四级培训评估简介_第1页
四级培训评估简介_第2页
四级培训评估简介_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、培训评估全面出击一级评估：观察学员的反应二级评估：检查学员的学习结果三级评估：衡量培训前后的工作表现四级评估：衡量公司经营业绩的变化多年来，业内权威人士认为要使与工作相关的培训做得好， 至少对一部分培训课程要进行三级评估甚至四级评估。然而，限于公司的精力、实力和财力，大多数的培训在做完一级评估或二级评估后就草草了事了。如今员工对培训的要求已有所改变。 学习是一件好事， 但这还不够， 不能改变经营业绩的学习是毫无用处的。 因此，培训部的职责将必然从单纯统计培训时数和感到满意的学员人数， 转向对培训效果的评估。 这种压力促使培训者不得不进行更深层次的三级和四级评估。 其实，深层评估不但能发现培训对

2、实现公司目标是否真的有所贡献，还有以下好处：首先，培训的评估给内部客户带来增值的服务， 培训部可以借此向一线经理推销自己的服务。另外，三级和四级评估还可用来全面检查大学课程表。 英特尔公司对英特尔大学（ Intel University ）的全部商务课程都进行了三级和四级评估。结果， 5%的课程被取消， 20%的课程进行了大幅度的改进。此外，深层评估的另一优点还在于可暴露培训内容在工作中难以运用的障碍。在进行三级和四级评估时， 在内容设计前就让客户参与进来非常关键。 提出培训要求的经理不仅要讲清楚团队需要解决的问题， 同时也要说明他期望得到什么样的表现。如果能做到这一点，他们就可以提供衡量一个

3、人行为转变的数量标准。正因为有这么多事要做， 所以对许多公司来讲， 对所有课程都进行三级和四级评估显得不切实际。 那么，该如何决定取舍呢？把精力集中在最昂贵、 最受高层管理者重视的课程上！ 可利用决策树状分析图， 来取决需做全面评估的课程， 其中侧重学员人数（学员越多，总成本越高）和课程的战略价值等因素。所有课程都可以进行一级评估。要使学员需掌握一些课程中所讲的某些特殊知识或运用某一具体技能， 可以进行二级评估，如安全知识课。管理者都希望员工不仅学会与安全相关的各种程序，而且能够真正掌握并加以运用。三级评估适用于那些意在改变工作表现，而且客户对实际效果期望很高的课程。例如，在开放的电信业，负责修电话的技工不只负责装电话机和拉电话线。作为一线客户服务的技工， 他们必须有效地跟客户交流， 有时甚至要说服客户继续购买他们的换代产品。 他们这些工作将直接影响公司业绩。 这时，做客户服务培训课的三级评估时就要慎重，以确保他们真正做到学以致用。四级评估需要一些硬性数据。 有时候，这种硬性数据并不难确定。 假如财务部每天平均有 700 万美元的应收款， 那么就可以为他们开设一门课程， 教他们如何更有效地追讨欠款。四级评估只要查看一下每天的应收款项是否下降就可以了。由于改善员工工作表现的责任落在经理们身上， 他们就需

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论