任务3掌握国际市场营销调研

1、 任务任务3 掌握国际市场营销调掌握国际市场营销调与预测方法与预测方法3.1了解国际市场营销调研的含义和作用了解国际市场营销调研的含义和作用3.2国际市场营销调研国际市场营销调研3.3国际市场营销预测国际市场营销预测案例：案例：一家美国公司了解到日本市场买不到番茄酱，一家美国公司了解到日本市场买不到番茄酱，为了捷足先登，该公司立即向日本运送了大量为了捷足先登，该公司立即向日本运送了大量番茄酱，结果无人购买。原来，日本消费者喜番茄酱，结果无人购买。原来，日本消费者喜欢用酱油类的调味品，而不喜欢番茄调料。欢用酱油类的调味品，而不喜欢番茄调料。KFC公司层欲雄心勃勃地打入了巴西市场，公司层欲雄心勃勃

2、地打入了巴西市场，并计划开并计划开100家店。结果在圣保罗的最初经营家店。结果在圣保罗的最初经营业绩令人大失所望。原来，在决定进入巴西市业绩令人大失所望。原来，在决定进入巴西市场前，没有对竟争对手作充分研究，后来才发场前，没有对竟争对手作充分研究，后来才发现，巴西各城市街头巷尾都有大量摊贩在出售现，巴西各城市街头巷尾都有大量摊贩在出售用炭火烧烤的熟鸡，而且很能迎合当地人的口用炭火烧烤的熟鸡，而且很能迎合当地人的口味。味。 法国一纸罐包装企业组织了中国俱乐部，法国一纸罐包装企业组织了中国俱乐部，专门调查研究中国情况。该俱乐部讨论专门调查研究中国情况。该俱乐部讨论上海市改造时，几乎是一区一区甚至一

3、上海市改造时，几乎是一区一区甚至一街一街的分析的。钱家塘、张家塘、淮街一街的分析的。钱家塘、张家塘、淮海路等地名，发言者是脱口而出，琅琅海路等地名，发言者是脱口而出，琅琅上口。他们通过调查，编印的上口。他们通过调查，编印的中国经中国经济地图济地图一书的精细更是令人吃惊。它一书的精细更是令人吃惊。它不仅介绍了中国行政区划、自然概貌、不仅介绍了中国行政区划、自然概貌、民族分布，连各地电视、手表、电风扇、民族分布，连各地电视、手表、电风扇、缝纫机等日用品的人均占有量，甚至各缝纫机等日用品的人均占有量，甚至各地乡镇纸罐包装企业的发展水平，当地地乡镇纸罐包装企业的发展水平，当地自由市场价格同国家牌价之间

4、的差价等自由市场价格同国家牌价之间的差价等都用彩图和文字介绍得相当具体。都用彩图和文字介绍得相当具体。 3.1了解国际市场营销调研的含义和作用了解国际市场营销调研的含义和作用3.1.1 调研的含义和意义调研的含义和意义 调研是指个人或组织有目的、有计划地对有关信息进行调研是指个人或组织有目的、有计划地对有关信息进行系统搜集、记录、整理、分析和说明，从而为决策提系统搜集、记录、整理、分析和说明，从而为决策提供依据的活动。供依据的活动。3.1.2 营销调研的含义和分类营销调研的含义和分类按地域范围可分为：国内营销调研和国际营销调研；按地域范围可分为：国内营销调研和国际营销调研；按内容范围可分为：专

5、题性调研和综合性调研；按内容范围可分为：专题性调研和综合性调研；按时间分为：突击性、一次性、经常性、连续性研；按时间分为：突击性、一次性、经常性、连续性研；按方式可分为：企业自行调研、委托他人、调研机构按方式可分为：企业自行调研、委托他人、调研机构调研，调研，还可分为：直接、实地调研和间接、案头调研；还可分为：直接、实地调研和间接、案头调研；按功能分为：探测性调研，描述性调研，预测性调研。按功能分为：探测性调研，描述性调研，预测性调研。 3.1.3 营销调研的作用营销调研的作用 1市场营销调研可为企业发现市场机市场营销调研可为企业发现市场机会提供依据会提供依据2市场营销调研是企业产品更新换代的

