产品介绍渠道管理分册

1、中国管理系统总体介绍中国通信文档信息版本修订历史版本号作者参与者起止日期备注项目名称项目经理文档版本质量评审方法文档编写人编写日期文档评审人评审日期内容修订历史目录11.11.2介绍3总体概述3主要业务61.2.11.2.1.11.2.1.2资料管理6功能介绍6流程描述71.2.1.2.11.2.1.2.21.2.1.2.31.2.1.2.4资料管理流程7资料新增流程8资料修改流程9注销流程101.2.1.31.2.21.2.31.2.3.11.2.3.21.2.3.3数据模型10统一视图12费用管理12功能介绍12流程描述13数据模型14章节修改内容修订人修订日期修订1.2.41.2.4.1

2、1.2.4.21.2.4.3佣金管理15功能介绍15总体流程16规则引擎介绍171.2.4.3.11.2.4.3.2规则引擎配置流程20佣金出账流程211.2.4.4数据模型221介绍1.1 总体概述是中国与客户进行交互的具体途径，是向客户销售，及提供差异化服务的承载。现有是承载多层次(-省-地市-县-乡镇)、多功能(、销售、服务等)、多业务(移动、增值、数固、终端等)、多形式(、网络、)的立体服务网络。根据的所、体现形式、承担的职能等可以有不同的界定标准和划分方式。总的来说，主要有以下几种分类方法：l按所归属与直接经营形式分：自有、；l按体现形式分：实体、直销、电子；l按承担的职能分：销售、

3、服务。自有指所属于中国，且自行经营的的统称，其中自有主要包括：自有实体、直销和电子。1.自有实体l自有实体:即自有营业厅，指投资建设、或租赁，拥有产权/使用权，并直接经营的营业服务场所。按投资方式分为购置、建设和租赁三种方式，按承担职能可以分为营业厅、品牌体验店，按规模大小可以分为旗舰厅、示范厅、标准厅和小型厅。自有营业厅内可以设置直供中心面向便利型的零售网点直供标准化。l客户：指投资或租赁、为高价值会员客户提供专属服务的场所，主要包括机场、车站贵宾室，以及其他会员固定活动场所。l自助服务店：指投资建设的用于缴费充值或销售标准化的 24 小时营业的自助店面或设备，可以为封闭式店面或安装在办公场

4、所、商业场所或社区等。2.直销：指采用直接上门形式开展一对一的类型，并承担电子的物流配送和。直销可以分为大众直销队伍、直销队伍和数固直销队伍三种形式。3.电子l网上营业厅：指在互联网上设立的虚拟营业厅，主要销售标准化或预约套餐，并受理用户的网上咨询、投诉或话费等基本服务。l/呼叫中心：指采用的 10010 或其他座席提供呼入和呼出的渠道类型。l掌上营业厅：指利用增值业务平台建立起的直达用户的通道，用户可以通过掌上营业厅定制各类增值业务、标准化、充值，同时也可以通过此通道其他企业的相关，主要分为和 WAP 两种形式。4.：指所属于中国但由合作方直接经营（即全外包）或所属于合作方的统称。分为排他性

5、和非排他性，其中合作营业厅/专营店属于排他性，其他属于非排他性。l排他性ü合作营业厅/专营店：指合作方投资建设/租赁符合的网点，并按照联通要求装修装饰，其相关业务销售与服务的排他性类型（全外包属此类类型）。根据其位置、营业面积、范围、销售量、信用等条件可以分为合作营业厅和专营店。l非排他性ü零售店：指直接与签订业务销售协议，在规定的范围内销售业务或标准化的零售店面。ü便利型：指贴近用户、经营形式灵活，尽管未与签订协议、但销售直供的标准化的零售店面或其他运营商的签约非排他门店。ü型：分为销售型和服务型两类，前者是指拥有众多零售门店或者独特关系，具有用户效应

6、，或者面向企业客户，与签订协议的渠道类型，主要有厂商、家电连锁卖场和行业；后者主要是指、邮政等缴费网点。ü（外包）：指采取座席方式推广、由合作方经营的类型。中国根据所首先将分为自有和，并以此作为划分基础，建立整体体系架构，体系架构如下：注：服务职能主要是指客户咨询、投诉建议、资料变更、过户、销户、补卡、换卡、缴费、售后服务等大众服务功能的总称。管理提供对的信息管理、用管理、佣金管理、评估管理等，同时提供对的客户分配、销售酬金、等管理功能。功能结构：功能域建设管理运营管理准入资质申请管理基础管理佣金管理资料建招标书管理立/管理佣金规则管理/资料管理区域管理投诉管理协议管投标管理成本类型

