个人银行经营体系建设中期目标方案

1、个人银行经营体系建设中期目标方案一、方案宗旨为实现我行可持续发展和成为国际上一家比较好的商业银行的战略目标，从我行个金业务经营特点的实际出发，以国际通行的经营体制为参考，建立我行个人银行组织体系的中期目标模式。二、设计原则落实以客户为中心”的经营理念，以产品经营为核心，采用垂直化、扁平化管理与区域管理相结合的矩阵式经营模式，形成符合个人金融业务发展规律的我行科学、合理的个人银行经营组织体系。三、个人银行经营体系组织结构目标模式（一）全行个人银行经营体系结构及运行运行要点：1 我行个人银行是以个人客户为服务对象，以个人金融产品为经营核心，以专业化管理及预算管理为基础，开展个人银行业务经营活动的经

2、营组织体系。2 个人银行经营实行产品业务条线与区域分行相结合的经营体制，个人银行总部总经理及分行个人银行总经理对全行和分行所辖区域内的个人金融业务负经营责任。3 个人银行以产品作为条线利润核算中心；以分行作为区域利润核算中心；基层行销售及服务队伍作为成本核算中心，负责具体实现产品的销售。4 对分行产品及其它条线的总经理实行区域个人银行总经理及上级条线的双重领导。5 个人银行包括以储蓄及财富管理产品卡及支付产品及个人贷款产品三大产品系列为核心的产品管理体系及产品销售体系，同时为支持上述三大产品体系经营目标的实现，将产品部门与电子渠道管理和预算管理等各有关部门相结合，成为一个有机的我行个人银行经营

3、体系。6 个人银行以基层行经营网点作为基本销售渠道，客户服务队伍由分行派驻相应人员，为客户提供相应个人金融服务。(二)储蓄及财富管理组织结构体系及运行1、组织体系基本结构运行要点：(1)储蓄及财富管理体系以客户的储蓄及其它形式存在的财富产品为经营核心。(2)该体系与其它产品体系一样，以产品为经营及核算中心，充分重视销售体系建设，形成产品经理系列及销售经理系列。(3)该体系的专业销售渠道为基层行经营网点，由分行个人银行派驻客户服务队伍，其业务操作接受分行会计部门的监督管理。2、个人银行总部储蓄及财富管理业务部组织结构运行要点：(1)总部储蓄及财富管理部基本组成为三类产品经理：理财经理(产品组合)

4、、储蓄产品及投资产品(含代销产品)和两类销售经理：高端客户销售经理及一般客户销售经理，旨在通过不同客户细分形成不同销售策略和客户经营策略。(2)产品经理对全行该类产品经营负责，是产品经营的预算管理人，销售经理负责管理和实现各类产品销售。3、分行储蓄及财富管理业务部及网点销售组织结构运行要点:(1)分行产品执行经理执行总行产品经理产品政策、负责区域产品的维护和核算，并可在总行产品经理授权之下，开发部分产品；(2)分行的最重要任务是产品的销售和客户的经营，分行高端客户经理在高端客户销售经理的直接管理下，在选定的网点服务高端客户并销售产品；一般客户经理(网点低柜人员)存在于基层行经营网点，在网点团队

5、销售经理的直接管理下维护客户及销售产品。(三)卡及支付产品业务组织体系及运行1、卡及支付产品业务体系组织基本结构及运行运行要点：(1)卡及支付产品体系拟以发卡量为核心，以卡存款及与支付相关中间业务收益为目标形成产品经理及销售经理的工作目标。(2)全行发卡量以项目发卡、集团发卡及直销为主要发卡手段。(3)卡运行支持包括银联、国际组织关系管理及相关卡运行平台管理、卡密钥、母卡、制卡及对帐等卡附属事务管理。2、个人银行总部卡及支付产品业务部组织结构及运行银联、国际组织及商户POS关系运行平台管理密钥、母卡管理制卡、对帐管理运行要点:(1)卡产品以通用卡、项目卡及外币卡的发行与收入形成主要产品管理思路