6、市场营销调研是企业产品更新换代的依据依据2市场营销调研是企业制定市场营销组市场营销调研是企业制定市场营销组合策略的依据合策略的依据4市场营销调研是企业增强竞争能力提市场营销调研是企业增强竞争能力提高经济效益的基础高经济效益的基础日本对大庆油田调研日本对大庆油田调研可口可乐公司在这一功课中可谓做到了极致：公司调可口可乐公司在这一功课中可谓做到了极致：公司调研知道：消费者者喜欢喝研知道：消费者者喜欢喝4摄氏度的可乐，消费者平均摄氏度的可乐，消费者平均一年看一年看69条广告，消费者每年大约花条广告，消费者每年大约花20美元购买鲜花。美元购买鲜花。甚至知道甚至知道51%的男人走路时迈左脚，而的男人走路

7、时迈左脚，而65%的女人的女人则迈右脚。则迈右脚。麦当劳是在麦当劳是在1992年抢滩的北京。可谁又知道它早在年抢滩的北京。可谁又知道它早在1984年的时候就来到了中国，在中国各地展开市场调年的时候就来到了中国，在中国各地展开市场调研。调研中，为了选择一种能达到自己要求的土豆，研。调研中，为了选择一种能达到自己要求的土豆，历时历时8年之久，在北京、天津河北一带寻找用于制作炸年之久，在北京、天津河北一带寻找用于制作炸薯条的马铃薯薯条的马铃薯.塞拉尼斯是一家生产化纤产品的跨国公司，该公司曾塞拉尼斯是一家生产化纤产品的跨国公司，该公司曾在西西里岛购买了一万片长满了桉树的土地，计划在在西西里岛购买了一万

8、片长满了桉树的土地，计划在此建个纸浆厂，并以桉树为原料。但直到厂房建成之此建个纸浆厂，并以桉树为原料。但直到厂房建成之投产时，却发现原木的质量不合要求，结果损失投产时，却发现原木的质量不合要求，结果损失5500万美元。原因公司在建厂前根本未派工程师对原木进万美元。原因公司在建厂前根本未派工程师对原木进行实在考查行实在考查. 兰德公司兰德公司1948年年11月创办月创办, 是美国最负盛名的决策咨是美国最负盛名的决策咨询机构询机构,美国兰德首先以介入政府决策，而名扬天下。美国兰德首先以介入政府决策，而名扬天下。当时第二次大战刚刚结束，东西方两大阵营的对峙状当时第二次大战刚刚结束，东西方两大阵营的对

9、峙状态已经形成，为了在战略上取得优势，美国欲出兵朝态已经形成，为了在战略上取得优势，美国欲出兵朝鲜，但对中国是否出兵，一直难以判断。就委托兰德鲜，但对中国是否出兵，一直难以判断。就委托兰德公司对美国出兵朝鲜，中国将会怎样的战略咨询进行公司对美国出兵朝鲜，中国将会怎样的战略咨询进行决策分析。结果，兰德公司提交给美国杜鲁门政府，决策分析。结果，兰德公司提交给美国杜鲁门政府，概括为七个字：概括为七个字：“中国将出兵朝鲜中国将出兵朝鲜”。美国政府对兰。美国政府对兰德公司的咨询忠告半信半疑，因为，兰德公司索要德公司的咨询忠告半信半疑，因为，兰德公司索要260万咨询费，美国政府不愿为这七个字而付出高昂万咨

