最新驾驶员工作手册

1、驾驶员工作手册第一篇机动车驾驶员安全法律法规摘要2第一章道路交通安全法2第二章交通违法处罚规定3第三章事故处理及保险理赔5第二篇行政车辆管理制度要点7第一章驾驶员岗位职责7第二章行政车辆调度管理7第三章行政车辆油料管理9第四章驾驶员安全管理规定 10第三篇行政车辆管理规定11第一章车辆清洁标准11第二章车辆技术标准12第三章出车前工作要求 12第四章安全行车规定 13第五章离车注意事项15第六章车辆检查及维修保养15第七章车辆费用管理 16第四篇驾驶员基本礼仪规范17第一章驾驶员仪容仪表 17第二章着装规范17第三章驾驶员文明礼仪规范18第四章接待礼仪注意事项 19第五章奖罚22尺N弟八早附则

2、24第一篇机动车驾驶员安全法律法规摘要 第一章道路交通安全法第一条驾驶员管理规定(1)驾驶人应当按照驾驶证载明的准驾车型驾驶机动车；驾驶机动车时，应当随身携带机动车驾驶证。(2)驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安 全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符 合技术标准等具有安全隐患的机动车。(3)机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规 定，按照操作规范安全驾驶、 文明驾驶。对遵守道路交通安全法 律、法规，在一年内无累积记分的机动车驾驶人，可以延长机动车驾驶证的审验期。第二条机动车通行管理规定(1)机动车上道路行驶，不得超过限速标志标明的最高时 速。在没有限速标

3、志的路段，应当保持安全车速。(2)机动车通过交叉路口，应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察的指挥通过；通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察指挥的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。(3)机动车遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，不得借道超车或者占用对面车道，不得穿插等候的车辆(4)机动车载人不得超过核定的人数，客运机动车不得违 反规定载货。(5)机动车行驶时，驾驶人、乘坐人员应当按规定使用安 全带。(6)机动车在道路上发生故障，需要停车排除故障时，驾驶人应当立即开启危险报警闪光灯，将机动车移至不妨碍交通的地方停放；难以移动的，应当持续开启危险

4、报警闪光灯，并在来 车方向设置警告标志等措施扩大示警距离，必要时迅速报警。第二章交通违法处罚规定第一条机动车驾驶人一次扣 12分的违法行为：(1)高速公路倒车、逆行、穿越中央隔离带调头；(2)超速驾驶高于限速 50% ;(3)事故后逃逸但未构成犯罪；(4)未悬桂、伪造、变造号牌、行驶证、驾驶证或者使用 其他机动车号牌、行驶证的；不按规定安装号牌、故意遮挡污损 号牌；(5)酒驾醉驾；(6)驾驶与准驾车型不符的机动车的；(7)驾驶机动车在高速公路上倒车、逆行、穿越中央隔离带；第二条机动车驾驶人一次扣 6分的违法行为：(1)驾驶证被暂扣后继续驾驶；(2)占用应急车道行驶；(3)未按规定避让校车的；(

5、4)闯红灯。第三条机动车驾驶人一次扣 3分的违法行为：(1)经人行道未减速、停车、避让行人；(2)高速公路匝道超车；(3)未按照禁止标线指示行驶；(4)转弯车未让直行车或行人先行；(5)相对方向行驶的右转车未让左转车先行;(6)不按规定道路行驶；(7)超速驾驶但未超过限速 50%;(8)未给特殊车辆让行；(9)不按规定超车、逆向行驶。第四条 机动车驾驶人一次扣 2分的违法行为：(1)不系安全带；(2)不按规定车道等待红绿灯；(3)超载小于20% ;(4)开车接打电话；(5)堵车时乱插队、强占对向车道。第五条机动车驾驶人一次扣 1分的违法行为：(1)未携带行驶证、驾驶证;(2)车辆未张贴年检标、

