(李继刚)神州数码智慧城市的战略选择

1、智慧城市的战略选择2011年光电子博览会“智慧城市和绿色IT”高峰论坛2011.11.022 演化中的城市 智慧城市的发展核心 智慧城市的战略选择城市基本功能3载体功能经济功能社会功能土地、水源、山林、矿藏、自然环境住宅、道路、桥梁、供水、排水、供电、供气、交通、通信、文化、娱乐、教育、卫生设施为各种活动提供最基本的物质条件生产、交通、分配、消费信息、金融、科技、商业、运输城市的核心内容日常生活、政治活动、文化活动教育、医疗、娱乐、文化、社会管理与服务城市最能体现以人为本不是所有城市都具有的，而是某一城市所特有的，与城市地理位置、自然资源和历史条件有重要关系海滨城市、港口城市、边贸城市、钢铁城

2、市、石油城市城市的演进城市从未停止过变化的脚步 4城市具有吸引力1、新产业的出现2、就业机会充分3、生活质量诱人新居民迁入旅游者到访新企业迁入投资增加城市收入增加基础设施提升房地产价格上升服务水平上升运营和生活成本上升平衡发展吸引力下降城市衰败产业结构的不断调整升级城市环境与基础设施条件改善吸引和集聚相匹配的居民和从业者城市面临的困境人与自然的问题5如何提升城市承载能力，使城市发展可持续？如何充分利用土地资源？如何处理环境与发展的关系？如何使城市平安稳定运行？如何塑造更加宜居的城市环境？截止至2010年年末，北京市机动车保有量480.9万辆，较2005年年末增长86.2%2010年，北京日生产

3、垃圾量1.8万吨2011年春运，北京到、发旅客总数达960万人次，创历史新高超常规城市化带来交通拥堵大量的生活、工业垃圾使城市不堪重负大规模人口流动不断考验着运输系统城市面临的困境人与社会的问题吸引力和竞争力如何使城市具有比较优势？如何提升本地产业的竞争力？如何吸引外地高端产业进驻？如何增强对高端人才的吸引力如何提升政府的服务能力？人政府企业公共机构他人医疗教育慈善就业收入发展许可保障服务交友互助协作城市面临的困境人与自我的问题幸福水平如何实现自我成长、城市文化塑造、幸福指数提升？公民意识的觉醒对个体和群体权利的关注和尊重广泛而充分的交流和社交融入和形成良好的社会关系对城市的传统的传承与创新对

4、居住地的文化认同感未来城市发展趋势Compact city田园城市生态城市 8优化生态环境，建设低碳生态城市。追求包容协调增长，统筹经济社会均衡发展坚持科技创新发展，加快科技成果转化建设智能便捷信息社会，构建城市神经系统加强信息化教育，缩小数字鸿沟培育开放共享多元文化，倡导海纳百川开放精神构建和谐友好社会环境，构筑亲睦友善宜居社区促进均衡协调城乡关系，推动区域结构调整优化2010世博会上海宣言，表达了城市时代全球公众对和谐美好城市生活的共同愿景。和谐城市，应该是建立在可持续发展基础之上的合理有序、自我更新、充满活力的城市生命体；和谐城市，应该是生态环境友好、经济集约高效、社会公平和睦的城市综合

5、体。9 演化中的城市 智慧城市的内涵与核心如何建设智慧城市中国城市经营和发展的平衡三角10产业经济民生服务城市治理城市文化城市发展的源泉城市的灵魂和内涵，是城市特色的基础、城市公共心理的奠基石，经济发展的助推器生活便捷、友好、舒心的基础城市安全、通畅、和谐的保障智慧城市的基本内涵11三智：智慧产业，实现产业智慧含量提升智慧管理，提升资源的可管理性智慧民生，提升市民的体验和感受三通：网络通：泛在高速的网络信息通：信息的交换共享服务通：服务和管理的可及性智慧城市的三个三互联网技术基础实现过程整体架构物联网云计算数字化智能化智慧化基础设施层数据共享和整合层应用层智慧城市的三大主题13互联网人人相连云

6、计算为互联网和物联网的应用提供了落地的技术平台和商业架构物联网物物相连智慧城市技术基础数字化智能化智慧化智慧城市实现过程智慧城市通信与信息基础设施有线宽带 无线宽带 三网融合存储中心灾备中心计算中心智慧城市信息资源与服务共享体系基础数据库决策数据库海量动态数据库智慧民生社会保障医疗卫生文化教育旅游消费社区家庭市民服务融合平台智慧产业行政审批纳税服务企业年检信用管理物流服务企业服务融合平台数字城管智慧管理规划建设交通管理能源管理环境保护城市管理融合平台数据共享、搜索与协同平台信息采集器 感知中心业务数据库标准规范信息安全政务云服务中心城市级数据共享交换平台及基础数据库市民融合服务体系企业融合服务

7、平台区域卫生智慧旅游智慧社区行政服务纳税服务通关服务安全监测与防御标准规范交通管理神州数码智慧城市解决方案神州数码智慧城市全景图16 演化中的城市 智慧城市的内涵与核心 建设智慧城市的战略选择中国城市信息化面临的问题171、缺乏长期规划和稳定持续的发展思路 各部门分散建设，资金浪费 千篇一律，缺乏城市特色 执行力不足2、从政府角度出发，而非从服务对象角度出发 信息资源难以整合 电子政务效果的局限 信息化项目对本地经济、产业和民生难以产生重大影响 市民和企业满意度低3、重视建设而忽视长期的利用和运营 信息化项目缺乏长期生命力，重复建设 关注短期政绩而不关注运营绩效1、构建具有城市特色的信息化规划