10、询费，美国政府不愿为这七个字而付出高昂的咨询费，结果朝鲜战争一爆发，中国人民志愿军随的咨询费，结果朝鲜战争一爆发，中国人民志愿军随之跨过鸭绿江，与美国在朝鲜战场上进行了三年多的之跨过鸭绿江，与美国在朝鲜战场上进行了三年多的浴血奋战，美国远东军司令长官麦克阿瑟将军讽刺美浴血奋战，美国远东军司令长官麦克阿瑟将军讽刺美国政府：不愿花一架战斗机的价钱，却花掉了数艘航国政府：不愿花一架战斗机的价钱，却花掉了数艘航空母舰的代价打了这场预先可以避免的战争。朝鲜战空母舰的代价打了这场预先可以避免的战争。朝鲜战争结束三十年后，美国政府心悦诚服地从兰德公司手争结束三十年后，美国政府心悦诚服地从兰德公司手中，花巨额

11、美金买下了咨询报告。中，花巨额美金买下了咨询报告。 早在早在70年代初的时候，本田摩托在美国年代初的时候，本田摩托在美国很畅销，本田公司的老板叫本田宗一郎，很畅销，本田公司的老板叫本田宗一郎，根据调研情况分析，提出了根据调研情况分析，提出了“东南业经东南业经营战略营战略”，许多人对此十分的不解，本，许多人对此十分的不解，本田宗一郎解释道：田宗一郎解释道：“美国经济将进入新美国经济将进入新一轮衰退期，届时摩托车的低潮将会来一轮衰退期，届时摩托车的低潮将会来临，如果我们只盯着美国市场，一旦有临，如果我们只盯着美国市场，一旦有风吹草动，损失必然惨重。而东南亚经风吹草动，损失必然惨重。而东南亚经济正开

12、始腾飞，只有未雨绸缪，居安思济正开始腾飞，只有未雨绸缪，居安思危，才能处变不惊危，才能处变不惊”。果然一年后美国。果然一年后美国经济急转直下，产品滞销，但东南亚摩经济急转直下，产品滞销，但东南亚摩托开始走俏，公司反而如鱼得水，反创托开始走俏，公司反而如鱼得水，反创下销售额最高的记录下销售额最高的记录3.2 国际市场营销调研国际市场营销调研3.2.1 营销调研的程序营销调研的程序1、调查准备阶段、调查准备阶段2、正式调查阶段、正式调查阶段 2、信息处理阶段、信息处理阶段3.2.2 国际营销调研的方式、方法和技术国际营销调研的方式、方法和技术1、调研方式和方法、调研方式和方法（1）间接调研）间接调

13、研（2）直接调研）直接调研2、调研技术、调研技术（1）提问设计）提问设计（2）抽样）抽样调研方式方法：调研方式方法：一、文案调研一、文案调研1、二手资料的来源、二手资料的来源1）企业内部营销资料：历年销售额、客户和经销商）企业内部营销资料：历年销售额、客户和经销商2）政府机构：我国商务处、外国促进进口办公室）政府机构：我国商务处、外国促进进口办公室3）国际组织（出版物）：国际贸易中心、联合国、）国际组织（出版物）：国际贸易中心、联合国、国际货币基金、市场背景和贸易统计资料国际货币基金、市场背景和贸易统计资料4）外国期刊）外国期刊5）商会和行业协会：产销信息、时效性）商会和行业协会：产销信息、时

14、效性6）国外调研机构：麦肯锡、波士顿）国外调研机构：麦肯锡、波士顿 7）银行）银行8）联机检索情报系统提供数据库终端检索：）联机检索情报系统提供数据库终端检索：BRS、DIALOG、ORBIT、ESAIRS银行银行银行是市场信息的重要来源。如果本国的某家银行是一家银行是市场信息的重要来源。如果本国的某家银行是一家国际性大银行的分行，或者与国外银行有着广泛的业务联系，国际性大银行的分行，或者与国外银行有着广泛的业务联系，那么它一般能提供下列信息和服务：（那么它一般能提供下列信息和服务：（1）提供有关世界大多）提供有关世界大多数罔家的经济趋势、政策及前景，重要产业及外贸发展等方数罔家的经济趋势、政

