公共关系对企业运行发展的作用

1、公共关系对企业运行发展的作用塑造企业形象提高企业竞争力、应对企业危机摘要：公共关系是企业中一项重要的经营活动,它可以凌驾于生产、销售等企业其他基础活动之上,是企业与外部环境交流,以树立企业自身形象,争取更多用户的行为,是以推销本企业自身为宗旨的有序活动。同时也是企业面对自身所原因和外部竞争时产生问题是的重要解决手段。关键词： 公关关系 企业形象 企业危机 一、人们对公共关系的误解公共关系”一词源自英文的Public Relations。公共关系，简称为公关，许多年前，国内许多的公关公司，都习惯用“传播”二字代替“公关”，因为，在很长的一段时间里面，国人对公关的定义，停留在某些偏僻甚至猥琐的行业

2、当中，但正是恰恰这些行业的存在，昭示着公关在我国的社会定位，用通俗的言语形容，即通过某些社会手段达到某些长久利益二、公共关系对企业运行发展的作用所谓企业形象，简单的说，它是指人们通过感知企业的标志而竖立起来的对企业的总体印象，每个企业，或优或劣，都有着自己的形象，它是不以人的意志为转移的、客观存在的。事实上，企业的口号、标语、厂荣厂貌、企业职工的行为特征等等，无不传达着企业形象。1.企业如何建立一个良好形象 曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂，在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头一条新闻就是：各国银行巨头争先恐后向它贷款，因为这个在红色背景上的八个白色字母标记，已经得到

3、了世界的接纳，通过长期有效的公共关系工作，可口可乐为自己树立了“世界第一饮料的”形象，人们绝不会让这样的形象消失。这说明，良好的组织形象，对企业来说是一笔重要的无形资产，它能够为该企业的产品或服务创造出一种消费信心，从而提高企业的竞争能力，得到消费者的信任和光顾。 如何塑造好形象,越来越被企业家们重视。因为我们知道,品牌需要聚敛人气,需要关注度,也需要有一个聚敛人气的专门的技巧和能力的行业,使它得以产生影响力。因此,企业要实施公关策略,与顾客进行了有效的沟通,在传播上首先要让顾客认可这个品牌。其次是喜欢这个品牌,再次是促使其购买这个品牌,最后还要长期的忠诚关系。 2、塑造良好的品牌形象对企业经

4、营的意义 企业形象，在现代社会中，占有举足轻重的地位，是企业组织的无形财富，也是企业组织立足于社会的基础。就塑造品牌形象的意义而言,主要可以概括为以下4点: 1.品牌形象是无形资产的重要组成部分。无形资产是组织资产的重要组成部分。它是不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。 2.品牌形象是生存发展的精神资源。良好的品牌形象可以使企业内部的员工产生一种骄傲自豪感。这种感觉可以让员工保持一种士气高昂奋发进取的精神状态。这样就会产生激励作用,诱导并刺激着员工的工作热情和积极性。 3.品牌形象有利于增强销售力,拓展消费新领域。在现代社会中,公众对商品的购买,不仅是对产品功能和价格的选择,同时也是

5、对组织精神、经营管理作风、服务水准的全面选择。 4.品牌形象能够赢得各界的合作与支持。在如今市场经济的条件下,任何的企业都不是孤立存在的。他们有自己的合作伙伴,有固定的消费群体,有自己的竞争对手。企业要想发展,就应该处理好各方面的关系。 企业树立一个良好的社会形象，对企业外部而言则意味着企业在技术、产品质量、职业道德等诸方面已给客户留下了一个可以信赖的印象，企业对客户及整个社会的贡献为社会所肯定。对企业内部而言，每个职工都会为自己的工作岗位感到自豪和心情舒畅，同时更加激发出企业职工与企业荣辱与共的思想，以主人翁的态度关心企业的建设，发挥出最大的工作效率，使企业产生巨大的凝聚力和向心力。三、应对

