健身俱乐部客服人员日常工作流程_第1页
健身俱乐部客服人员日常工作流程_第2页
健身俱乐部客服人员日常工作流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、健身俱乐部客服人员日常工作流程一、工作时间 早班：9：3014：30 下午班：14：0021：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接 ）二、上班前准备1、提前510分钟到俱乐部。2、按要求填写考勤表，签到及上班时间。3、到员工更衣处换工装，5分钟内完成（附细则）。4、准备参加班前会。5、整理到销售工作所需的物品及资料等。三、交接班 1、将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人（或相关部门、主管）进行协调解决。2、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。四、召开班前会(建议10分钟)1、点名。2、总结回顾前一天工作情况。3、针对销售工作中

2、出现的各式案例和特殊情况等相关问题进行商讨并整改。4、总结近期的销售情况。在月初制定安排市场推广计划，合理分配工作，鼓励大家进行积极的销售，在月末帮助未完成销售业绩的人员进行总结并给予合理化意见和建议，帮助其完成。5、确认前一天的外拓、值班的分配情况，明细到人。6、安排当天的其它相关工作。五、个人岗位卫生整理（5分钟）个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。（具体标准参见员工手册岗位卫生标准）六、进行非高峰期工作（14：4517：00） 客服部的非高峰期工作主要包括俱乐部外部拓展和俱乐部内部工作两个方面。具体工作内容如下：1、按照当天主管安排好的目标区域，被指定客服

3、人员按要求进行外拓。（详细要求见客服工作流程及标准）2、俱乐部内部工作的开展。.整理会员资料 会员资料整理的过程主要包括潜在会员的跟踪和会员的入会后回访两个方面。主要配合使用XX健身俱乐部潜在会员跟踪调查表和XX健身俱乐部会员保有回访表。.接前台会员更衣柜到期的清单，及时与自己的会员取得联系。.电话预约潜在客户。（详细的要求见表格使用说明）.接听来访电话。 .安排体验客户。（体验的要求详见客服工作流程及标准） 七、高峰期工作安排（17：0020：00） 在高峰期到来之前所有的客服人员都回到俱乐部的岗位内，进行高峰期的接待、参观导览和内拓工作。八、工作总结 （20：0020：30） 整理当天工作的内容，如：接待会员人数、预约人数、预约到场人数、体验人数、来访电话数量、入会人数等等，以及今天遇到的任何问题和会员建议。九、外出关于工作时间内外出的相关规定：1、工作时间内允许有40分钟内的外出吃饭时

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 工业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论