个人工作总结800字左右（合集）[合集5篇]

1、个人工作总结800字左右（合集）合集5篇第一篇：个人工作总结800字左右 个人工作总结左右 推荐度： 师德表现个人小结左右 推荐度： 教师年度考核个人总结左右 推荐度： 学生会个人总结左右 推荐度： 高一学生个人总结左右 推荐度： 相关推荐 第二篇：工作总结 (800字) 工作总结 3个月时间匆匆而过，试用期行将结束。在这段时间的工作的过程中，在各位领导的关心和支持下，在和谐的大家庭中，我十分欣慰地将个人试用期工作总结如下，敬请各位领导提供宝贵意见。 一、工作开展情况 入职以来，按照公司领导的要求，我在经营部从事预算工作。 （一） 协助公司领导推动宣传工作迈上新台阶 自去年9月以来，在公司领导

2、的带领下，我协助完成了宣传口的几件大事，并推动公司宣传工作迈上了一个新台阶。一是强化宣传媒体建设，将厂报鹭风月报由过去的月刊改成一月双刊，分别刊登公司新闻和员工文艺作品；在内网上开辟了 “宣传园地”专栏，专门刊登各支部、各部门的通讯稿件，方便所有员工了解部门动态；专门安装了宣传栏，刊登专题报道，宣传先进事迹，鼓舞士气。截至6月底，共编制鹭风月报19期，刊稿150余篇，设计制作宣传栏7期，今日我上镜4期。二是年初组织召开了通讯员会议，会议重新聘请了一批兼职通讯员，分发了新闻写作教程等书籍，各支部加强了对通讯员的培训力度，新闻宣传工作呈现出崭新的局面。截至6月20日，本已经在中国大唐有关媒体刊稿4

3、0余篇，在大唐国际有关媒体刊稿35篇，本人在见习期间累计在集团公司和大唐国际有关媒体刊稿60余篇，为宣传公司的安全生产、经营管理和基本建设，塑造企业形象做出了积极的贡献。 （二）协助做好精神文明和企业文化建设工作。 一年来，我协助公司领导和部门领导努力做好精神文明建设的基础工作，尤其是在地方文明单位的申报和验收中做了大量的工作。可喜的是，这项工作现在取得了质的突破，2011年我们获得了大唐国际文明单位，经过与地方政府多次沟通， 2011年我们有望直接获得宁德市文明单位，打破地方文明单位不能越级评选的常规。在企业文化建设方面，我协助公司领导积极申报福建省企业文化示范基地，顺利通过了考评，并获得了

4、“福建省企业文化建设先进单位”荣誉称号。 （三）协助做好学习实践科学发展观活动相关工作2011年3月至6月，公司开展深入学习实践科学发展观活动和学习李朗红同志先进事迹活动，我协助公司领导开展了大量工作。一是积极筹备大唐福建分公司学习实践活动动员大会、李朗红同志先进事迹报告会和学习实践活动总结表彰大会等重大会议，撰写领导讲话，准备会务材料；二是充当学习实践活动领导小组办公室“秘书”角色，积极联络有关活动，撰写简报，维护网上专栏，深入做好宣传工作；三是做了大量的协调工作，包括协调地方有关单位对李朗红同志先进事迹的采访报道工作，协调各支部和各部门做好科学发展观的学习实践活动等。 （四）其他几项重要工

5、作 2011年10月至12月，在公司领导杨灵生书记的带领下，我协助完成了对公司党群系统有关制度的修订，并协助起草和编制了长达400多页超过16万字的党群规章制度。 2011年1月-2月，协助领导筹备和组织召开第一次团员大会，包括撰写会议文件，准备会务材料，顺利成了立公司第一届团委机构的组建，为推动共青团工作迈出了重要一步。 2011年5月-6月，按照杨灵生书记的要求，对公司党群口网站和政工部网站进行了全面整改，规范了各口的工作，为日后文档资料的整理奠定了坚实的基础。 四、一点感受 回想近一年的工作，虽然很累，但是很有收获。人的成长是一个螺旋似前进的过程，旧的问题解决了，新的问题又会出现。庆幸的