6、企业危机在组织的经营过程中，由于受管理决策失误、产品设计及质量问题、营销人员态度问题、同行业竞争甚至遭遇恶意破坏等的影响，不可避免地会出现某些意料之外或令人措手不及的事件，而且这些事件会引起公众强烈的反应和新闻媒介的争相报道。如果处理不当，不仅会给组织带来危机，也对组织的形象产生极大的影响。这种事件，我们称之为危机事件。解决企业危机，就要进行危机管理。通过建立危机公关意识，掌握公共关系危机的处理艺术与技巧，有效防范和破解危机，努力避免或减少危机产生的危害，甚至将危机转化为商机。 （一）、公共关系危机的特点 1.突发性 公共关系危机大多是在人们毫无准备的情况下突然发生，让人感到意外，继而惊恐万分

7、，给组织带来混乱。因为危机是任何时候都可能发生的，而且持续的时间、产生的后果都是预先难以预测的。这就要求必须及时、迅速地对公关危机作出反应，并果断决策。 2.紧急性 危机事件一旦发生，就会很快扩张，像瘟疫一样迅速蔓延，令社会各界密切关注，若不及时采取措施，危机就会急剧恶化，使企业遭受巨大的经济损失，使整个组织陷入瘫痪状态。因此，危机发生后，组织应强调“兵贵神速”原则，强调危机公关的时效性。 3.严重破坏性 由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，都将使企业品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。对组织，不仅会破坏组织的正常运转和生产经营秩序，而且

8、会带来严重的组织形象危机和巨大的经济损失。另外，从社会角度来看，危机事件的发生，也会给社会公众带来直接的物质损失或身体损失，有时还会带来心理恐慌。 危机在本质上或事实上对社会组织产生的破坏性是巨大的，必须尽力防范和阻止。但是，危机的爆发正暴露了组织存在的问题，同时也是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会，有时危机的恰当处理也可能会给组织带来新的收获。从辩证法的角度来看：危机危险机遇。 4.关联性 公关危机的发生可能会给一个产品甚至一个企业以致命的打击，它的爆发涉及许多方面，“一粒老鼠屎，坏了一锅粥”，讲的就是这个意思。如发生在加拿大、英国、日本的疯牛病，一经媒体曝光，严重影响了其牛肉产业

9、，经济损失巨大。复杂性公共关系危机一旦发生，无论是预测、处理、控制危机，以及协调与危机有关的各类公众关系，都是非常复杂的，稍有疏忽就可能导致新的或更多难以收拾的问题。 公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。 （二）、公共关系处理企业危机的一般程序 企业在面对危机时，必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机处理程序，方可做到临危不乱，张弛有道。 1.采取

10、紧急措施，以防止事态发展 2.听取危机事件报告，制定对策 3.组织力量，及时处理危机 4.发布新闻，开诚布公 5.缓和对立情绪，做好善后工作 6.做好总结，汲取教训 危机事件的解决，并不意味着危机处理过程的结束。对于组织来讲，最为重要的一个危机处理环节就是总结经验教训。这个环节之所以重要是因为企业可以从中发现自身经营管理的不足和存在的问题，并且可以有针对性地进行改进和提高。在危机的处理过程中，企业往往会发现一些平时不能发现的问题，特别是引发危机事件的有关问题。这些问题会随着危机事件的处理逐步暴露出来，组织可以通过这些问题的分析，进行必要的调整和改革，从而避免组织犯更大的错误。 总之，组织公共关

11、系危机一旦出现，它就会像一颗突然爆炸的炸弹，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击；它就会像一根牵动社会的神经，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切注意。企业在处理危机时，要树立消费者利益至上的观念，在第一时间内，以实事求是、积极主动的原则，采取必要措施及时处理危机，遏制事态的恶性发展。同时与媒介进行良好的沟通，针对不同的公众，采取不同的对策，使危机的损失降为最小。四、总结公关，既是科学，也是艺术。公关以科学的方法为企业寻找发展的契机，同时，公关又需要为企业的昨天、今天与明天，进行完美的制衡，在进行变革的同时保持一致性，足以考验公关工作者的智慧。随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收一切人类文明成果，运用现代先进企业管理手段，努力提高企业自身素质。其“内求团结，外求发展”的方针恰恰顺应了市场经济这个时代要求，它的应用，必将给我国企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段，提高我国企业管理水平，势在必行。参考文献：1 阿牧古丽·吐尔洪公共关系塑造企业形象、提高企