部门（特殊情况例外），信息准确率100%,接待人员将根据来宾的身份等级来制定接待规格。2接待策划策划书必须具体详细、注重细节，所有工作事项必须有达成标准、完成时间和责任人。3接待前的策划将审批后的策划书通知到各个相关部门的指定负责人，来宾到达之前必须对所有准备事项进行检查落实，发现未达标事项立即督促责任人整改至达标。3 .流程补充说明(1)接待是企业对外宣传、树立品牌形象的一条途径，接待归口部门必须高度重视，相关部门必须积极配合，确保接待按策划顺利进行；(2)接待规格按来宾等级分为客人级、来宾级和贵宾级，接待标准在策划书中体现；(3)

5、贵宾级接待须宣传员全程摄影拍照，并将所有的资料、照片保存归档，不得丢失；(4)接待后总结是为了提高，必须实事求是，在以后的接待中取长补短，将接待水平逐步提高。4.流程表单目录(1)接待策划书接待策划书工作事项：实现目标：接待目的：要素分析（含问题、难点及解决措施）：No工作事项达成标准完成时间责任人协助部门审批：拟制：执行总结评价（含心得体会）：签字：企管部检查情况：是否做为典型案例口是口台签字：部门：办公室日期：年月日外部报表管理流程文件号：Q-LC-CD01-008编制：办公室审核：审批：密级：秘密共2页关联系统：行政系统日期：2019/05/08日期：日期：生效日：流程负责人（部门）：行

6、政副主管流程考核人：办公室负责人目的、目标：规范外部报表管理，报表编制及时率100%、准确率100%,不发生影响公司利益的不良事件。阅读范围：事业部全体管理人员未通过1 .流程说明:序号工作事项岗位工作标准工作卡号1收集信息相关部门责任人有关涉及公司机密信息的报表通过协调尽量不上报/2编制报表有关部门责任人报表编制及时率100%、准确率100%/3审核编制部门负责人1、保证外部报表准确2、保证外部报表不涉及公司机密/4审批事业部领导4小时反馈/5上报各部门岗位责任人报表送达及时率100%,准确率100%/2 .流程风险与控制点:(1)政府机关要求提供报表时需提供有关索取函。(2)各部门接到政府机关索取资料