15、策及前景，重要产业及外贸发展等方画的信息；（画的信息；（2）提供某一国外公司的有关商业资信状况的报）提供某一国外公司的有关商业资信状况的报告；（告；（3）提供各国有关信贷期限、支忖方式、外汇汇率等方）提供各国有关信贷期限、支忖方式、外汇汇率等方面的最新情报；（面的最新情报；（4）介绍外商井帮助安排访问）介绍外商井帮助安排访问调研人员应首先接触自已的银行，因为银行一般都愿意调研人员应首先接触自已的银行，因为银行一般都愿意向自已的客户提供信息和帮助。此外，调研人员还应与大型向自已的客户提供信息和帮助。此外，调研人员还应与大型的国际银行依本国的分行或其总部进行联系，要求其提供有的国际银行依本国的分行

16、或其总部进行联系，要求其提供有关信息。关信息。一些著名的国际银行，如巴克莱银行、劳埃德银行和大一些著名的国际银行，如巴克莱银行、劳埃德银行和大通曼哈顿银行等，都出版一些期刊，井兔费寄送给需要者。通曼哈顿银行等，都出版一些期刊，井兔费寄送给需要者。这些期刊能向调研人员提供经济、金融、贸易等方画的有用这些期刊能向调研人员提供经济、金融、贸易等方画的有用信息。信息。此外，调研人员还可径向目标市场所在地的生要银行发此外，调研人员还可径向目标市场所在地的生要银行发函联系。这些银行除能提供所在国的经济、金融等信息外，函联系。这些银行除能提供所在国的经济、金融等信息外，还能将自已的客户介绍给调研人员。这些银

17、行客户有可能成还能将自已的客户介绍给调研人员。这些银行客户有可能成为企业的潜在顾客或供应商。为企业的潜在顾客或供应商。2、案头调研的问题、案头调研的问题1）二手资料获得比较困难）二手资料获得比较困难 在世界上的许多地区，缺乏有关批发商、零售商、制造商和服务业，以在世界上的许多地区，缺乏有关批发商、零售商、制造商和服务业，以及人口和收入的详细资料，甚至在比较发达的国家也是如此。及人口和收入的详细资料，甚至在比较发达的国家也是如此。 2）二手资料往往是片面的、零散的）二手资料往往是片面的、零散的 在发展中国家，情报往往过时多年，而且收集情报的工作经常无一定计在发展中国家，情报往往过时多年，而且收集

18、情报的工作经常无一定计划。许多国家社会经济形势正在迅速变化，从而使资料及时性问题更为突划。许多国家社会经济形势正在迅速变化，从而使资料及时性问题更为突出。出。 3）二手资料不一定可靠）二手资料不一定可靠 企业统计数字因受税收结构及逃税企图的影响而不可靠。这在许多拉美企业统计数字因受税收结构及逃税企图的影响而不可靠。这在许多拉美国家和远东国家尤为突出。正如某研究人员注意到的那样，沙特阿拉伯的国家和远东国家尤为突出。正如某研究人员注意到的那样，沙特阿拉伯的统计统计 数字几乎数字几乎“就象这个国家的流沙一样就象这个国家的流沙一样”易变。一个美国调查小组证实，易变。一个美国调查小组证实，1975年沙特

19、阿拉伯输入年沙特阿拉伯输入6000万只冻鸡，而官方数字只有万只冻鸡，而官方数字只有1000万只。一万只。一家日本公司发现，该国实际进口了家日本公司发现，该国实际进口了40000台空调机，而官方数字少估了台空调机，而官方数字少估了30000台。在欧盟，税收政策会影响所报资料的准确性。由于这些国家根台。在欧盟，税收政策会影响所报资料的准确性。由于这些国家根据国内销售额课税，因此生产统计数字常常不准确。这里的公司向税收机据国内销售额课税，因此生产统计数字常常不准确。这里的公司向税收机关报告压低了的生产与销售额是众所周知的。相反，由于共同体各国都对关报告压低了的生产与销售额是众所周知的。相反，由于共同