7、/理佣金计算费用管理管理成本管理管建设店面支持/佣金调整管理竞争对手管理理设备管理施工监 佣金审核咨询管理管理网格资料管理理佣金支付管理1.2 主要业务1.2.1资料管理1.2.1.1 功能介绍资料管理是对各种的相关信息进行管理，包括信息管理、基本资料管理、合同管理、等级管理、管理、区域地理信息管理、网格信息管理、竞争对手管理。主要支持自有实体和的资料管理，其中合同管理和管理主要的管理。1.2.1.2 流程描述1.2.1.2.1资料管理流程1.向中国提出申请，经相关部门对资格进行审核。2.对审批通过的申请，在系统中登记基本资料、地理信息等，帐户信息。统一的编码。录入时需要资料的唯一性。3.进行

8、销售和服务的对应客户特息。3.中国与审核通过的签订相关合同，并合同信息。4.5.7.对 根据对进行销售及服务级别等进行并信息。的等级信息进行定义或调整。管理只能管理调整所管的评估结果或合同中条款约定，对组织结构调整时，需要调整，辖的实体的组织结构信息。8.当资质中止时，对资料进行注销处理。9.支持资料的维护功能，提供与的组织关系管理，建层 层 层 层 层 层 层 层层 层层 层层 层层 层CRM层 层 层 层 层 层层 层 层 层 层 层 ?层EXIT层层 层 层 层 层 层层 层 层 层 层 层层 层 层 层 层 层层 层 层 层 层 层层 层层 层 层 层 层 层 层 ?层层 层 层 层

9、层 层层 层 层 层 层 层层 层 层 层 层 层层层 层 层 层 层 层层 层立与的对应关系。1.2.1.2.2资料新增流程开始建档类型审批建档直接建档到资质页面，选择资质回写选择资质到资料新增的录入界面把历史表中相应改为审核拒绝，同时核信息的一条待审批的新渠道拒绝历史表审核把历史表中相应的状态改为审核通过，同时审核信息通过一条在用的正常记录实体表是否需要调拨是否建档新增调拨权限新增默认账号（保证金、押金）新增部门状态审回写资料页面输入资料，建档1.2.1.2.3资料修改流程开始，解冻，重新启用改，需要重新审批基本资料修改界面不提供此功能涉及到部门表和修改属性往相应的历史表录，同时更新其他资

10、料表数据历史表是否修改实体属性修改了实体表的任个属性，在往历史增操作是否需要重新审核，实状所有状态不变， 核后从历史表更新修改何一表新体表待审数据冻结的修1.2.1.2.4注销流程开始状态改成注销账户管理界面没有完账户清理完成是修改部门表部门状态改成注销注销1.2.1.3 数据模型资料相关表：收回调拨权限账户的注销对账户的余额资料的注销合同相关表：协议历史信息表NUMBER(10)<pk> NUMBER(10) VARCHAR2(20) NUMBER(10)CHAR(5) VARCHAR2(3) VARCHAR2(20) VARCHAR2(100) VARCHAR2(3)日志流水号

11、协议编号 合同编号 模板编号标识类型合作方式协议名称协议性质.合同条款NUMBER(10) VARCHAR2(20) NUMBER(10) VARCHAR2(1024)协议编号合同编号项目标识项目结果<pk><pk>协议信息表协议编号NUMBER(10)<pk>合同编号VARCHAR2(20)模板编号NUMBER(10)类型VARCHAR2(3)合作方式VARCHAR2(20)协议名称VARCHAR2(100)协议性质VARCHAR2(3)协议版本VARCHAR2(20)协议类型VARCHAR2(3)信息附加表历史ID CHAR(5)属性名称ID VARCH

12、AR2(50) 属性名称 VARCHAR2(50) 属性值 VARCHAR2(500)状态VARCHAR2(3)更新员工VARCHAR2(8)更新时间DATE信息附加表ID CHAR(5) <fk>属性名称ID VARCHAR2(50) 属性名称 VARCHAR2(50) 属性值 VARCHAR2(500)状态VARCHAR2(3)更新员工VARCHAR2(8)更新时间DATE修改流水号ID人人人生日人人地址人经理VARCHAR2(16) <pk> CHAR(5) VARCHAR2(30) VARCHAR2(3)DATE VARCHAR2(200) VARCHAR2(1