6、交强险标志；(3)违反规定使用灯光和双闪。第三章事故处理及保险理赔第一条事故处理(1)在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车， 保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员， 并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。乘车人、过往车辆驾驶人、 过往行人应当予以协助。 在道路上发生交通事故， 未造成人身伤 亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜 ；不即行撤离现场的，应当迅速 报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。(2)车辆发生交通事故后逃逸的，事故现场目击人员和其他知情人员应当向

7、公安机关交通管理部门或者交通警察举报。举报属实的，公安机关交通管理部门应当给予奖励。(3)对交通事故损害赔偿的争议，当事人可以请求公安机关交通管理部门调解， 也可以直接向人民法院提起民事诉讼。经公安机关交通管理部门调解， 当事人未达成协议或者调解书生效 后不履行的，当事人可以向人民法院提起民事诉讼。第二条保险理赔(1)医疗机构对交通事故中的受伤人员应当及时抢救，不得因抢救费用未及时支付而拖延救治。肇事车辆参加机动车第三者责任强制保险的，由保险公司在责任限额范围内支付抢救费用 抢救费用超过责任限额的，未参加机动车第三者责任强制保险或 者肇事后逃逸的，由道路交通事故社会救助基金先行垫付部分或 者全

8、部抢救费用，道路交通事故社会救助基金管理机构有权向交 通事故责任人追偿。(2)机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由 保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔 偿;不足的部分，按照下列规定承担赔偿责任：机动车之间发生交通事故的， 由有过错的一方承担赔偿责 任;双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任。机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，非机 动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担赔偿责任；有证据证明非机动车驾驶人、 行人有过错的，根据过错程度适当减 轻机动车一方的赔偿责任；机动车一方没有过错的，承担不超过 百分之十的赔偿责任。(3)交通事故的损失是由非机

9、动车驾驶人、行人故意碰撞机动车造成的，机动车一方不承担赔偿责任第二篇行政车辆管理制度要点第一章驾驶员岗位职责第一条 遵守国家法律法规和公司规章制度，爱岗敬业，忠于职守，积极维护公司利益；安全驾驶，保障人身和车辆的安全。第二条 驾驶员必须按时到岗并坚守工作岗位， 严禁迟 到、早退、串岗，保证 24小时通讯畅通，服从车辆管理人员调 派。第三条定期做好车辆检修、保养和清洁工作，保持车辆运 行良好，安全行驶，如实记录车辆运行情况。第四条严格执行用车制度，完成用车任务后立即返回，不 准私自由车，严禁将车辆交予其他人员驾驶。第五条 要有良好的驾驶习惯和职业道德，认真学习驾驶技术和车辆保养知识，努力改善服务

10、态度，提高服务质量。第六条驾驶员违返交通规则的行为，其罚款和产生的费用 由驾驶员自行承担。第七条 完成领导交办的其它工作或用车人交办的临时紧 急任务。第二章行政车辆调度管理第一条 负责统一调派其直管的行政车辆，公司及未配备 行政车辆的XXX申请用车，须持有本单位（部门）负责人签批 的派车单。第二条 可根据实际情况随时调派 XXX的行政车辆，XXX 必须配合；XXX行政车辆接受调派后确需急用车辆的，根据具体情况统筹安排。第三条 坚持计划用车原则，提高车辆统筹使用效率。 各部 门用车应提前向 提由申请（申请时间：上午用车应于前一日下 午17: 00前将派车单提交 ；下午用车应于当天早上 11 :

11、30前 将派车单提交），以便 合理安排。各用车部门在派车单上签字 时应核对里程、过路费等信息。第四条 长途用车须填写由差任务审批单，单程400公 里以上的需经用车单位负责人审核，腾讯公司 审核，领导批准。单程200-400公里用车，需经用车单位负责人，腾讯公司主任进行审批。单程200公里以内用车，用车单位 审核，腾讯公司 进行审批。驾驶过程中司机必须主动休息，任何人员不得阻止， 24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时。第五条行政车辆使用必须严格执行审批流程，派车单应填写 完整（包括用车部门、目的地、司机、车号、往返时间、行车路线、 起始公里数、负责人、派车人、用车人等），备注栏内必须注明用

