车险查勘定损岗位考核办法

1、财产保险股份车险查勘定损岗位考核暂行办法第一章总则第一条 为适应公司车险业务的快速发展， 提升车险理赔品 质和客户服务水平，完善车险理赔管理体系，提高车险经营效益， 特制定本考核暂行办法。第二条 本办法所称的“查勘”是指通过查验、调查保险事 故的第一现场或第二现场的保险标的、第三者（包含人和物）以 及相关人员，核定事故原因、经过，取得第一手证据，并初步核 定保险责任和损失项目的理赔工作流程；本办法所指的“查勘岗位”是指专职从事车险查勘实务工作的岗位人员。第三条 本办法所指的“定损”是指通过查勘，初步核定保 险标的以及第三者的损失金额的理赔工作流程；本办法所指的“定损岗位“是指专职从事车险定损实

2、务工作的岗位人员。第四条 各级机构可以根据本机构人员情况以及案件的不 同类型，将查勘和定损职能合并，设立“车险查勘定损岗”，也可以分别设立“车险查勘岗”和“车险定损岗”。第二章考核实施部门第五条总公司车险部负责制定全辖车险查勘定损岗位的 管理制度、考核办法，组织全辖围的集中培训和考试，定期给分 公司提供部分培训课件和考试试题，督导、检查各分公司查勘定损岗位的考核实施情况。第六条各分公司车险部负责制定分公司及下属机构查勘 定损岗位的管理和考核细则，具体实施培训和考核。第三章考核对象第七条 本办法适用于全辖所有实际从事查勘定损实务工 作的人员，包括下列各类人员及单位：一、与本公司鉴定了正式劳动合同

3、的人员；二、劳务派遣人员；三、与外包公司签订劳动合同的人员；四、公估公司；五、合作定损点；六、其他进行查勘定损的理赔辅助人。第八条 在实施考核时，对于第七条所列明的一至三类人 员，将个人作为考核对象；对于第七条所列明的四至六类的单位， 可以根据实际合作方式，可以分别将公估公司、定损点或理赔辅 助人作为一个考核对象，也可以将其中相对固定为我司服务的个 人作为考核对象。第四章考核基本原则第九条上岗前培训原则（一）所有新入司准备从事查勘定损岗位的人员，必须在上岗前参加上岗培训。培训由分公司车险部或者委托其他部门组 织，培训课时不少于8个课时。培训容应包括但不限于保险常识、公司制度及规定、适用法律知识

4、、查勘定损实务流程、查勘定损现场实务，其中查勘定损现场实务不少于2个课时。（二）不具有查勘定损实务工作经验一年的人员，必须参加全部的上岗培训课程；具有从事查勘定损实务工作一年以上的人 员，可以选择参加培训，但必须参加公司制度及规定、查勘定损 现场实务流程两个培训课程。第十条考试上岗原则（一）在上岗培训结束后，所有人员必须参加上岗考试，考 试合格才能上岗。考试题由总公司定期提供， 考试容与第九条培 训容相同，其中查勘定损现场实务题由分公司选择一个真实查勘 定损现场。（二）考试由分公司不定期组织。（三）在本办法下发之前已经上岗的查勘定损人员， 总公司 将在本办法颁布实施后分期、 分区域组织集中的现

5、场考试， 对于 考试不合格者将暂停其查勘定损上岗资格。第十一条定级原则（一）我司的查勘定损岗位定级分为初级、中级、高级三个 级别，每个级别可以细分为一、二、三等级，对应为初一、初二、 初三，中一、中二、中三，高一、高二、高三。（二）初级查勘定损人员由分公司负责考试及评聘， 向总公 司车险部报备。中级及高级资格由分公司负责初审， 并统一向总 公司申报定级资格，总公司车险部负责考试、审核、评聘。（三）新入司的查勘定损岗位人员， 可以根据其以往工作经 验、专业技能等条件，由分公司进行定级申报。（四）在本办法下发前，目前已经从事查勘定损实务工作的所有人员，在参加集中的上岗考试并通过之后，由分公司根据其

6、综合素质、专业技能、工作表现等表现，统一向总公司车险部申 报定级资格。（五）公估公司、合作定损点及其他理赔辅助人，不进行定 级。（六）中级、高级查勘定损评聘考试定期举行，每年不超过 两次。第十二条定期考核原则（一）各分公司每月对查勘定损岗位人员实施月度考核；（二）各分公司每半年实施一次升降级考核。考核依据前半 年的月度考核结果。（三）各分公司月度考核和升降级考核结果，均需要及时报备总公司车险部。第十三条末位淘汰原则依据每半年的月度考核结果，对于各分公司每半年实施一次 升降级考核，对于半年月度考核总分排名最后一名同时其月平均 分低于70分的查勘定损人员，自动取消其查勘定损上岗资格。第十四条绩效挂

