问题解决能力的训练

1、冏题解决能力的割I糠台北市光彳复阈小王雅奇壹、冏题解决能力的内涵ts知心理家通常符冏题分成雨槿：已界定清楚的冏题(well-defined)典未界定清楚的fWH(ill-defined),已界定清楚的冏题因不必加以界定，所以有一定的目的、言*息以及解答；未界定清楚的fWIO相反。另外，亦可分篇用#性(well-structured)的冏题及弱余吉横性(ill-structured)的冏魅，余吉情性的冏题具有军一、正碓、聚敛的答案(Simon,1978),冏题中包含所有解决冏题的要素，包括陶题的初始状魅(initialstate)、已知的目檄、暹K的隙述典限制(Greeno,1978);而弱余吉

2、情性的冏题出现在每日生活常中，闻题隙述是曦晦不明的，解题的言*息也没有出现在冏题的隙述之中(Chi&Glaser,1985),此IS冏题可能有多元的解决方案、解决途彳圣或者甚至没有解决的方案(Kitchner,1983),在冏题策略的fFIB寺需建立多元的襟津，因悬解决冏题或没有一致、檄型的答案(Voss,1988),加要求解18者提出解18遇程中的想法及信念(Meachan&Emont,1989)。Greeno(1978)曾金十封陶题的解法、表徵、鹰用的策略、需要的能力或ts知技巧迤行分(引自李震甄，民91)：表一Greeno曲题IS型表冏题典型（I6例）探用的策略/步K所需

3、能力SS纳性结情:If理、逋推测的题理解察信在彳系j£生整fg性表徵崛奂（假IS考照）河内之塔、水康曲题理谪It明题概念孥雪方法分析市tB1史成因分析分析跟目襟有的状况黜合性操作、状况典操作者之相系匣后先前资轩1的使用向季If排列算密礁的题建位字曲题结情研究生和Iff估的解法：流性、解Ml形式的修正、算JW的使用排列的樽化火柴的题西洋棋方法分析、出、M情研究知前If理结横和樽化（黜合）曲题主题故事性的题（!1家典生手的差H）建横曲堰空理解解法和逆向解题法瞭解指令知的角色各成分的相在整理的题内省性的题1S言十和樊明黜合定裴/、良曲题的樊琪理解结情性研究新的理解定教目襟、曲题、建立的题空

4、1S言十的S流功能定位弹性生决定的成分Maker典Schiever（1991）在其Discovery的fWIS解决模式中，利用五槿冏题型供押量典程日寺使用，内有各型冏题在提冏和解决日寺所需的余吉横和言乱息(Maker,2002)：表三Maker&Schiever曲®®型表途彳至Type提曲者解决者提曲者解决者提曲者解决者IKKKKKUIIKKKUKUIIIKKRURUIVKKUUUUVUUUUUUK=已知(Known)U=未知(Unknown)R=ftH(Rang*(一他的题有多槿解决途彳至，但提曲者只限定其中一槿)然而，由於冏题解决的形式很多，冏题解决此一名春司很

5、重隹被精碓的定羲(Gifford&O'Connor,1993),如同Hunt(1994)所批冏题解决就像美一檬，我俯瓢法定羲它，直到我艮所见。ts知心理家在教及押量冏题解决上也有同檬的困IB(Snow&Lohman,1989),优多位者所提出的看法，不现多朝向冏题解决能力的定羲多朝内涵、主要元素及冏题解决的屣程模式雨面向来看冏题解决。兹以下造雨面向来探言寸冏题解决能力。兹符冏题解决之内涵表列如下：表四fW题解决能力的内涵提出之擘者是莪Gag'ne(1970)冏题解泱可视卷是一槿遇程，余吉合且iS用先前所擘的规即去解泱新奇的情境，加且在新的遇程中崖生新的擘WoKr

6、ulik&利用已擘遇的知H、技能去满足新情境需要以狸致Rudnick(1980)解答的遇程。Mayer(1985)由已知情境醇移到目襟情境的遇程就是fW题解泱。冏题解泱是一槿遇程，常擘雪者瓢法使用先前的去解泱新面陶的情况且在遭遇冏题日寺，擘雪者畲回惊已擘雪遇的余笃瞬，而管言式去彝琨解答。常他瓢法成功解泱冏题日寺再鲁言式建余吉，如果狸得成功的速余吉即建成高眉思考Gage(1986)且可再迤一步iS用於相似的冏题上。而滥生的高眉次思考即成卷一18知策略，它可引醇18知行擘雪者能成功的解泱冏题乃依®t回惊相即、言吾知it的廉博和gg知策略的jg用等能力。冏题解泱是鹰用性思考，其典批