12、途。严禁申请人以外的人员搭乘。第六条 驾驶员接到由车任务后，应做好由车前检查，确保车 况良好，并联系用车人执行任务，不得推诿、扯皮、延误由车。第七条 由车任务完成后，用车人应在派车单上签字确认， 驾驶员检查车辆完好状况并到车辆管理人员处报到。第三章行政车辆油料管理第一条 负责测算核定各行政车辆的百公里油耗标准。第二条 由车任务完成后，驾驶员应如实填写行车记录，车辆管理员根据行驶路线复核公里数。第三条行政车辆凭油票统一在腾讯公司加油站加油，行政车辆原则上不得在外加油， 如遇特殊情况，经请示单位负责人同 意后方可加油。单位负责人需在加油票据上签字确认。第四条 XXX依据预算核定的标准于每月 25日

13、后到财务部 领取次月油票。新购车辆用油定额由使用单位（部门）以呈批件形式报审核，经批准后，车辆使用单位（部门）到财务部领取 油票，并列入次月计划。调配车辆费用随车调整，由 负责审核。第五条 使用单位每月按定额领取油票，在总油量不变的情况下，可根据本单位（部门）车辆使用情况核定各车油量，经单 位（部门）负责人批准后发放油票并登记。 油票上必须注明车号、 油品标号并由油票管理员及司机签字，严禁给外单位（部门）车辆发放油票。第六条 加油站工作人员在核对车号、 油品标号、加油专用 章、驾驶员及油票管理人员签字等无误后方可加油。 因核对有误 造成的损失及责任由加油站承担。第四章驾驶员安全管理规定第一条高

14、管及直管车辆驾驶员由管理，XXX行政车辆驾驶员由本单位（部门）管理，负责监督管理。第二条 行政车辆必须由专职驾驶员驾驶，具备驾驶条件领导的经总裁批准后方可自行驾驶。第三条 驾驶员外由执行任务不得随意变更行车路线或目的地，不得公车私用，执行任务结束后须立即返回交车；如遇特殊情况当天无法返回的，须及时向本单位（部门）分管车辆管理人提由申请，得到允许后将车辆停放在安全地点。第四条驾驶员要严格执行车辆管理制度，由车时必须携带 驾驶证、行驶证、资格证等证件，每天执行任务后，及时填写行 车记录。第五条 驾驶员应讲文明，讲礼貌，不得在车内吸烟，严禁 酒后驾车。第六条 驾驶人员必须严格遵守交通法规，根据 的安

15、排， 参加交通安全培训学习，提高驾驶技术，保证车辆完好，杜绝安 全事故发生。第七条车辆执行任务时未经允许不得搭载与工作无关的人员或货物。第八条 驾驶员须保持车内外清洁，做到脏车不上路，“病”车不上路。第三篇行政车辆管理规定 第一章车辆清洁标准第一条 车窗玻璃应保持明亮、清洁，无手印、无污渍，各类贴标应整齐排列于前挡风玻璃右上角。第二条 方向盘、仪表盘、脚垫干净整洁。第三条 车身、车顶、保险杠、轮胎、牌照干净无明显尘土、 污垢。第四条 皮卡车箱须保持清洁， 除必要物品外，不得堆放其 它杂物。第五条 车辆内饰须保持整洁。 工作台除香水瓶（不得摆放 在安全气囊周围）外不得摆放其它物品，后视镜不得悬桂

16、饰品。第六条 饮用水、抽纸、牙签等物品应放置在储物盒内，摆 放整齐有序。第七条烟灰缸、脚垫应及时清理保持清洁，真皮座椅要用 专用清洁剂清洁。第八条 座椅须干净整洁，无破损、无褶皱。第九条后排座靠枕后部平台不得摆放杂物并保持整洁。第十条 驾驶员座椅角度适宜， 不得严重后倾，座椅头枕降 至最彳氐。第十一条 后备箱存放物品应整洁有序， 备胎、随车工具等 必备物品应配置齐全、放置到位，不存放私人物品。第十二条 收音机、CD等音响设备通常处于关闭状态，乘 车人员提由需求时可以播放，收音机储存的频道不得重复。第十三条 车内时钟以北京时间为准，时差不得超生3分第十四条 空调应根据温度适时调整， 不宜过高或过