6、。(2)以发卡量为主要销售目标。按集团发卡(代发业务等)和直销销售为主要专业销售渠道进行管理。(3)卡运行管理以卡与外部关系及运行平台牵头管理及卡附属事务管理为主。3、分行卡及支付产品业务部组织结构及运行运行要点：(1)分行产品经理主要执行总行产品经理产品政策、维护产品及授权开展部分产品开发。(2)分行销售专业队伍为行内集团性销售客户经理及直销队伍，分别进行管理。(3)分行卡运行侧重于当地银联及商户POS关系管理及卡运行附属管理。(四)全行个人贷款业务组织体系结构及运行1、个人贷款业务组织体系组织基本结构及运行运行要点：(1)全行个贷运行致力于建设贷款标准化操作流程和贷款的相对集中处理体制。(

7、2)个贷风险审查由个人银行风险管理部门建立产品风险管理标准和市场准入标准。2、个人银行总部个人贷款业务部组织结构及运行运行要点：(1)总行产品经理按住房、汽车和其它贷款划分产品体系。(2)销售管理除个贷客户经理主动受理贷款外，也要跟据实际将客户在网点申请的贷款列入管理范畴。3、分行个人贷款业务部组织结构及运行运行要点：(1)分行拟以集中化的个贷中心方式处理个人贷款的申请受理、贷款审查及放款操作。(2)个贷中心客户经理由个人银行个贷销售经理管理，贷款审查中心由风险管理部门管理，放款中心由分行会计部门管理。(五)全行电子渠道管理体系组织结构及运行1、电子渠道管理体系组织基本结构及运行运行要点：(1

8、)电子渠道是三大产品条线除其各自专业销售渠道外，共用的销售及客户服务渠道，因此将其专列条线进行管理。该体系管理的目的是使自助银行、网上银行等电子渠道处于良好的运行状态。(2)区别于产品条线，该条线应主要以成本中心进行管理，随着条件的具备，局部功能可成为利润中心。2、个人银行总部电子渠道管理部组织结构及运行运行要点:(1)总部电子渠道管理部以自助银行、网上银行、客服中心分设管理团队，以使各渠道管理实现专业化。(2)各渠道以支持产品销售和维护渠道良好的运行状态为工作目标,并通过对同业竞争性功能研究，提高自身功能品质为工作内容。3、分行电子渠道管理部组织结构及运行分行卡及支付产品业务部运行要点：(1

9、)自助银行管理布局研究和日常状态监测。(2)侧重于向总行提出电子渠道管理的改进建议。(3)客服中心在分行是否需设专人，将取决于全行客户中心的方案选择。(六)个人银行风险管理组织结构及运行1、风险管理体系组织基本结构及运行运行要点：(1)总部和分行贷款审批采用授权管理的模式，总行层面由审贷中心执行，分行层面由个贷中心执行。(2)分行个人银行风险管理专员在个贷中心内负责审批个人贷款，直接受总部审贷中心领导，分行个人银行总经理对其只有管理建议权。2、个人银行总部风险管理部组织结构及运行运行要点：(1)风险管理部以个人银行总体风险控制和个人贷款管理为工作内容。(2)审贷中心按消费性贷款和生产性贷款区别

10、贷款类型，采用不同的审批模式。(3)分行个人银行部风险管理专员由总行的风险管理部直接管理，视为总行的派出机构。(七)管理会计部组织体系及运行1、个人银行管理会计部组织基本结构及运行运行要点：(1)管理会计体系主要实现与个人银行业务经营相关的预算、业务计划的专业化管理。(2)该体系中的预算管理及业务计划管理应在全行相关职能部门批准的相关政策、目标及预算之内执行个人银行内部的管理职能2、总部管理会计部组织结构及运行运行要点:(1)管理会计部门是个人银行内部管理及协调的部门。(2)分行管理会计专员受分行个人银行部总经理和总行管理会计部双重领导。(八)营销企化部组织结构及运行运行要点：(1)所有与个人