7、判思考和创造思考三者Fisher加立。批判思考J1分析性11,而创造思考即偏重分歧(1990)性，雨者均卷探究性11的思考，且卷完成冏题解泱所必Klien冏题解泱包含四他主要的策略：雁集行勤的步骤、横祝&Crandall及iff估活勤的步骤、现象的解释及亵现现象彝生的模(1995)式。冏题解泱包括四他要素：一是特定et域的知H(即内容O'Neil的知H),二是冏题解泱策略的iS用，三是彼18知的&Schacter能力耋典自我盛控的能力),第三期卷勤檄(自我(1997)效能典努力)引自王雅奇(民92):六IK思考帽就程封提昇阈小资侵生陶彪解决能力成效之研究。阈立台湾肺甄大

8、擘特殊教育擘系硕士考俞文(未出版)。冢、冏题解决的屣程所有冏题解决必须始於辨ts某一冏题的存在，冏题解决者符期望状熊燮成目襟，圈探用一系列心智步骤来逵成目襟。而最早分析冏题解决步骤的是Wallas（1926）,他符冏题解决分成四彳固步骤。此彳爰多位者引述他的概念作了不同的表述，兹符冏题解决之屣程表列如下：表五曲题解决的魔程提出者冏题解泱屣程Wallas(1926)型借一收集资言乱3£狸致初步的情想潸伏一符冏题摆在一遏豁朗一出现冏题解泱的情想用觥S一横视冏题解泱的方法3£碓定其碓1T可用Dewey(1933)修院冏堰或因Jt碓定冏题的性H提出可能的解释方案假推理她蒐集资料以掩

9、致余吉果用觥§而成立余吉Polya(1957)瞭解冏堰情思解泱方案轨行方案横视方案孰行iOS化余吉果至其他冏堰中Bransford(1986)有效的冏题解泱步骤（IDEAL.）卷：定羲现存的冏题定教冏题的本找出冏题可能的解泱方案3£泱定最佳的策略行勤椀寸策略是否启效Glass&Holyoak(1986)形成初步的冏魅表徵研85可能的解泱方法重新界定冏题JT行耋及椀吉果Sternberg&Davison(1992)定兼部附形成内在想法策略逗撵盛控解泱方案引自王雅奇（民92）:六IK思考帽就程封提昇阈小资侵生陶彪解决能力成效之研究。阈立台湾肺甄大擘特殊教育擘系硕

10、士文（未出版）。粽上所述，冏题解决的屣程保指常彳固醴知!到先前余笃瞬瓢法解决的状况以致心理上jS生屋力日寺，彳固H曾以一系列的步！t,重自己的资言心知ti典余笃瞬以逵成目襟的遇程。参、冏题解决能力的教模式研究赞现，富人。号初次遭遇冏魅之彳爰，必须再屣5、6次甚至50次以上鬻(似的余笃瞬日寺才能有效的赞展出褐立建用彭(技巧的能力(Beyer,2001),且人。号在似情境中也加不一定能化技巧，因此，教白市在教曲席提供不同科的程言襄生糠雪之(Perkins&Salomon,1989)。富教白市利用持条矍系统化的教库生才能有效的雪，因此，多位者提出冏题解决的教模式，密符重要的冏题解决教模式表列

11、如下:表六曲题解决的教孥模式提出者模式冏题解决的内涵内容及觐黑占Barrows(1969)ProblembasedLearning(PBD施PBL的主要遇程有四：1 .研冏堰情境2 .呈现冏题3 .小言寸以建立擘雪鹰架4 .JT除行勤解泱冏题鼓篇力擘雪者用批判思考、冏题解泱技能和内容知去解泱真JT世界的冏®0老自币以擘生真JT生活相余吉横性不良的冏题卷刺激物，言襄擘生分他余吉情性不良的冏题做一番批判，提出任何可以解泱核心冏题的大月詹假彳爰,再以JT除行勤去尊求解答她瞬!§自己的假tg。其具借以擘生卷中心的擘雪、小凰fS的擘雪、以冏题踵聚焦黑占刺激擘雪，及教自市是促迤者和引醇

