泌尿内分泌入院宣教课件

1、单位：重庆市人民医院中山院区泌尿内分泌科单位：重庆市人民医院中山院区泌尿内分泌科主题：提高主题：提高(t go)(t go)患者患者对对入院宣教入院宣教内容知晓率内容知晓率提高患者提高患者对对入院宣教入院宣教内容内容(nirng)(nirng)知晓知晓度度第一页，共三十页。 我们我们(w men)(w men)的圈的圈辅导员：辅导员：余坷坪余坷坪圈圈 长：长： 郭郭 丽丽成成 员：员：梁梁 敏敏 蔡艳妮蔡艳妮江佳丽江佳丽(jil)(jil) 杨静杨静第二页，共三十页。圈名及圈徽圈名及圈徽计计我们是黑夜中的天使，用自己的光芒，努力(n l)照亮黑夜，给病人带来光芒和温暖。护理人员和患者(hunz

2、h)同心协力。各代表(dibio)护理人员与患者一起行动，守护健康。火是希望，代表我们护理人员对工作的热情，火的形状像心，寓意着护士们用心做事，与患者一起努力守护健康，同时鼓励患者像火一样热情的迎接每一天。代表医药卫生事业。第三页，共三十页。主题主题(zht)(zht)选定选定 评价项目主题 政策性 迫切性可行性 圈能力 总分 排序 提案人提高口服药服用准确性42.532.5123梁敏提高患者入院宣提高患者入院宣教教内容内容知晓度知晓度4 43.53.54 43 314.514.51 1余坷坪余坷坪减少输液外渗率3.53.53.5212.52蔡艳妮提高护理人员洗手依从性22.532.5104江

3、佳丽评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0%-50%次相关3重要迫切51%-75%相关5极重要极迫切76%-100%极相关注：以评价法进行主题评价，共6人参与选题(xun t)过程。第四页，共三十页。提高提高(t go)(t go)患者患者对对入院宣教入院宣教内容知晓度内容知晓度主题主题(zht)(zht)第五页，共三十页。选题选题(xun t)(xun t)理由：理由：对病人对病人(bngrn)(bngrn)对护士对护士(h shi)(h shi)对科室对科室入院宣教作为健康教育的一部分入院宣教作为健康教育的一部分，其效果直接影响患者的治疗。，其效果直接影响患者的治疗。良好的

4、入院宣教能使患者更快熟良好的入院宣教能使患者更快熟悉环境、配合治疗、促进康复。悉环境、配合治疗、促进康复。增加护患之间的信任，便增加护患之间的信任，便于护理工作的开展。提高于护理工作的开展。提高护士的沟通能力及患者对护士的沟通能力及患者对护士的满意度，体现护士护士的满意度，体现护士自我价值。自我价值。有效实施入院宣教，是增加有效实施入院宣教，是增加护患情感沟通，防范护患纠护患情感沟通，防范护患纠纷的重要渠道。同时能提高纷的重要渠道。同时能提高工作效率及患者满意度工作效率及患者满意度第六页，共三十页。活动(hu dng)计划及相关进程表活动项目活动项目年度年度20162016年年3 3月月201

5、62016年年4 4月月20162016年年5 5月月20162016年年6 6月月20162016年年7 7月月 负责人负责人开会开会地点地点周数12341234123412341234主题选定主题选定计划 郭丽 内分泌科实施 拟定活动计划拟定活动计划计划 全员参与内分泌科实施 现状把握现状把握计划 郭丽、江佳丽内分泌科实施 目标设定目标设定计划 蔡艳妮、梁敏内分泌科实施 解析解析计划 全员参与内分泌科实施 对策拟定对策拟定计划 全员参与内分泌科实施 对策实施与检讨对策实施与检讨计划 全员参与内分泌科实施 效果确认效果确认计划 郭丽、蔡艳妮内分泌科实施 活动标准化活动标准化计划 杨静、蔡艳妮

6、内分泌科实施 检讨与改进检讨与改进计划 全员参与内分泌科实施 成果报告与发表成果报告与发表计划 实施 第七页，共三十页。现状(xinzhung)把握人员：人员：全体护士全体护士时间：时间：20162016年年3 3月月1 1日日33月月2828日日地点：地点：内分泌、泌尿科住院病房内分泌、泌尿科住院病房收集内容：收集内容：此段时间内住院患者此段时间内住院患者8787例对入院宣教内容知晓例对入院宣教内容知晓情况。（患者入选条件情况。（患者入选条件(tiojin)(tiojin)：1 1、入院时间大于等、入院时间大于等于于3 3天天 ；2 2、意识清楚；、意识清楚； 3 3、愿意配合调查，能读懂问

