物业公司业主满意度征询意见表

1、附件1:业主满意度征询意见表尊敬的业主，感谢您对我们工作的支持与信任，为给广大业主提供更优质的服务， 我们特开展此次业主满意度意见征询工作， 期待您对此次物业服务质量满意度调查予以 真实的评价，并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和 提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“V”方式填上你的评 议意见）。XXXX小区幢单元 业主姓名： 联系电话： 测评项目及内容评议意见满意基本满意不满意秩序维护服务1、秩序维护员服务态度及仪容仪表2、小区公共区域巡逻3、车辆停放秩序管理共用设施设备维修养护服务4、房屋等公共部位管理5、供水、供电设备运行、维修养护6电梯

2、运行、维修养护7、公共水、电报修服务8、公共照明完好程度保洁、绿化服务情况9、楼梯、走廊卫生10、小区路面环境卫生11、生活垃圾清运12、绿化日常养护13、“四害”消杀工作综合服务14、员工服务态度及服务人员仪容仪表15、日常事务办理16、对您的投诉、建议处理17、公共水电费用公摊等代 收代付费用公示18、社区文化活动开展您对小区的物业服务有何合理化意见和建议：年月日附件2 :住宅小区业主满意度征询意见统计表物业服务企业（签章）：项目名称调查月份项目444入住总户数398总户数征询表发放总份数398发放率100 %发放率=头际发放份数/业主入住户数征询表回收总份数110回收率28 %回收率二回

3、收总份数/发放总份数测评项目内容统计数量平均满意率1满意、基本满意不满意1、秩序维护员服务态度及80300100%秩序仪容仪表维护服务2、小区公共区域巡逻7632298%3、车辆停放秩序管理57361784%4、房屋等公用部位管理59391289%共用设施设备维修养护服务5、供水、供电设备运行、维修养护7930199%6、电梯运行、维修养护7433397%7、公共水、电报修服务6839397%8、公共照明完好程度7130991%9、楼梯、走廊卫生67271685%保洁、绿10、小区路面环境卫生8028298%化服务11、生活垃圾清运7231793%情况12、绿化日常养护7929298%13、“

4、四害”消杀工作6932991%综合服务14、员工服务态度及服务人员仪容仪表7927496%15、日常事务办理6839397%16、对您的投诉、建议处理59391289%17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示58381487%18、社区文化活动开展50411982%小区业主对物业服务综合满意率统计93 %以小区物业服务项目为单位，将各测评项目满意、基本满意、不满意数量累加统计填写到 相对应的栏内。平均满意率=（满意项数量+基本满意项数量）/ （满意项数量+基本满意项数量+不满意项数量）X 100 %。小区业主综合满意率=（1至18平均满意率之和）/18业主满意度情况统计分析：管理处针对已入住的

5、460户业主发放了业主满意度征询意见表，业主因工作繁忙等原因， 未能交回满意度征询意见表，使至回收的业主满意度征询意见表仅有110份。统计分析相关数据体现：业户对小区秩序维护员服务态度及仪容仪表；小区公共区域巡逻；供水、供电设 备运行、维修养护；电梯运行、维修养护；公共水电报修服务；小区路面环境卫生；绿化日 常养护；员工服务态度及服务人员仪容仪表；日常事务办理等方面的满意度较咼。而车辆停 放秩序管理；楼道走廊卫生；社区文化活动等方面的满意度则相对较低。相关整改措施及结果：针对业主满意度征询意见调查中满意度相对较低的几个方面，管理处及时安排召开了讨 论会议，现将会议讨论结果及整改措施汇总如下：一

6、、车辆停放秩序管理：目前小区负一层停车场存放车种繁多（汽车、电动车、摩托车、 自行车），扣除业主私家车位，能使用的公共区域相对较少且分散，导致业户非机动车辆乱停 乱放，占用公共走道。管理处研究并拟订负二层整改方案报送集团公司审批决定，希望能在 根源上彻底解决车辆停放秩序问题。二、楼道走廊卫生：业主满意度调查结果体现有部分业主对楼道卫生不是很满意，管理处综合事务部将针对卫生问题制定以下措施加强环境卫生。 （1）加强日常保洁卫生力度；（2） 安排机动人员对楼道卫生死角、污垢进行彻底清洗；（3）楼管员日常巡视及监督环境卫生；（4） 每周一项目经理带队对小区进行卫生抽查。三、社区文化活动：社区文化活动的组织，对于提高小区的档次，形成小区的格调有相 当重要