6、是，在我无知的成长过程中， 有各位领导的关心和支持，有宁电这个和谐的大家庭作为坚强的后方。有句实话说，与人相比，任何人都存在“比上不足、比下有余”的现象。我想，每个人都有自己的长短处和优缺点，我应该在日后的工作中，充分发挥自己的潜能，永远保持一颗像孩子渴望成长一样纯朴的心，忌气盛、忌心满、忌行莽，虚心学习，追求进步，争取早日成才。 以上是我对近一年来工作的个人工作总结，有不妥之处，希望各位领导批评指正。谢谢。 第三篇：钳工工作总结 (800字) 技术工作总结 李健兰 时光荏苒，岁月如梭，转眼已经参加工作六年了，在这工作的六年中，既有收获的踏实和欢欣，也有因不足带来的遗憾和愧疚。 在我工作的六年

7、中，无疑对我来说是一个巨大的挑战，幸亏在领导和师傅的指导下，较好的融入了这种紧张和严谨的工作氛围中，较好地完成了领导安排各项工作，自身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了更多的自信。过去的六年，我参与了许多设备现场安装及调试工作，从中受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，对设备安装及调试有了更全面的理解和把握，而且培养了我作为机械工程师所应该具备的基本素质。同时，我认真工作，坚持自学，提高了理论水平。具体总结如下： 一、学习时段的工作成绩 我2005年从学校毕业同年至皓月公司工作，作为一名新员工。首先，参加公司的培训工作。了解了公司的基本情况，了解了自己在公司岗位工作的基本工作和任务。作为

8、一名新员工，同时，我也积极地参加公司组织的其它培训，学到了许多以前没有接触到的知识和理念。正式进入工作岗位后，起初，感到一切都很茫然，我虽然是学设备安装专业的，在学校只学习了一些理论知识，实践的机会很少，生产现场成了我学习和实践的好地方。工作中遇到困难，我就向工人师傅虚心的请教，立足于岗位工作，从基本做起不怕不会，就怕不学，不问。由于我勤奋好学，加上师傅的指导有方，很快，就对有了基本的了解。 在工作的期间，由于一些设备零件需要现场放样，感觉到自己的制图能力不是很好，加上我工作的需要和我个人的实际情况，重点学习了autocad制图方面的有关知识。使得自己在机械制图方面的基本功有了很大的提高。这给

9、我以后的工作带来了很大的帮助。通过这一年的工作实习，使我在机械知识和工作方面，都有了很大的提高。 二、过渡时段的工作成绩 经过 一、两年工作的锤炼，我已经完成了从学校到社会的转变，已抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，从来都是不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这两年的摸打滚怕，我深刻认识到：细心、严谨是所应具备的素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是平庸或优秀的关键因素。 经过一段的学习及工作实践，我们也要独立的去工作了，师傅只是起指导的作用，关键在于

10、自己。由于我在工作中好学和认真的工作态度，练就了很好的基本工，所以工作起来就很顺利，识图能力也很不错，很快就适应了独立工作，而且也多次受到领导的好评。 三、成熟阶段的工作成绩 经过三年的工作实践，以及从师傅身上学到的东西，我也积累了一些工作经验。虽然在日常工作中难免还会出现一些小的失误，有时甚至也会走一些弯路，但我遇到每一个问题，都会把问题细心的记下来，利用工余时间仔细琢磨直至将问题彻底解决。 下面是我在多年的钳工工作生涯中的一点技术总结： 这几年的工作使我了解了划线、錾削、锯切、锉削、钻孔、铰孔、攻丝、套扣、刮削、研磨等加工过程。同时，也发现了自己在钳工过程中的不足，认识到了在加工过程中的一

11、些需要注意的地方，学到了课本上学不到的东西，为今后的工作积累了一些工作经验。 为了加工出精确的工件，首先要准确的划出所要求的尺寸。划线之前要把工件表面清理干净，除去飞边和氧化皮。然后灾工件表面均匀涂色，使划线更加清楚。划线一定要仔细，如果不仔细就会给后来的加工带来误差。凸凹配合工件的凸凹边和燕尾配合的燕尾边要对称，要精准，这样才能保持配合件正反都能配合。 根据所需工件剩下的宽度来判断一下是否用锉削或錾削之后再锉削，或者先用锯切之后再锉削。如果剩余量很小可以直接用锉刀锉削，选用中等齿锉刀，右手心抵着锉刀木柄的端头，大拇指放在锉刀木柄的上面，其余四指放在下面，配合大拇指捏住锉刀木柄。左手掌部压在锉