13、00) VARCHAR2(40) VARCHAR2(20)资料修改表资料CHAR(5)<p VARCHAR2(30) VARCHAR2(3)DATE VARCHAR2(200) VARCHAR2(100) VARCHAR2(40) VARCHAR2(20) VARCHAR2(20)变更标志 VARCHAR2(16) <pk>变更来源 VARCHAR2(10)审核状态 VARCHAR2(3)审核时间 DATE审核员工 VARCHAR2(8)审核VARCHAR2(200)标识 CHAR(5)编码 CHAR(8)名称 VARCHAR2(200)基本资料变更以及变更审核表基本资料标识

14、CHAR(5)<pk>编码CHAR(8)名称VARCHAR2(200)大类VARCHAR2(3)类型VARCHAR2(3) VARCHAR2(300) VARCHAR2(3) VARCHAR2(3) VARCHAR2(3)1.2.2统一视图统一视图(即360 视图)是指根据业务需要，建立统一的信息视图，并对基本信息，协议信息，信息，帐户的信息进行管理，对不同、不同级别的进行渠道管理功能的合理部署，以解决不同层级不同使用者对信息需要存在的差异化的问题。1.体现以为中心的服务思想， 系统细化对信息的分类， 加强对信息的收集、使用和管理。2.资料信息在各服务界面 的具备一致性和完整性。1

15、.2.3费用管理1.2.3.1 功能介绍费用管理是对与业务往来产生的相关费用的管理，包括：保证金管理、押金管理、成本管理。1.2.3.2 流程描述缴费、退费流程层次输入步骤输出录入缴费金额缴费模式、缴入科目缴费申请缴费EXIT是否打印票据否是退费申请CRM退费金额小于账户余额退费是否是是否打印票据EXIT否是打印票据录入退费金额、退费模 式、退费科目打印票据账户清退、调账流程层次输入步骤输出选择清退科目进行清退清退申请清退注销申请是否打印票据否是调账申请调增CRM调账类型调增调减调增调减金额小于账户余额调减是否是EXIT是否打印票据否是1.2.3.3 数据模型账本表账本IDVARCHAR2(1

16、1)账户IDVARCHAR2(9) VARCHAR2(5)对象类型编码 VARCHAR2(3)账本序号NUMBER(4)账本科目NUMBER(5)初始费用NUMBER(11)当前费用NUMBER(11)高水位费用NUMBER(11)账本历史表账本变更流水VARCHAR2(20)分区IDNUMBER(2)变更类型VARCHAR2(3)账户IDVARCHAR2(9)编码VARCHAR2(5)对象类型编码 VARCHAR2(3)账本序号NUMBER(4)账本科目NUMBER(5)原余额NUMBER(11)帐户历史表变更流水IDVARCHAR2(20)变更员工VARCHAR2(8)变更部门VARCHA

17、R2(5)变更业务区VARCHAR2(4)变更地州VARCHAR2(4)变更时间DATE变更注释VARCHAR2(100) 帐户IDVARCHAR2(9) IDVARCHAR2(5)帐户表帐户IDVARCHAR2(9) <pk>IDCHAR(5)对象类型 VARCHAR2(3) 对象码VARCHAR2(20) 帐户名称 VARCHAR2(50)帐号类型VARCHAR2(3)当前状态VARCHAR2(3)开始时间DATE结束时间DATE打印票据录入调账金额、调账模式、调账科目打印票据EXIT1.2.4佣金管理1.2.4.1 功能介绍佣金管理是指计算并支付佣金过程的管理。佣金计算依据合

18、同、等级、用户发展情况和用户消费贡献等多种因素。佣金是指中国通过发展用户、销售电信以及提供售后服务所支付的代理酬金。佣金种类目前分为发展佣金、服务佣金、奖罚佣金，佣金种类在数据库中提取，可进行名称定义，佣金种类可扩展。q发展佣金包括类佣金。类佣金是指发展新、如意通或世界风用户和销售佣金的手续费以及销售充值卡、充值券等标价电信的手续费。q服务佣金是指代手续费和各类售后服务的手续费。代手续费是指等金融机构以及其他代收用户交纳的通信费用所支付的手续费。各类售后服务的手续费是指办理用户变更、过户、销户、补卡、换卡手续。q奖罚佣金是指定期对发展业务、销售或服务的情况进行综合评估，根据结果并结合经营能力指

