方案设计题资料

1、方案设计题1. 某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员，请为该公 司设计一个招聘方案。方案提纲如下：1. 准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征 进行分析；提出招聘策略。2. 实施阶段：招募如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选 根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用作出 录用决策。3. 评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。2. 天山钢铁有限公司时一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、 转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼 300 个钢号

2、、 扎制 650多个品种规 格的钢材，已形成 120万吨钢、 210 万吨钢的年生产规模。2005 年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产 经营理念，为公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资 80 亿元的新厂房正 在建设之中。 预计两年后新产品生产线可建成投产。 由于新生产线采用了当今先进的生产设 备和技术， 相比公司已有的几条生产线， 新的生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提 高。为了保证新线马上能够良好运转， 目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。 但是由于天山公司是老厂， 员工学历都比较底， 60的生产人员只有初中学历， 有高

3、中学历 的占 30，有大专和大学学历的只占 10。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和 正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。 目前为参加新线脱产培训的员工开始的课程有相关高中知识、 新线操作的相关英语知识、 新 线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训， 原因是怕新线上岗不通过， 原先的 工作又被别人取而代而遭遇下岗。 人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能满 足未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。答： 1本次培训的意义：通过培训使大家

4、掌握新知识和技能，接受新的观念和理念， 开阔知识面和视野， 增强大家的职业竞争能力， 使大家能获得更高的收入， 得到更符合自己 兴趣的工作。同时， 通过培训， 能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场 竞争力。同时调整员工的思想意识、 价值观和行为规范， 理解和贯彻公司的战略意图， 调动 积极性，增强凝聚力。2分析培训需求：通过面谈法、 问卷调查法、 观察法和工作任务分析法进行调查研究， 了解到：公司员工的年龄构成、 文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要 求有很大差距； 对公司战略意图缺乏深入了解。 公司具备基本的培训条件和能力。 因此有必 要对全体员工进行培训。3

5、确定培训目标： 1）进一步明确公司的发展战略目标； 2）进一步强化公司的文化； 3） 掌握与新生产线有关的知识； 4）了解或掌握新生产线的管理知识和技能； 5）了解现代钢铁 企业技术和管理发展的趋势。4. 制定培训计划（参见下表）：1）根据培训需求，设计培训内容；2 ）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确定培训的考核方式；5）确定培训结果的反馈方案。培训方法选择举例培训内容培训对象培训方法考核方式公司的发展战略全体员工讨论交流、讲授笔试公司的文化全体员工讨论交流、讲授笔试现代钢铁企业技术和 管理发展的趋势全体员

6、工讨论交流、影视、讲授笔试新生产线的基本知识全体员工讨论交流、讲授笔试新生产线的操作技能生产工人讨论交流、影视、讲授实际操作新生产线的管理知识生产工人与基层管理人员案例分析、讨论交流案例分析、笔试5培训预算：1）场地、设备使用费； 2 ）教材和资料费；3）讲课费；4）交通、通 讯费；5）受训者的工资；6）其他备用金。6培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和 主动性。7培训效果评估：1）本次培训是否达到预期的目标：2）参训员工的知识和技能是否得到提高；3）员工的工作态度是否有改变；

7、4）培训的内容、方法和安排是否合适；5）培训中出现了哪些需要改进的问题。&培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗 位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。3. 某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对 公司的售票员从以下几个方面进行考评：（1）能有效的保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。答：1 .表格设计中考虑行为发生频

8、率。2. 表格设计中考虑权重。3. 计算总分的。4. 设计总分所对应标准的。售票员行为观察量表1.能有效地保证票款的收取权重从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分50%2.微笑服务,礼貌用语从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分20%3.注重仪表，形象良好从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%4熟悉相关线路的中转情况从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%5.熟悉沿途白勺重要设施的分布情况从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%总分=不足尚可良好优秀1-33-44-4.54.5-54. A公司近年来产销两旺， 公司告诉发展，但公司仍有不少人辞职。 公司人力资源部认为导

9、致员工离职的主要原因可能是薪酬部合理，为此，人力资源部拟在员工中进行一次薪酬满意度调查。请你为A公司人力资源部设计一份员工薪酬满意度调查表。答：薪酬满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。例如：我对目前获得的收入感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“”中打了 “V” ，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在的部门年龄性别本专业/领域工作年限企业工龄职务学历现在的年收入(元)(1)我对目前获得的收入感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对(2)我的收入与