12、刀的另一端，拇指自然伸直，其余四指弯曲扣住锉刀尖端。 手握锤左手握錾子，錾子后刀面与工件表面成5°8°，起錾时后角要稍大点。錾削时每次錾削的厚度约为0.52毫米，当錾削大平面时，先用窄錾开槽，然后用扁錾錾平。 如果所需工件剩余的宽度较大应先用锯割。安装时锯齿尖向前，锯条安装在锯弓上不要过紧或过松。起锯时锯条要垂直于工作表面，并以左手拇指靠稳锯条，使锯条正确的锯在所需的位置上。起锯角度约为10°左右。锯条前推时起切削作用应给以适当的压力，返回时不切削，应将锯稍微抬起或锯条从工件上轻轻划过以减少磨损。快锯断时，用力要轻以免弄伤手臂。锯削速度应根据工件材料及其硬度而定，

13、锯削硬材料时应低些，锯削软材料时可高些，通常每分钟往复4060次。 钻孔前，工件要划线定心。在工件孔的位置划出孔直径圆和检查圆，并在孔直径圆上和中心冲出小坑。钻孔时，先对准样冲眼试钻一浅坑，如有偏位，可用样冲重新冲孔纠正，也可用錾子錾几条槽来加以校正，钻孔时进给速度要均匀，快要钻通时，进给量要减小，钻韧性材料须加切削液。钻深孔时，钻头要经常退出，以利于排屑和冷却。 在做60°燕尾角时要用万能角度尺，划线时要准确，保证角度正确，一定要注意两边对称。在做圆角时要用圆规，把线划清楚之后用锉刀修正。最后在配合件配合时要修正，修正时要注意不能磨过，每次都剩余一点，以防止修正邻边时将边磨过。 在

14、皓日工作的几年时间里，是我成长最快的时期，我从一个一线工人成为了一名生产管理者。在领导的精心安排下，我负责承担冲压工段的单体及联动试车，在单体试车过程中，我发现问题及时解决，尽量避免影响生产。在这六年的生产过程中，虽然我还不是一名工程师，但时刻我以一名合格的工程师的标准严格要求自己。 六年的时光过去了，六年的时光可以改变一切，但是唯一没有改变的就是我工作的决心和能力的增长，我一直在进步，这些都是我应该做到的事情。自己从一个公司的菜鸟新人到现在的不断成长，其中有很多的事情需要我来解决，但是我一直以来做好的事情，我一直做好！ 四、今后努力的方面 过去的工作中，在领导的关怀和同志们的支持与帮助下，经

15、过不断努力，我适应了这种工作，具备了一定的技术工作能力，但是仍存在着一些不足，需要我引以为戒。比如：我的语言表达能力有待加强。或许是性格的原因吧，我不喜欢说，只喜欢埋头苦干。现在看来，这样是远远不够的，需要与别人沟通。在今后的工作中，自己要加强学习、克服缺点，力争自己专业技术水平能够不断提高。同时我清楚地认识到，为适应化工建设发展的新形势，今后还需不断地加强理论学习，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，我将抖擞精神，开拓进取，为公司的发展和个人价值的实现而不懈努力。 我们常为失去机会或成就嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩.

16、有位作家也这么说过，机遇是什么就是知足，为你所拥有的感到知足，否则你永远得不到机遇，我们应该认识到老板交付给我们的任务能锻炼我们的意志，上司分配给我们的工作能发展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性.企业是我们生活的另一所学校，工作能够丰富我们的思想，增进我们的智慧.所以，在此我要感谢社会，感谢我的同事，感谢在工作上帮助支持我的每个人. 皓日让我学到了很多东西，使我的专业有了更广阔更牢固的掌握，也丰富了我的知识面，了解其他方面的知识，如一些礼仪培训，团队培训，营销培训.人没有办法左右生命的长度，但可以拓展生命的宽度.更重要地是培养了我总结和学习的习惯. 在这三