7、卷。、愿意配合调查，能读懂问卷。）收集方法：收集方法：调查表调查表第八页，共三十页。现状(xinzhung)把握：问题 a b c 每项总得分 每项知晓度% 缺失分数 缺失分数% 例数 得分 例数 得分 例数 得分 1 7 0 2 1 0 1 5 1 5 2 0 2 2 5 8 6 . 2 1 3 6 4 . 6 1 2 8 3 2 4 9 4 4 0 0 2 5 3 9 6 . 9 3 8 1 . 0 2 3 3 9 1 1 7 4 0 4 0 8 0 1 5 7 6 0 . 1 5 1 0 4 1 3 . 3 2 4 4 1 1 2 3 4 5 4 5 1 0 1 6 8 6 4 . 3

8、7 9 3 1 1 . 9 0 5 2 8 8 4 2 3 2 3 3 6 0 1 0 7 4 1 . 0 0 1 5 4 1 9 . 7 2 6 3 2 9 6 2 6 2 6 2 9 0 1 2 2 4 6 . 7 4 1 3 9 1 7 . 8 0 7 4 3 1 2 9 4 2 4 2 2 0 1 7 1 6 5 . 5 1 9 0 1 1 . 5 2 8 2 9 8 7 1 7 1 7 4 1 0 1 0 4 3 9 . 8 5 5 7 2 0 . 1 0 收集收集3月月1日到日到28日住院日住院(zh yun)患者患者87例，按例，按a3分分b1分分c0分的原则计算，知晓度为分的原

9、则计算，知晓度为62.60%1第九页，共三十页。改善改善(gishn)(gishn)重点：重点： 70.94% 70.94%第十页，共三十页。目标值目标值= =现状值现状值+（1-1-现状值）改善重点现状值）改善重点(zhngdin)(zhngdin)圈能力圈能力 =62.60%+=62.60%+（1-62.60%1-62.60%）70.94%70.94%60%60%=62.60%+15.92%=62.60%+15.92%=78.52%=78.52%第十一页，共三十页。护士护士(h (h shi)shi)患患 者者其其 他他管管 理理客观因素客观因素文化文化(wnhu)低低年龄年龄(ninln

10、g)大大记忆力差记忆力差认为与治疗关系不大认为与治疗关系不大疾病引起的不适疾病引起的不适知识接受能力知识接受能力宣教流程不完善宣教流程不完善护理管理层重视不足护理管理层重视不足宣教资料单一宣教资料单一缺乏相关考评缺乏相关考评培训不到位培训不到位无统一考核标准无统一考核标准医护配合医护配合文化差异文化差异生活习惯生活习惯观念上不重视观念上不重视重操作轻宣教重操作轻宣教宣教能力缺乏宣教能力缺乏宣教知识宣教知识宣教技巧宣教技巧多为实习同学做多为实习同学做经验不足经验不足老师未检查老师未检查方法不当方法不当时机不对时机不对入入院院宣宣教教知知晓晓度度低低第十二页，共三十页。要因要因对策方案对策方案评价

11、评价总分总分 执行执行重要性迫切性圈能力宣教流程不完善制定完善宣教流程组织科室护士学习流程并按流程执行对未及时宣教或需再次宣教者床头贴标识25232371?护士宣教能力缺乏组织护士培训（包括沟通技巧、仪表仪态、专业知识等） 组织入院宣教情景演练学习 23222368?缺乏相关考评制定统一考核标准科室成立宣教质控小组 ，定期考核 24222167?对策(duc)拟定第十三页，共三十页。对策一：对策一：完善完善宣教宣教(xunjio)(xunjio)流程流程第十四页，共三十页。对暂不宜对暂不宜(by)(by)行宣教的急重症患者或外出未行宣教患者床头贴提醒标识行宣教的急重症患者或外出未行宣教患者床头

