运营的部绩效考核方案设计

1、运营部绩效考核方案一、考核目的 加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。10 分）以上三三、考核形式 运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。 考核分别为联检考评（权重 25 分）、部门考评（权重 65 分）、市场调研报告和培训考评（权重 项组成。四、考核对象考核以楼层为单位 ,以管辖区域为个人界定进行。五、考核规定（一）联检考核每

2、周不定期进行一次，每月四次。（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。（三）每次联检按楼层所划分区域， 保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查， 以保证联检的公平、 合理。（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。（七）每月初 2 号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布， 并抄送人事行政部以备绩效考核之用。（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式： （四次得分总和

3、 / 四次=联检考评成 绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择） ，以不影响商户的正常 销售工作。注：部门会在实施过程中不断修改并完善。六、考核范围、项目考核项目考核内容考核标准权重备注联检考评（25 分）各楼层联合检查见联检基础管理部分表，检查结果落实到每位楼面管理人 员。25附表一部门考评（65 分）基础业务能力1、掌握楼层销售、货品情况2、掌握楼层商户情况3、费用收取情况35附表二执行能力各项工作按时、按质的完成10投诉解决投诉率的控制情况10个人行为严格执行公司制度10市场调研报告和培训考评（10 分

4、）个人行为1、每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议；2、每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等；10附表三附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）考核项目内容考核标准100%80%60%50%40%一、卫生办公室员工办公 区域整洁、干净、无杂物，无个人物品， 人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物 品整齐整洁、干净、无堆放杂物， 桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物（6分）商铺、商区管理地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、 玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰 尘地面整洁，货

5、架无灰尘，镜 面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、商品（5分）对商品的商品知 识是否了解；商 品的整洁对商品知识熟悉，并能提供建议给商 户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘， 无不合格产品对商品知识熟悉，并能提供建议给 商户，商品摆放整齐，商品干净无 灰尘对商品知识了解，并能提供 建议给商户，卖场商品干净 无灰尘对商品知识有一定了解，卖 场商品干净无灰尘员工对商品有一定了解或有 一定的商品知识三、陈列（6分）商铺货物摆放及 宣传品摆放、张 贴1、商铺内所陈列商品及道具能够按 照陈列标准进行陈列；2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；3、宣传品摆放规范整齐；4、商铺宣传品内容必

6、须与商铺实际 活动相符；5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。1、商铺内所陈列商品及道具能够按 照陈列标准进行陈列；2、宣传品摆放规范整齐；3、商铺宣传品内容必须与商铺实际 活动相符；4、所有宣传品过期后，应及时撤掉。1、商铺内所陈列商品及道 具能够按照陈列标准进行 陈列；2、宣传品摆放规范整齐；3、所有宣传品过期后，应及时撤掉。1、宣传品摆放规范整齐；2、所有宣传品过期后，应 及时撤掉。宣传品摆放规范整齐；四、设施（8分）天花、墙面、照 明、消防设备、空调天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、 破损，墙面照明、消防设施、空调各 项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本

7、 完好（90%），但局部有轻微裂缝或 脏污、破损，墙面、照明、消防设 施、空调各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面、照明、消防设施、空调设施完好天花棚面、墙面、地面，有 明显裂缝、脏污、破损，墙 面、照明、消防设施、空调 相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有 明显裂缝、地面脏污、破损， 墙面各项设施完好有损坏现 象且未及时要求物业部修复 （物业部未及时处理好或推 诿？）注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系 函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间 签字

8、确认；附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重：65分）考核项目考核内容权重考核标准备注100%80%60%50%40%1 业务能力数据掌握35分能够准确完成并说岀：1. 昨日楼层销售；2. 昨日楼层前三后三；3. 楼层/区域周、月累计；4. 楼层有无空闲商铺及状态；5. 楼层费用收缴率90%-95% ；能够准确完成并说岀：1. 昨日楼层销售；2. 昨日楼层前三后三；3. 楼层/区域周、月累计；4. 楼层有无空闲商铺及状态；5. 楼层费用收缴率85%-90% ；能够准确完成并说岀：1. 昨日楼层销售；2. 昨日楼层前三后三；3. 楼层/区域周、月累计；4. 楼层有无空闲商铺

9、及状态；5. 楼层费用收缴率80%-85% ；能够准确完成并说岀：1. 昨日楼层销售；2. 昨日楼层前三后三；3. 楼层/区域周、月累计；4. 楼层有无空闲商铺及状态；5. 楼层费用收缴率75%-80%；能够准确完成并说岀：1. 昨日楼层销售；2. 昨日楼层前三后三；3. 楼层/区域周、月累计；4. 楼层有无空闲商铺及 状态；5. 楼层费用收缴率70%-75% ；楼层费用收缴率若未达到75% （含）以上，则本月考核成绩无 效；若达到96%-100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩作为年底考核参考；2 执行力交办工作的 完成情况10分按时、按质完成交办的各 项工作未按时、按质完成交办的各项

10、工作：一次未按时、按质完成交办的各项工作：二次第三次罚款50元， 并提岀口头警告；第 四次则取消本月绩效 考核；考核项目考核内容权重考核标准备注100%80%60%50%40%3 个人行 为纪律10分能严格要求自己，遵守公 司和部门的各项管理规有1次违反我司和部门规 定的行为。有2次违反我司和部门规定 的行为。第三次罚款50元， 以此类推4 投诉解决投诉（当月岀 现一起因我 司原因产生 的服务投诉 则直接减掉0.5 分）10分投诉率10%以内（含10% ）。投诉率10%以上15%以内（含15% ）投诉率15%以上20%以内（含 20% ）投诉率20%以上25%以 内（含25% ）。投诉率的25

11、%以上30%以内（含30% ）。投诉超过 30%不得 分。考核项目考核内容权重考核标准备注100%80%60%50%40%1 调研报告市场研究6分至少完成两次市场调研并作 报告，详细阐述调研项目的 具体情况和优劣处，结合西 园情况，每次调研提岀不少 于10条可参考的意见或建完成一次市场调研并作报 告，详细阐述调研项目的具 体情况和优劣处，结合西园 情况，提出不少于10条可参 考的意见或建议；完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处至少完成一次市场调研 并作报告，详细阐述调 研项目的具体情况和优 劣处未完成调研报告或应付完成不得分议；2 .培训调研市场探 讨、运营工作 优化、

12、交流技 巧等4分培训完成形成讨论并达到预 期效果；培训完成形成讨论但未达到 预期效果；未完成培训计划不得分附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重 :10分）七、考核规则（一）联检考核月度得分低于18分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。（二）部门考核月度得分低于51分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到 75% （含）以上， 则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩；若达到 96%-100%，则此考核项权重得分上调50%， 且成绩与年底奖金挂钩。（三）市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也

13、不计入本年度全年考核成绩。（四）运营部楼面管理员工工资结构为： 基本工资+绩效工资（主管绩效600元|助理500元）* （月度总得分/100）+年底奖金二全年工资；运营部事务主管工资结构为：基本工资 +年底奖金（一个半月的基本工资）二全年工资; 前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金（一个月的基本工资）二全年工资；（五）全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式： （自然月得分总和 / 自然 月= 全年考核成绩）；（六）全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理；（七）全年以自然月计算，累计费用收缴率达 96%-100% 有十个月（含）及以上或全年考核成绩 90 分（含）以 上者，年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升；（八）全年以自然月计算，累计费用收缴率达 96%-100% 有八（含）至九个月或全年考核成绩 85 分（含）以上 者，年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪；（九）全年以自然月计算，累计费用收缴率达