17、年里，公司领导给我的培训和引导：宝丰文化对我的熏陶，沟通的方法技巧，思考思维的方式，方法，为人处事的道理，绩效团队等等使我自己学习了许多，提高了许多，成长了许多。 第四篇：销售工作总结 (800字) 销售工作总结一如何介绍产品如何将产品的特性，转换为对顾客直接的利益？如何利用图片资料，提出试探性质的问话，吸引顾客的注意力？介绍产品的目的介绍产品的语调介绍产品的注意事项（有必要可以准备好介绍大纲，掌握出席人员，使用有效工具，场地布置，产品的展示）介绍产品的三赢策略活力。介绍产品时，要给人以充满活力的感觉。娱乐。只要客户愿意听你说话，不管他对产品或服务是否感兴趣，你都应居于领先的地位，你一定要让顾

18、客感觉到有想亲自参与的强烈欲望，你还可以用亲切的方式使他们有一种参与感。教育。介绍产品或服务的内容必须能说服顾客，而且还要说得这个客户非买你的产品和服务不可。首先，你要有着充分的准备主题明确，思路清晰，背景材料充分，再准备几个临场发挥的方案。其次，要有目空一切的胆略。既然你已经走向讲台，就要确信自己就是中心和焦点，一切都应在我手中，管他是领导还是大爷都要听我的。介绍产品要注意1.提前演练才会有备无患。在每一次产品介绍前我们都要先确定，我们先介绍什么，怎样介绍，按什么顺序。产品介绍的内容必须熟记在心。只有做到心里有数，和客户交谈时才会胸有成竹。为了保证与客户沟通的效果，产品介绍之前请先问自己这样

19、四个问题：我怎样引起对方注意？我怎样证明产品有效？我怎样让客户产生购买欲望？我怎样来表现产品？事半功倍的表达程序初级利益（引起客户兴趣）带入问题（引起客户共鸣）解决的方案（解决客户问题）特性（使客户认同，并应拥有它）好处（让客户知道拥有它会带给自己什么好处，且不该失去它）利益（客户知道拥有它能带给自己的价值、利益、金钱等）佐证事件（加强客户购买信心）（统计、比喻、事实、经验、投资回收率）整体利益的总结（临门一脚）促成决定（成交）2.只有自己非常喜欢，别人才会感兴趣。只有自己对一件东西着了迷，才能使别人对它兴奋。人都有分享的心态，把好的东西介绍给别人就会很愉快，很有信心。只有喜欢自己的产品，它才

20、有生命力。我们在内心里急不可耐地想告诉别人我们的产品是什么样的，会给对方带来哪些好处或解决什么样的问题，这种兴奋愉悦之情表明产品在我们心中的价值所在。假如我们自己都不重视的话，就不可能期待客户对我们的产品给予重视。3.清楚自己的目的。每次介绍一定要清楚，自己想使客户了解哪些，给客户什么感觉，要达到什么目的。不是每一次产品介绍都会成交，但每次介绍都是为最后的成交作铺垫，所以，每次介绍时一定要清楚：这次与客户沟通我要达到什么目的？4.以客户的兴趣为中心。每个人的兴趣爱好不一样，沟通方式也不一样。在介绍产品时，要因人而异，用客户喜欢的方式来解说。介绍产品时，一定不要忘了和客户互动，让客户亲自参与体验

21、，才会感受深刻，因为客户最在意自己的感受。5.问问题，让客户参与。在介绍产品时，只有不断和客户互动，及时发问，才会了解客户的想法并很好地引导客户的思维。发问会让客户参与其中，对产品的感受更加深刻。特色会引发兴趣，而利益会引发渴望。不断地发问会使客户深入地了解产品的特征和优势对他们有什么好处，充分调动客户对产品的兴趣，激发他们购买的欲望。6.将产品的优点与客户的需求连接起来。介绍产品时一定要让客户听起来舒服，又能满足客户的需求。为了实现这一目标，销售员要做好两方面的工作：一是分析产品的特点。二是分析客户的需求。客户永远关心产品对自己的利益和好处，而不是产品的特点，所以销售人员在介绍产品时，要把产