7、钩原则（一）查勘定损岗位人员的定级，与其薪酬挂钩。（二）月度考核结果与其当月绩效挂钩。第五章考核指标第十五条 月度考核采取评分制，各考核指标相加，满分为 100 分。第十六条 考核指标包括：工作量、工作时效、案件处理质 量、管理评分、控扣分五项容。每项容包括数个考核指标。所有 的考核指标包含双代案件。考核指标参考详见附件 1。第十七条分公司根据实际情况制定考核的实施细则，报总 公司车险部审核批准，总公司车险部对分公司的考核情况予以检 查督导。第十八条分公司考核实施细则应涵盖所有上述五项考核 容。各分公司可根据实际情况，选择使用其中的部分指标，也可 以增加新的考核指标。第十九条 各岗位的考核标准

8、，由各分公司根据当地实际情 况测算，并参照附件2的格式向总公司车险部报备， 并可定期或 不定期更新。第二十条考核采用评分制，各考核容各占一定分值，分公 司可参考附件1的分值，根据本机构实际情况予以调整。第六章附则第二十一条 本考核办法自下发之日起执行。第二十二条本考核办法为暂行办法，总公司车险部在试行一段时间后，将根据实际效果调整部分考核容， 制订正式考核办 法。第二十三条本考核办法的解释权归总公司车险部。附件1考核参考指标考核项目考核指标计算公式统计口径数据来源指标分值项目 分值1.工作量1.1.日均工作量当月 日均工 作量/本岗位 日标准工作 量X分值统计在当月 完成的所有 杳勘定损任 务

9、。1、网上理赔 系统2、未决管理 岗台帐40分40分2.时效2.1.及时提交率当月及时提 交率/本岗位 标准提交率X分值统计在当月 完成的所有 杳勘定损任 务。1、网上理赔 系统2、未决管理 岗台帐10分20分2.2.案件退回率本岗位标准 案件退回率/ 当月案件退 回率X分值统计在当月 完成的所有 杳勘定损任 务。1、网上理赔 系统2、未决管理 岗台帐5分2.3.退回案 件处理率当月退回案 件处理率/本 岗位标准处 理率X分值统计在当月 完成的所有 杳勘定损任 务。1、网上理赔 系统2、未决管理 岗台帐5分3.案件处理质量3.1.车辆定型准确率准确定型任 务数/定损任 务总数X分 值杳勘发送时

10、 间在当月的 所有定损任 务。理赔品质管 理冈抽查5分20分3.2.标准配件点选率点选标准配 件数/总配件 数X分值当月核损完 成的所有定 损任务。网上理赔系 统5分3.3.核价核减率（刀查勘员 第一次上报 的配件金额 一刀最后一 次核价通过 的配件金额） /X杳勘员第 一次上报的 配件金额1、统计在当 月核损完成 的所有定损 任务；2、“查勘员第 一次上报的 配件金额”小 于最后一次 核价通过的 配件金额”的 案件不统计；3、配件金额 包含管理费。报表系统5分34核损核减率（刀查勘员 第一次上报 的定损金额 一刀最后一 次核损通过 的定损金额） /X杳勘员第 一次上报的 定损金额X 分值1、

11、统计在当 月核损完成 的所有定损 任务；2、“查勘员第 一次上报的 定损金额”小 于最后一次 核损通过的 定损金额”的 案件不统计。报表系统5分3.5.减损总件数杳勘员每月 减损案件件 数X奖励分 值核减案件指 的是通过查 勘员的工作 已经拒赔或 客户已经放 弃索赔的案 件。未决管理岗 台帐每件 奖励5 分4.管理评分4.1.管理评分车险部经理， 直接主管评 分车险部经理、 直接主管等 根据员工当 月执行力、团 队合作能力、 考勤、客户及 销售反馈信 息、车辆管 理、规服务用 语、着装规等 方面进行综 合评分。车险部经理、10分20分直接主管10分5.控扣分5.1.控扣分扣分项件数X分值有效投诉、通 报批评直接主管、客 户服务岗有效投诉1件 =-5分，通报 批评1件=-10分附件2分