天翼看家业务合作方案(共31页).ppt

1、“天翼看家天翼看家”业务合作方案业务合作方案广州华工信元通信技术有限公司广州华工信元通信技术有限公司2012年年6月月2用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost2目录产品背景1产品介绍产品介绍2合作模式合作模式33用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost3产品背景4用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost4目录产品背景产品背景1产品介绍2合作模式合作模式35

2、用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost5产品介绍“时时看家，天天放心”iphone版android版p产品名称：天翼看家产品名称：天翼看家p产品功能产品功能 手机实时视频监控产品，安装摄像头，即可随时掌握家中、商铺、公司情况。p适用人群适用人群有孩子、老人的上班一族；中高层商务人士；商铺店主。p产品特点产品特点帐号、密码加密、密文保存、传输等多层保护用户信息； 红外夜视、异常侦测、报警提示、记录查询功能； 视频监控画面流畅、清晰； 观看视频同时抓拍、收音、对讲； 可授权多个号码观看视频。 6用 户 至 上用 户

3、至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost6产品特点l报警提示报警提示l记录查询记录查询l收音对讲收音对讲l多人观看：多人观看：有异常？立即短信/彩信/语音提示，远程观看现场卧室卧室与现场进行沟通查询现场报警记录小偷无处遁形7用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost7应用场景Your text in hereYour text in hereYour text in here上午10：00看看女儿在家的有没乖乖吃饭中午12：00看下店里职员有没有认真提供客户服

4、务下午15：00外出开会，看下员工工作状态如何 看店铺看店铺 看公司看公司 看家看家应用场景 看家、看店铺、看公司，安防、沟通，一步到位！8用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost8产品实现方式 连接摄像机网络（有/无线路由）进行摄像机网络配置绑定摄像机与手机号码下载手机客户端启动手机客户端观看视频点对点（手机摄像机）直接观看9用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost9视频监控安全防止他人盗用用户信息防止他人盗用用户信息l修改密码，实时

5、短信、邮箱通知；l重置密码多种严密途径：密保问题、人工客服、邮箱+手机验证；l摄像机配置仅在连接摄像机的内部网络下设置有效。保障摄像机前端监控安全保障摄像机前端监控安全l摄像机长密码加密，密码随机分配、定期变换确保平台工作人员无法获取确保平台工作人员无法获取l摄像机IP、端口号、密码，客户端密码、密保问题等信息采用密文保存，访问数据时密文传输。严密保障措施，安全放心世界银行级别密码保护安全、电信专用线路高性能保障！10用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost10摄像机介绍背面接口背面接口p 标清30 万像素p 自带

6、云台（水平270度，垂直90度）p 红外夜视p 支持无线网络(Wi-Fi/802.11/b/g/n)p 移动侦测报警，支持远程图片截取、视频录像，短/彩信或语音通知p iPhone和Android手机、网页实时观看p 所需宽带：2M的ADSL同时看1路视频; 4M的ADSL同时看23路视频注：看一路视频需要约100Kbps的上行速率， 2M 的ADSL上行速率为516Mbps，4M的为1Mbps.11用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost11手机客户端介绍l用户安装包获取方式：用户安装包获取方式：登录天翼看前网站

7、首页获取安装包直接点击下载地址（安卓）： l适用系统适用系统：及以上、a及以上版本l视频观看流量：视频观看流量：约3Mbps/分钟（收音、对讲将产生更多流量）l用户类型：用户类型：天翼看家有2种用户类型主号码：可绑定多个摄像头，含所有功能权限，可授权15个号码观看视频副号码：即被授权号码，可绑定多个摄像头，但仅由主号码授权，除报警设置、删除报警记录、修改视频名称和授权，其它功能均可使用12用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost12产品演示-启动登录用户登录：用户登录：账户默认为手机号码，无需用户输入主界面主界面启

8、动启动LOGO注：首次使用，客户端会弹出使用协议，需用户同意确认，系统自动登记注册后方可使用客户端以主号码为例：以主号码为例：13用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost13（0）（1）（2）（3）产品演示-视频监控（1/2)全屏（需开启重全屏（需开启重力感应功能）力感应功能）视频断线短信提醒“天翼看家：您的摄像机房间为离线状态，建议及时检查电源或网络连接情况，谢谢。详询8009992258”开启/关闭该视频对副号码的开放权限摄像机编号14用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer

