公寓管家工作流程_第1页
公寓管家工作流程_第2页
公寓管家工作流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1. 淘遇公寓管家工作流程一.APP预订/、客人订房时，第一时间及时回答客户咨询。'确认基本信息。（确认入住时间、天数、房间数）确认房态，是否有房。2. 确认订单，温馨提醒另外加费项目类别。'、确认客人是否有特殊要求！（如有带小孩和宠物等）了解熟知影响房源排序的规则：一定及时回复客人问题，其次，每条消息都要回复。3. 二小时内，确认订单！4. 给客人发送入住地址以及周边交通信息！1. 二.线下跟进服务线上交流，确认订单！2. 客人入住时，做好接待工作！注意礼仪礼貌，安排好房间，给客人介绍房间的基础设备的位子和使用！3. 入住后给客人介绍详细的周边交通、旅游、购物等信息。4. 入

2、住中多与客人交流、沟通！以朋友的方式和客人沟通，为下面相处的过程中提供良好基础。5. 入住中多一些关怀和问候，例如：早上给客人准备好简单的早餐，晚上给客人备点水果和宵夜，做到温馨、有家人般的关怀！（如果客人生病了，感冒了给客人熬一点姜茶等）入住中客人提出的合理问题，尽量有效的解决和跟进！（客人有什么要求又无法做到，需要我们协助帮忙的，大管家第一时间了解情况尽可能的帮客人解决，不要直接拒绝）客人退房时，与客人确认好房间设施设备是否完好！（如果出现损坏，视情况而定，如果损坏严重的，需要给客人解释，照价购买补充）客人离开，做好送客服务！（互留联系方式，当成朋友一样的交流和联系）客人离开时，与客人沟通

3、住房感受以及评价，记录客人的基本信息！（节日时给客户发慰问短信、微信等，多一些朋友式的关怀）客人离开后，做好卫生跟进工作。（45-60分钟，换洗好被褥、清理好房间、厨房卫生、整理好房间摆设）随时准备下一批接待工作！6. 工作中遇到问题不能解决的及时与公寓区域经理沟通！7. 一周一次对房间的设施设备做好检查、维护工作！保证房间基本基础设施设备的正常运营！（如有问题，及时报修）做好网上的评价跟进工作！一周统计一次把评价汇总提交给领导查阅！若遇到投诉的第一时间了解情况，安抚好客人，做好调节工作!特色化、个性化服务：1. 面对租客，我们要像面对朋友一样热情、好客！要以主人翁姿态去对待租客。2. 家里备一些常规客人可能需要的物品！（打火机、创可贴、针线、开瓶器等）做好周到化，温馨化的服务跟进工作。（视不同客人根据情况而定.灵活发挥）例如：客人病了，给客人熬姜茶！住客提出的问题，能解决的马上解决，不能解决的想办法解决！（合法性）可以拉近与客户之间的距离，提议一起做饭、打麻将、斗地主等娱乐！3. 如果你有专长，男生：玩游戏带客人练级

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论