22、品的特点转化成客户所能得到的利益，从对方的利益这一角度来介绍你的产品。销售展示的三个简单步骤：介绍产品功能，介绍产品优势，最后介绍客户的利益。有一个固定模式：“由于这项你就能够也就是说”举例来说，当你在描述气候补偿器的时候，你可以说：“由于这项技术可以随时采集室外温度（产品优势），你可以随时根据室外温度自动来进行调节供水温度（产品的功能），也就是说，可以做到按需供热，达到节能的目的（客户利益）。”7.把客户带入一个点头说“是”的节奏中去。介绍产品时，不停地、自然地问客户：“对不对？”“您相信吗？”“很好，您觉得呢？”如果客户相信了那些优点，他是很愿意给予赞同的。我们得到的这种赞同越多，客户与我

23、们之间取得的一致性就越高，而且愿意购买的可能性就越大。8.减少客户的痛苦和损失。客户并不想了解产品所有的特点和功能，但是对能够减轻自己痛苦的功能却十分感兴趣。所以，销售的重点在于关注客户的痛苦或他们渴望解决的问题，而不是你的产品。9.与客户的视线接触。客户是点头还是皱眉头？他是从上往下打量你，还是惊讶得不知所措？不断观察客户是绝对重要的，这样我们才能确知他对我们的产品已经了解到什么程度了，是否在考虑购买。只有视线接触才能确认什么是我们所需要的。在向客户介绍产品之前一定要搞清楚一个概念:产品的弱点.产品的弱点是指没有质量问题,却在竞争中相对于同类产品处于劣势的产品特点,比如:耗电大,价格贵,等等

24、.这些产品弱点有的是为了产品的其他优点而产生的,有的是可以改变的,有的是不能马上改变的.在回答客户时,一定要做以区分.常言到:有一利必有一弊.反之有一弊也必有一利.当我们遇到客户问到产品的弱点时,首先,不要回避问题,也不要去和客户争执.正面承认自己产品存在的弱点.比如:你可以说:您说的很对,在长期的销售中,我们也发现了自己产品的这个弱点,你能指出来我非常感谢,我们会尽力去改进的.第二,要委婉的把自己产品产生的弱点原因讲清楚.比如:你可以说:我们的产品之所以耗电量大,是因为我们为了保障产品的大功率,保障在紧急的情况下,我们的产品一样能正常的工作.再比如:我们的产品之所以价格贵过同类产品,是由于我

25、们为了保证产品的功效,选择了质量最好的原材料,所以它的效果一定要比同类产品好.这一点是得到市场验证了的.第三,向客户讲明为了弥补产品的弱点,所做的售后增值服务.比如:我公司生产的自控软件虽然比不上做了很长时间的厂家有名气,可我们自控软件也在极力打造自己的品牌,从十年前开发利用到现在，已经经历了好多次更新换代，并用在了上百个项目上，是经得住考验的，在售后服务上,我们承诺做到免费维护五年,终生维护的原则.第四,可以向客户表明诚意要长期合作,会不断的有优惠政策出台.这一点不是为了欺骗客户而是真心实意为客户着想.当你按照上面四点这样回答了客户对你产品的弱点疑问时,我相信客户会为你的直率和真诚感动的.向

26、客户介绍产品除了不断实践之外,也有一定的方法,比如:把产品的介绍精短化后,储存在电脑里或背下来,当客户问时,直接就可以回答。针对不同人要选取不同的介绍方式，不同层次的人关心的重点是不一样的。比如，领导关心的是利益，产品服务和对自己前途的影响。技术关心的是产品是否好用，关注的是技术实现。介绍产品的大忌（1）缺乏准备（2）忽略客户或听众（3）介绍一堆信息和数字（4）停止道歉或是找借口（5）骄傲自大（6）打断客户的话（7）讲低级庸俗的笑话（8）语言肮脏（9）轻声细语或声如洪钟（10）乱用文法，发音错误（11）无关痛痒的字词 （一）不同类型客户的应付方法（1）心直口快型。对于这种客户首先不能让他发怒，

27、特别是在用词的态度上一定要特别地小心，稳重地与对方接触，不要对任何事情发表评论，你要做个好听众，适时地赞美或称赞他。（2）沉着冷静型。对于沉着冷静型的，说服技巧必须讲求逻辑，说明必须以数字和实例，谈话的内容必须符合对方的兴趣，需要与他长期的交往，因为沉着型的人对事物的判断非常细腻。（3）好友社交型。对于这种客户一定要保持诚恳的交往，让他感到你是他的好伙伴，并要学会配合对方的步调，不可冒犯对方。（4）孤立排他型。他本身在性格上存在缺陷，所以在跟这种客户交往时，一定要让他感觉到你很喜欢他，甚至感到你们就是好朋友，你还要像他一样地配合他的步调，不要冒犯到对方。（5）讨价还价型。这种人的表现比较诚实，

