日本商务礼仪课件

日本商务礼仪一、关于日本及日本企业日本文化简介日本人的群体意识认真、礼貌的日本人日本文化特征--“耻文化”日本企业职务介绍总经理理事部长课长经理主管普通社员二、基本的商务礼仪男性的服装仪表正式场合一般都需要系领带女性的服装仪表初次见面日本人见面时多以鞠躬作为寒暄的表达方式。姿态日本人之间没有见面握手的传统习惯，不过国际交往频繁的现代社会，日本人有时也会呼应外国人的握手问候习惯。问候

端正的站姿：男性×端正的站姿：女性×鞠躬站姿点头礼敬礼最敬礼介绍的顺序①自社の人と他社の人では、自社の人から紹介します。②年少者と年長者では、年少者を先に年長者に紹介します。③役職が低い人と高い人では、役職の低い人を先に高い人に紹介します。④男性と女性では、男性を先に女性に紹介します。⑤身内の人と他の人では、身内の人を先に紹介します。1011名刺交換のマナー13交换名片的基本方式面向对方拿出名片。手指不要碰到名片上有文字的部分。交换名片时一定是站起来进行的。如果读不出对方姓名的汉字，交换的时候向对方确认读法。交换名片时也可以顺带自我介绍，一定要添加“请多关照”的话语。交换名片的顺序首先，自己公司的部长和对方的部长交换名片。接着，自己公司的部长和对方的科长交换名片，同时自己公司的科长和对方的部长交换名片。自己公司的部长和对方的负责人交换名片。同时自己公司的科长和对方的科长、自己和对方的部长交换名片。其后也根据该顺序，依次交换名片。因而，最后交换名片的是对方的负责人和自己。16赠送礼物日本人相互之间会赠送自己家乡的一些点心或茶叶等小礼物。礼物一般由双方的秘书或领导的副手进行交接,在双方名片交换结束后即可进行。信仰忌讳日本人忌讳“4”，对送礼特别忌讳“9”。日本人对送花有很多忌讳。日本人严忌以根花（包括盆花）为礼。日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反感。日本人使用筷子有很多忌讳。日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多；招待客人忌讳将饭盛过满过多。乘车被邀请方一般坐在后座或根据邀请方指示。乘坐电梯应注意

紧握扶手

站在一边（关东地区一般左边站立，右边通行，关西则相反。）

等候时候不要正站在门前

不要饮食、吸烟、化妆以及阅读报纸杂志。道别礼仪道别的时候,日本人之间一般会行点头礼,但如果是日本人对外国人,一般会握手,同时有事相求的一方会在用右手与对方相握后,把左手也轻轻地握上去。送人出门的时候,一般两排行,两家企业的人各在一列,越是在队伍前头的越是职位高的,最好能边走边说几句:兴趣、热点或生活方面的话题都可以.表示除了正经的工作以外,还有关切对方的生活。到了门口,即使对方说不必要远送,都要坚持送对方到上车为止,(当然对方上车后也一定会拉下车窗,探个头出来作上半身鞠躬),等车开动时,要保持着注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才能转身回去.三、公司内礼仪和规则公司内的称呼称呼上司

“○○課長”称呼同事

“○○さん”对外称呼自己公司成员：职务+姓氏；无职务可直接说名字“社長の山田”“担当の山田”23注意着装仪表问候语不要省略作为公司职员，丢三落四和迟到是不合格的定期整理申请（报告）就应遵守公司的规则与上司和前辈的相处方式对异性要保持适当的“尺度”和“礼仪”与不同年龄层次人的交往方式参加宴会和公司活动公私不分是公司员工的大敌严守公司机密四、会议、商谈礼仪座次按照邀请方指示入座即可。把收到的对方的名片按对方的座位顺序,一一对应地摆放在自己位置的右上方。除了说话的领导外,对方或己方发言时要做笔记。会议中的姿态会议礼仪1、发放会议通知应阐明目的2、拟好会议通知，明确时间、地点、主题、参会者等。3、安排好会场。4、开会时间宜紧凑。5、迎送礼仪。27需注意的礼仪和事项１．不要双手交叉在胸前…这是防备、拒绝对方的姿势，会让人觉得很高傲。２．坐着不要交叉双腿…同样会让人觉得不够尊重对方。３．递资料时候不要扔４．尽量不要托腮５．身体坐直不要驼背商务谈判礼仪等级分明重礼节讲客套单向信息流动漫天要价态度暧昧集体决策非语言信号（眼神、手势、面部表情）有限授权极具耐心会见时准时五、电话礼仪注意敬语使用电话接待三原则：态度恭敬、内容准确、简洁迅速拨打电话1、慎选时间；2、做好准备；3、礼貌待人; 4、条理清晰;5、确认要点; 6、适可而止;7、善始善终; 8、有错必纠;9、善待他人; 10、及时反馈接听电话1.来话必接； 2.接听及时；3.认真确认； 4.善待错拨；5.专心致志； 6.少用免提；7.有多兼顾；

