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文档简介

1、客户满意度调查问卷一、检测机构业务流程顾客满意度影响因素的重要性调查表该调查表列出了检测机构业务流程顾客满意度的影响因素，在每个因素的右边，我 们给出了一个10分制的重要程度测评量表分表示“一点也不重要”,而10分表示“非 常重要”，中间的分数表示介于它们二者之间的重要程度（如下图所示）。12$45678910很重要 请您在这些量表上给它所对应的满意度影响因素的重要程度打分。在填写之前，请您先预览一下所有的指标，最好先给您认为最重要的因素打分，然后再给其他因素打分。（打分只需要将相应的分数框填充为红色）O请您按照上述的填写要求，完成下面的第一份调查表。题号与检测机构业务流程顾客满意度相关的指标

2、因素重要程度得分1*检测机构的社会公信力13：456789102岀具检验结果的速度1234567910报告发放的速度（如邮寄、传真、电子邮件等）1234568910数据可靠性X2357105客服人员服务态度12315789106客服人员专业技术能力12I5678107检测费用1234 56789108检测设备能力（如是否能满足您检测需求等）123456789109受理点便利程度（或受理方式便利程度，如快递、 现场受理方式）12S456891010受理大厅环境J：7 丁 . c 1234567891011对您提出的抱怨或投诉的处理情况121567891012您认为的其他重要因素：123】5678

3、10水*检测机构业务流程顾客满意度调査表现在，我们想询问一下您对*检测机构提供检测服务业务流程各方面的满 意:程度。请您用10分制的满意度调查表来评价料检测机构的服务,其中I代表 非常不满意:，而10代表非常满意。中间的分数表示介于它们二者之间的满意程 度（如下图所示），您可12345678910以使用1和10之间的任何一t数非常不满意很不满总很满总2非常满意请您在这些量表上给出細检测机构检测业务流程的顾客满意度得分。请您按照上述. m 4* 4 M C ft. 题号枠检测机构检测业务流程顾客满意度指标因素99©O r1*i»满意度得分1*检测机构的社会公信力12a456789102出具检验结果的速度1234567810a报告发放的速度（如邮寄、传真、电子邮件等）123156789104数据可靠性12156789105客服人员服务态度123156789106客服人员专业技术能力12a1567B107检测费用1234.56789108检测设备能力（如是否能满足您检测需求等）Y°' a,*<* .12：45678109受理点便利程度（或受理方式便利程度，如快递、现场受理方式）1234567891010受理大厅环境1234567891011对您提出的抱怨或投诉的处理情况123179101

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