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文档简介
1、工作行为规范系列酒店客房服务礼貌用语示例（标准、完整、实用、可修改）i.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-16087酒店客房服务礼貌用语示例Exampleofcourtesyinhotelroomservice说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。一位客人在服务中心结帐，而客房内还有几位客人未离开，服务中心通知你去查房时，应如何回答答：对不起，先生/小姐，因为在你们离店时，我们必须看一下客人是否有东西遗忘，您们是否需要延长住宿时间如果您们还需要在客房多呆一会，麻烦您请到服务中心办理手续，服务中
2、心会通知我们暂不查房的。对不起，打扰您了！一位客人由于同住客把钥匙带走而无法进入房间，在楼面碰到服务员叫她开门，该服务员如何回答1）、对不起，先生/小姐，请稍等一会儿，请告诉我您的姓名，o2）、打电话到总台核对无误后：对不起，先生/小姐，让您久等了。3）、立即开门：先生/小姐，如还有什么事需要我帮助的话，请打服务中心电话8123或8456,我们随时为您服务，再见！当客房服务员在走廊里推着手推车准备打扫客房时，而此时房间里还正住着客人，你如何回答1）、规范敲门：我是客房服务员，可以进房打扫房间吗2）、如果同意打扫：对不起，打扰您了，我会很轻的打扫，不会妨碍您的，马上就好。3）、如果客人不同意打扫
3、：对不起先生，我问一下，您等会由去吗如果您生去的话，我等您生去以后再来打扫好吗4）、如果客人说由去：那我过二小时再来打扫好吗5）、如果客人说不由去：对不起，先生/小姐，您需要打扫的时候，请打8123或8456电话，我们随时位您服务，对不起，打扰您了，谢谢，再见客房服务员将客衣送到客人的房间，客人发现衣服上有油渍未洗干净，觉得不高兴，你如何回答1）、规范敲门：我是客房服务员，可以进来吗2）、您好，先生/小姐，这是您昨天送洗的衣服，请您检查一下3）、客人发现有油渍：非常抱歉，先生/小姐，我们会试着重洗一遍，我会特别关照洗衣工，让他们尽力除去这块油渍，您现在还有衣服要洗吗4）、如客人说有：先生/小姐，请您填好洗衣单，单上请填清件数、干洗还是湿洗，明天早上服务员打扫房间时，会把衣服收由来的。5）、如客人说没有：先生/小姐，打扰您了，如需要帮助，请打服务中心电话8123或845
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