绩效管理作业(第6-9章)-答案..

1、窗体顶端1.下列不属于学习与成长指标的是（ ）： · A 制造改善情况、废料降低情况· B 财务系统状况 · C 员工提案改善建议次数· D 员工能力 正确答案:B2.绩效考核与管理核心是（ ）· A 关键绩效指标责任的落实 · B 绩效沟通与反馈· C 高层领导的重视 · D 全员的积极配合 正确答案:A3.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（ ）： · A 数字化· B 非量化 · C 动态化· D 量化 正确答案:D4.标杆超越是一个强调（ ）的工具：

2、 · A 内向型· B 外向型 · C 主动型· D 被动型 正确答案:B5.团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（ ）： · A 合理的组织结构· B 有魅力的领导者 · C 互补的性格特质· D 共同的目标 正确答案:D6.标杆超越是国外（ ）发展起来的一种新型的经营管理方法： · A 19世纪70年代· B 19世纪80年代 · C 20世纪70年代· D 20世纪80年代 正确答案:D7.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（ ）&

3、#183; A 组织目标的实现 · B 顾客满意· C 管理无障碍 · D 增加股东价值 正确答案:D8.目标管理强调（ ）： · A 自我控制· B 管理控制 · C 行为控制· D 过程控制 正确答案:A9.目标管理的传播顺序为（ ）： · A 日本到美国再到西欧· B 西欧到日本再到美国 · C 美国到日本再到西欧· D 西欧到美国再到日本 正确答案:C10.下列不属于组织类指标的是（ ）· A 员工总数 · B 部门管理费用 · C 培训覆盖率 &

4、#183; D 员工满意度 正确答案:B11.目标管理中设置的目标不超过（ ）个：· A 3· B 4· C 5· D 6 正确答案:C12.组织的核心管理工作是（ ）· A 绩效考核 · B 绩效管理· C 财务管理 · D 人力资源管理 正确答案:B13.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（ ）： · A 当团队的存在主要是为了满足客户的需求时 · B 当团队的存在主要是为了满足股东的需求时 · C 当团队的存在主要是为了满足员工的需求时 · D 当团队的存

5、在主要是为了满足任务的需求时 正确答案:A14.目标管理是由（ ）最先提出的： · A 泰勒· B 德鲁克 · C 法约尔· D 布莱克 正确答案:B15.绩效改进计划可通过（ ）方式进行· A 组织结构图 · B 方格图· C 非正式组织 · D 绩效改进责任矩阵 正确答案:D16.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（ ）为关注点的绩效考核标准： · A 绩效考核· B 绩效沟通 · C 绩效评估· D 绩效改善 正确答案:D17.选择营运类指标应不超过（ ）个&

6、#183; A 4 · B 5 · C 6 · D 7 正确答案:C18.关键绩效指标应基于对（ ）目标的分解· A 部门· B 员工 · C 客户 · D 战略 正确答案:D19.迄今为止，在财富杂志公布的世界前1000位公司中有（ ）公司的采用了平衡记分卡： · A 20%· B 30% · C 40%· D 50% 正确答案:C20.财务业绩评价时期不包括（ ）： · A 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段 · B 简单成本业绩评价阶段 · C 以

7、财务指标为主的业绩评价阶段 · D 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段 正确答案:B21.绩效目标设定时，用（ ）分解目标： · A 鱼刺法· B 剥洋葱法 · C 冰山法· D 网络图法 正确答案:B22.团队的广泛使用，从根本意义上来说是为了 （ ）： · A 调节员工关系· B 活跃办公气氛 · C 保证组织的高效率· D 节省管理成本 正确答案:C23.最早运用标杆超越法的是（ ）： · A 美国施乐公司· B 英国广播公司 · C 中国海尔集团公司· D

8、 日本松下电器公司 正确答案:A24.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（ ）的变化： · A 组织结构· B 经营环境 · C 市场环境· D 客户心理 正确答案:B25.知识型工作者的特点在于（ ）： · A 以脑力劳动为主· B 他们比老板更了解自己的工作 · C 以体力劳动为主· D 他们对自己工作的了解不如老板 正确答案:B26.平衡记分卡设置的指标一般有（ ）： · A 10-15· B 15-20 · C 15-25· D 20-30 正确答案:C

9、27.关键绩效指标对组织战略的实现起到（ ）作用· A 导向 · B 关键· C 承上启下 · D 基础 正确答案:A28.企业业绩评价指标体系的演进未经历（ ）阶段： · A 业务业绩评价时期· B 创新时期 · C 财务业绩评价时期· D 成本业绩评价时期 正确答案:A29.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（ ）层面：· A 战略· B 管理· C 操作· D 实践 正确答案:A30.企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（ ）年代： · A

10、 70· B 80 · C 90· D 60 正确答案:C31.对团队的考核就是对团队（ ）的考核： · A 领导· B 成员 · C 服务· D 绩效 正确答案:A32.绩效改进计划一般要从改善（ ）入手· A 管理者管理水平 · B 员工素质 · C 人力资源状况 · D 沟通方式和方法 正确答案:C33.利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（ ）： · A 当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时 · B 当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润

11、时 · C 当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时 · D 当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时 正确答案:A34.传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对（ ）的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境： · A 固定资产· B 流动资产 · C 资本资产· D 无形资产和智力资产 正确答案:D35.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（ ）： · A 明确绩效考核的责任· B 明确绩效的层次 · C 明确组织任务的分工· D 明确管理的目标 正确答案:

12、B36.平衡记分卡是（ ）Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的： · A 麻省理工大学· B 清华大学 · C 美国加州大学· D 美国哈佛商学院 正确答案:D37.最好的工作团队的成员一般不超过（ ）人： · A 10· B 11 · C 12· D 13 正确答案:C38.非系统绩效考核技术存在的问题有（ ）· A 对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题· B 对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题· C 绩效考核

13、指标的选择不够全面和系统· D 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大· E 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大 正确答案:AE39.以Campion为首的研究小组在1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与（ ）设计变量有关： · A 团队工作设计· B 团队成员间的相互依赖性 · C 团队的构成· D 群体内运行过程 · E 情景因素 正确答案:ABCDE40.团队成员在（ ）层次上都负有责任： · A 组

14、织· B 部门 · C 团队· D 子公司 · E 个人 正确答案:CE41.高绩效团队的人员组成有（ ）： · A 具有互补技术专长的成员· B 具有解决问题和决策技能的成员 · C 具有善于倾听、反馈、解决冲突的成员· D 具有人际关系技能的成员 · E 具有职业资格证书的成员 正确答案:ABCD42.关键绩效指标可以分为（ ）· A 组织类 · B 部门类· C 营运类 · D 管理类· E 财务类 正确答案:ACE43.确定工作产出的原则有（ ）&

15、#183; A 增值产出 · B 客户导向· C 结果优先 · D 设定权重· E 效率优先 正确答案:ABCD44.平衡记分卡考核的角度包括（ ）： · A 股东· B 财务 · C 客户· D 学习与发展 · E 内部流程 正确答案:BCDE45.内部流程指标体系有（ ）： · A 设计能力· B 技术水准 · C 制造效率· D 安全性 · E 新产品推出能力 正确答案:ABCDE46.跨部门团队绩效测评应注意（ ）： · A 打破部门考核

16、的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系 · B 在业绩考核的基础上增加“过程考核”，由领导、同事对行为打分 · C 跨部门团队的项目经理与人力资源部门合作 · D 确保团队的战略和组织战略保持一致 · E 作好非标准化工作 正确答案:AC47.关键绩效指标体系由（ ）构成· A 组织级关键绩效指标 · B 部门级关键绩效指标· C 具体岗位关键绩效指标 · D 服务部门关键绩效指标· E 基层员工关键绩效指标 正确答案:ABC48.在目标管理中，把工作按照重要性和迫切性可以分为（ ）： · A

17、关键任务· B 重要又迫切 · C 重要但不迫切· D 迫切但不重要 · E 既不重要又不迫切 正确答案:BCDE49.实施团队绩效测评时应注意（ ）： · A 绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统 · B 确保团队的战略和组织战略保持一致 · C 确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩 · D 测评系统应充分考虑客户的意见 · E 测评系统应详细描述每一位团队成员的工作 正确答案:ABCDE50.确定关键绩效指标的原则有（ ）· A 明确性 ·

18、; B 可实现性· C 现实的 · D 有时间限制性· E 可衡量性 正确答案:ABCDE51.平衡记分卡的制定原则有（ ）： · A 包括较少的、简单的、相关的指标· B 不仅仅局限于财务指标 · C 将战略目标、短期目标和年度预算相连接· D 强调业绩的前置和后置指标 · E 在公司的上下、左右寻求平衡 正确答案:ABCDE52.平衡记分卡是在寻求（ ）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程： · A 定量评价和定性评价之间· B 客观评价和主观评价之间 · C 指标的前馈指导和

19、后馈控制之间· D 组织的短期增长与长期增长之间 · E 企业的内部环境和外部环境之间 正确答案:ABCD53.组织引入关键绩效指标后，衡量其价值的标准变为以（ ）为核心· A 销售收入 · B 利润· C 投资资本回报率 · D 自由现金流· E 盈利能力 正确答案:CD54.绩效目标的设定应注意（ ）： · A 目标必须是上下级员工一致认同的· B 目标必须符合SMART原则 · C 目标需要有适度的挑战性· D 目标最好存于完整的工作任务中 · E 目标越少越好 正确答

20、案:ABCDE55.知识型团队的考核指标有（ ）：· A 发散性指标· B 递延性指标· C 风险性指标· D 效率性指标· E 效益性指标 正确答案:BCDE56.部门平衡记分卡的内容有（ ）： · A 部门关键业绩角度：设立这个部门，上级第一位的要求是什么？它与整个企业的关键业绩目标的关系是什么？ · B 部门职能角度：工作固有的要求是什么，本部门必须完成哪些职能，才能在组织中做得更好？ · C 岗位角度：在组织系统中，工作需要你做什么？即该岗位的主要工作职责是什么？ · D 部门绩效管理角度：怎样管

21、理部门，能使工作绩效提升？部门绩效的产生需要一定的工作管理，对促进和保证提高绩效的充分必要条件做得怎样？ · E 创新学习角度：我们怎样提升能力以满足环境的变化？ 正确答案:ABDE57.关键绩效指标的设计来源有（ ）· A 组织战略及业务单元业务计划 · B 现有工作绩效汇报系统· C 组织机构与岗位分工 · D 监管标准及行业经济技术指标· E 国际同行业公司、国内主要竞争对手考核标准 正确答案:ABCDE58.下列关于标杆超越的描述正确的是（ ）： · A 标杆是指最佳实践或最优标准，其核心是向业内外的最优企业学习 · B 标杆超越仅限在全国全行业上寻找基准 · C 该方法是一种间接的、片段式的、渐进的管理方法 · D 注