10、本地区冋行业其他企业相比我感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对(3)我认为企业的奖金分配很公平非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对(4)我对企业提供的福利、补贴感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对(5)我的收入充分地反映了我的业绩表现非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对(6)我的收入充分地反映了我的岗位职责非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对(7)我的收入充分反映了我的工作能力非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对(8)我的收入各项目之间的比例是合理的非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对(9)我认为我的年收入应该是 元。(10)我认为在总收入中浮动工资部分应占 %回

11、收的调查问卷要进行统计分析，可以利用统计软件进行分析，如频率分析、排序分析、 相关关系分析等。5. 某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：1、负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚；2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;3、 按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交代的其他任务；该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。答：人力资源部经理工作说明

12、书应当包括以下内容：、岗位编码、定员(1) 基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(亦即岗位评价的结果) 标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。(2) 岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(3) 监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。（4）工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。（5）工作权限。（6）劳动条件和环境。（7）工作时间。（8）资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。（9）身体条件。（10）心理品质要求。（11）专业知识和技能要求。岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：（1）岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责）（2

13、）岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写）（3）岗位职责的准确性（内容描述是否准确）（4）职责表述的规范性（文字表述是否规范） 人力资源部经理工作说明书、基本资料岗位名称人力资源部经理岗位等级岗位编码XXXXXX所属部门人力资源部直接上级总经理直接下级XXX定员标准1人编制日期XXXX年 XX月二、岗位职责（一）概述（二）工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善；2、负责人力资源管理系统的建立与维护；3、负责人员的招聘与人才的储备；4、负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚；5、负责各种绩效管理制度的制定；6、负责员工劳动关系的处理；7、完成公司交付的其他工作任务。三、

14、监督与岗位关系（一）所受监督与所施监督1、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系1、内部联系：2、外部联系：四、工作内容和要求工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划人力资源规划应符合公司发展目标五、岗位权限六、劳动条件和环境七、工作时间八、任职资格1、学历；2、工作经验九、身体条件十、心理品质要求十一、专业知识和技能要求6、某外贸企业为提升企业的竞争力针对部分业务人员进行了为期三天的商务 礼仪培训希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活 动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的 感性认识，同时为将来课程的改进收集

15、信息，要求受训者填写培训课程评估表.请 根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。答：培训课程评估表应当包括以下项目：1、调查时间；2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；&培训评估标准的设置；7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；9、改善意见和建议；10、下一期培训需求调查。参考答案：培训课程评估表XXXX年XX

16、月XX日培训课程名称商务礼仪培训时间XXX受训者姓名XXX讲师姓名XXX受训者冈位XXX培训地点XXX受训者部门XXX受训人数XX您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？是否活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。分项评估评估内容评估标准改善意见课程内容1 .课程结构好较好一般差2 教材选择好较好一般差3.练习活动好较好一般差讲帅表现1.专业水平好较好一般差2.讲授技巧好较好一般差3.气氛营造好较好一般差学员参与度1.本人参与度好较好一般差2.其他学员参与 度好较好一般差请您为此培训打分(总体满意度为 100分)分除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次

17、培训提出意见或建议：7.某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、 财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。 请您为该公司 设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。答：某电信公司新员工入职教育方案(1) 明确入职教育的指导思想(2) 提出员工入职教育的要求(3) 确定具体的培训内容 公司发展历史： 公司现行各种规章制度以及法规： 公司主营项目以及业务知识： 电信市场现状： 规范化电信服务与客户服务中心的功能； 企业文化与团队精神教育： 加深对公司的感知与认同； 本岗位工作职责和工作要求。(4) 选定培训师：培训师以人

18、力资源部门经理、各业务部门经理为主体，各部门主管进行协 助或者根据具体情况从 企业以外聘请。(5) 方案的具体实施办法(6) 教育经费预算(7) 入职教育的管理 人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务： 经指定接受训练的人员， 除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外， 一律 不得故意 规避参加教育，否则将从严论处； 训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定； 本方案经董事长核准后施行。人力资源XXXX年X月X日8. 某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量 化，企业中的工程、 设计、 生产等工作任务往往需要若干部门配合完成， 各部门的工作量与 效果难以区分。 往年的奖金分配总是出现部门之间、 岗位之间的攀比， 都觉得自己付出的多， 得到的少。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性。(1) 请说明奖金分配方案的制定程序。(2) 请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。答： (1)奖金分配方案制定程序： 按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则 确定奖金发放对象及范围。 确定个人奖金计算办法。(2)奖金分配方案设计： 要明确绩效考核的指标，如销售额、汇款率销售费用资金周转天数市场占有率