9、First Service Foremost14产品演示-视频监控（2/2)画面设置：可调整画面明亮、对比度，选择水平、垂直翻转名称修改：修改摄像头的名称布防设置：设置布防侦测时间段侦测类型：进行报警侦测类型的选择，有移动侦测报警和其它侦测报警类型可供选择。设置报警提示号码及提示方式（三选一：短信/彩信/语音 ）提示示例：【天翼看家：您的摄像机房间在2012年5月10号12:30侦测到异常情况，请及时查看监控视频，谢谢。详询8009992258】l 视频监控-设置15用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost15产品

10、演示-视频监控-设置（1/2)画面设置画面设置名称修改名称修改布防设置布防设置16用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost16产品演示-视频监控-设置（2/2)侦测类型侦测类型(侦测到异常抓拍、录像【录像暂未实现】)添加剂提示号码添加剂提示号码三三选选一一提示内容【天翼看家：您的摄像机房间在2012年5月10号12:30侦测到异常情况，请及时查看监控视频，谢谢。详询8009992258】17用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost17产

11、品演示-系统设置l系统设置操作说明：手机客户端的使用说明密码设置：自动登录、修改密码、设置密码保护问题监控授权：授权副号码观看视频18用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost18修改密码修改密码密码保护密码保护产品演示-系统设置密码设置三三选选一一19用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost19修改授权号码的视频修改授权号码的视频添加新授权号码添加新授权号码产品演示-系统设置监控授权20用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心

12、 服 务Customer First Service Foremost20产品演示-记录查询l记录查询：本地抓拍记录、报警记录副号码无删除报警记录的权限点击跳转到手机相册21用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost21天翼看家网站 网站功能：产品介绍、在线预约、在线观看、在线体验、资料、软件下载等在线预约开通业务在线预约开通业务登录观看视频登录观看视频获取体验账号获取体验账号22用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost22产品资费建议包

13、含设备费用、月功能费（信息费）、流量费包含设备费用、月功能费（信息费）、流量费 类型类型资费资费资费说明资费说明备注备注“天翼看家”摄像机购置费 800元/台一次性费用，含一年免费维修。 二选一摄像机租赁费48元/个/月需承诺至少使用24个月，含24个月免费维修。“天翼看家”手机客户端资费 主号码功能费10元/月 含所有功能，可授权1-5个副号码观看视频，一个手机号码最多绑定5台摄像机。 二选一主号码功能费20元/月 含所有功能，可授权1-5个副号码观看视频，一个手机号码可绑定的摄像机数量不限。 副号码功能费5元/月 除报警设置、删除报警记录、修改视频名称和授权外的所有功能；一个手机号码最多可

14、绑定5台摄像机。 二选一副号码功能费10元/月 除报警设置、删除报警记录、修改视频名称和授权外的所有功能；一个手机号码可绑定的摄像机数量不限。 流量费按标准资费收取 -“天翼看家”网页端资费 免费-23用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost23业务流程客服客服热线热线技术人员技术人员用户用户电话申请电话申请登记信息登记信息反馈反馈送货上门送货上门网络配置网络配置l用户拨打服务热线进行预约申请，客服登记相关信息（姓名、联系电话及地址、购买摄像机数量等、送货时间等） 【登记反馈表】l技术人员免费送货上门，现场验证用户

15、身份证，收取现金费用，用户填写业务申请表。 【业务申请表】l技术人员帮助用户进行摄像机网络配置，设置摄像机IP，动态域名配置等，并绑定手机号和摄像机，分配副号码等；（如用户要求协助安装，由安装师傅上门完成）l技术人员配置后协助用户下载客户端（下发下载地址短信、网站下载）l技术人员协助用户安装手机客户端，通过手机客户端或登录网页观看视频，进行相关设置（授权、布防等）。注：注：用户需新增摄像头，同样拨打服务 热线进行预约申请。24用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost24售后流程l用户无法正常观看视频，拨打服务热线报