20、体各国都对出口给予某种出口给予某种 形式的补贴，因而出口贸易数字又往往偏大。形式的补贴，因而出口贸易数字又往往偏大。二、实地调研二、实地调研（一）实地调研方法（一）实地调研方法1、询问法、询问法 1）传统方法）传统方法入户访谈入户访谈专家访谈专家访谈拦截访谈拦截访谈电话访谈电话访谈留置访谈留置访谈邮寄调研邮寄调研 2）新型方法）新型方法触摸屏触摸屏传真调研传真调研互联网调研互联网调研 日本有个纸罐包装企业家一次到香港市民日本有个纸罐包装企业家一次到香港市民家作调查，听到一位主人抱怨砂锅经不了电炉家作调查，听到一位主人抱怨砂锅经不了电炉或火力较旺的煤气灶的高温，炖鸡炖肉时常常或火力较旺的煤气灶的

21、高温，炖鸡炖肉时常常烧炸。于是这位纸罐包装企业家产生了研制耐烧炸。于是这位纸罐包装企业家产生了研制耐高温新型砂锅的高温新型砂锅的“灵感灵感”，回去后，很快开发，回去后，很快开发了一种外壳是搪瓷，内部是砂锅，下面又带电了一种外壳是搪瓷，内部是砂锅，下面又带电炉的炉的“慢烧锅慢烧锅”。 在在70年代初期，佳能公司在美国的照相机年代初期，佳能公司在美国的照相机市场受到美能达公司的打击。于是，佳能公司市场受到美能达公司的打击。于是，佳能公司的驻美总经理花了六个星期的时间亲自调查美的驻美总经理花了六个星期的时间亲自调查美国的照相机器材商店和一些零售点，与店主商国的照相机器材商店和一些零售点，与店主商谈如

22、何改进佳能纸罐包装产品和推销工作的问谈如何改进佳能纸罐包装产品和推销工作的问题，通过这次调查，佳能公司于题，通过这次调查，佳能公司于1976年成功年成功地推出使佳能照相机翻身的地推出使佳能照相机翻身的ABl系列。系列。 商场化妆品柜台拦截女性顾客询问她们对商场化妆品柜台拦截女性顾客询问她们对化妆品的偏好、购买习惯和行为。化妆品的偏好、购买习惯和行为。2、观察法、观察法这种方法多用于各种展览会、展销会、订货这种方法多用于各种展览会、展销会、订货会、调剂会和动态观察，以探索问题。会、调剂会和动态观察，以探索问题。 1）人员观察）人员观察直接观察法：展销会或店铺的销售情况直接观察法：展销会或店铺的销

23、售情况 日本一家专造洗衣粉、肥皂的公司把市场日本一家专造洗衣粉、肥皂的公司把市场调查作为深入基层收集信息的手段。如果调查调查作为深入基层收集信息的手段。如果调查发现消费倾向有变，公司就派出高级经理人员发现消费倾向有变，公司就派出高级经理人员深入商店，在每家商店待上深入商店，在每家商店待上1、2天，专门观察天，专门观察顾客的行为，以决定对策。顾客的行为，以决定对策。 商品陈列、橱窗布置、车流与客流量。商品陈列、橱窗布置、车流与客流量。 痕迹观察法：居民垃圾分析消费水平痕迹观察法：居民垃圾分析消费水平 汽车上的收音机指针汽车上的收音机指针 洗衣机售后服务点观洗衣机售后服务点观察不同部件的损坏率察不

24、同部件的损坏率 2）设备观察）设备观察 利用摄像机、录音机或心理分析仪来观察利用摄像机、录音机或心理分析仪来观察 目前，一些企业还经常使用电流计、速示目前，一些企业还经常使用电流计、速示器、眼相机、听度器等专门的设备。电流计可器、眼相机、听度器等专门的设备。电流计可用于测量被调查者在看到一个特定广告或图象用于测量被调查者在看到一个特定广告或图象后所表现出的兴趣或感情的强度。速示器是能后所表现出的兴趣或感情的强度。速示器是能在不到百分之一秒到几秒的闪现中将一个广告在不到百分之一秒到几秒的闪现中将一个广告展露在被调查者面前的设备，在每次展露后，展露在被调查者面前的设备，在每次展露后，由被调查者说明

