店长应如何管理店面

1、店长应如何管理店面 首先，我觉得店长管理店面主要从两方面入手：人和物，物就是店面的物品以及所要销售的商品，而人就是店员和顾客。此外，店长还要对数字敏感和对总部下达的命令具有执行力。 接下来，我将从工作职责，管理的内容和日常管理来讲述。一，工作职责1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态,并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调

2、. 8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。店长的权利与职责二，管理的内容1，人员（1）定编人员招聘(2)重点培训（新员工入职培训、星级员工晋级培训）（3）关注店铺人员的优缺点，提出整改沟通办法并给予实施，提供机会提升各方面工作能力（4)自我提升（5）忠告：带人要从人心去带,让员工了解你，培养自己的左膀右臂，多跟新员工沟通。2,货品（1）陈列（间距整齐、是否符合天气变化、销售大类、库存）（2）补货(畅销货品及时补货，店铺不出现单件货品）（3）季节性货品(抢眼、货品充足、搭配、重点推销)3，

3、职责(1）店铺形象(员工、陈列、卫生、细节、家具、道具）（2）优质服务（提供惊喜、贴心的服务）（3）销售目标：每周、每日、每个人销售方式:任务分解、提高搭配 搭配附加：2带1 、 3带1, 销售高价位货品为主推，设立当月当周当日搭配目标,善于利用促销活动增加搭配4，制度建立以制度去规范，用奖励去刺激，实现最终完善店铺管理的目标（1）销售制度(月例会讨论)(2）店铺针对本店问题设立的（月/周奖罚制度）(3）职能职责分配5，销售技巧方法的培训（1)优质服务和销售技巧细致(2)专业知识强势（3）分大类对货品知识培训三，日常管理日常管理包括基础管理，服务管理，客户资料管理，店面促销管理，工作方法管理1

4、,基础管理基础管理分服务礼仪，业务知识,培训检查，早晚会议管理，店面形象，卫生检查,安全管理等待，虽然是基础管理，但是它涉及到了门店管理工作的方方面面，它体现了精细化管理的思想，和品牌管理息息相关，比如基础管理中的服务礼仪，店面形象，卫生它们本身就是品牌管理中的一部份。在基础管理实施的过程中，贵在坚持，要在态度上把它放在一定的高度上。对基础管理做到细分，明确职责，并提出相应的考核方案以及激励方案。2,服务管理在商品经济产品愈来愈无差异化的环境下，服务成了顾客决定购买的决定因素。服务管理是以顾客价值为中心,通过服务不断加强居泰隆品牌在顾客心目中的地位.（1)亲情服务。员工在工作中做到随时随地与顾

5、客打招呼：“您好、早上好，欢迎光临"“有什么可以帮到您？"员工在接待顾客的过程中，始终保持微笑.（2）标准化服务。a迎宾。b一杯水服务。c一张凳子服务.d门店各岗位的服务语言标准。（3)特色服务。体验服务、电子商务服务等.我们要不断加强服务细节的改善，并以标准的形式规定下来.3,客户资料管理当机会型驱动的拉升幅度已经不在有时，我们必须做到价值链每个环节的改进。老顾客对我们来说是一笔无形的财富，他们的口碑宣传会给我们带来无穷的市场效应，同时我们的客户资料管理会为我们的市场开拓工作提供可行性依据。4,店面促销管理店面促销对于提升店面形象，提升销售氛围是很有利的，分为店外促销,店

6、内促销。店外促销包括店面的形象布置，气氛的营造，店内促销包括店内的形象布置,气氛的营造.在生活城店面促销管理由专门的促销主管负责。 5,工作方法管理让沟通贯彻全过程。在项目管理中需要不断的进行沟通，让沟通贯彻整个过程，店长需要了解项目的进展细节,不能只发挥管道作用,仅仅是员工与领导的管道作用的店长，容易成为项目发展的问题症结所在. 学会执行:管理在理论上是计划、组织、控制与协调，但是在实践中我更认同管理就是细节的被执行.店长需在项目管理中发挥督办左右，进行关键路径的判断和确定工作的落实情况。确保工作计划的完成。店长在项目中，应该发挥是协调者,解决问题的角色，项目碰到问题要敢于面对，并积极协调好资源，进行解决.而不是仅仅起到上报的作用。考核是完成业绩提升的基础和保证.考核要做到持续和完整。日志+周报+月考核+季度考评结合。保持士气需要激励。要及时给予员工成绩肯定。要给予员工看到上升和发展的空间。项目管理中要做到PDCA。循环的闭合,做到一个项目有:计划执行>检查-调整总结。几个环节缺一不可。戴明环的使用在任何时候都是OK和必要的。团队需要有一个良好