19、数，给予或扣罚的佣金。帐务动作日志表流水NUMBER(20)<pk>分区标志NUMBER(2)帐务动作类型VARCHAR2(3)VARCHAR2(9) VARCHAR2(5) VARCHAR2(3)账本序号 NUMBER(4)账本科目 NUMBER(5) VARCHAR2(4)1.2.4.2 总体流程层层 层 层层层 层 层层 层层 层层层层 层层 层 层 层 层 层层 层层 层层层层层层层 层层层 层 层 层 层 层层 层层 层 层 层 层 层层 层层层层层层层 层层层 层 层 层 层 层层 层 层 层 层 层层 层层层层层层 层层 层 层 层 层 层 层 层 ?层 层 层 层

20、层 层层 层层CRM层层层 层层层层层层 层层 层 层 层 层 层层 层层 层 层 层 层 层层 层 层 层 ?层层 层层层层层层 层层 层 层 层 层 层1.获取佣金计算所需的各类业务信息，如：客户相关信息、定购信息、计算规则信息及从计费帐务系统获取的相关业务信息（客户帐单等），进行数据准备，作为佣金计算的输入信息。2. 按照预定的佣金计算周期分自动进行佣金计算，并保存佣金计算结果。对佣金计算结果进行核对，如果发现异常进行回滚。3. 根据需要，管理可在的范围内，对系统计算的佣金金额进行调整。佣金手工调整的必须是未支付、未审核的，并需要录入调整。4根据系统计算的佣金金额和规定的佣金可调整范围，

21、对调整的佣金实际支付金额进行校验并重新进行审核。5.对最终的佣金计算结果进行审核，审核结果。支持基于总量的、基于分类明细的佣金计算数据的核对。6.审核通过后，系统校验本次支付金额是否大于可支付金额。校验后，根据分期支付比例自动计算或手工录入实付佣金金额。1.2.4.3 规则引擎介绍佣金使用规则引擎进行规则配置和计算。.数据1数据2数据n数据转换Union_mode数据转储的分割线内部数据2.内部数据1内部数据n业务要求规则引擎Ruleeng_list指标处理的分割线.指标1指标2指标n规则引擎Ruleeng_list业务逻辑处理的分割线.酬金结果1酬金结果2酬金结果n如上图所示，佣金计算时，首

22、先通过成佣金计算的内部数据；其次，（过程从营业、账务、等系统抽取数据，并转换必要则）执行规则引擎处理指标，生成佣金计算使用的中间指标；最后，执行规则引擎对指标进行逻辑运算，得出佣金结果。每个需要规则引擎处理的均事先把表内每个字段定一个唯一的变量，以供 擎使用每个流程均可定义需要处表，一个流程可以定义 象表。变量规则引擎用类C的语言将变量流程1表2组织成，用于实现特定的业务逻辑。（公式）表1一个流程可以绑定多个规每个规则都只能对流程定两个表做业务操作则可以定义过滤条件， 程中两个表的某些特征规则适用对象规则1规则集合则可以多个原理图维度的两个指标表，两个表的结构根据佣金计算其中，表 1 和表 2

23、 分别代表用户维度和中使用到的因子来定义，不同的佣金类型使用到的因子有所不同，所以模板表的表结构也会不同；如果佣金计算时只使用一个维度的数据，则可以只引入一个指标表。流程：定义规则引擎执行的步骤，以及计算过程中使用的指标表，一个流程最多可以定义两个对象表，即用户维度和维度的表。变量：每个需要规则引擎处理的表均事先把表内的每个字段定义成一个 ID 唯一的变量，以供规则引擎使用。规则：佣金计算时使用的规则实例，规则包含规则适用对象、规则参数、规则参数匹配关系、；一个流程可以绑定多个规则，每个规则只能对流程定义的两个指标表的变量做逻辑运算。规则适用对象：一个规则可以定义过滤条件，筛选流程中两个指标表

24、的某些特征数据，例如筛选用户维度表中的网别为：使用类 C 语言编写的计算的用户。或计算公式，中使用到的参数必须是事先定义好的变量或者在规则中定义的参数；一个规则可以绑定多个。一个规一个规筛选流数据则， 义的理的两个对表， 义成 规则引开始符合规则适用否对象要求是否加载流程指定规则及规则的变量、适用对象等无了是结束流程图上图是规则引擎执行的内部流程图：1、 加载指定的流程；2、 加载流程中指定的指标表；3、 加载流程指定的规则及规则的变量、适用对象等。4、 循环扫描内存中加载的指标表数据，对符合规则适用对象要求以及规则参数匹配关系的数据使用进行处理，并结果。5、，把结果从内存中输出到流程输出表使

