几种常用的问题分析工具

1、第1页共6页几种常用的问题分析工具常用的问题分析工具有 1 1、SWOTSWOT 分析法、2 2、是-非矩阵模型、3 3、鱼骨图分析法、4 4、横向思维模型、5 5、系统思考法等。一、SWOT分析法所谓 SWOTSWOT 分析，即基丁内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。r|riStrengthsWeaknesses内部-优势内部-劣势1SWkOTOpportuitiesThrea

2、ts外部-机会1外部-威胁S(strengths)S(strengths)是优势、W(weaknessesW(weaknesses 是劣势，O(opportunities)O(opportunities)是机会、T(threats)T(threats)是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业能够做的”(即组织的强项和弱项)和可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究第2页共6页结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。SWOTANALYSISStrengthsWeaknesses1.L2,2.3.3.

3、4.4.OpportunitiesOpportunity-StrengthOpportunity-1.strategiesWeaknessstrategies2UsestrengthstotakeOvereomcweaknessesbycdvantajeoftakrnjadvantagecfopportunitiesopportunities4L1.2.2ThreatsThreat-StrengthThreat-WeakiiessLstrategiesStrategiesUsestrengthstoavoidMinimizeweaknesses1threatsandavoidtfireats3

4、.L1.4.2.2.、是-非矩阵模型是-非矩阵原自丁 KTKT 决策法，是最负盛名的决策模型，由美国人查尔斯 H H 凯普纳（CharlesHKepnerCharlesHKepner 刑本杰明特雷高（BenjaminB.TregoeBenjaminB.Tregoe）：）：! !人合创研究发明的把发现问题分为界定问题和分析原因两步的方法。它用丁确定从哪里开始查找原因，以及找出真正的原因。通过分离一件事情的时间、地点、人和对象来缩小对影响因素的调查范围，从而减少非影响因素（即非”，）提升解决问题的效率，并找到真正的影响原因（即是”0）该工具使用的矩阵，如图所示，操作程序如下：是发生了什女区别不同或

5、异富的地方非应底发生,而没有发生蛭了什么1司题发生的地点地理位置物理位置具体物钵1司题发生的时间第3页共6页什么先发生，什么后费生名桧时间.什么形式与其他事情就关系此前 F 之后、期闰）间歇的范围有寥少间题有咨少事情有间题何题曲*童程度河题沾及谁对谁、由谁、荏资刷近发第一步:描述现状:把研究课题介绍活楚。第二步:在矩阵的是”列确定发生了什么。具体包括：确定被影响对象。是什么以及发生了什么，描述尽可能要详细。确定事情发生的地点。可以是地理位置、物理位置、具体物体，也可以是三种位置的组合确定事情发生的时间。什么先发生皈下来是什么？以什么形式发生？日期、时间、工作日和季节可能都关系到问题的解决。确定

6、问题的程序。多少事情有问题？有多少问题？有多严重？确定谁参与了事情。对准、由谁、在谁附近发生了这件事？当然，这类分析不是用丁追究责任，只为找出事情发生的原因。第三步:在矩阵的非”列中列出可能发生而没有发生的事情，也按照时间、地点、人和程度来填写。第四步:研究是”列和非”列，通过比较两种情况找出不同或异常的地方。什么地方令人奇怪？已经发生了什么变化？在区别”栏写上你的比较结论。第五步:研究区别并寻找与原问题的关系。三、鱼骨图分析法问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理活楚，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。鱼骨图(Fis

7、hboneanalysismethod)!(Fishboneanalysismethod)!由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故乂名石川图。鱼骨第4页共6页图是一种发现问题根本原因”的方法，它也可以称之为因果图”。鱼骨图主要用丁工商管理中建立分析模型。1、鱼骨图基本结构：人员设备柄y产品不合格、一、.或.*7.*7X顾客不满意方注I I环境2、鱼骨图的三种类型：A A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值问不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理)B B、原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以为什么来写)C C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以如何提高/ /改善来写)3、鱼骨图

8、使用步骤：(1)(1) 查找要解决的问题；(2)(2) 把问题写在鱼骨的头上；(3)(3) 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)(4) 把相同的问题分组，在鱼骨上标出；第5页共6页(5)(5) 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)(6) 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)(7) 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次(连续问五个问题);(8)(8) 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少2020 个解决方法。原因型鱼骨图事例四、横向思维模型横向思维(lateralthinking)later

9、althinking)是爱德华德波诺教授针对纵向思维(verticalthinking)verticalthinking)即传统的逻辑思维一一提出的一种看问题的新程式、新方法。他认为纵向思维者对局势采取最理智的态度，从假设一前提一概念开始，进而依靠逻辑认真解决，直至获得问题答案；而横向思维者是对问题本身提出问题、重构问题，它倾向于探求观察事物的所有的不同方法，而不是接受最有希望的方法，并按照去做。这对打破既有的思维模式是十分有用的。第6页共6页主要方法：1 1）将事物立体化：进行多个角度审视，不急于判断它是什么，而是思考它可能是什么；2 2）从终点返回起点：先设定抵达终点的目标，然后返回，就可

10、以发现从未走过的新路；3 3）逃离逻辑：从原先思考的事物中脱离出来，不再纠缠于传统的逻辑；4 4）偶然触发：通过随机诞生的概念和各种事物、词汇来触发新的思路；5 5）创意提取：从随机诞生的各种概念中发现并提取具有价值的创意点；6 6）概念交义：将新诞生的各种新想法新观点与终点目标进行创意交义；7 7）横向思维正好与逻辑思维对立，逻辑思维发现有不符合逻辑的就停止思考，而横向思维则继续延伸；8 8）逻辑思维的特征是分析，横向思维的特征是寻找更多答案。五、系统思考法系统思考就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。系统思考解决问题的方式就是认识到复杂系统之所以复杂，正是因为系统各个组件间的联系。如果想要理解系统，就必须将其作为一个整体进行审视。系统思考是解决复杂问题的工具、技术和方法的