最新优秀银行员工述职报告

1、优秀银行员工述职报告 3 篇又到一年年终述职的时候了， 20xx 年对我来说是收获满满的一年， 也是转折 开始的一年，细细的整理一下。年初行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一年 工作的肯定，也给了我很大鼓舞来做好这一年的工作。二月份到上海参加柜面优 秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的 封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发 了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的 第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学 会平和对待事物，学

2、会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤 不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的 全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快 捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我 名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的 继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接 受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为 兴业做贡献。20xx 年也正好是我 30岁大关，我

3、突然觉得在过去这 5 年里，我除了把业务 和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标 的人生会很迷茫， 得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展， 于是我坚决的选择 转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚 知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人 来说 30 岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么， 而我反而觉得 30岁刚开始， 我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好， 敢于接受失败，敢于迎接挑战。 10 月底我终于转岗客户经理。原本单纯的

4、柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位 中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习 的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户 不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总 会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑 问题和处理事情。 来 xx 这一年只做柜面业务， 零售各指标并未着手正式开始， 因 此转岗这两个月开始从零学习，学贷款业务，POS机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根

5、本的核心业务。在新的一年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态， 迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心服务好客户，认真做好本职工作。谢谢大家！20xx 年的工作转眼已经接近尾声， 回想一年以来的工作， 在基层信用社领导 的关心指导下，在营业室全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和规章制度， 积极主动的履行工作职责，较好的完成了年度的工作任务，在思想觉悟、业务素 质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如 下：20xx 年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的 学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。20xx 年

6、是特殊的一年， 贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业 务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为 一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务， 为了全面提升自己的综合素质， 跟上政策规章制度的变化， 我自觉利用休息时间， 系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制 度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反 馈、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统 性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金 融知识，密切关注时事

7、政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料， 不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用， 通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协 调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层 社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时 解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。20xx 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年， 作为一名前台综 合柜员，我热爱自己的本职工作， 并始

8、终要求自己认真细致的去对待每一项工作， 在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一 笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技 能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中， 树立热忱服务的良好窗口形象， 做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前 的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常 常提醒自己 “客户就是上帝， 理解就是沟通的开始” ，在繁忙的工作中， 我坚持做 好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题， 一年来从未出现因个人原因而出现 的客户投诉或不满意。在其他工作的开展

9、方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够 及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做 好日常的岗位工作：(1) 严格规章制度， 把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合 柜员，我深感自己肩上的担子的分量， 稍有疏忽就有可能出现差错和失误。 因此， 我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范 操作、风险提示、换位思考” ，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2) 坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的 . 一举一动都时刻体 现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山， 丝毫马虎不

10、得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业 务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求 ; 从重空的检查、 往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每 一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了 “三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、 相关证件必须是合法原件、 客户签 字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3) 提高工作质量， 及时准确的做好储蓄基础资料的管理。 搞好基础资料的记 载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需 要经常加班加点来完成。

11、我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过 夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。行里指派由我负责管理个贷业务，我深切的感受到领导对我的信任，同时也 掂量出了这份责任的分量。日常工作中我干一行爱一行，积极参加支行及上级行 的业务培训学习，不断提高业务技能与业务素质，踊跃参入行里的集体活动，思 想上行动上与行里的指导思想保持高度一致。业务办理中个贷中心人员更是统一 思想廉洁奉公，严格按照信贷流程合规操作。近年来经过全行上下的营销积累， 我行个贷业务已在当地形成了较响的品牌， 实现了良好的社会效应，业务迅猛发展，业务量急剧增加，面对人手少，压力大 加班多的工作

12、实际，作为老大姐领头雁，我率先垂范，任劳任怨。在工作与生活 上，团结同志敢于承担责任的工作作风影响并成就了甘于吃苦、勇于奉献的团队 精神；开朗率直、乐观豁达的性格营造出一个快乐的工作氛围，不同程度的缓解 了大家的情绪疲劳，使大家能切身体验并享受我工作我快乐。截至 10年 8月底，我行个人类贷款余额 42324万元(其中住房 35754万元， 消费 6570 万元)，18月份累计发放个人类贷款 18858 万元，实现净新增 14446 万元，仅 8 个月时间已完成市行核定全年新增任务的 240。7%，当地同业余额占 比 53。2%，新增占比 73%；不良率目前是 0。 001%，控制在了上级行的

13、不良要求 之下。营销上报新按揭楼盘 13 个，为国税局、电业局、建设局、劳动局等 11 个 单位完成了优质公司综合授信 8000 多万元，业务受理过程中本着一揽子营销的经 营理念，借单位团购和优质公司授信的契机，营销贷记卡、风筝龙卡数百张，办 理短信、电话银行签约上百户，我行借款人储蓄卡开卡率达 95%。在上半年市行 举办的旺季营销、百日竞赛两大活动中我行以新发放和净新增双向居高的绝对优 势获得市建行系统第一名，我们的工作也得到了支行领导的肯定与表彰，个贷中 心被评为先进集体，我个人也先后被授予支行优秀行员、市行优秀党员、市行营 销能手以及省行服务模范的荣誉称号。这些成绩的取得是大家齐心协力、共同努 力的结果，借此机会我诚挚的向支持信任我的领导和同志们表示感谢！特别向个贷中心的兄弟、姐妹们加班加点，吃苦耐劳的敬业精神，相互体谅、团结一心的 奉献精神及团队精神表示衷心的感谢！谢谢！下半年及明年的工作打算： 一是继续发扬好的传统， 找出自己工作中的不足， 在维护好存量贷款的基础上，转变思想从行动上加大营销力度，确保我行个贷业 务全市第一名的品牌效应；二是积极深入市场摸清市场需求，加强与上级行的交 流与沟通，及时掌握信贷政策，拓展新业务品种，为我行下一步的个贷营销方向 做好参谋；三是防范信贷风险，密切关注不良贷款，