11、银行经营形象相关的对外形象活动均在该部门统办理。(2)具体策划活动可聘外部专业公司策划、实施。(3)有关经费由产品经理在产品费用中列支。(九)人事专员运行要点：人事专员由个人银行总部和总行人事部共同管理，在人事任免，绩效考核和培训等事务上采用双线汇报的方式。（十）行政秘书运行要点：个人银行总部行政秘书不具备营销宣传和内部人事管理职能。分行个人银行部行政秘书具有营销宣传和内部人事管理职能。四、个人银行总部各部门机构职能（一）储蓄及财富管理业务部储蓄及财富管理业务部以储蓄、投资和理财产品为产品经营对象，制定产品的开发和营销方案，通过制定预算来合理配置资源，实现吸纳社会储蓄存款、获取中间业务收入和维

12、护与发展客户的目的，并承担相应的产品经营责任。具体职责：1 、拟定储蓄及财富管理业务的战略发展规划。2 、拟定客户分级与差别服务的标准并指导实施。3 、组织收集客户信息并负责个人客户的综合开发与维护。4 、制定储蓄、投资和理财产品的开发方案与服务价格。5 、拟定储蓄、投资和理财产品的管理办法。6 、研究产品特性及制定产品销售计划。7 、编制产品开发与销售的预算，并负责模拟利润的核算。8 、组织实施产品销售计划并负责销售跟踪与信息反馈。9 、负责本部门的运行支持。10 、检查分行个人业务的运行质量，监督及指导分行提高个人业务的运行质量。11 、参与提出对网点建设的具体要求。12 、拟定对分行储蓄

13、及财富管理部的管理方案并负责绩效评价。13 、组织分行建立及管理低柜销售渠道与高端客户服务渠道，并负责业务指导与培训。14 、组织分行开发特色业务并负责特色业务的审查与决策。（二）卡及支付产品业务部卡及支付产品业务部以通用卡、项目卡和外币卡为产品经营对象，制定产品的开发和营销方案，通过制定预算来合理配置资源，通过提高发卡质量，实现创造客户和获取卡内存款和交易结算收入的目的，并承担相应的产品经营责任。具体职责：15 、拟定卡及支付产品业务的战略发展规划。16 、拟定卡产品的客户分级与差别服务的标准并指导实施。17 、组织收集客户信息并负责卡产品客户的开发与维护。18 、制定通用卡、项目卡和外币卡

14、的开发方案。19 、拟定卡产品的管理办法。20 、研究产品特性及制定产品销售计划。21 、编制产品的开发与销售预算，并负责模拟利润的核算。22 、组织实施产品销售计划并负责销售跟踪与信息反馈。23 、负责与卡产品运行相关的与银联、国际组织的关系管理及运行平台管理，以及卡密钥、母卡、制卡及对帐服务的政策制定及管理。24 、检查分行卡业务的运行质量，监督及指导分行提高卡业务的运行质量。25 、协调相关部门改善卡产品的使用环境。26 、拟定集团销售和直销销售的专业销售渠道管理方案。27 、拟定对分行卡及支付产品业务部的管理方案并负责绩效评价。28 、组织分行开发特色业务并负责特色业务的审查与决策。（

15、三）个人贷款业务部个人贷款产品业务部以住房、汽车和其他贷款品种为产品经营对象，制定产品的开发和营销方案，通过制定预算来合理配置资源，通过控制资金收入、资金成本、风险成本和风险管理成本实现利润最大化的目标，并承担相应的产品经营责任。具体职责：29 、拟定个人贷款产品业务的战略发展规划。30 、组织收集客户信息并负责个人贷款客户的开发与维护。31 、制定信贷产品的开发方案与服务价格。32 、拟定信贷产品业务的管理办法。33 、编制产品的开发与销售预算，并负责模拟利润的核算。34 、组织实施产品销售计划并负责销售跟踪和信息反馈。35 、组织分行建立及管理区域个人贷款中心，拟定个人贷款中心的管理方案并

