电信服务年启动诠释新电信服务理念1.doc

1、电信服务年启动诠释新电信服务理念1新电信服务理念电信行业的空前发展，带来了产品技术、网络业务以及渠道、 卖场、价格、服务等方面的剧烈竞争，也催生了新电信发展观和 通信服务理念的诞生。在继续加快电信领域新技术、新产品建设 的同时，要充分发挥服务的优势，将服务的概念纵深化，在“软” “硬”件上双管齐下，才能让我国电信产业走向由大变强的道路服务：一切为了用户在中国电信业改革与发展的十年历程中，是“行业服务”优 化了我国政府部门的管理职能，是“竞争服务”唤醒了运营企业 的“忧患”意识，“用户至上、服务为先”的精神理念推动着中 国电信业的快速发展，“服务”成为产业发展的主旋律。电信业从本质上说就是服务行

2、业，而服务的对象是唯一的， 即电信用户。信息产业部部长王旭东在5.17世界电信日当天亲临信息产业部电信用户申诉受理中心时强调，不论是行业规划， 市场监管，还是企业运营，包括互联互通等工作，都要以最广大 人民群众的根本利益为出发点。北京邮电大学宋俊德教授认为：“对于运营商，服务就是他 的生命，我认为运营商做服务应该站在用户的角度，如果只是为了多赚钱而提出某项服务，这就注定要失败。”最近一段时间，国内各电信运营商在语音通信、 增值业务等 领域均有新业务推出，进一步丰富了应用。如中国移动于日前推出的一项名为“移动证券”的移动数据业务，使手机成为“接收 证券行情、查看证券资讯、进行证券交易”的终端机。

3、再如，中国联通则 推出了新品牌“视讯新干线”，为用户提供了有别于传统无线数 据业务的差异化服务。从这些业务中我们看到，与以往相比，电 信用户将可以享受到更加多样、 更加贴心的服务，电信用户更多、 更高层次的需求也得到了进一步满足。而这也充分体现了一切为 了用户的服务理念。服务：为了一切用户“效力经济建设，服务百姓生活”是电信企业的根本宗旨， 在以客户为中心、以效益为目标的企业运作中， 就决定了电信业 的服务应是大众化、普遍化。电信作为国民经济和全民共享的基 础性行业，为一切用户服务是电信业应尽的义务。运营商在经营过程中也不断认识到，电信普遍服务精神要求 电信业的服务对象应该遍及任何一个角落，不

4、仅仅是大公司、大企业，还应该包括中小企业以及广大平民百姓。加强对市场和客户的细分，有针对性地设计个性化的服务和业务， 通过定制服务、 等级服务，全力满足客户多样化的需求成为电信服务迈向平民化 的有效途径，向中、小企业倾斜已是大势所趋。信息产业部电信 管理局综合处李处长告诉通信产业报记者：“服务是一个永恒的主题，将今年定为电信服务年， 其意义在于将服务更加细分 化，要服务于每一个电信用户。服务本身要靠市场机制去完善、 靠企业去执行,政府部门要适当监督和把关。”时代赋予了电信服务新的内容和意义， 用户赋予了电信业发展的机遇，将服务真正做到平民化，以普遍服务的精神去创新经 营，电信业将会获得更大的发

5、展空间。服务：为了用户一切在我国由“信息大国”向“信息强国”迈进的过程中，电信 业将扮演重要角色。电信业务发展至今，进一步体现出便利性、 针对性等“以人为本”新特征。电信业务需要以人为本，做到为了用户的一切，这才是服务 用户最恰当的诠释。只有获得用户认可的业务， 才能在市场竞争 中生存，才是真正具有生命力的业务。以人为本，既是社会的价值观，也是企业的价值观，更是服 务的价值观。中国的通信服务水平，在一定程度上反映了产业整 合、治理及其发展的水平。为树立科学的发展观，创建新形势下 “以人为本”的现代通信服务理念，并根据信息产业部新闻主管 部门在“两会”期间的有关指示精神，中国电子信息产业发展研 究院将于6月15日在京召开“ 2004中国通信服务年会”。会议 的组织者通信产业报市场总监蔡烨表示：“今年是电信服务年，举办通