25、用进行处理加载流程指定表加载指定流程扫描内存中加载的表数据1.2.4.3.1 规则引擎配置流程开始TEMPLATE_佣金规则原始文档模板表变量TD_CHL_PARAM佣金类型_CHL_RULE_TYPEHL_RULETYPE_TABLE流程环节定义_CHL_RULE_TABLE流程_CHL_RULE_DEF规则使用规则引擎工具配置TD_CHL_SCRIPTTD_CHL_RULE规则与脚本的绑定关系绑定规则和设置规则表格参数匹配关系及规则适用对象表格参数匹配关系HL_RULE_TAB_ARGTD_CHL_RULE_S规则适用对象规则模板参数结束1、 分析规则因子，定义模板表结构，即原理图中表 1

26、 和表 2 分别对应的模板表结构。2、 在参数定义表中模板表字段变量。3、 定义业务类型（佣金类型），如佣金、代佣金、业务办理佣金。4、 定义流程环节对应的模板表，即实例化原理图中的表 1 和表 2。5、 使用规则引擎配置工具配置流程。填写规则模板参数，实例化佣金规则PETD_C使用规则引擎工具配置规则TD使用规则引擎配置工具配置流程TD定义流程环节对应的模板表TD_CTD定义业务类型（ 佣金类型）在参数定义表插入模板表字段变量分析规则因子， 定义模板结构6、 使用规则引擎配置工具配置规则。7、 使用规则引擎配置工具配置佣金计算。8、 绑定规则和，一个规则可以绑定多个。9、 设置规则的表格参数

27、匹配关系。10、填写规则模板参数值，即实例化佣金规则。1.2.4.3.2 佣金出账流程营业帐务数据库抽取转化转化汇总结束1、在每月初账务出账后，执行的数据。过程从营业账务数据库抽取数据，并转化为佣金本地表2、执行过程把佣金本地表中的数据转换成规则引擎使用的输入表数据。3、执行规则引擎计算佣金。4、执行过程从规则引擎输出表汇总佣金数据，佣金汇总表。计算结果汇总规则引擎计算佣金规则引擎输入表佣金本地表1.2.4.4 数据模型FK_RULETYPE_TABLE_REF_RULFEK_TRAUBLLEE_TYPE_REF_RULE_TABLE环节基础表规则类型流水NUMBER<pk>规则类

28、型 VARCHAR2(9) <pk>规则类型 VARCHAR2(10) <fk>环节 VARCHAR2(10) 实例表名 VARCHAR2(30) 备注 VARCHAR2(100)E_TYPE_REF_RULETYP 业务类型VARCHAR2(9)规则类型名 VARCHAR2(50)读权限VARCHAR2(50)写权限.VARCHAR2(50).FK_RULETYPE_TABLE_REF_RULFEK DREUFLE_TYPE_REF_RULE_DEF规则定义规则标识 NUMBER<pk>规则类型 VARCHAR2(9) <fk>环节VARCHA

29、R2(5)类型组 NUMBER环节对象 NUMBER<fk>.FK_RULE_DEF_REF_RUFLKE RSUPLEE_DEF_REF_RULE规则公式公式定义规则编码 NUMBER 公式编码 NUMBER 优先级 NUMBER参数 VARCHAR2(4000)公式编码 NUMBER公式名称 VARCHAR2(50)<pk><pk,fk><fk>环节VARCHAR2(3)ULE_REF_S 归属区域VARCHAR2(4)状态.类型组 NUMBERVARCHAR2(3).FK_SCRIPT_REF_SCRIPT_ARGFK_RULE_REF_R

30、ULE_ARG公式入参定义公式编码 NUMBER参数编码 NUMBER(2)参数名称 VARCHAR2(30) 参数类型 VARCHAR2(10) 状态 VARCHAR2(3)<fk>规则使用公式入参序列NUMBER(10) <pk>规则编码 NUMBER<fk>参数编码 NUMBER(2)参数值 NUMBER状态VARCHAR2(3).FK_PARAM_TABLE_RFEKF_PARAM_POS_REF_PARAM表格字段定义序列类型NUMBER<pk> VARCHAR2(3)对应模板表 VARCHAR2(40)字段名VARCHAR2(20)字段位置 NUMBER.FK_PARAM_TABLE_REF_TABLE_SOURCE字段明细数据来源序列 对应列对应表NUMBER NUMBERVARCHAR2(20) VARCHAR2(20)<pk><fk>字段名归属区域 VARCHAR2(4).分区结果表TYPEVARCHAR2(10) AREA_CODEVARCHAR2(5) SETT_MONTHS VARCHAR2