17、低，由 车前应提前调整好车内温度。第二章车辆技术标准第一条 车身整洁、无刮蹭、漆面完好。第二条灯光、电器设备完好有效。第三条 机油、冷却水（防冻液）、制动液、燃油、轮胎充 足，车辆无漏油、漏水现象，各操作机构灵敏。第四条 各仪表读数正常，喇叭、后视镜、雨刷器齐全有效，门锁、窗锁完好。第五条刹车系统必须灵敏可靠，不能有空踩现象发生。第三章由车前工作要求第一条 要坚持“三检四勤”的原则，做好由车前检查、行车 途中检查、收车后检查，勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑，保 证车辆处于良好状态。第二条 检查车辆，保证燃油、润滑油、冷却液充足，制动 器、离合器总泵油量符合要求。第三条 检查并保证胎压符合标准，

18、轮胎螺丝紧固。第四条 检查并保证手、脚制动器性能良好， 各连接管不漏 油。第五条 检查并保证方向盘、 转向器、传动轴及转向横直拉杆连接紧固、有效第六条 检查并保证喇叭、 车灯、雨刷正常，电瓶搭线牢固 清洁。第七条检查并保证随车工具齐全，证件齐全。第八条车辆发动后，各种仪表、指示灯必须正常显示(如 发现有故障，应马上熄火并向车辆管理员汇报)。第九条 通过自检驾驶员确认车辆各项性能良好后，方可由行。第十条 在由发前，应确认目的地，并选择最佳行车路线。第十一条收车后，司机应填写行车记录。第四章安全行车规定第一条 牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑 清醒，有强烈的责任心和谨慎细致的作风。第

19、二条严格遵守交通规则，服从交通管理员及各种交通标 志的指挥。行车中，讲究良好的行车道德，做到安全礼让，“宁停三分，不抢一秒”，十个不开：(1)时间紧，不开急躁车；(2)道路不熟，不开冒险车；(3)条件不好，不开麻痹车；(4)连续开车，不开松劲车；(5)无人检查，不开自由车；(6)车辆故障，不开“带病”车；(7)心情不好，不开情绪车；(8)对方态度不好，不开赌气车；(9)交会车时，不开霸王车；(10)受到豉励，不开“英雄”车。第三条 保证车辆的完好状态， 对车辆勤检查，发现问题要 及时处理，做到各部件牢固、灵敏，尤其是制动、转向部分必须 可靠、有效。第四条 不断提高驾驶员的驾驶技术，以便在各种复

20、杂路 面、各种恶劣的气候条件下保证安全驾驶，并要具备能够应付各种紧急情况的驾驶技能。第五条 行驶过程中，不能抽烟、随意吃东西、接打电话， 不能单手操作，严禁酒后驾车。第六条 要做到安全行车，驾驶员要做到“三掌握”：(1)掌握驾驶车辆的性能和技术；(2)掌握各种道路、气候等对安全行车可能产生的影响；(3)掌握人、车等的动态和对车辆通过时的反应特征，正 确预测可能发生的情况，并采取相应的安全措施。第五章离车注意事项第一条 驾驶员需离开车辆时，必须锁死车门第二条车上放有重要文件资料或物品，而驾驶员需离开时，必须将其放入行李箱内加密或者放入车辆后背箱中，保证重要文件或贵重物品的安全。第三条 由车在外或