8、18区位特点自然禀赋特点产业经济特点社会文化特点2、可见的规划19智慧广州示范区展示体验中心，2011数字扬州展示体验中心，20103、从服务对象出发的思维方式20契合：从市民需求出发整合：资源、信息、流程融合：面向对象的服务主动关怀：客户关系管理理念产业服务云感知云网络云计算云存储云交换云海量信息云搜索云安全管理云应用支撑云市民服务云 （myGov）城市管理云健康社保教育旅游税务商务物流信用城管管网交通环保平安基础层平台层应用层服务层（融合层）市民卡市民网页手机数字电视一按灵建设5A级市民融合服务Anytime、Anywhere、 Anyway、 Anyone、 Anything3、从市民卡

9、走向市民服务业务背景业务概念卡云端号业务条线市民.卡市民.号市民.云市民.端企业风险管理(RM)财务/ 绩效管理(F/PM)客户关系管理(CRM)资产负债管理(ALM)企业风险管理(RM)财务/ 绩效管理(F/PM)客户关系管理(CRM)资产负债管理(ALM)智慧城市中,以市民为中心的服务业务链企业风险管理(RM)市民.卡(智能卡)以卡为媒介,以号为载体,以服务为主线,依托云-端计算与应用,全面整合政府、社会和商业资源,打造市民服务产业链市民.号(一按灵)市民.云(云平台)市民.端(机顶盒/市民网页) 3、市民融合服务理念的提出公用事业应用公用事业服务政务应用政务服务商业应用商业服务金融应用金

10、融服务3、融合的市民服务网页市民市民主动服务主动服务个性化服务个性化服务一站式服务一站式服务市民获得的一种智慧体验市民获得的一种智慧体验整合政府服务资源的尝试整合政府服务资源的尝试信息发布窗口信息发布窗口网上办事窗口网上办事窗口信息查询窗口信息查询窗口政民互动窗口政民互动窗口市民云服务窗口市民云服务窗口3、市民融合服务内涵 围绕公民从出生到死亡的整个生命过程,提供完美一生的贴心政府、社会和商业服务,真正践行以人为本、服务一生的理念19175132112463278121110141516201918222324出生市民上学就业婚姻买房买车雇佣生育子女教育出国离世养老服务社区服务文体娱乐纳税退税

11、法律援助环保进出口医疗健康注册旅游退休创业扶持意外事件完美一生 医学出生证明 居民户口簿 免疫接种证 入园手续 学生大病医保 学生证 身份证 军人证 就业指导服务 人才需求发布 人力银行服务 劳动争议仲裁 失业人员求职证 再就业优惠证 经济适用房申请 公积金贷款 房产证 户口簿 助学贷款担保 希望助学基金 升学信息查询 流动儿童心理咨询 民工子弟权益维护 法规咨询 计生服务证 独生子女证 生育证(准生证) 出生证、上环证 计生管理证 社会抚养费收取 政务代办 家政服务 税费代理 公共信息 社区人才 地税申报 国税申报 先征后退 创业孵化服务 融资担保服务 税费减免 丢失钱包 突发疾病 临时失业

12、 法律知识讲座 咨询 上门法律服务 援助热线服务 法律援助制度 宣传 特殊人群雇佣 补贴 港澳通行证 台湾通行证 政策咨询辅导 提供公共文化设施 创新公共文化产品 组建群众娱乐团体 组织市民文化活动 扶持新兴文化产业 进出口许可证 海关报关 出口退税 老人优待证 养老院申请 退休证 社保接续 公积金支取 护照 投诉咨询 融资支持 名称登记 验资服务 特种行业许可 申领营业执照 组织机构代码证 申领卫生许可证 申办税务登记证 健康档案 分级诊疗 结婚证 财产公证 驾驶证 机动车行驶证 交强险 车辆购置税 环评服务 巡查监管 案例治理 护照申领 公证服务 海关服务 医保手册 社保卡服务 户口注销3

13、、市民融合服务体系总结市民.号 市民.页市民.端市民.云 市民.库市民市民.卡 渠道整合客户服务产品创新以渠道整合、客户服务和产品创新为主线, 以”一号、一页、一端、一台、一库、一卡”为手段, 打造面向对象的市民融合服务体系, 助力智慧城市的腾飞在对服务对象细分基础上对每类客户群提供一站式、个性化和全方位的产品,并借助产品创新来快速响应客户需求的变化借助 CRM 实现政府与市民“一对一”服务关系通过渠道整合,实现“知识、服务和体验” 集成的“一体化视图、一站式办事和智慧型体验提供客户在不同渠道与政府互动能力了解客户对所有产品和渠道的使用将产品在最有效的渠道推出基于客户享受产品服务的行为偏好来提

14、供差异化服务4、注重智慧城市与产业提升的互动智慧城市与产业发展密不可分，产业带动是智慧城市考虑的首要问题264、注重智慧城市与产业提升的互动27先进制造业现代服务业新一代信息技术产业创造及带动需求：通过“智慧城市”示范项目，带动全国市场。打造平台形成资源集聚：通过提供信息平台，整合行业资源，促进物流、旅游、金融等资源的集聚，提升服务能力。产业链上下游协同集成：通过企业内部的综合集成应用，加之产业链上下游协同应用，促进产业链升级，提升制造业竞争力。构建优势行业服务能力重点项目建设和模式创新政策扶持和产学研一体化总结：城市信息化战略选择初探28全面领先战略：建设全国甚至全球领先的信息化基础设施、大力投资进行创新型应用和服务示范项目的建设，拉