25、或记录他们所看到的每一件广由被调查者说明或记录他们所看到的每一件广告，即可达到调查的目的。眼相机是用于研究告，即可达到调查的目的。眼相机是用于研究被调查者眼睛活动的情况的设备，它能观察他被调查者眼睛活动的情况的设备，它能观察他们的眼光最先落在哪些点上，在每一给定的项们的眼光最先落在哪些点上，在每一给定的项目中逗留多长时间等等。听度器是一种安装在目中逗留多长时间等等。听度器是一种安装在接受调查的家庭电视机上的电子设备，是用于接受调查的家庭电视机上的电子设备，是用于记录电视机收看的时间和频道的。记录电视机收看的时间和频道的。3、实验法：试销、试点、实验法：试销、试点 德国生产的德国生产的“桑塔纳桑

26、塔纳”小汽车，在国际市场上颇小汽车，在国际市场上颇有名气，该国为了使有名气，该国为了使“桑塔纳桑塔纳”汽车能在中国安家，汽车能在中国安家，采取了较为明智的方式。刚开始，他们不是急于打开采取了较为明智的方式。刚开始，他们不是急于打开“桑塔纳桑塔纳的销售市场，而是调查，根据中国东部的销售市场，而是调查，根据中国东部沿海潮湿、西部高原干燥、华北严寒、南方炎热的特沿海潮湿、西部高原干燥、华北严寒、南方炎热的特点，先生产点，先生产10万辆，到中国试驶。上海、北京、拉萨、万辆，到中国试驶。上海、北京、拉萨、东南西北，都有试验的东南西北，都有试验的“桑塔纳桑塔纳”，通过试驶又广泛，通过试驶又广泛调查收集各种

27、数据。了解损坏情况后，他们又对桑塔调查收集各种数据。了解损坏情况后，他们又对桑塔纳汽车进行改进设计，生产出适合中国特点的纳汽车进行改进设计，生产出适合中国特点的“桑塔桑塔纳纳”，而不是德国式的桑塔纳。就这样，桑塔纳汽车，而不是德国式的桑塔纳。就这样，桑塔纳汽车在中国安了家。在中国安了家。4、抽样调查法、抽样调查法 随机抽取一部分单位作为样本，然后以此进行推断随机抽取一部分单位作为样本，然后以此进行推断或分析总体指标。或分析总体指标。（二）实地调研的问题（二）实地调研的问题访问的问题访问的问题 在发达国家，用个人访问法进行调查虽然费用高，在发达国家，用个人访问法进行调查虽然费用高，但也不失为进行

28、消费者调研的一条好办法，个别访问但也不失为进行消费者调研的一条好办法，个别访问法是获取可靠数据的重要方法之一。但在许多发展中法是获取可靠数据的重要方法之一。但在许多发展中罔家，采用这一方法很困难，被访问者或者柜绝访问，罔家，采用这一方法很困难，被访问者或者柜绝访问，或者柜绝回答问题，还可能故意提供假情报等。生要或者柜绝回答问题，还可能故意提供假情报等。生要原因在于：（原因在于：（1）在许多文化背景中，人们不愿意与陌）在许多文化背景中，人们不愿意与陌生人交谈，妇女与陌生人谈话更是忌讳。（生人交谈，妇女与陌生人谈话更是忌讳。（2）在许多）在许多场台，被访者不愿意与来访者交流真实情况，担心来场台，被

