第八章 旅行社战略管理

1、第八章第八章 旅行社战略管理旅行社战略管理Chapter Eight The Strategy Management of Travel Agency 第一节第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容 战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可以分为战略规划和战略实施两个阶段Strategic management refers to the formation of strategic objectives, the formulation of strate

2、gic approaches and the implementation of the program throughout the planning, organization, command, coordination, control activities. It can be broadly divided into two phases of strategic planning and implementation strategies 二、旅行社的战略管理的层次1、公司层战略（总体战略）适合经营两种以上事 业（即多元化经营）的大型旅行社 公司战略主要解决公司的使命、方针、总体

3、目标、事业组合等问题Corporate strategies address the companys main mission, principles, and overall objectives, portfolio.2、事业层战略 一种支持性战略 在公司层战略的指导下，为保证完成公司的整体战略规划而制定的本事业单位的战略In the company level strategic guidance, ensure completion of the companys overall strategic planning and the formulation of strategies

4、.3、职能层的战略职能部门为支持事业层战略而制定的战略，是一种针对性比较强的战略Functional departments develop strategies to support the strategic level.It is a relatively strong strategic orientation 以上三种战略的关系见图8-1图图8-1旅行社战略的三个层次旅行社战略的三个层次三、旅行社战略管理的地位与作用三、旅行社战略管理的地位与作用生产管理生产管理市场管理市场管理财务管理财务管理战略管理战略管理20世纪世纪50年代年代20世纪世纪60年代年代20世纪世纪70年代年代20

5、世纪世纪80年代以来年代以来企业管理核心（重心）流变图企业管理核心（重心）流变图战略管理是现代旅行社管理的重要内容、战略管理是现代旅行社管理的重要内容、是现代旅行社企业家、职业经理人是现代旅行社企业家、职业经理人应该具备的一种管理理念和能力应该具备的一种管理理念和能力作用：作用： Role1、因战略利益的一致，利于协调内部部门与业务的关系局部服从整体、因战略利益的一致，利于协调内部部门与业务的关系局部服从整体、短期利益服从长期利益短期利益服从长期利益Facilitate coordination within departments and business relations for the

6、 consistency of strategic interests. Partial follows the whole and the short-term interests follows the long-term interests 2、增强外部适应能力、增强外部适应能力Enhance external adaptability 3、利于满足市场需求变化、利于满足市场需求变化 Meet changes in market demand4、增强旅行社的竞争能力、增强旅行社的竞争能力Enhance the competitiveness of travel agents5、利于旅行社

7、适应新技术的发展要求、利于旅行社适应新技术的发展要求Meet the needs of travel agent adapting to the development of new technologies 6、促进旅行社长期发展、促进旅行社长期发展Promote long-term development of the travel agency 第二节第二节 旅行社战略管理的基本程序与原则旅行社战略管理的基本程序与原则 Basic Procedures and Principles of Strategic Management 识别宗旨、识别宗旨、使命和目标使命和目标战略制订和战略制订

8、和战略实施战略实施环境分析环境分析资源分析资源分析优势与劣势优势与劣势机会与威胁机会与威胁连续监控连续监控连续监控连续监控旅行社战略管理过程旅行社战略管理过程一、旅行社战略管理的基本程序一、旅行社战略管理的基本程序1、确定企业的使命 企业使命包括企业的组织哲学Organization Philosophy和组织宗旨Organization Purpose 组织哲学；组织为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准则; Organizing the values, beliefs and norms of behavior for their business activities 组织宗旨；指

9、规定组织去执行或打算执行的活动、以及现在的或期望的组织类型，即组织宗旨主要任务是确定组织的性质（如旅行社的性质是企业，或者成为股份制企业）、确定组织所属行业、确定组织在所属行业中的地位与形象; Organizing the activities to be implemented and the type of organization now or to be expected. The main purpose of the mission is to determine the nature of the organization (as the nature of the travel

10、 agency is enterprise or a joint-stock enterprises), the identification of organizations affiliated industries and its image. （参见中旅案例）2、制定发展方针The formulation of development policy 发展方针是企业根据企业的使命所确定的企业发 展总体方向Enterprise development policy is based on the enterprises overall development direction.3、分析内

11、外部因素 The analysis of external factors 优势、劣势、机会、威胁、在行业中的地位Advantages, disadvantages, opportunities, threats, the status of the industry. 4、制定战略目标The formulation of strategic objectives 战略目标是企业在完成基本使命的过程中所追求的最终结果.它包括企业成长部标、收益性目标、社会性目标等。 Strategic objective is the basic mission of the enterprise in the

12、 course of pursuing the ultimate outcome. It includes the development of an enterprise, revenue objectives and the social objectives. 5、确定战略重点Strategic focus 6、制定战略方案、制定战略方案Strategic program 包括战略部标、实现手段、投入资源要素分析、日程进度、实施组织和预期结果等内容。Including the department pillar strategy, the realization of means, re

