关于下发家乐园集团会员卡积分管理规定的通知

1、家乐园集团公司文件会员20173号关于下发家乐园集团会员卡积分管理规定的通 知集团各中心、事业部及下属各门店：为了维护会员正常权益，明确会员卡积分规则，通过对积分回馈以及积分费用使用过程监控，保证会员卡积分功能的有效落实，同时维护顾客积分权益，现对家乐园集团会员卡积分管理规定进行修订并正式下发，请各单位遵照执行。一、目的：为了维护会员正常权益，明确会员卡积分规则，通过对积分回馈以及积分费用使用过程监控，保证会员卡积分功能的有效落实，同时维护顾客积分权益。二、适用范围：集团下属各事业部及专业公司三、各级职责：（一）集团会员营销中心1.负责对各单位的执行效果进行跟进、检查，对存在的问题组织各单位进

2、行整改，并跟进改善效果。2.负责整体推动对积分的积累、消化、内部监控等方面日常运维和把控管理。3.负责牵头组织集团范围内年度积分返利活动及费用清算。4.负责指导、监督各单位内部管控方法及效果，维护会员权益及体系良性运作。（二）集团财务中心及各门店财务部负责所辖范围内的积分费用计提及清算的账务处理。（三）各事业部会员营销部/营运部1. 负责按本制度组织落实，并对存在的问题自检和整改；2. 负责推动并监督门店积分费用计提、结算、清算工作落实。3. 负责指导门店依据分工开展各类积分回馈活动。（四）各门店1. 负责结合门店经营品类，对积分标准的执行定期自检，对出现与标准执行不符的及时反馈改善。2. 负

3、责按要求对各类积分活动组织实施，营销职能负责。会员职能负责。3. 负责对内部会员卡积分异常情况进行定期排查，对出现的问题及时结合现场核实处理。第一部分 积分的积累一、积分类别：（一）积分类别包含：A消费积分：正常销售产生的积分，用于兑换礼品或代金券。B倍享积分：积分营销活动产生。如：倍数活动、生日倍数活动。C温馨积分：与特定消费场景相关的赠送积分。 如：某品牌第一次消费时，或指定活动等。D赠予积分：手工增减积分单据。如：恶意积分处理、投诉等得到的积分。E身份积分：会员类别决定的积分策略，使用农商行一卡通赠送积分等。F购买积分：退货积分扣回不够扣时需购买的积分或其他情况顾客购买的积分。G扣减积分

4、：用于返利、换购礼品、积分消费等减少的积分。（二）会员卡积分余额=A+B+C+D+E+F+G，指会员卡内可使用积分的数额。二、积分标准：（一）消费积分：以会员购买不同品类商品来获得积累，具体标准如下：商品等级家乐园商业各店积分标准积分规则A 类商品服装、鞋帽、包、内衣、皮具、床品、家用百货、儿童文体、办公用品、美容用品、超市食品日用类、游泳野营、娱乐餐饮、家居、文教/礼品、美容美发/服务类、花车/临时柜等商品1分/10元1、单张机制小票一次性消费达到积分标准予以积分，所有商品余额以元为单位，分值保留一位小数； 2、各超市促销商品、外柜商品不参加积分； B类商品小家电、图书音像、固定电话、五金手

5、工、照明灯具等商品1分/30元C类商品大家电、健身器材、电脑、数码产品、移动电话、照相器材、交通工具、家具等商品1分/50元D类商品黄金钻石、珠宝首饰、钟表、工艺礼品等商品1分/100元（二）活动积分：以不定期的营销活动及特定场景下获得的积分，具体标准如下：1. 积分类型及活动形式：积分类型活动形式费用科目倍享积分生日当天根据会员类别赠予的积分，例如：银卡会员生日当天1.5倍积分清零返利费营销活动产生的积分，例如：3倍积分、2倍积分等营销费赠予积分特殊活动、需求通过手工调整操作造成的积分，例如：亲情卡活动积分、特定活动积分等由活动方案指定费用科目身份积分特定场景或某一类别会员产生的积分，例如：

6、农商行联名卡积分由活动方案指定费用科目2.签批及报销：（1）活动主导部门拟定活动方案，经部门负责人签字，经归口副总审批后，传信息部进行系统设定；（2）次月1号，营运部根据系统数据填写家乐园集团各门店每月会员积分费用计提明细表，活动费用部分需由费用归口签字认可；（3）财务部依据签字后的计提表进行账务处理；（4）营运部根据发生费用登记费用台账；三、不参与积分的相关说明：（一）各门店除超市快报商品以及超市外柜商品、不参加积分外，卖场销售的正常商品、签优商品、促销商品均按现有ABCD类别规定参加积分。（二）经过层级签批的商品（含残优）、大宗团购商品如未产生负毛利，可进行积分。如因毛利问题无法参与积分的