21、由车归来停放车辆时， 要注意选取停放 地点和位置，不得在严禁停放路段或危险路段停车。 驾驶员在离 车时，要锁好门窗，避免发生偷盗事件。第六章车辆检查及维修保养第一条 加强对行政车辆的日常检查、 维修和保养，并及时 建立、更新车辆管理台账，准确记录车辆行驶状况。第二条 行政车辆保养、维修必须履行审批手续（一车一单）。车辆保养、维修前需由物业公司专业人员进行鉴定，并预 估费用，经车辆使用单位（部门） 主管领导批准后到物业公司维 修车间保养、维修（除已明确保养、维修地点的车辆）。物业公司维修车间无法保养、维修的车辆须到公司指定地点进行维修。第三条 车辆保养、维修后，由物业公司列支费用明细，经 车辆使

22、用单位（部门） 签字确认并试车无误后进行提车，同时驾 驶员将维修计划单返回车辆使用单位（部门）备案。第四条 在由车过程中临时发生的车辆维修须经本单位（部门）负责人同意后方可实施。第七章车辆费用管理第一条 车辆费用包括：燃油费、维修保养费、过路（过桥） 费、停车费、保险费、审验费、车船税、二级维护费等。第二条 行政车辆保险费缴纳、新购行政车辆入户手续统一 由 车辆管理员办理。行政车辆审验、日常维修保养等由车辆使 用部门办理。第三条 过路费、停车费、差旅费等费用的报销由车辆使用 单位（部门）自行办理，财务部审核，报销时应与派车单粘贴在 一起便于核对。驾驶员因违章或证件不全被罚款的费用不予报 销。第

23、四条 在由车过程中临时发生的车辆维修须经本单位（部门）负责人同意后方可实施，并凭有效发票办理报销手续。第五条 保养费、车船税、年审费等由公司全额承担；因车辆正常磨损、配件自然老化造成维修的，维修费用由公司全额承担。因驾驶员维护、保养不当造成机件损坏的，或因驾驶员自身 责任发生交通事故致使车辆损坏的，根据行政车辆管理制度 条款中相应比例承担费用。第六条 驾驶员在报销费用时， 要如实报销，不得隐瞒事实 或有欺诈行为。第四篇驾驶员基本礼仪规范第一章驾驶员仪容仪表第一条 要保持皮肤清洁，不得有异味、污垢第二条 驾驶员要确保头发不粘连、 无头屑、无汗馔气，不 留长发、不烫发、不染发（除黑色），发前不过额

24、头、后不及领 口。第三条 工作期间不食用大蒜、韭菜、洋葱等刺激性食物。在进餐后，切忌不加修饰当众剔牙。第四条 驾驶员要经常修剪并清理手指甲，保证干净整洁。第五条 驾驶员要经常检查自己的鼻毛是否过长，以及痰、 鼻涕等，要做到及时清理。在清理时，尽力避开众人目光，清理 由的“杂物”不得随口乱吐，随手乱甩。第六条 驾驶员除配搭手表外， 不得配搭其他夸张首饰、 手 第七条驾驶员不得有暴露在外的纹身第二章着装规范第一条 驾驶员应穿戴整齐，勤换勤洗。第二条 根据公司要求，如需穿正装时，要搭配浅色衬衫，下摆系于裤内。正装不得与圆领衫、T恤衫、牛仔裤、休闲鞋、旅游鞋等混穿。第三条 如需系领带时，衬衫第一粒纽扣

25、必须系上，不系领带时，第一粒纽扣应解开。第四条 着正装应选择搭配黑色皮鞋及黑色袜子。第五条 穿休闲服时不得穿印有怪异夸张图案、文字的服装，不得挽袖、卷裤腿。第六条皮鞋要经常擦拭上油，保持光亮，夏季不得穿凉拖。 第七条到装置现场时，必须穿公司统一配发的劳保 服。第三章 驾驶员文明礼仪规范第一条驾驶员常用文明用语：(1)体现礼貌的第一步：微笑；(2) 一笑二问三道别，致歉致谢不忘记；(3)上车首先打招呼、问候。如：XX,您好！ XX,早上好! 自己系好安全带后，提醒乘车人员系好安全带。(4)下车时要道别：如： XX再见！ XX请慢走！(5)发生问题要主动道歉。第二条 讲话时使用普通话，只有讲普通话