12、者角色等特徵DeBono(1970)SixThinkingHats包括六IS思考帽,象徵六他思考面向：1 .黑色思考帽：批判性思考2 .黄色思考帽：善求侵黑占3 .白色思考帽：客中立的思考4 .余景色思考帽:鲁U造性思考5 .缸色思考帽：情感典直的涉入6 .叠色思考帽：自我签控典接tglg知由於思考最主要的困辘在於混淆不清,我俨往往想要在同一日寺刻做太多的事情，因此，deBono布望耨由八IS思考帽程的学臃言襄思考者一次只做一次事情，符情感典暹It分符创造力典瓷言私分六1S思考帽t#我俨能别在思考遇程中徙事角色扮演、操弄自己的思考她指出思考的方向Torrance(1974)FutureProb

13、lemSolvingProgram步骤有六：1 .感受及面陶未来的挑戟2 .碓定冏题的性H3 .提出各槿可能的解泱策略4 .提出言平金郡各槿解题策略的襟津5 .iW!解题的策略6 .凌展轨行的耋方某的目的后九：1.增加擘生耆H及口言吾的表逵能力2.培覆擘生成得困除的一H3 .凌展擘生研究的技巧4 .言襄擘生整合跟言解泱的技巧典日常生活的冏魅5 .增迤擘生分析及批判性思考Parnes,Noller&Biondi(1977)CreativeProblemSolving(CPS创造性冏题解泱屣程有六：1 .感受冏题典挑戟2 .彝琨事3 .4 .5t现横想5 .凌琨解泱方案6 .接受彝琨的解泱

14、方案解题遇程中，每一他B皆段都先有凌散性思考，再启聚敛性思考。其教擘技秫亍有四项原划：要延接批判、黑占子数量越多越好、可以接收新奇、古怪的黑占子、可以合或改善他人的黑占子成新黑占子等Feldhusen(1980)CreativeProblem其步骤有六：1.31牛周堰用以鹰用於言吾文、社曹、自然及生涯教育SolvingModel2 .澄清冏堰3 .碓定冏题4 .念5 .凌琨解答6肃行之教擘，在遇程中可后效的促it擘生流燮通、3蜀削、分析、粽合、iW!等思考能力Feldhusen(1980)SimplifiedCreativeProblemSolvingModel其步骤如下：1 .小利用月管力激

15、遢找出冏题2 .封提出的冏题iffIS,找出最重要的一他3 .月管力激遢找出冏魅解泱的概念4 .粽合解题的概念提出完整的解题策略5 .8«丁耋去孰行解题策略此模式在小擘中被廉泛探用，敕不弓金冏题的澄清典明碓隙述的遗程，也不弓负要融入各科程之中，擘生须日常生活中修院冏堰而提出解泱之道Lochhead(1985)PairProblemSolving其教擘屣程有三他重要步善聚:1 .硒*寡家解题的靶例加用放磬思考以助解题的遇程2 .丽人一,互卷解gg者及臆冢，鹰用放磬思考迤行解题，互相校正3 .瞭解燮的信剧系接可自行目余柬思考可以由辰日寺的擘雪而至生，配封教擘中臆者及解题者角色的互相擘曾有

16、助於示靶典模仿，臆者的横视典提醒有助於解题者的tws作用，使原有的概念余吉生新的建化Maker(1987)TheDiscoverCurriculumModel冏题解泱根摞冏题本身余吉横、方式及解泱之道三向度，分卷五他眉次以培餐擘生不同er域的必要能力,增加真JT冏题的解泱能力成功的擘雪杰自於亲隹部附的解泱。程模式以多元智慧、冏题解泱及多元文化卷要素，冏题解泱卷模式中iff量及程模式的重要基Carpenter,Fennema,&Frank(1994)TheCognitivelyGuidedInstructionProject(CGI)利用七槿不同的冏题型式指醇擘生数擘解题策略，其策略有：