28、喜欢占便宜，所以我们一定要表现得诚实正直，超过一种界限时，就不能再屈服，你让对方感觉到，你代表的是你们公司，你在销售质量优异的合格产品，事实上你讲的每一句话都是非常诚恳的，你不能让他或者说让这种讨价还价型的人认为他是对的。那么在应付这些不同类型客户的同时，如何去展现我们在说明产品或展示产品上的技巧，还是要从内而外地战胜你自己。 （二）优秀的展示技巧要具有优秀的展示技巧，首先要从内而外的战胜自我。要求每一个销售人员必须要发自内心地对自己的公司、对所销售的产品或服务还有自己要白分之百地钟爱。只有爱你自己，爱你的商品，爱你的公司，你才能够对工作表现出足够的热忱。了解人们的需求人有两种欲望，第一种欲望

29、就是食欲、性欲、安逸欲。第二种欲望不仅是表现为外在的欲望还包括拥有、自我保护、优越、模仿、安慰、好奇、算计、偏爱、自我实现等各种不同的欲望。马斯洛需求理论二如何面对客户拒绝我们提供的是一种个性化的服务，实际上出售的就是一种个性化的产品，这种产品必须符合客户的个性化需求，所以一定得量身定做，也就是说，我们没有现成的产品。那么，我们在营销推广的时候，要迅速捕捉客户的一系列信息比如财务状况、投入计划、材料安全等等，并进行分析，我们才能够拿出基本合乎客户投资消费的方案来和客户进一步沟通。这样才能够大大提高交易的成功率。销售就是简单的事情重复做，重复的事情认真做，认真的事情坚持做。第 一、既然我们提供的

30、是一种个性化服务，那我们在展示的现场，无论是我们的衣着、语言还是展示板的设计都要有符合企业文化的个性化展现；第 二、公司要整合各种营销手段、多方位出击，不能单 一、孤立地存在，应该是更多的团队协作；第 三、不断创新营销技巧，策略上做到人无我有、人有我多、人多我精、人精我变。客户永远是对的。他的拒绝总有他的理由。我们整个的销售过程其实就是找出客户的拒绝理由的过程。当出现客户拒绝性的条件反射时，我们只需做好以下四个字即可，即业界流行的“cpla”原则。1c，即cushion，缓冲的意思，即当客户提出拒绝理由时，一定要站在客户的角度上表示理解，我们通常要说的就是“我理解你的意思。“”我明白。“等等。

31、2.p，即polling，探询的意思，接下来应该了解客户之所以产生这种想法的原因，接上一个问题，我会问：“你怎么评价我们这个产品和节能市场呢？3l，即listen，即聆听的意思。销售代表要想做好工作，除了要多说之外，最重要的还得学会倾听。当我们向客户提出探询的问题之后，接下来我们所要做的就是静静听取客户的“意见”，从中发现客户的“破绽”或我们的机会，事实上通常客户提出拒绝性的意见其实是缘于客户对“我们”的不了解以及对产品的不了解。当我们发现客户谈话中的破绽时，一定不要马上予以反击，一定要给客户留“面子”。4a即ameliorate,改进的意思，我们可以接着客户的问题，说：“我明白了，你看这样，

32、关于主任你刚才提到的这个问题，我想向你解释一下?”当你认为必要的解释工作做完之后，你还需要谈一些销售之外的其他话题，以缓和气氛，同时加深客户对你的印象，以利下次“公关”。 （一）拒绝的原因拒绝处理是业务员获得客户信任，调整客户心态，消除客户的疑虑，最终促使其购买寿险商品的行为与过程。准主顾的拒绝几乎无处不在，存在于约访、接触、说明、促成等每一个环节中。所以，拒绝处理是专业化销售中最为重要的步骤，是通向成功销售不可或缺的台阶。只有充分掌握拒绝处理的方法与技巧，才能把握开启主顾心灵之门的金钥匙，成为战无不胜的专业高手。 1、客户拒绝的原因客户拒绝的原因多种多样，但总的来说，可以分为以下几大类：不信

