管理学与运筹学模拟题三参考答案

1、管理学与运筹学模拟题三参考答案管理学部分一、名词解释：1、归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。是由个别到一般。2、人本原理一一以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论发展的主要特点主要观点：一：职工是企业的主体；二：有效管理的关键是职工参与。三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。四：管理是为人服务的。3、组织形象：指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。其中对组织形象影

2、响较大的因素有5个（1）:服务、产品形象（2）:环境形象（3）:成员形象（4）:组织领导者形象（5）:社会形象。4、市场细分：是将一个具体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。市场细分可以分为以下三个阶段a：调查阶段b:分析阶段c：细分结果描述阶段5、彼得原理：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将 被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。6、平衡积分卡：是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系

3、展现组织的战略轨迹，实现绩效考核一一绩效改 进以及战略实施一一战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。7、工作轮换：工作轮换是一种短期的工作调动，是指在组织的几种不同职能领域中为员工做出一系列的工作任务安排，或者在某个单一的职能领域或部门中为员工提供在各种不同工作岗位之间流动的机会8、激励因素：激励因素是指能够对被激励者的行为产生刺激作用，从而调动其积极性的因素，它代表被激励者最本子的需求，只有当设定的激励活动或目 标能够满足某种激励因素时，才会使被激励者产生满意感，从而产生效用价值。9、成熟度：是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小

4、。它取决于两个要素：工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度包括一个人的知识和技能， 工作成熟度高的人拥有足够的知识、能力和经验完成他们的工作任务而不需要他人的指导。心理成熟度指的是一个人做某事的意愿和动机。心理成熟度高的 个体不需要太多的外部激励，他们靠内部动机激励。10、国际化经营它涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割。一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国 界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。二、简答题1、道德发展要经历三个层次及每个层次的两个阶段答：（1）前惯例层次一一只受个人利益的影响

5、。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。其对应的量个阶段：1、遵守规则以避免受到物质惩罚；2、只在符合你的直接利益时才遵守规则(2)惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉其对应的量个阶段：3 .做你周围的人所期望的事4 .通过履行你应诺的义务来维持平常秩序(3)原则层次：受个人用来辨别是否的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致，其对应的量个阶段：5 .尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。6.遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律

6、2、组织设计的任务和原则答1、组织设计的任务(1)、设计组织结构一一计清晰的组织结构；规划和设计组织中各部门的职能和职权；确定组织中的职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围(2)、编制职务说明书(3)、组织结构的特点：A、复杂性：分工、层级、管理层级、人员间、部门间的关系、人员和部门间的关系；个人、各部门所需信息及权限，个人、各部门应该向他人和其它部门提供的信息(时间、地点、内容的详细程度)B、范性：规章制度、程序化、标准化C、集权性：集权与分权的程度(4)、组织设计思路组织设计由下而上：任务 岗位一一岗位数量、各岗位权力与职责组织宗旨、目标、内外环境一一设计部门组织规模、人力资源、发展前景一

7、一设计层2、组织设计的原则(1)、统一指挥原则；(2)、控制幅度原则；(3)、权责对等原则；(4)、柔性经济原则。3、组织变革的动因答：组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素1、外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变。2、内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。4、组织文化的塑造途径答：1、选择合适的组织价值观标准组织价值观是整个组织文化的核心，选择组织价值观要立足与本组织的具体特

8、点，目的，环境要求和组成方式等选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合和匹配才能实现系统整体优化2、选择合适的组织价值观标准要注意以下几点：a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有明显特点b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向c.切实关注员工的认可和接纳程度，使之与本组织员工基本素质相和谐。过高或过低均难奏效d.发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎选择出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组 织文化模式3、强化员工的认同感具体做法a.利用一切宣

9、传媒体进行强化宣传，使其深入人心；b.培养和树立典型；c.加强相关培训教育4、提炼定格方法：a.精心分析；b.全面归纳；c.精练定格：将组织精神、组织价值观、组织伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化，再经过理论加工和文字处理，用精练的 语言表达出来5、巩固落实a.必要的制度保障；b.领导者的强烈意识与观念、重视、行为榜样；c.培养良好的道德、行为、言行、举止； d.合理的奖惩6、在发展中不断丰富和完善任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。组织

10、文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次五、论述题权变理论：权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。可以用公式来表示这一观点：s = f （L, F, E） s代表领导方式，L代表领导者的特征，F代表追随者的特征，E代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。A、领导者特征：指领导者的个人品质、价值观和工作经历。B、追随者特征：指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。C、环境：指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。（2）菲德勒模型：菲德勒的领导权变理论认为任何领导方式都可能在一定的环境内有效，

11、其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。a.三种权变因素：职位权力的大小；任务结构是否明确；上下级关系（下属乐于追随的程度）。b.一种分析模式：LPC（最不喜欢的同事）量表。该量表主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事的评价。如果领导者对最不喜欢的同事批评得一无是处，则被认为惯于命令和指挥，是只关心生产的领导（低LPC型领导方式）；如果能对最不喜欢的同事给以好的评价，则被认为注重人际关系和个人声望，是以人为主的领导。（高 LPC型领导方式）根据菲德勒的研究认为：低 LPC型领导比较注重任务的完成，如果环境较差，他将首先保证完成任务，环境改善后，任务能够较好地完成，这时其目标将是搞好人际关

12、系。高LPC型领导正好相反。四、材料分析（要点）材料分析一：(1)公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位 设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。(2)从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以 致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。(3)请你为公司经济效益增长慢的原因作

13、简要分析。主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。材料分析二：(1)你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择，答题者 可谈自己的认识。(2)能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。如同今天国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。问题是如何解决困难， 日本企业的做法是可以参考的。因此，解决困难途径的思路是：a.设法安排好富余员工，不推向社会；b.加大产品科技投入，提高产品的市场价值；c.重视可持续发展，节约并用好资源。运筹学部分：1、解得(1)写出此线性规划的最优解、最优基；10最