8.反复核实；9.终止有方； 10.及时回复代接电话1.表明身份； 2.区别情况3.主动帮助； 4.认真记录；5.不使久候； 6.及时办理；7.保守秘密使用手机1.注意场合；

2.防止噪音；3.安全第一；

4.通报变更；5.巧用短信；

6.遵守法律；7.不宜借用；

8.放置到位六、拜访礼仪1.预约2.访问前准备3.访问当天重新确认、提前到场4.前台登记时的礼仪5.要和其他员工打招呼6.在对方公司应该怎么做7.进入会客室时的礼仪8.谈话期间的要点9.离开会客室的礼仪七、待客礼仪来客接待的原则：“来客をお待たせしないこと”1、确认访问时间、人数和访问目的等。2、提前准备好必要文件。3、迎接客人时，注意措辞和仪容，保证手机处于勿打扰状态4、前台通过恰当方式转告被拜访者5、把客人引导至接待室6、提供接待茶点37七、用餐礼仪接待前日までの流れ

①参加者を決める➁日程を調整する➂予算を組み立てる➃会場を選ぶ➄会場を予約⑥日時、場所の連絡⑦手土産、送迎の準備⑧前日の最終確認日式餐厅餐厅（中式）西洋餐厅鞋子的摆放方式１.保持向前的姿势踏上玄关；２．面向玄关的方向将鞋子转向摆放。坐姿日本料理的基本摆放进餐的顺序碗,盘子必须端起进食；按照汤→前菜→主食的顺序进餐；一次夹起一样食物,不要夹两三个菜地入口进食；如果对方是捧着一个食盒,端给我方进食的话,盖子打开朝上放置，注意吃完之后要把盒盖合好。关于餐具使用筷子的正确使用不礼貌的筷子使用方式不要用你的筷子向别人的筷子传递食物

不要用你的筷子去指示人或者物不礼貌的筷子使用方式不要把碗直接贴到嘴边，扒食物进口中在不用筷子时或者用完餐后，将它横着放回筷托，筷子的两端分别指向左右两边。不要横放在碗上不礼貌的筷子使用方式不要舔筷子。

不要将筷子插在你的食物中

进餐中交谈礼仪及注意事项不要边吃东西边发言；避免一些给周围的人带来不快的话题；不要谈论宗教话题；避免谈论政治话题；不要突然大声呼叫服务员，可以先举手示意，如繁忙时段没看到的话可小声呼叫经过附近的服务员；不要谈论小圈子的内容；注意不要说公司内的机密消息；注意桌子底下的礼仪,如不要踩到别人；不要出现夸张的幅度大的动作；不要把谈话引入某些无聊的话题。茶道文化一般茶会流程

进入等候室入席茶会开始品点心品茶赏茶具后退席受茶方式①右手贴着杯子的上部，左手托住底部。这时杯子的正面朝着自己；②用右手将杯子顺时针转两下，偏离杯子的正面再喝；③安静地分开3-4小口喝，最后一口可发出吸水的声音喝下去；④喝完后，用右手逆时针方向转杯子两下，转回到茶碗的正面放回原处。八、公共场所礼仪公共场合不要大声喧哗；在乘车、电梯、会议等场合尽量避免使用手机；如果很重要的电话，