酒店员工晋升管理办法

1、酒店员晋升管办法脑系统操作 （10 分）POLICYDETAIL政策描述：1. Itshouldberecommendedbythestaffsdivisionandagreedthroughthehumanresourcestogethertrainingandexamedpass.andatlastapprovedbygeneralmanagerifthedirectortopromotethestafffromlevelprobation.部门经理欲晋升优秀员工-领班主管。则由部门考核推荐。由人力资源部对侯选人进行基本的晋升培训，经考核合格后，报送行政经理批准。2. He/sheshou

2、ldbeevaluatedaccordingtobehaviorandskill;部门将对该员工的工作表现，工作技能进行评估。3. He/shemustworkhardandhasnotanywarkingformsixmonthsago.His/herleaveday(includesickleave&nopayleave)shouldnotexceedtwentydaysperyearandtrainingcoursesshouldreachtheminimumtraining。(trainingtimetotalledis100hoursinoneyear)被提升的员工必须工作表

3、现出色，在此以前的6个月中无任何警告，起缺勤包括(病假、事假)不超过20天/年，参加培训课程达到所需的最少时数。(年受训时间100小时)4. He/Shehavingbeenpromotedmustworkinthenewpositionformorethansixmonths,thencanhasachancetobepromoted.被提升的员工必须在相应的工作岗位上工作6个月以上，才予以考虑。5. His/hersalarycanbeinlevelAafterhis/herprobation.通过试用期后，才可以将工资正式转为领班级。6. He/Shehavingnotbeenpromo

4、tedinsixmonths,ifhe/shehavingavenialblame.Havingaseverityblame,he/shehavingnotpromotedinoneyear.Havingagreatblame,he/shehavingnotbeenpromoted.工作期间有一次轻微过失行为者，六个月内不得参加晋升;有一次严重过失行为者，一年内不得参加晋升;有一次重大过失行为者，不得参加晋升。晋升考核办法：A、各部门主管（主任）（100分）3、具备部门所需培训能力（5分）4、能很好地带动、督导属下完成工作（5分）5、熟悉酒店各部门的功能及基本运作（5分）6、熟悉酒店的各项政策

5、、制度（3分）7、熟悉操作酒店电脑管理系统及办公系统（3分）8、流利的中英文口语（8分）9、熟练的中英文书写（6分）10、大、中专毕业以上及二年以上本酒店相应部门领班工作经验（20）11、能较好帮助处理员工反映的问题及难题（5分）B、前厅接待处领班（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务规程、接待礼仪。熟练酒店电脑系统操作（10分）、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（5分）、英语或日语口语能达到良好（10分）2、能力要求：（30分）、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管

6、理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）一年以上酒店前台接待处工作C、前厅收银领班（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务礼仪。熟悉财务制度，熟练酒店各部门电、政策法规常识：熟悉外事接待（5分）、英语或日语口语能达到良好（10分）2、能力要求：（30分）、业务能力：较好的领导

7、、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（15分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）一年以上酒店前台收银处工作经验D、前厅礼宾部领班（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪（10分）、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（5分）、英语、粤语口语良好（10

8、分）2、能力要求：（30分）、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）一年以上酒店前台礼宾部工作E、商务中心领班：（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）、专业知识：熟悉并掌握本部门工作的整个程序和各项服务环节的工作技巧，具有较高的专、政策法规常识：熟悉外事接待，了解消防措施（5分

9、）、英语、粤语口语良好（10分）2、能力要求：（30分）、业务能力：具有良好的客际关系，能够同内外宾客友好交往。同前台、总机、收银协调配合，经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）一年以上酒店商务中心工作F、总机领班：（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）、专业知

10、识：了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括酒店主要负责人和各部门经理的电话，姓名及声音。电脑操作熟练。（15分）、能掌握基本的英语口语应答、粤语流利。（15分）2、能力要求：（30分）、业务能力：具有良好的客际关系，能够同内外宾客友好交往。同前台、总机、收银协调配合，经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以

11、身作则4、工作经历：（20分）一年以上酒店总机工作G、管家部楼层、康乐领班：（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上（5分）、专业知识：了解本部门工作程序和各项服务环节，较高的专业知识。电脑操作熟练（15分）、有基本的英语、粤语会话能力（10分）2、能力要求：（30分）、业务能力：具有能与客沟通和应变能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（10分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客

12、至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）一年以上酒店管家部工作H、管家部PA领班：（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上（5分）、专业知识：了解本部门工作程序和各项服务环节，较高的专业知识（20分）、懂酒店基本英语（5分）2、能力要求：（30分）、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作。对机器设备的保养维护熟悉、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（10

13、分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则一年以上酒店管家部清洁员及相关专业的经验I、洗衣房领班：（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上（5分）、专业知识：了解本部门工作程序，掌握布草、制服及器械的保养（15分）、懂酒店基本英语（10分）2、能力要求：（30分）、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（1

14、0分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）一年以上酒店洗衣房工作经验，受过一定洗衣原料配制、洗衣设备维护专业培训J、保安部领班：（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上，有退伍证。（5分）、专业知识：了解本部门工作程序，熟悉相关法律法规知识及酒店各项安全规章制度、店纪店规。熟悉酒店各巡查岗位的工作要点，各部门的营业时间（18分）、懂酒店基本英语（7分）2、能力要求：（30分）、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力：语言

15、清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（5分）3、职业道德：（20 分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）一年以上酒店保安工作经验，受过一定治安专业培训K、工程部领班：（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上，具有相关的执业资格证件（5分）、专业知识：了解本部门工作程序（15分）、懂酒店基本英语。（10分）2、能力要求：（30分）、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估（10分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）一年以上工程部工作经验L、西餐领班：（100分）1、知识要求：（30分）、文化程度：高中毕业以上，或旅游专业（5分）、专业知识：了解本