12、贴提醒标识第十五页，共三十页。对策二：对策二：组织组织(zzh)(zzh)护士培训护士培训第十六页，共三十页。对策二：对策二：入院入院(r yun)(r yun)宣教宣教情景演练情景演练第十七页，共三十页。对策三：对策三：制定制定考核考核(koh)(koh)标准标准成立质控小组成立质控小组第十八页，共三十页。确认(qurn)效果：问题abc每项总得分每项知晓度%例数得分例数得分例数得分16018010102019087.96265195770020293.5235416216162017882.4145215620200017681.4854212623237014968.9865015018

13、184016877.7875315918181017781.94842129171712014968.98收集6月1日-28日患者(hunzh)7272例，采用同样的调查表，计算知晓率为80.38%第十九页，共三十页。确认(qurn)效果 项目项目 时间时间Q1：医：医务人员务人员Q2：呼：呼叫器使叫器使用用Q3：就：就餐问题餐问题Q4：病：病区环境区环境Q5：安：安全制度全制度Q6：请：请假外出假外出Q7:疾疾病治疗病治疗配合配合Q8：陪：陪护管理护管理平均知平均知晓度晓度满意度满意度活动前活动前86.2196.9360.1564.3741.0046.7465.5139.8562.6079.

14、31活动后活动后87.9693.5282.4181.4868.9877.7881.9468.9880.3880.3892.5992.59品管圈活动前后品管圈活动前后(qinhu)住院患者入院宣教知晓度及患者满意度（住院患者入院宣教知晓度及患者满意度（%）第二十页，共三十页。品管圈活动前后(qinhu)住院患者入院宣教知晓度及患者满意度（%）提提高高第二十一页，共三十页。品管圈活动前后住院患者(hunzh)入院宣教知晓度及患者(hunzh)满意度（%）第二十二页，共三十页。 效果效果(xiogu)(xiogu)确认确认无形成果无形成果无形无形(wxng)(wxng)成果成果第二十三页，共三十页。

15、标准化标准化第二十四页，共三十页。标准化标准化病人处于下列情况病人处于下列情况(qngkung)(qngkung)时暂不进行健康教时暂不进行健康教育，通过适当方法缓解或消除后再酌情进行。育，通过适当方法缓解或消除后再酌情进行。有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适。有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适。睡眠不充足、精神状态欠佳。睡眠不充足、精神状态欠佳。有定向力障碍。有定向力障碍。有焦虑、恐惧、愤怒、不信任等不良心理状态有焦虑、恐惧、愤怒、不信任等不良心理状态表露出不愿意接受学习时。表露出不愿意接受学习时。1.1.急诊入院或病情危重不能接受教育指导时。急诊入院或病情危重不能接受教育指导时。第二十五页，共三十页。

16、标准化标准化科室成立宣教质控小组科室成立宣教质控小组(xioz)(xioz)，对科室入院宣教情况进行检，对科室入院宣教情况进行检查。查。检查方式：抽查检查方式：抽查3-53-5例例/ /月月* *组。组。第二十六页，共三十页。 检讨检讨(jinto)(jinto)与改进与改进活动项目活动项目优点优点今后努力的方向今后努力的方向主题选定主题选定根据工作中的情况选择中作中的薄弱环节根据工作中的情况选择中作中的薄弱环节所选项目具有可行性所选项目具有可行性活动计划拟定活动计划拟定按计划安排，进度同前按计划安排，进度同前把制定计划的能力运用于实践把制定计划的能力运用于实践现状把握现状把握运用查检表，收集

17、客观数据运用查检表，收集客观数据优化表格，收集知识更加全面优化表格，收集知识更加全面目标设定目标设定设定的目标和工作一致设定的目标和工作一致合理评估圈员的能力合理评估圈员的能力解析解析考虑周全，把握各个环节考虑周全，把握各个环节加强品管工具的运用加强品管工具的运用对策拟定对策拟定集思广益，完善对策集思广益，完善对策进一步进行头脑风暴进一步进行头脑风暴对策实施与检讨对策实施与检讨实践对策，分析问题，自我管理实践对策，分析问题，自我管理有一些暂时未完成的项目，寻求其有一些暂时未完成的项目，寻求其它方法它方法确认效果确认效果通过效果的确认，使圈员有成就感通过效果的确认，使圈员有成就感继续努力继续努力标准化标准化制定好标准化工作模式，便于实践制定好标准化工作模式，便于实践逐渐完善各项工作逐渐完善各项工作残留问题残留问题其它原因导致的沟通不到位问题会继续得以落实其它原因导致的沟通不到位问题会继续得以落实检讨检讨(jinto)(jinto)与与改进改进第