17、比较、th式gHg法、加法、减法、推算及事JT回,18(factrecall)言襄擘生依摞既有的aw及数擘知H擘w,而教肺r优中颦及重新建横自己的知n加增迤封擘生擘曾数擘概念的理解Baker(1995)TheCRESSTModel冏题解泱包含四他成分，分别是：1 .知H内容的理解2 .冏题解泱策略的iS用，包含et域彳蜀立典et域依赖丽®3 .彼158知的能力:#耋、自我检核、熬知策略4 .偃1人勤檄：自我效能、努力、焦Jt由於遇去冏堰解泱的iff量费力费日寺，因此本模式iS用重月管及路的科技，在工作任矜中宣襄擘生徙事概念圈的裂、资料搜尊，H月管直接给予回及iff分肆、冏题解决策略罩

18、一的冏题解决策略，亦可供一般日常生活中迤行冏堰解决日寺使用，人俯必须自行根撼情境优事策略的逗撵，表悬常用的冏题解决策略(引自岳修平葬，民87):表七曲jB解决策略表iS用方式演推理由特定的、一般所接受卷真的一些首要原即(deductivereasoning)来推以逵成Bl必要的余吉内推理由椀t某情境以成一他合理的结音病(inductivereasoning)圈表的iS用利用有哉的圈表有助於瓷言孔的蒐集、理解(diagram)曾军案例的iS用(simplify)敕常iS用在数擘冏题之中，常解题者面封敕亲隹的数擘冏魅日寺，可iS用较曾罩的数字或较曾军的相题目迤行题目的曾化找出资料的型式利用暹It的

19、分析找到资料中的型式(pattern)(pattern),之彳爰便可迤行SS测及推此法可用於各槿形式的冏题。解题者必须做猜测-检核-校正出；®切合理的猜测接，椀t猜测在需要日寺(guess-check-revise)校正。在不断重褛此遇程彳爰可得到一他被重椀t的答案分析在中，找出可能鬻(型、原因、比率等以(error-analysis)卷解题的参考依摞其步骤如下:1 .定羲冏题2 .不带批iff的衍生解泱方法月管力激遢法(brainstorming)3 .泱定言平断衍生方法的襟津4 .使用道些襟津来逗撵最好的辨法5 管力激遢同日寺包含J嗔向iS作典手段-目襟分析雨槿成分，例如：步骤二

20、奉涉到X向作而步骤三、四即典一些手段-目襟分析有教白市在不同的科得逗撵不同的教模式，以符合科领域、生知ti基碘的要求。但一彳固思考教程能否成功，取决於II程的内涵典1T施方式。伍、思考教、II程的内涵Beyer(1988)典Fennimore&Tinzmann(1990)曾提出任何思考技巧的教活勤鹰具借以下黑槿特性：1 .思考技巧鹰以直接的指醇(directinstruction)教季生且思考程鹰能促迤生更深一眉的。2 .只有富生Jt得有需要日寺，才曾徙事思考，因此有目的(proposeful)的思考才能彝挥思考最大的效益，因此，内容及屣程的目襟鹰建横於真生活的H题之上。3 .教白市不

21、但指醇曾罩的技巧，其技巧必(具赞展性，才能引生符所建用在更亲隹、抽象的事件虑理上。4 .思考鹰是整醴的，因此生鹰参典整彳固思考的屣程。教自市不鹰符思考分成各彳固次目襟迤行教然彳爰要求生自行整合。二、程施的方式教白市在冏题解决能力的教遇程中，襄生愉悦的迤行思考，以下明教自市在教曲愿注意的黑黑占(Goffin,1985;Britz,1993;Plooter,1997;Buschman,2003):(一)在教前：1 .清楚界定教的目襟，且鹰包括港通、合作的技巧、包容不同意见情意的熊度等。2 .襄生解决封他伸而言有意羲的冏题，在冏题的逗撵上注意：a.冏魅需具意羲且有趣。b.冏题是否能以不同眉次的思考来

