装饰公司八级服务质量保障体系

1、装饰公司八级服务质量保障体系装饰公司八级服务质量保障体系提要：第三级设计师进行全程服务设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后施行全程跟踪服务更多建筑学堂装饰公司八级服务质量保障体系第一级客户登记设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客 户相关数据的采集完整、准确。第二级设计审核每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理， 图纸准确。第三级设计师进行全程服务设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后施行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，

2、发现问题, 及时改正。第五级工程巡检逐家巡回检查工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查， 对所存在问题及 时解决，确保施工按期、按质进行。第六级工程部经理抽查工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级监察部电话回访员对在施工程客户访问， 监察部经理、监 察员定期对在施工地监察公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访， 征询客户意见，对 客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。 监察员 每周工地巡查不少于2次，监察部经理每周查工地不少于 1次。第八级监察部电话回访员电话回访在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。工作

3、流程一、介绍：热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点（设计小组 和”三个不做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级 报价和付款方式。二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路， 与客户就 未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的 设计意见。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、 预计量房、签单时间、客户做登记。四、量房:收取500元量房服务费（尾款中扣除），向客户开具量房服务费 收据，严禁给客户打白条，现场量房。五、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求 后，签订正式合同，签约时客

4、户应同时到总部财务部交纳合同金额 60%勺首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至监察部审核，以 便及时安排开工事宜。六、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、 工长和客户在开工当日，同时到现场交底。七、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上 偷工减料，在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进行评比， 评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。八、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、 工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。九、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员至少回访 3次，对于客户反馈， 认真记录

5、，并于当日转至工程部和监察部。十、投诉处理：工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部，由监察 部及时协调、监督各相关部门处理。监察部填写投诉承办单一式两份， 责任人处理完后将承办单交回监察部， 监察部电话落实承办情况，并 于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接 待处理单一式两份转责任部门及监察部，责任部门将处理结果报回投 诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上 报总经理处理并反馈至责任部门。H一、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验 收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三 日内客户应到公司财务部交纳工程金额 35%勺中期款。十二、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在监察部处填 写客户意见反馈表并开具保修单。十三、工程保修：合同竣工后，有 1年的保修期。十四、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客 户进行