车险电销续保话术

1、基本销售流程：开场白：TSR您好，请问是XX先生/女士么？客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓 称呼客户。）TSR X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号 *号，我这边 通过系统看到您车牌号码为 * 的车险去年是通过咱们人保网销投保 的。现在您的保险快要到期了， 我第一时间给您打一个电话， 帮您试算 一个最优惠的续保价格。 请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一 致？异议处理：（详细请见第四页异议处理部分）促成：TSR您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您 了，没什么问题就帮您把保险续上， 您看寄送保单的地址还和去年登记 的一样，没变吧？成单

2、核实：TSR:X 先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料 已经登记好了， 现在跟您核实一下具体信息： 您保单登记的行驶证车主 为XXX被保险人XXX身份证号码XX（被保险人）。您的车牌号为XXX 车型是xxx车架号xxx发动机号xxx初次登记是xxxx年 X月。您 今年投保了交强险，XX元，商业险分别是 XX险种，商业险保费XX元， 共XX元。您的交强险保单是从 XXXX年 X月X号起保，您的商业险保单 是从XXXX年 X月X号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成 一句话即可）友情提示您 : 根据交强险条例规定，交强险一旦出单 就不得退保， 且无法重复投保。 另外跟您

3、说下免责内容， 假如说出现无 证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险 条款是不予赔付的， 其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。 您的送单 地址是XXXX您的联系方式是 XXXXXX我们XX小时内将为您配送投保 单同时收取您的保费 XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件（一次性 告知客户当地所需手续 ） ，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险 均实行见费出单， 请您仔细核对投保单， 确认信息无误后签字交费， 在 生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、 发票 和交强险的车标。未成单预约：。明天的这个时候我再和您联系。结束语 :1、成单：TSR:x 先

4、生/ 女士，感谢您选择人保网络投保。 。感谢您的接听，祝您愉 快！再见！2、未成单：。明天的这个时候我再和您联系。 注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。 异议处理部分：一、关于保期未到的问题：Q1：保期还早着呢，再说吧。A1: TSR相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原因忽略 续保的事情， 所以我才主动给您打电话。 如果没什么问题， 我马上就帮 您把保险续上， 不会耽误您的时间， 保您用车安心， 您也不用再费心保 险的事了。请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续 保价格。A2:理解，X先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。不过其实现在 80%的

5、车主都是提前投保的，您看既然我已经给您打了电话，就 耽误您 2 分钟的时间帮您算个价格；您先参考一下，买不买没有关系， 就当了解一下车险行情。 （停顿 1 秒）请问您今年投保险种有变化吗？ 我马上给您报个最优惠的续保价格。A3:我理解，但是现在咱们地区 80%以上客户都是提前续保的；续保将 在您今年保险到期后自动接上， 绝对不会让您重复投保。 而且我现在只 是给您报个价， 您可以参考一下， 这样考虑的时间还稍微充裕一些， 我 们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。 请问您今年投保险种有变化 吗？二、关于保费问题:Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？A1: TSR:因为您连续多年

6、没有出险， 去年的价格已经是最低的了， 今年 还是将所有的优惠给您。 这也是行业规定的最低折扣了， 请您放心。 其 实大公司的价格都差不多， 最重要的是能不能给您提供更好的服务。 今 年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔 服务；现在续保还可以享受到咱们网站的（网站最新活动）及（分公司 的活动）。您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址？A2:首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同，我们人保网销肯定是最优惠的！因为人保网销会在费率上给您多优惠15%的。不过您放心， 我们人保对您的服务肯定不会打折。 如果您现在在我们网络 这里投保， 您还会得到贵宾的车险管家

7、服务， 五环内免费送单， 事故车 不限环数免费拖车， 六环内故障车免费送油搭电更换备胎。 这样您既不 用出家门投保， 又可以享受到优质、 便捷的服务！ 您看要是险种没什么 变动， 我帮您登记一下资料， 安排人给您递送保单过去。 请问明天上午 还是下午送单比较合适？Q2:网上投保和电话投保有什么区别？A: 我们网络投保与电话投保车险费率是一致的， 保费不会有太大差别。 不过您通过网站投保可以享受更多服务， 例如:可以在我的保险箱管理 您的保单； 而且您在支付保费的时候也可以选择网银支付， 这样您既不 用出家门投保，又可以享受到人保优质、便捷的服务，何乐而不为呢！ 您看要是险种没什么变动， 我帮您

8、登记一下资料， 安排人给您递送保单 过去。请问明天上午还是下午送单比较合适？三、关于礼品问题Q1：要求赠送，或平安有你们为什么没有？A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%相当于直接给您折现了，比赠送礼品实惠得多。 帮您省下的钱您可以自己购买其他喜欢的东 西，多划算啊。A2：X 先生/ 女士，我们买保险主要目的是什么呢？就是为了出险时更 省心，理赔时更舒心，服务时更放心。 我们人保的服务是全国性、无限 次数的事故车及故障车救援， 全国通陪， 而且您现在通过网站投保， 在 商业险为您节省 15%的前提下，还能参加（网站最新）活动。四、关于抱怨服务的客户Q1：你们公司服务不好。A1:真的很抱

9、歉您有这样的经历。您指的是哪方面呢，能跟我说一下吗？ 这样我们才能针对客户的意见做改进。 您看人保一直都很重视提高服务 质量的，我们每年都有回访总结，凡是不好的服务项目我们都有改进； 修理厂的合作也是一年一换的:如果客户反应某修理厂不好， 我们是一定要中止合作的。 今年我们又对向续保客户提供的服务进行了大规模升 级，请您再次选择人保，体验一下今年人保的最新服务。这样吧，我先 跟您核对一下咱们的相关信息 A2:您看针对咱们的理赔定损或是其他的工作人员，每年都是会有专业 考核， 如果考核不过关都是不予以录用的。 咱们人保这么大的公司， 如 果工作上出现问题还一直录用， 这样人保的客户不就全都流失了嘛， 您 说是吧。为了公司发展也为了更好的为客户服务 , 我们一定会对员工严 格要求的。现在人保又提供了一项相当惠民的服务 , 就是有专业的理赔 协调员全程监督您这辆车的理赔还有出险情况 ，大大保障了您的权益。 衷心希望您能再次选择人保 , 检验人保 , 我们绝对不会让您失望的。A3: 请问您是对理赔的哪个环节不太满意？ 好的，感谢您提出宝贵的意见。 其实我们一直在不断提升我们的服务质 量，希望为广大信赖人保、选择人保的客户提供更好、更便