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文档简介

1、工作行为规范系列酒店客房清洁整理工作程序（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-60104酒店客房清洁整理工作程序Hotelroomcleaningandfinishingworkprocedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。一、走客房和住客房的清洁整理敲门进入房间因干燥失去柔软性，必须在客人入住前更换新的；7、检查房间设备情况，要看天花板、墙角有无蜘蛛网，地面有无虫类。三、小整理服务小整理服务是对住客房而言的，就是在住客外由后，客房服务员对其房间进行简单的整

2、理。其目的就是要使客人走进房有一种清新舒适的感觉，使客房经常处于整洁干净的状态。小整理服务是充分体现饭店优质服务的一个重要方面。具体做法是：、拉回窗帘，整理客人午睡后的床铺；2、清理桌面、烟缸、纸篓内和地面的垃圾杂物（吸尘），注意有无未熄灭的烟头、简单清洗整理卫生间，更换客人用过的四巾、杯具、撤由使用过的餐具等；4、补充房间茶叶和其它用品。四、夜床服务夜床服务就是对住客房进行晚间寝前整理，又称做夜床或晚间服务。夜床服务是一种高雅而亲切的服务，其作用主要是方便客人休息；整洁干净使客人感到舒适，表示对客人的欢迎和礼遇规格。夜床服务通常是在晚上18:00以后开始，因为这时客人大多外由用餐而不在房内，既可避免打扰客人，又方便服务员工作。夜床服务的基本程序：敲门进入房间开灯，将空调开到适宜温度上，轻轻拉上窗帘整理、清理烟缸、废纸杂物。同时查看电热水壶水位及物品有无短缺做夜床（将床罩取下，折叠整齐，放于规定的位置；将床头柜一侧的盖单一起向外掀起，折成45度角；拍松枕头并将其摆正，如有睡衣应叠好放在枕头上，同时摆好拖鞋；按饭店的规定在床头或枕头上放上晚安卡，小礼品等一一整理卫生间（浴帘拉开至三分之二处并放入浴盆中）铺放卫生间地巾及防滑垫补充房间茶叶、饮用水和其他用品一一铺放卧室地巾一一检查一

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