16、障；l客服登记用户信息以及具体故障情况，通知相对应的技术人员解决，技术人员甄别是否网络问题或是摄像头本身质量问题，若属质量问题告知用户将摄像机送返到附近指定的营业厅。l营服人员鉴定保修时间及摄像机问题：la. 如在保修期内及保修范围，则登记用户信息后可返厂维修，修好后通知用户到营业厅取摄像机；lb. 不属保修期内及保修范围，则登记用户信息（身份证、姓名、手机号码）返厂（电信华工厂家）维修，厂家鉴定确认维修费用后致电用户沟通，确定支付方式，维修完成后电话通知用户取货，并有偿收取一定费用和返产维修邮费。保修时间及范围25用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer F

17、irst Service Foremost25目录产品背景产品背景1产品介绍产品介绍2合作模式326用 户 至 上用 户 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost26合作模式电信分工电信分工提供业务受理渠道提供平台使用相关线路提供产品代扣费渠道（与宽带或手机话费捆绑）及相关接入码号负责产品的营销推广负责用户咨询服务华工信元分工华工信元分工提供平台硬件设备负责摄像头产品的采购流程和包装设计手机客户端平台的开发负责产品日常维护负责业务的运营支撑协助产品的营销推广负责业务的客户咨询负责业务的受理登记负责产品的配送及配置27用 户 至 上用 户

18、 至 上 用 心 服 务用 心 服 务Customer First Service Foremost27收益类型收益类型用户数预测用户数预测信息费收益预测信息费收益预测流量费收入预测流量费收入预测整体收益预测整体收益预测（按一年计算）（按一年计算）发展用发展用户量户量（户）（户）使用数使用数量（户）量（户）资费类资费类型使用型使用占比占比设备费设备费小计小计（元）（元）客户端客户端功能费功能费（元（元/ /月）月）分成比例分成比例信息费小计信息费小计（万元（万元/ /年）年）每分每分钟产钟产生的生的流量流量（M/M/分钟）分钟）观看观看次数次数（次（次/ /天天/ /户）户）观看观看天数天数（

19、天（天/ /月月/ /户）户）观看观看时长时长（秒（秒/ /次次/ /户）户）流量流量小计小计（M/M/月月/ /户）户）流量总流量总计（计（G/G/月）月）流量费流量费小计小计（万元（万元/ /月）月）电信电信（万元（万元/ /年）年）华工信华工信元（万元（万元元/ /年）年）电信电信华工华工信元信元电信电信华工华工信元信元产品本产品本身收益身收益摄像机摄像机设备费设备费购置费（购置费（800800元元/ /台）台）10,0004,000 40%800800-除去成本后的收益680元成本48272-48 0 租赁费租赁费( (承诺使用承诺使用2424个个月，每月月，每月4848元元) )6,

20、000 60%1152115230%70% 207.4483.84-207.36 75.84 手机客手机客户端户端主号码主号码（1010元元/ /月）月）20,0006,000 30%-1030%70%21.650.4332235115.5677 203 224.63 50.40 主号码主号码（2020元元/ /月）月）600 3%2030%70%4.32 10.08353060450264 79 83.42 10.08 副号码副号码（5 5元元/ /月）月）13,000 65%1030%70%46.8 109.232222555698 209 256.27 109.20 副号码副号码（101

21、0元元/ /月）月）400 2%530%70%0.721.68353060450176 53 53.45 1.68 小计小计329 329 927 927 1,814 1,814 544.34544.34 873.14 873.14 247.20 247.20 产品边产品边际收益际收益保宽带保宽带存量存量2M2M300 3%-150100% 54-4M4M300 3%160100% 57.6促宽带促宽带新装新装4M4M1,000 10%160100% 192促促3G3G放号放号3,000 15%49100% 176.4小计小计4804800 0合合 计计1353.131353.13 247.2

22、247.2备注：1、按照“天翼看家”设备采购数量为1万，手机客户端用户为2万户预测；2、摄像设备由华工信元提供，采购成本680元/台，设备购置费可由电信自行调整；3、月租费用收益按电信：华工3：7计算；流量费由电信所得，华工不参与分成；4、边际收益为部分。收益预测中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部28谢谢！谢谢！联系人：侯嘉莉联系人：侯嘉莉联系电话：联系电话：中国电信广东公司中国电信广东公司综综 合合 部部29附件1：天翼看家业务登记反馈表返回 序号序号 登记时间登记时间* *用户姓用户姓名名* *联系电联系电话话* *摄像摄像机数量机数量* *送货地址送货地址* *预约送预约送货时间货时间实际送货实际送货时间时间配置完成配置完成情况情况受理