29、访者不愿意与来访者交流真实情况，担心来访者系政府所派，谈出真实情况有可能造成不利后果，访者系政府所派，谈出真实情况有可能造成不利后果，如增加赋税等。（如增加赋税等。（3）在一些发展中罔家，来自中等收）在一些发展中罔家，来自中等收入阶层的被访者柱柱虚报自已的消费水平，以满足其入阶层的被访者柱柱虚报自已的消费水平，以满足其虚荣心需要。例如，在印度进行的一项有关茶叶消费虚荣心需要。例如，在印度进行的一项有关茶叶消费的调查中，来自中等收入阶层的的调查中，来自中等收入阶层的70%被访者声称自已被访者声称自已饮用某种名牌茶叶。这一调查结果是不符实的，因为饮用某种名牌茶叶。这一调查结果是不符实的，因为在印度

30、市场上，在印度市场上，60%的茶叶是无牌、无包装的普通茶的茶叶是无牌、无包装的普通茶叶。（叶。（4）被访者受教育程度太低，以至连口头交流都）被访者受教育程度太低，以至连口头交流都有困难。（有困难。（5）在许多发展中国家都没有或少有市场调）在许多发展中国家都没有或少有市场调研公司，这就使得与当地居民进行画谈变得更为困难研公司，这就使得与当地居民进行画谈变得更为困难复杂。复杂。问卷调查中的问题问卷调查中的问题 在国外使用问卷方式进行调查，最重要的问题就在国外使用问卷方式进行调查，最重要的问题就是语言的翻译，翻译不当就会引起误解，致使调查失是语言的翻译，翻译不当就会引起误解，致使调查失败。在同一个国

31、家有几种语言的情况下，问卷的翻译败。在同一个国家有几种语言的情况下，问卷的翻译就更为困难，必须在一国中被译成若干种语言。例如，就更为困难，必须在一国中被译成若干种语言。例如，印度在不同的地区共有印度在不同的地区共有14种官方语言，加拿大生要是种官方语言，加拿大生要是英语和法语两种语言；在扎伊尔，官方语言是法语，英语和法语两种语言；在扎伊尔，官方语言是法语，但人口中只有少数人能讲流利的法语，大多数人能用但人口中只有少数人能讲流利的法语，大多数人能用本国本国4种混台方言中的一种流利地交谈。在这种情况下，种混台方言中的一种流利地交谈。在这种情况下，问卷调查是极其困难的，因为一种语言中的成语、谚问卷调

32、查是极其困难的，因为一种语言中的成语、谚语和一些特殊表达方法很难译成另一种语言。语和一些特殊表达方法很难译成另一种语言。问卷调查中的另一个问题是，问卷的邮寄在许多问卷调查中的另一个问题是，问卷的邮寄在许多发展中国家中十分困难。有些国家的邮电系统效率低，发展中国家中十分困难。有些国家的邮电系统效率低，例如巴西的国内信函有例如巴西的国内信函有30根本收不到，在这样的国家根本收不到，在这样的国家中邮寄问卷的调查法就行不通。中邮寄问卷的调查法就行不通。电话访谈的问题电话访谈的问题在一些工业化国家，特别是在美国，家庭电在一些工业化国家，特别是在美国，家庭电话拥有率很高。在这些国家中，即使是进行消话拥有率

33、很高。在这些国家中，即使是进行消费者调研采用电话调查法也是可行的。然而，费者调研采用电话调查法也是可行的。然而，在许多发展中国家，电话数量很少。例如，在在许多发展中国家，电话数量很少。例如，在印度，每千人只拥有印度，每千人只拥有32部电话，印度尼西亚的部电话，印度尼西亚的情况也差不多。况且，安装电话柱柱要拖延很情况也差不多。况且，安装电话柱柱要拖延很久，安装费和电话祖金也都很高。在这些罔家久，安装费和电话祖金也都很高。在这些罔家中，即使是进行工业调研采用电话调查法也是中，即使是进行工业调研采用电话调查法也是不足取的。不足取的。抽样调查中的问题抽样调查中的问题 一项抽样调查要取得成功，样本必须有代表性。一项抽样调查要取得成功，样本必须有代表性。但是，在许多国家，特别是发展中国家，抽样调查很但是，在许多国家，特别是发展中国家，抽样调查很困难，样本柱柱具有很大偏