7、，须经门店总经理、门店营运部经理签字注明不参与积分，收银员收款时核对小票签字，做不积分处理。（三）门店组织的不参与积分的促销活动，营销人员须在方案内注明，报门店总经理签批，由信息统一录入促销信息，设定条件为不参与积分，门店营运部备案。第二部分 积分的使用一、积分使用定义及形式：以会员卡积分作为活动条件，会员顾客通过消减积分兑换超值礼品、电子券、服务等回馈活动。（一）活动形式及计费原则：积分消化类型活动形式计费原则积分换礼积分兑换礼品，使用会员卡内积分兑换特定礼品或服务，计入清零返利费；按照消减积分*0.1比例计入清零返利费积分兑换代金券，使用会员卡内积分兑换不同金额的代金券；消减积分*0.1比

8、例计入清零返利费，剩余部分费用计入活动方案指定费用科目积分换购属积分营销方式之一，依据活动规则，消减卡内积分购买超值商品（如超市印花商品）或礼券（如消减100分兑换15元现金券消费时直抵现金使用），此活动形式中积分是作为一种支付方式。消减积分*0.1比例计入清零返利费，剩余部分费用计入活动方案指定费用科目积分抵现属积分营销方式之一。在购物结账时，依据活动规则直接使用会员卡内积分抵减现金消费，此活动形式中积分是作为一种支付方式。 消减积分*0.1比例计入清零返利费，剩余部分费用计入活动方案指定费用科目积分返利通过系统对积分年度内所有符合条件会员卡内总积分（两期积分可累加兑换），按10分兑换1元比

9、例转换为电子券。消减积分*0.1比例计入清零返利费（二）签批及报销：（1）活动部门拟定活动方案，经部门负责人签字后，经归口副总审批后，传信息部按进行系统设定；（2）活动结束后，营运部配合活动部门提取发生费用；（3）活动部门将确定的发生费用明细提报财务报销；（4）财务部依据活动费用进行账务处理；（5）营运部根据发生费用登记费用台账；二、积分使用原则：（一）积分使用范围1.各种积分活动中，所指积分为会员卡内总积分，即积分余额。积分余额=消费积分+倍享积分+温馨积分+赠予积分+身份积分+购买积分-扣减积分+历史积分。2.各单位可根据经营管理需要，围绕顾客卡内所有积分开展营销活动。（二）会员积分消化活

10、动组织的第一原则是体现积分超值性。各单位可根据经营特点需要自主开展各种形式的会员积分回馈活动，提升积分价值。（三）积分换礼商品需遵循“创新”原则，原则上不允许出现与卖场在售商品重复的现象，积极引进新奇特、超值商品，所有兑换商品均需要保证价格优势，增强顾客体验，具体要求详见积分换礼操作要求执行。（四）回馈时，当期积分可与历史积分同时使用。三、执行规范及要求：（一）积分换礼：积分换礼活动要求常态化，各单位全年不允许出现断档现象，将积分消化到日常换购中，体现积分价值、方便顾客的同时，提升积分对于顾客的重要性。（二）积分返利：所有积分均可按消减10分兑换1元的比例通过电脑PC端或手机APP兑换电子券或

11、按消减分值参与返礼。（三）多倍积分、积分抵现、积分换购：由各单位营销职能人员制定方案并组织实施及费用报销，会员职能人员参与费用审核。同时为刺激顾客消费，可适当调整积分回馈比例，整体费用率由营销部门测算和把控，超出部分费用计入营销费。第三部分 积分费用管理一、计提：（一）各单位每月1日根据本单位实际发生的积分总额计提积分费用，填报家乐园集团各门店每月会员积分费用计提明细表,经门店营运部经理签字后传财务部，由财务部门根据计提费用明细进行账务处理。（二）积分提取的数据来源：1.各单位通过CRM系统顾客管理【09721报表门店积分统计】报表查询“总积分”计提当月积分费用，并区分消费积分与组织营销活动产

12、生的积分各自产生的费用。2.各门店处理的恶意积分直接冲抵门店消费积分费用，若当月无其他营销活动时，赠予积分直接与正常积分合并计提，若有营销活动，除去营销活动部分积分与正常积分合并计提。二、分摊：（一）若各门店新增品类商品无法按照10元积一分执行时，须由门店经管部提报申请至集团会员营销中心核准进行系统设置后方可进行积分。（二）各门店须严格按上述商品类别积分规则执行，在日常过程中如发现积分标准执行不一致情况须第一时间上报集团会员营销中心，同时会员营销中心将不定期对积分品项进行抽查，出现异常问题将追究相关人员责任。（三）各品类商品销售与积分返利费用比A类商品1分/10元： 销售100元产生1元返利费

13、用， 商户积分扣率为1%；B类商品1分/30元： 销售300元产生1元返利费用， 商户积分扣率为0.33%；C类商品1分/50元： 销售500元产生1元返利费用， 商户积分扣率为0.2%；D类商品1分/100元：销售1000元产生1元返利费用，商户积分扣率为0.1%。（四）积分商品所产生相关积分费用，由各门店自行承担。此项费用由联营商户承担的，门店应根据商品品类分解费用，可在合同中体现“本商户经营商品属于（）类商品，执行1分/（）元积分标准，每月按会员销售的（）收取费用；出场结算由各单位财务部将此项费用扣除。”出现商户漏结情况，由门店自行承担全部损失。三、结算根据回馈形式费用结算分为：换礼结算