26、才能消除语言障 碍，增进了解，更好的沟通，忌讳使用方言。第三条 语气和蔼可亲，语言清晰明白。第四条 行车文明“五不要”：(1)不能在车内吸烟；(2)不能摇下车窗吐痰；(3)不能摇下车窗向窗外扔杂物；(4)不能在车辆行驶途中未经许可接打手机，如因紧急事 务确实需要接打手机，请先停车，并说对不起；(5)不能与乘车人员聊与工作无关的话题。第五条守时守纪不拖延：(1)驾驶员应服从安排，听从指挥，做好随叫随到，不能 在未经允许的情况下利用工作之便私自用车。(2)驾驶员要坚守岗位不能私自外生或私自由车。如有要 事必须外由，要提前向主管领导请假， 以便在接到由车任务后及 时安排其他驾驶员由车。(3)领导需用

27、车时，应提前5-10分钟将车停在易于上车的 位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促。(4)领导或客人短暂外由办事、 开会时，驾驶员不得离车， 做到随叫随走；陪同领导或客人用餐，应先于领导或客人用完餐， 做好行车准备，做到只能“车等人”，不能“人等车：(5)守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全 法规，在意识上决不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。第四章接待礼仪注意事项第一条 贴心细致，备好车内常备物品，尽可能提供舒适便 利乘车条件。(1)常用接待车辆，车内应常备矿泉水、雨伞等物品(2)如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地。(3)视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导和客人

28、有舒适的乘车环境。第二条 接待过程中，做好迎客上车的服务工作， 客人乘坐 位次要注意：(1) 一般情况下，后排左侧为主宾位，后排右侧为主人位， 副驾驶位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯， 应按照其习惯安排座位。(2)在接待2-3位宾客时，驾驶员应先拉开后排左侧车门。 请主客上车；再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边车门，请其他客人上车。(3)在领导和客人已坐好 (衣裙不影响关门时)，驾驶员要 轻关车门，并小跑绕到驾驶座位。(4)到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕 至离领导或客人最近的车门外，拉开车门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶部， 防止领导或客人抬

29、头撞到门 顶。第三条 对于随身携带较多行李物品的客人，驾驶员有义务提供帮助，主动将行李物品安放好。 驾驶员协助客人提拿行李要 汪息：(1)客人到来时，应迅速打开后备箱，积极迎接客人，帮助提拿行李物品(2)如果有多位客人，应首先帮助女士、长者提拿行李， 也可以帮助客人提拿分量较重的行李物品。在安放时，切记轻拿轻放，不要损坏。(3)帮助客人提拿行李时，客人手中的公文包等不要轻易 主动提拿。(4)如果客人携带易碎的贵重物品，驾驶员要提醒客人自 行妥善保管。(5)行李物品安放清点好后，关好后备箱，回到驾驶座位 上。(6)车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门， 取由行李，帮助其将行李送至候机室

30、、车站站台或房间，并有礼貌向客人道别。第四条 言谈有度保守秘密。(1)接待过程中，领导与客人谈话时要做到不该听的不听， 不该说的不说，不该问的不问，更不能随意插话。(2)不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在 车内听到领导谈话后在外面传播扩散。第五条 陪同礼仪注意事项(1)陪同引导。驾驶员应走在服务对象的左前方约1米左右位置；行进速度应与客人相协调； 行进中一定要处处以对方为 中心，经过拐角、楼梯等处时应面向对方稍许欠身以语言、手势引导，行进中与对方交谈或答复问题时,应将头部或上身转向对方。（2）进由电梯。以礼相待，请客人先生后进，引导人员站 在门口礼让对方并做由“请”的动作。（3）引导入室。引导客人入室时，应走在客人左前方1米左右，到达门口时应提前打开门，让客人先进，并将客人介绍给其他相关人