13、sources element analysis, schedule progress, implementation and expected results. 7、战略方案的评价与决策Strategic decision-making and the evaluation of the program 8、经营战略实施准备The implementation of the strategy for business （1）计划上的准备：制定战略实施的行动计划Plans prepared : develop strategies to implement the action plan （2

14、）组织上的准备：调整建立适合战略实施的组织结构Organizational preparations : the establishment of appropriate adjustments to the organizational structure to implement the strategy （3）资源上的准备：人、财、物的准备Resources preparation : human, financial, and material preparations9、经营战略实施推进Implementation of business strategies10、战略实施评审与控制

15、 Implementation of the assessment and control strategies 二、旅行社战略管理的基本原则二、旅行社战略管理的基本原则 Strategic management of the basic principles of travel agents 1、综合性原则The integrated principle2、灵活性原则The flexibility principle3、前瞻性原则The forward-looking principle4、长期性原则The long-term principle中国中旅（集团）公司重新调整制订了2002年到

16、2010年的发展战略纲要，主要内容包括：确立了“以旅行社业和饭店业为主，相关适度多元化为辅”的产业结构；2002年到2004年“调整优化”、2005年到2007年“行业领先”、2008年到2010年“国际知名”的三步走战略，以及企业改制、筹组上市等措施和目标。其中旅行社业是中旅发展战略的重点之一。案例案例 第三节第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略旅行社的集团化与国际化发展战略 Travel Agencies Blocs and Internationalization Development Strategy 一、旅行社的集团化一、旅行社的集团化1、旅行社集团化的内涵 旅行社集团是以旅行社

17、为主体（提供旅行服务为主要业务），通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多企事业法人组织共同组成的经济联合体。Travel agency group is an economic commonwealth that is based mainly on travel agency (for the provision of travel services), through property relations and production operations and is composed of numerous collaboration and other corporate en

18、terprise. 旅行社集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团的经营管理过程和所采取的行动的措施。Blocs means the management process that the monomer travel agencies organize travel group and the action taken. 2、旅行社集团化的发展模式1）组建旅行社集团的驱动模式（1）市场推动型（市场驱动型）：核心企业凭借经营优势和经济实力吸引相关企业，在平等互利的基础上自愿组合成企业集团，成员企业以资产为纽带，产权关系明晰，管理体制规范，整体效益显著。（2）政府推动型（行政组合型） 各级政府部门通

19、过行政力量将一些旅游企业捏合在一起，组成所谓的旅游企业集团。 由于成员企业所属不同的行政部门或行政区域，各自利益不一、产权不明，以行政政策与命令为维系条件，所以很难行政实际的企业集团。（3）混合推动型（双重推动型） 企业集团由市场力量推动形成，政府利用政策、法律的手段引导企业活动，政府、市场、企业三方面协调一致。2）旅行社集团的成长方向）旅行社集团的成长方向核心母核心母公司公司松松散散层层承承认认集集团团章章程程等等互互惠惠稳稳定定半半紧紧密密层层企企业业股股参参紧紧层层企企业业控控股股旅行社集团构成3）旅行社集团的架构形式）旅行社集团的架构形式思考：旅行社集团化是否就是大型旅行社收购、兼并中

20、小旅行社，为什么？ 二、旅行社的国际化二、旅行社的国际化1、旅行社的国际化的概念 旅行社国际化是指旅行社在发展过程中，随着中国改革开放扩大和国外资本的逐步渗入，在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现与国外企业相互融合、交流、渗透的过程。Travel agency internationalization means in the development process, the process of mutual integration, communication, infiltration with foreign enterprises with Chinas refo

21、rm and opening up expansion and the gradual infiltration of foreign capital in the aspects of investors in enterprises, investment, business model and market share. 旅行社的国际化包括两个方面：一是外资进入形成的国内旅行社的改变，二是国内有实力的旅行社在国外的扩张。 The internationalization includes two aspects : First, the entry of foreign capital

22、into the domestic travel agency, and the other is expansion of domestic travel agencies at abroad. 2、旅行社国际化的影响（1）有利于中国旅行社引进国际资金。Conducive to the introduction of international financial.（2）有利于中国旅行社引进客源。Conducive to the introduction of customers. 无论是与国外旅行社企业合作利用其营销网络还是自身到国际上建立自身销售网络系统，都有这样的利处。（3）有利于从国际上获得先进的经营管理理念和方法 Benefit from access to advanced international management concepts and methods. 在开放中学习引进是中国改革开放的一条重要的成功经验，它包括“请进来和走出去两种方式”，在整体上一般先引近来，成功壮大成熟后在走出去。 （4）有利于集团化发展Conducive to the development of blocs 国