检测检验机构申述和投诉处理程序_第1页
检测检验机构申述和投诉处理程序_第2页
检测检验机构申述和投诉处理程序_第3页
检测检验机构申述和投诉处理程序_第4页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、SPJA机动车检测有限公司处理客户申述和投诉程序处理客户申诉和投诉程序1. 目的当客户或其他单位， 对公司提出申诉和投诉时， 需及时有效地对申诉和投诉进行受理、通过调查核实，及时反馈给客户处理信息，以提高检测质量和服务质量。2. 适用范围适用于来自客户和其他各方面的申诉或投诉处理。3. 职责3.1 综合办公室负责申诉和投诉的收集、记录、整理、分类，负责各种申诉和投诉处理的反馈。3.2 质量负责人主持召开各部门负责人参加的申诉和投诉分析处理会，形成方案，重大问题报总经理批示。3.3 检测线负责检测过程、检测原始记录、检测方法等方面的申诉和投诉处理，并移交综合办公室回复。3.4 综合办公室负责检测

2、标准、 检测数据、检测报告、检测设备仪器、收费等方面的申诉和投诉处理与回复。4. 程序4.1 综合办公室负责申诉和投诉的收集、记录、整理，报质量负责人。4.2 质量负责人组织各部门负责人对申诉和投诉原因进行分析，形成纠正处理方案，重大问题报总经理批示。4.3 各部门实施申诉和投诉处理方案，及时纠正差异或偏离或不符合工作情况，产生原因和处理结果报质量负责人审查，经审查后，报领导批准由办公室回复。4.4 质量负责人审查后交综合办公室形成申诉和投诉处理回复，申诉和投诉处理回复由综合办公室1 周内通告客户。4.5 在申诉和投诉处理过程中，若涉及后续工作应及时报总经理、技术负责人，形成预防措施，以便提高

3、工作质量和服务质量。4.6申诉和投诉内容涉及检验人员违规违纪的按质量管理要求和单位规章制度严格办理。4.7 申诉和投诉处理流程图客户综合办公室质量负责人分析形成方案人员标准检测设备服务方法过程设施报告记录条件综合办公室检测室综合办公室申诉和投诉纠正、预防严重措施处理结果4.8 与客户投诉相关的人员、被客户投诉的人员，采取回避措施，包括对其审查和批准 。5. 相关文件5.1 纠正措施控制程序5.2 预防措施控制程序5.3 不符合项处理程序 6. 记录6.1 申诉和投诉记录客户：申诉和投诉记录记录人：年 月 日6.2 申诉和投诉处理方案综合办公室意见：检测线意见：处理方案：总经理：年 月 日质量负责人：年 月 日执行部门签字：年 月 日6.3 申诉和投诉处理记录处理记录：处理人员：年 月 日处理结果：部门负责人：年 月 日处理结论：质量负责人：年 月 日6.4 申诉和投诉回复申诉和投诉回复：综合办公室：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论