金正昆商务礼仪标准答案

1、金正昆商务礼仪标准答案商务礼仪测试题卷（标准答案）测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞 争力。测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。一、选择题：（每题 2分，共40分。在每小题给岀的四个选项中，只有一项最符题目要求。）1、 男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（4 ）（1）上衣、裤子、腰带（2）领带、鞋子、袜子（3）鞋子、领带、公文包 （4）鞋子、腰带、公文包2、 男士西装的最高水准的要求是（2 ）（1）二色原则（2）三色原则（3）四色原则（4 ）五色原则3、 索取名片的四种方式（1 ）（1）直接

2、法、明示法、交易法、谦恭法（2）间接法、转接法、通俗法、直接法（3）明示法、交易法、谦让法、间接法（4）直接法、交易法、通俗法、谦恭法4、通电话时谁先挂（4）（1）是谁先打谁先挂（2 ）谁先接谁先挂 （3 ）对方先挂 （4）地位高者先挂5、 一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（1 ）（1）看腰（2 ）看鞋（3 ）看领带（4）看头6、 一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（3 ）（1）看鞋（2 ）看皮包（3）看头（4 ）看衣服7、 会客时上座位置排列的几个要点是（1 ）（1）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上（2）面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上（3）面门为上

3、、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上（4）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上8、 出入无人驾驶升降式电梯的顺序（2 ）（1）陪同人员需要先岀，后入。（2）陪同人员需要先入，后岀。（3 ）陪同人员与客人一起出入。（4）客人需要先入，后出。9、 学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（1 ）（1）注重为本、善于表达、形式规范（2）需要为本、善于表达、形式多样（3）注重为本、善于沟通、形式多样（4）需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（1）（1）政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪（2）政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪（3）政

4、务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪（4）国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪11 、讲礼仪的作用（ 1 ）（1）内强素质、外塑形象、增进交往（2）加强素质、外塑形象、增进交往（3）加强素质、外树形象、增强友谊（4）加强素质、外塑形象、增强交往12 、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（ 1）（1）禁止（2）不禁止（3）可以发声音（4）但是不能太大13 、握手的时候应该谁先伸手（ 4）（1）男女一起伸手（2）男士先伸手（3）女士先伸手（4）地位高的人首先伸手14 、养心之 “三不烦 ”是（ 1 ）（1）昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦（2）明天不必烦、昨天不用烦、今天不能

5、烦（3）今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦（4）前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。15 、男士装饰三件宝（ 1 ）（1）手表、钢笔、打火机（2）公文包、领带、打火机（3）手表、钢笔、腰带（4）打火机、领带、腰带16 、送名片的方式是（ 1 ）（1）双手或者用右手 （2 ）双手（3）右手（4 ）左手17 、介绍的分为的四类情况（ 2 ）（ 1 ）自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务（ 2 ）自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务（ 3 ）自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务（ 4 ）自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务18 、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（ 2）（ 1 ）单位、

6、部门、职务、电话（ 2）单位、部门、职务、姓名（ 3 ）姓名、部门、职务、电话（ 4）单位、部门、地址、姓名19 、电话形象三个要素（ 3 ）（ 1 ）时间和距离、通话的态度、通话的内容（ 2）时间和距离、通话的地点、通话的内容（ 3）时间和空间、通话的态度、通话的内容（ 4 ）时间和距离、通话的态度、通话的方法20 、打电话的最重要的原则叫做通话（ 1 ）原则（ 1 ）三分钟（ 2 ）五分钟（ 3 ）十分钟（ 4 ）十五分钟二、判断题（每题 1 分，共 10 分）1、男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（X ）2 、握手四忌 : 心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手 （ V ）3 、专职司

7、机开车时上座是后排右座 （ X ）5 、一般会客都采用并列式 （ V ）6 、在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起 （ V）7、一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧（X ）8、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同， 遵守国际惯例， 而国际惯例都是以右为上 （V）9、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。（V ）10 、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（V ）三、简答题（每题 5 分，共 25 分）1、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声 2、职场着装六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身3 、礼品赠送 6W 法则：送给谁 、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送4 、宴请 6M