33、任（公司、业务员和商品），约占55不需要（潜在需求未开发），约占20。不适合（等有更好的产品），约占10不急（对产品功用不明确），约占10其它原因（如业务员的硬性销售等），约占5 2、拒绝的本质拒绝只是客户习惯性的反射动作通过拒绝可以了解客户的真正想法对拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机 3、业务员应有的心态即有行销就免不了拒绝，这乃是天经地义的事，试问从事行销二十多年的资深业务人员，在其行销生涯中所遇到的客户的几人是二话不说便签约的？或许一万人之中才不过两三人而已！既然被客户拒绝是不可避免的，那何不坦然面对？既然有心从事行销这一行业，就该事先有所觉悟：身为行销人员，一定得面对客户的拒绝，不

34、加以解决是不可能顺利签下合约的，这是想逃也逃不掉的。6 （二）拒绝处理的原则与方法 1、拒绝处理的话术运用原则a、必须事前深入理解话术，倒背如流，实战时才能做到胸有成竹；b、实际运用时应把握客户拒绝的本质，站在客户角度，以真情对待并灵活运用话术；c、赞美认同客户观点，取得客户信任；d、用反问法收集资料e、强化购买点，去除疑惑 2、拒绝处理的方式a、间接否定法“是的?但是”例如：“当然啦，这毕竟是一个投入不小的项目，考虑也是非常重要的。不过你们有一个批款的程序。早一天申请，早一天做。况且这是国家政策，是硬性文件，既然你已经认识到节能的意义，早晚都要办的，那你还等什么呢？”b、询问法使用询问法是为

35、了打探出客户拒绝的真正理由。例如：“请问您是对我介绍的不满意、不相信我本人，还是因为别的原因？”c、举例法以实例打动客户，去除疑惑点。例如:举某个实例，*医院开始没做节能之前每年的运营成本500多万，后来做了节能改造后现在运营成本降到了300多万，节省了将近200万。做节能改造的投入才100多万，等于一个采暖季就收回了成本。以后每个采暖季都将受益。况且又可以改变供暖不平衡的问题。d、转移法转移注意力，以利益吸引客户。例如，客户说“上级领导不同意，所以先不做了。”此时，你可以这样回答：“你领导可能是比较忙，没顾上这块，如果了解了节能收益，可能他就不会不同意了，单做气候补偿节能这一项，就可以节下来

36、15%的运营成本，这个你可以给*主任转达下，估计他会改变想法的。”e、直接否定法以“那可能是?”来否定客户的观点。例如，客户说你们产品我们不放心，都没听说过你们公司。“可能是你以前忙于其他工作，没有留意这个领域吧，我们公司现在已经有十几年历史了，如果没有实力，不可能存在这么多年，并且做那么大的面积，我们现在改造的供热面积已经由5亿多平米，在行业内，达到我们公司这种规模的还很少呢。三北地区有我们很多案例，比如*，你如果愿意，我可以安排时间让你做个实地考察” 3、预防拒绝7有些拒绝是业务员造成的，如业务员刚开始展业时对公司、产品不太认同，心态不正；接触前准备不够；销售技巧不足；对产品不够了解等，所

37、以优秀的业务员处理拒绝“功夫在诗外”。切记：预防远胜于治疗。对公司和产品的理解企业的目的是为了利润最大化；但如何利润最大化？创造利润的是人，不是机器，所以，要想获得利润最大化，就必须吸引和留住人才！如何吸引，较好的福利，较好的待遇，较好的培训种种手段和方法是必须执行的；由此带来的另外一个矛盾点就是如何把握利润最大化和提供较好福利待遇的平衡点？这是考验一个领导者的能力的关键点。按照马斯洛的需求层次理论，人们在满足了基本的生存和安全保障后，需求的是更高一层的精神方面的满足，如被社会所认可，成就感等等；简单的高福利无法让企业留住那些最有价值的人，因此产生了企业文化，所谓的企业文化就是为了满足这类人的

