培训资料1—手机销售技巧

1、精品文档你我共享培训资料（一）腹有诗书气自华精品文档你我共享目录手机销售技巧一、“多问少说”二、“要不要如影随形的跟着顾客”三：“推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的”把顾客留在自己柜台前的“技巧”一：面带微笑，主动招呼，建立联系；二：建立销售氛围；三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁；四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）；五：满足需求，正确推介；六：了解分歧，解除疑虑。讨价还价一 、咬死价格不放松二、适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）三、请示店长申请价格四、如果不能成交快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧确认价格，买单交接物品，叮嘱注意事项腹有诗书气自华精品文档你

2、我共享手机销售技巧一、“多问少说”案例顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问：顾客怎么不买哪？点评这就是犯了销售的大忌：说个不停 。 顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图；顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶顾客。对策顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。二、“要不要如影随形的跟着顾客”案例顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。点评最笨的销售方式，最差的销售结果。

3、对策“销售人员要多观察，找准切入时机”。例如：当顾客站在某柜台注视某手机超过3 秒时，过去介绍：您好，先生（小姐） ，这是 #手机最新推出的 #型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您可以了解一下。若顾客此时不说话，又不走，那就是默许啦。招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。三：“推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的”案例顾客：我想买个手机，哪一种比较好呢？点评腹有诗书气自华精品文档你我共享要求销售人员对店面的产品一定要熟悉 ，清楚地知道哪些是利润机，哪些是跑量机， 哪些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。1、苹果手机案例：销售人员对着顾客开始推荐：苹

4、果4 代 。是苹果第一款全屏触控手机智能手机 （特点）。 1 号销售人员：这款手机拥有4.0 英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都非常过瘾。而且还可以下载各种手机应用软件，简直就是您的随身小电脑。 （优点）2 号销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦。（例子）3 号销售人员： 苹果 4 代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士、 买手机的都首选苹果啊。2、手机推介案例：1 号销售人员：这是#最新推出的一款音乐手机（特点）2 号销售人员：这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大，您买这款手机，就省下买MP3MP4的钱啦（优点）3 号销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。

5、（例子）4 号 销售人员：这是我们门店卖得最好的一款音乐手机，一天卖出去好几部啊。今天购买还有礼品赠送啊，我拿过来您看一下啦。（证据）3、 低端推介案例：1 号销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。（特点）2 号销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话发短信， 还不如这款手机实在（帮顾客找一个买便宜货的理由）（优点）。3 号销售人员： 我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。（例子）4 号销售人员： 现在人都很实际了， 这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就 是这种手机了。 （证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、 工作

6、中也是非常有用的，可以让我们思维更清晰和表达更理性。把顾客留在自己柜台前的“技巧”一：面带微笑，主动招呼，建立联系；腹有诗书气自华精品文档你我共享二：建立销售氛围；三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁；四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）；五：满足需求，正确推介；六：了解分歧，解除疑虑。案例这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了。对策手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低， 通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。 其实很多人用手机， 里面的一半以上的功能从来都没用过，什么 MP

7、3 、 MP4 ，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。案例这款手机哪都好，就是样子太丑了。对策这些手机可都是高级设计师设计的， 并不是丑， 只是您没看习惯而已， 什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。毕竟手机是用的，不是看的。现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊， 生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小偷以外， 谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？讨价还价案例讨价还价的原则：降价幅度一次不能过大，以3050 元为一个阶梯。背景： 已经确认功能并达成购买意图。一 、咬

8、死价格不放松腹有诗书气自华精品文档你我共享销售：先生（小姐），这部手机确实挺好的，以前我们还卖1299 哪（标价999 元） ，这几天才调到999 元的。顾客：那你们能够便宜多少啊？销售：先生（小姐），不好意思，这是我们最新的价格啦。顾客：你们不便宜我就不买了啊。销售：那您觉得什么价格合适哪？顾客： 700 元卖不卖啊？销售：先生（小姐），您真会做生意啊，我们功能这么多的手机您才出700 元啊，我们有 700 元的手机， 您可以对比着看一下啦 （同时拿一款 700 元左右的手机对比功能）顾客：我就要这一款，你一定要给我便宜，不然我就不买。二、适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）销售：这

9、样吧，先生或小姐， 今天我们做活动， 我可以给您打个95折，950 元，您看可以吗？顾客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊。销售：不是吧，先生（小姐），这么好的手机您才出700块钱啊，您总不能让我们饿死吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些啦。顾客：那就给你750啦。销售：先生（小姐），这个价格真的卖不了啊。顾客：你要卖不了就算了，我们再看看吧。销售：先生（小姐），我是真心想做您这单生意，您也喜欢这款手机，您看这样吧，我给您让到底， 900 块钱，行不？顾客：不行，就750元，不卖就算了。（站起来打算走）三、请示店长申请价格销售：先生（小姐），您不要着急嘛，您的这个价

10、格我是做不了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不能卖啊？销售：先生（小姐），这是我们店长，她说啦，您再加多30元就卖给您啦，就当多拉一个老顾客了。腹有诗书气自华精品文档你我共享顾客：一份钱都不加啦销售：先生（小姐），您太厉害了，要是每个顾客都像您，我们只好喝西北风啦，没有办法啦，卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先说好啊，您不能等会又要这要那，我们送不起了，可以吗？四：如果不能成交销售：对不起，先生（小姐），这个价格我们确实是卖不了的，这样吧，您先到别的店里看一看，同样的手机，别的店里卖多少钱，您来我们这里，我们也卖多少钱，我们还有礼品和积分送给您，同时为了保护您的权益，不敢

11、承诺假一赔二的产品您不要购买，以免上当受骗，您看可以吗？快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧( 顾客在看手机，不说话）销售：先生（小姐）您如果今天买的话我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗？顾客：什么价格啊？（顾客）销售： #啦（实惠一些的试探价）价格是最敏感的，不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户确认价格，买单交接物品，叮嘱注意事项出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫

12、中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。腹有诗书气自华精品文档你我共享将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五