战略战术的细节量化

1、战略战术的细节量化作者：余世维人气：2194节选自市场竞争策略分析与最佳策略选择 多媒体课程包，讲师余世维战略战术的细节量化细节量化的实例一家企业应该有两本书：红皮书，称为战略，也就是行销策略；蓝皮书，就是标准 作业程序，SOP。每家企业都需要这两本书。战略是作战指导纲领，可是战术这种工具和 方法一定要不断地细节量化，才能很明确地表达战略的作用。战术如果发挥不出来，战略就 不可能达到目的。通常战略是指导纲领，是一个框架，它的执行靠战术。战术在实现战略时, 每一个流程、支撑、动作、支持，都是一个细节，都需要量化。【案例】日本有家很有名的印染公司叫做小系，这家公司在日本明治天皇时代就有了，至V现在

2、已 有一百多年了，日本人最早的染料做得其实并不好，都是用德国进口的染料。第一次世界大 战爆发时，日本与德国是敌对的国家，德国是轴心国，日本是协约国，结果德国的染料没办 法进到日本。小系先生（创始人）就到日本皇宫去道歉，因为日本皇宫都使用他们的染布， 他跟皇宫道歉说，对不起，日本跟德国正在打仗，处于交战状态，染料进不来。何时德国染 料进来了，我们再染出很好的布，再给皇宫使用。小系道歉之后就回到他们的店里，叫店员 把染坊里还没有染完的布统统拿出来，后来他跟他的徒弟们说，我年纪大了，不知道还能不 能够活着看到这个大战打完，但是我只担心一件事情，万一我死了，有人把这个用德国染料 染了一半的布，统统都用

3、日本染料染上去，再把它拿出去卖了，大家刚用时不觉得，经过一 洗一搓一晒，很快就会发现有一段是德国染料，有一段不是，我们不能做这种对不起大家的 事情。小系先生就亲自拿了个刀，把那个染了一半的布统统给割掉了。后来小系先生不幸去 世了，他去世后大战结束，那个德国染料又重新进到日本，小系印染公司就一直不断地开始 染最好地布匹出来给大家使用。这件事情说明他们对一个流程的坚持，也就是对于一个细节 的量化的注意，要么就是德国染料从头染到尾，绝对不准一半德国染料一半日本染料。即使 别人暂时看不出来，经过一洗一搓一晒，势必很快就会发现的，这是对一个流程的坚持。【案例】德国有一家公司叫做莱卡，专门做世界一流的照相

4、机镜头，日本的理光照相机都把德国 莱卡的镜头装在它的照相机镜头上，这说明德国人对照相机镜头的坚持。世界上会做光学仪 器的国家并不是只有德国，日本人的光学仪器其实做得也不错，但是理光却乖乖地买了德国 的莱卡把它装到照相机上，说是日本的肉体德国的灵魂，实际讲的就是它的眼睛，因为眼睛 是心灵之窗，所以把它装到上面去。这说明德国人在光学仪器方面的坚持，就是在制作中的 一种细节、量化，把它做得更加完美，这才迫使光学仪器做得实在不错的日本，也不得不乖 乖地买回去把它装到照相机上。这就是在制作方面的一种坚持。细节量化不可或缺有时很多细节和动作表现在人的行为上面。有一部电影叫捍卫战时，演的是美国战 斗机的故事

5、。电影一开始是一艘美国航空母舰，上面不断地有战斗机起飞和降落的镜头。航 空母舰的操作员站在甲板上，穿着不同的制服，带着不同的仪器与耳机，他们的手势指挥完 全都是一套标准，因为在航空母舰的甲板上根本听不见人讲话的声音，完全靠姿势、动作， 这其实就是一个细节。每一个姿势和动作都不能出错，否则会引起误会和麻烦。这是动作上 的细节、规范。很多超市在替个人结账时，商店在给客人包装时，书店在卖书时，从书架上取书时，很 多人在送餐、送西点、送点心给客人上桌时，这些动作都是一种细节。所有酒店、便利商店 都有一个共同的原则，就是里面的服务员不能讲话，不管站在大堂还是站在门口时都要保持 安静，超市便利店里面的工作

6、人员也是一样。他们都有几个共同的准则：保持安静，不说 话；绝对不能够靠墙。世界真正一流的五星级大酒店门口的门童穿得最正规，那是他的招 牌。他们左手摆在腰的后面，右手很优雅地替人家开门，像绅士一样。他们这双手的动作都 操练过的。这就叫坚持在每一细节上。案例】麦当劳、肯德基和必胜客这些快餐店，应该是很普通的餐点吧？麦当劳的作业手册，有 560 页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了 20 多页，一个牛肉饼烤出 20 分钟内没有卖掉，就 会被丢到垃圾筒里，他们都有规定的，麦当劳的油用了多长时间就必须倒掉，还生怕油耗子 拿去或买去再制，然后偷偷地卖给别人，还规定要倒上蓝色的试剂，不准让这个油再流到市 场上去

7、。试想，制作汉堡包，薯条，炸鸡都要写 560 页，那么做部汽车该写多少页呢？世界 上所有强大的企业都是在这些地方非常注意，每一个动作、姿势、流程、制作过程等方面统 统都细节量化，小到一个螺丝钉，大到一个物流，都要求细节，这样的细节量化，直到手的 动作都很规范，这家工厂做出来的东西就必然非常标准了。所以战术和战略不可以空泛、抽象、表面、虚无，每一个流程都要规范化，每一个战术 和指导纲领都要量化，下面的工作人员才会有所依据。光是一个理想、口号，别人根本就不 知道它代表什么，也做不出什么战术、想不出什么战略、就没有什么真正切切实实的战术可 以配合。所以不管是一个大的框架，还是小的战术，应尽量把它的细

8、节量化，把每个细节规 范得很清楚，以便别人容易参考、遵守、依据，最重要的是能产生效果。医院也有流程，从挂号到领药，统统都有流程，但扪心自问，哪一家医院让你觉得它的 服务使你非常满意呢？然而它的流程的确真的令人非常满意，绝对遵守每一个细节，每一个 地方都量化出它的标准？但这么多人从医院出来，就没有听过几个人称赞医院，说明大多数 的中国医院的流程只不过是一个口号、样子、形式而已，它们对中间的每一个细节既不量化 也不要求，这是一个很典型的事实。惟一的方法只能让医疗事业产业早点开放，让世界各有 名的医院都进来与中国的医院展开竞争，看看谁在流程上真能做到细节量化、做好细节量化 的战术，做好它的战略。本讲小结】在制订战略时，很容易使制订者走进一些误区，如抽象化、表面化、空泛化等都是典型 的误区。要注意收集情报，避