38、精神需求，从而达到让这些人更能死心踏地的为企业创造更大的价值。我认为一个好的企业就是将社会责任于追求利润之间获得了一个较好的平衡的企业。具体的表现就是较好的企业文化，较好的待遇和福利以及培训和学习的机会，以及有很多愿意为了它而奋斗的人。 一、做事要更有规划和秩序。古人云“先谋后事者昌，先事后谋者亡”。我认为作为一个企业，人员众多必须给予合理分工。在各施其职的基础上才谈得上能有部门之间互动合作。各部门要提前规划好自己各个阶段的工作任务和总体计划并按时完成。公司总部主要对各部门计划的制订和执行实施给予审查，并发布公司的有关全面执行的工作指示即可。 二、注重公司形象的全面建设。一个企业的对外形象如一

39、个人的气质一样要注意内外兼修。“细节之间见风范，毫厘之间定乾坤。”一个好的形象的建立，从外表讲应是衣着统一和穿戴的规范，从内在修养方面应是礼貌的举止和对待宾客的规范礼仪之中体现一个集体的内涵。所以，企业培训员工除了要求服饰整齐与统一之外，更重要的是应注重待人接物等整体素质的内在培养与修练。包括对来宾的礼貌用语，接听电话的习惯和标准用语。更重要的是各部分制度的严格执行。所谓无规矩不成方圆！ 三、应该抓大放小，放权部门主管。一个人的精力是有限的。大老板更是日理万机，如果事必躬亲累坏的总是极少数的高层人物，而工作未必就能卓有成效。相反还会因为事太多杂而办事混乱。既要规范管理，就要真正放权于部门管理人

40、员。尊重部门管理者的有益建议和其对工作的执行。全力支持部门管理者对人事、制度及工作实施的有效管理与8合理安排。即使“忠言逆耳”也要认真分析采纳进言。真正做到“用人不疑，疑人不用”。四注重部门的协调根据各个部门的特点和工作中的缓急程度，作好协调和配合，重点是部门间的协调和人员的临时调配。在这点中，除了领导的重视和合理的调度外，也需要每个员工的理解，一是，个别的部门在这关键的时刻，紧张繁忙是必然的，我们不要因此着急上火顾此失彼，出现差错，更不要因此产生抱怨和情绪。二是，无论我们在哪个部门、分担哪些工作，但整个的公司还是一个统一的实体，大家有责任和义务作到配合和帮助，分工固然明确，但配合更为重要，特

41、别是在紧张忙碌的季节。在销售的黄金季节中，接待好每个客户、不失每笔定单、不丢每个项目，做到业务快捷、沟通清楚流畅，发货准确及时，体现我们的服务宗旨和工作的效率，是我们当前必须做到的。 五、注重公司文化的建设。要想员工对企业有忠诚的态度，首先要让员工找到集体的温暖与归属感。视大集体为“家”。做到“以人为本”的企业精神。 （一）、建议设立公司“全年工作总结表彰年会”。在年终总结时召开全体员工会议，总结过去一年工作成果，展望未来蓝图。同时选举表彰积极先进个人，给予奖励并发给纪念品和荣誉证书等。以鼓励奋发向上之精神，激发全体员工争当先进的工作热情。 （二）、提倡年节“团圆晚宴”和开展“庆功会”。“团圆

42、晚宴”有浓郁的温馨味道，对促进公司人员之间感情和谐有益，更有利于提高集体的凝聚力。“庆功会”则是对顺利完成某项重大工作任务时的庆祝活动。能有效提高员工的工作热情和向心力。激发员工对我企业取得成功的自豪感。公司的产品和服务，在目前的市场，是大有作为。毕竟是国家极力推崇和支持的行业，并且处在发展阶段，公司的技术还是比较成熟的，在业内也属于中上等的水平。只不过价格有些偏高。但是竞争优势还是比较明显的。商务运作比较好的话，价格也不是问题。以上意见属个人见解，思考不周在所难免。谨请批评指正。9 第五篇：银行工作总结800字 银行工作总结800字 银行>工作总结800字 （一） 二一五年，在管理行、

43、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本的思想、工作总结如下： 一、2013年工作情况 （一）脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序；二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈；三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归

44、档工作；四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。 （二）积极主动，撰写材料。完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行办公室领导完成'中国银行业文明规范服务千佳示范单位'、'市级巾帼文明岗'、'四星级标准化支行'的创建工作。 （三）认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在2012年董事长倡导地'四个一'读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习做最好的银行职员一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。 二、自身存在的不足之处 1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。 2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。 3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。 三、改进措施及2016年工作计划 1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各