16、进行绩效评价。（四）电子渠道管理部电子渠道管理部以自助银行、网络银行为运作对象制定渠道拓展方案，通过制定预算来合理配置资源，实现拓展个人银行无形服务渠道和提升个人银行整体竞争力的目的，并承担相应的渠道经营责任。具体职责：1 、拟定渠道建设的战略发展规划。2 、研究渠道特性并负责提供渠道建设的解决方案。3 、编制渠道拓展的成本预算，并负责成本核算。4 、组织实施渠道拓展计划并负责建设跟踪与信息反馈。5 、负责提高电子渠道的运行效率并进行质量评价。6 、配合品牌管理办公室进行宣传。7 、拟定对分行卡及支付产品部门的渠道管理办法并负责绩效考核。（五）个人银行风险管理部个人银行风险管理部以个人业务总体

17、风险为管理对象，通过风险政策的制定以及具体贷款的审批控制个人银行业务面临的系统性风险和非系统风险，并承担相应的风险管理责任。具体职责：1 、制定个人银行风险管理的总体政策。2 、制定个人贷款业务的风险政策、贷款审查政策和坏帐处理政策。3 、建立对客户信用评级的指标体系。5 、监测个人贷款业务的风险状况，对个人贷款业务进行贷后检查。6 、负责配合资产保全部门共同作好个人贷款业务的资产保全工作。7 、组织分行建立个人银行风险管理部，并负责监督及指导分行提高个人贷款业务的风险管理水平。（六）管理会计部管理会计部协助个人银行总经理，以管理会计为运作手段，履行个人银行业务的预算、计划、统计的职能，通过综

18、合性预算管理和绩效管理控制资源的分配和使用，实现监督各业务部门的执行效率和提高部门间协作的目的，并承担预算管理效率的责任。具体职责：1 、协助个人银行总经理拟定个人银行业务的战略发展规划。2 、负责业务部门经营预算的汇总与协调。3 、组织制定业务部门的绩效考核方式以及利润的核算方式。4 、建立数量化的统计分析模型，监测个人银行的运营状况。5 、组织分行建立管理会计专员并负责监督和提高分行管理会计专员的预算水平。（七）人事专员个人银行部人事专员负责接口总行人事部执行个人银行条线的人事管理职能，通过人员任免、人员绩效考评体系以及培训来实现提高个人银行从业人员的素质与工作效率的目标，并承担相应的人事

19、管理责任。具体职责：1、建立个人银行从业人员的绩效考评体系并组织实施。6 、制定个人银行从业人员的培训计划并组织实施。（八）营销企划部营销企划部以个人银行产品品牌和个人银行形象为运作对象制定开发方案，通过制定预算合理配置资源，实现提高个人银行无形资产价值和提升个人银行整体竞争力的目的，并承担相应的品牌经营责任。具体职责：1 、建立个人银行产品的品牌序列并开展市场推广活动。2 、规划并树立浦发个人银行产品经营形象。3 、编制产品品牌推广活动的预算。4 、配合产品部门完成产品的市场推广活动。5 、负责品牌建设研究。6 、组织制定品牌推广计划的评判标准。（九）行政秘书行政秘书承担个人银行部相关行政职

20、能，为部门提供行政事务的内部管理服务，并承担行政管理的责任。具体职责：1 、负责个人银行内部管理的行政支持工作。2 、提供个人银行内部管理的IT服务。3 、负责与总行的行政部门对口联系。五、分行个人银行部各部门机构职能（一）分行储蓄及财富管理业务部1 、在总行储蓄及财富管理业务部的职能框架下负责区域性的经营管理。2 、执行总行订立的客户分级标准并负责分行客户的综合开发与维护。3 、执行总行储蓄、投资和理财产品的管理办法。4 、组织实施区域产品销售计划并负责销售跟踪与信息反馈。5 、建立及管理分行低柜销售渠道与高端客户服务渠道。6 、负责本部门的运行支持。7 、检查并提高网点个人业务运行质量。8