22、解决。c.冏题本身鹰促成生优事新的决定。d.生解决冏题的表现是否能被有效的押估。（二）在教的遇程中：1 .在教室中凝聚冏题解决的氟氛或鼓生在班上提出冏题。2 .著在教的每一段落都用冏题情境来引生且避免直接给生答案。3 .失败或mg是冏题解决遇程中具重要值之虞，教白市需重视思考的屣程、相信生予生鹰有的am。4 .常生能力赞展甚至有回色帚现象日寺，给予支援及鼓勘5 .襄生克服困!隹的成就感。6 .奥同僭分享或言寸!篦!1生的成果，但需注意以下黑黑占：a.著典生港通他凭的想法。b.在奥其他同僭分享想法之前，找出一些方式检查或登生的想法。c.樊展生批判他人想法的技巧加予有用的回11。dW襄生曾比敕不同

23、的想法，301展生封冏题的深眉瞭解（三）在教彳爰：余吉束一概念以辅换到新的概念之前，鹰利用测瞬瞭解生封概念的瞭解，避免以口!的方式做曾军的探冏。之，冏题解决能力的教得以襄生以解决冏题悬醇向，优解题的遇程中掩得知ti的增H、思考技能的建用典熟悉及优中感受挑戟或克服冏魅的喜悦。教白市在教的遇程，优教目襟的S1定、冏题情境的逗撵，直到教流程的推演及屣程的押量，均鹰和生一同H瞬成晨的喜悦。陛、冏题解决能力的押量优建横主羲的觐黑占来看，知ti是由者主勤创造出来的，所以教量必生创造知ti的屣程来看，也就是优押量者解题的屣程著手。思考是一彳固亲隹的屣程，且余吉合多槿不同的技巧典策略，悬了要解决冏题，彳固醴必

24、须在事件或现象中优事资料的解释、分比敕、推理等工作(Beyer,1987)。教白市若希望生掩得有效的思考技巧便需在教遇程中不断的去言己金条生的成H状况，好的思考言平量不但可以提供教白市资言孔、测得生的成果甚至激生的WW(Beyer,2001)。遇去的我SO平量遇於阳U重余氏肇测瞬(pencil-papertests)或教白市自褊随堂沏瞬(teacher-madeclassroomtest),虽隹1疝®富的建用余氏肇测瞬可以逵到押量部分的目的，但郤瓢法用来押量所有皆制筵的知ti、能力及技巧(Stiggins,1996)。Wiggins(1989)在真正的言平量一通向更真H、公平的含平量

25、(Atruetest:Towardmoreauthenticandequitableassessment)一文中把K施襟型化测瞬作一彳固的比喻，他若把施襟型化测瞬的余吉果富作是生的表现，就宛如瞽生拿心魔服搏跳勤的次数，常作一彳固人身醴是否健康的襟津，服搏跳勤累常有冏魅，但瓢法指出真正的病因在哪1里。在襟津化押量富中，阈内一般性冏题解决的测瞬是由詹秀美典吴武典(民80)所褊裂，此川勒(系根ZachmanJorgensen>Huising典Barrett於一九八四年所褊裂之TestofProblemSolving(曾ifTOPS修言丁而成。由於冏题解决能力的言平量涉及其冏题解决的屣程、使用的

26、策略、重的轨行、生的勤械典自我整:控等面向，因此，教白市在优事冏题解决能力的押量日寺也鹰利用多元的方式，才能押量出生真正的能力。因此，在押量冏堰解决日寺，常用的方法尚有面痴吼季生自IW(interview&studentselfreport),以H借!的方式由生自省闻题解决遇程中的余笃拗放磬思考法(thinkaloud)是指解题者在解题日寺，符瑙中思考的建作情形，同步的以言吾言口述出来阐K宜，民89);教自市察检核表(checklist),由教自市根撼教目襟列出欲觐察的思考行行等第押定；嘉作(writing)或小文(essay),利用信件、日言己、HIB、作文等内容.言襄生在一次次的作

27、品中横祝自己的状况；勤1i言平量(dynamicassessment)彳系由Chapione、Brown及Connell(1988)所赞展，根JIVygotsky近阳展ES(zoneofproximaldevelopment,ZPD理念而来，以生需要愤助的量及型式央迤行押量，目的即是要押量生的潸能；槽案言平量(portfilioassessment)即是有目的地蒐集彳固人在某些领域的作品，作品集以故事的方式停逵出生的努力、迤步和成就(Arter&Spandel,1992);而H作言平量(performanceassessment)被视悬建用各槿方式、押量各槿能力及技巧，要求生展示知的鹰用，而非彳堇展示知本身(Hiebert&Calfee,19