14、、销售结算和利润激励：（1） 换礼结算的具体内容包含：兑换商品或服务。活动结束后由发生费用单位营运部根据系统中礼品（或服务）实际兑换数量及产生费用金额（消减积分*0.1）定期进行核算，经费用归口负责人签字确认后进行费用报销，财务冲抵当月清零返利费。（二）销售结算的具体内容包含：返利电子券销售、积分抵现金销售。1.原则：积分回馈活动涉及使用清零返利费用报销的，仅限于符合积分标准的部分，并以实际消减积分为费用核算依据。2.返利电子券销售适用于积分清零返利，各单位营运部定期将返利电子券回收情况进行汇总，经财务部门核实无误后，从清零返利费中划拨返利券销售收入部分。3.积分兑换代金券或抵现金销售由发生单

15、位营运部按照实际回收金额同时结合积分费用原则进行汇总报财务部，经财务部核实后无误后进行账务处理。（三）门店利润激励费用由财务部根据各事业部会员营销部/营运部经理签批确定的门店奖励方案，进行账务处理。（四）积分回馈活动产生费用，均以系统报表数据为依据，按实际发生额进行年终清算（如实际发生费用率超出消减积分的10%，按消减积分的10%作为费用进行年终清算）。四、清算：（一）会员卡积分清算的原则为：谁积分，谁支付费用。（二）积分换礼消减积分所产生费用按消减积分*0.1进行费用清算。（三）会员卡积分清算周期：以预算年度为清算周期，即每年7月1日至次年6月30日。（四）年度积分清算由集团会员营销中心主导

16、，统一组织开展清算工作，事业部组织下属门店根据本单位清算年度产生的积分总额，承担积分费用。（五）年度清零返利工作结束后，各单位财务与集团财务中心进行账务结算划拨，清零返利余额上交集团财务中心。五、执行规范及要求：（一）各单位接到清算通知后，由事业部组织各门店将清算年度的会员积分费用清算表与财务核对无误后，最终经事业部总经理签字确认后报集团会员营销中心，会员营销中心负责汇总年终总费用，并根据积分比例核算分摊费用。（二）各单位应严格按系统积分数量以及积分费用率计提费用，保证会员积分权益的兑现。如出现少提、漏提等现象，依据家乐园集团员工日常奖惩管理办法进行处理。（三）各门店须对本门店清零返利费建立登

17、记台账，并于过程中定期及时针对积分换礼、积分消费或其他类型积分活动费用进行统计、报销。（四）各门店门店营运部每月26日前须与财务部对其他应付款-清零返利费余额进行核对，如发现问题须在当月及时协调财务查找原因进行调整，以保障后续清算账务准确性。第四部分 异常积分内部监控管理一、监控工作要求：（一）要求各单位每月15日前对本单位上月度会员卡使用情况进行监控，依据恶意积分嫌疑卡标准进行排查，并结合现场相关部门核实确定，一周内落实对卡处理及员工处罚结果并OA报备至事业部会员营销部/营运部。（二）现场各级管理人员为所辖区域内的会员卡使用管理第一责任人，负责对会员卡日常使用情况进行跟踪、检查，对所辖区域内

18、自行发现的异常卡情况须及时通知门店营运部，并协同落实、处理。对于现场各单位自查自纠的，不再追究其连带管理责任。（三）各事业部定期组织人员对会员卡的使用情况进行暗访，并督促、跟进落实处理。二、处理原则及要求：恶意积分卡的处罚原则：从严从重，以儆效尤。（1） 所有查处的恶意积分卡均给予卡内积分清零，不区分积分来源（正常积分和恶意积分同时清零）。VIP贵宾卡同时给予降级处理，换发普通卡，若存在兑换礼品记录，需按积分比例等价折现后冲入门店当月清零返利费。（2） 根据卡内积分处理记录，属二次查办的恶意积分卡，直接给予员工解除劳动关系处理，会员卡清零降级，同时给予所在门店集团范围内通报批评。 （三）符合制度标准内的恶意积分卡清零、处罚、降级换卡等处理，参照家乐园集团授权体系最新要求执行。（四）各单位每落实一起恶意积分情况，本单位营运部及现场管理人员，必须与肇事员工就处理结果达成一致意见，并签署会员卡恶意积分处理结果确认书；涉及联营员工，需联营商户一并签订确认书，经现场主管负责人签字后，本单位营运部存档，保存期限一年。三、奖惩标准：（一）凡集团范围内全体员工（含联营员工、厂家促销员）恶意积分经查实，根据家乐园集团员工日常奖惩管理办法一般违纪第1条对当事人处以500元罚款；联营商户出现恶意积