21、 、管理网点的服务经理。9 、提出网点选址的建议。10 、在总行授权下开发分行特色业务。11 、完成总行安排的其他工作。（二）分行卡及支付产品业务部12 、在总行卡及支付产品业务部的职能框架下负责区域性的经营管理。13 、执行总行订立的卡产品客户分级标准并负责分行卡产品客户的开发与维护。14 、执行总行卡产品的管理办法。15 、执行总行产品的销售计划并进行模拟利润的核算。6 、负责分行与卡产品运行相关的与当地银联、商户关系管理及POS管理，负责卡密钥、母卡及制卡、对帐等运行支持服务。7 、检查并提高销售渠道运行质量。8 、建立及管理分行集团销售客户经理和直销队伍。9 、在总行授权下开发区域特色

22、业务。10 、研究区域自助银行状况并实施总行的渠道拓展方案。11 、编制分行渠道拓展的成本预算，并负责成本核算。12 、执行区域渠道拓展计划并负责建设跟踪与信息反馈。13 、负责提高区域电子渠道的运行效率和进行质量评价。14 、完成总行安排的其他工作。（三）分行个人贷款业务部1 、在总行个人贷款业务部的职能框架下负责区域性的经营管理。2 、组织收集客户信息并负责分行个人贷款客户的开发与维护。3 、执行总行个人贷款产品的管理办法。4 、执行总行的产品销售计划的实施并负责销售跟踪与信息反馈。5 、负责个人贷款业务的受理和贷后管理，提高贷款的运行效率。6 、建立与管理区域个人贷款中心，管理个贷客户经

23、理队伍。7 、在总行授权下开发区域特色业务。8 、完成总行安排的其他工作。（四）风险管理专员1、在总行风险管理部的职能框架下负责区域性的风险管理。策。3 、依照总行客户信用评级的指标体系对客户进行信用评级。4 、执行总行个人贷款业务的操作规程。5 、监测分行个人贷款业务的风险状况，对个人贷款业务进行贷后检查。6 、配合资产保全部门共同作好个人贷款业务的资产保全工作。7 、总行安排的其他工作。（四）管理会计专员：1 、协助分行个人银行部总经理负责分行业务部门经营预算的汇总与协调。2 、执行总行对业务部门的绩效考核以及利润的核算。3 、监测分行个人银行的运营状况。（五）行政秘书1 、负责分行个人银

24、行内部管理的行政支持工作。2 、提供分行个人银行内部管理的IT服务。3 、负责与总行的行政职能对口联系。4 、协助总行人事专员执行对分行的人事管理职能。5 、配合总行营销企划部执行分行的营销企划职能。六、个人银行各岗位职责（一）个人银行总部1 、个人银行总部储蓄与财富管理部各岗位的职能A储蓄与财富管理部总经理（ a） 负责接受总行个人银行总经理对储蓄及财富管理业务的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责向个人银行总经理提交全行储蓄及财富管理业务预算，并控制执行。（ c） 负责全行储蓄及财富管理业务的开展，审定本部门各产品经理、销售经理提交的年度产品及销售方案，制定业务发展目标和发展规划。（

25、d） 负责本部门产品条线、销售条线的工作协调和各项工作资源的合理调配，以及本部门和其他部门间的工作协调。（ e） 负责储蓄及财富管理业务的经营绩效，承担产品经营责任。B储蓄产品高级经理（ a） 负责接受部门总经理对储蓄产品发展的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责储蓄业务的经营管理，制定储蓄业务的发展规划和预算，并进行模拟利润的核算。（ c） 对分支行储蓄业务进行指导、控制并做出绩效评价，对所辖经理进行管理和考核。（ d） 分析和研究市场需求，组织对已有储蓄产品的功能改进；对新产品的产品开发、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护，并制定产品预算。（ e） 负责储蓄业务的制

26、度管理、操作规范的制定、业务流程的优化，以及新业务品种和分支行特色业务的审批及预算提交。（ g） 根据监管部门监管政策的调整，及时调整、制定全行储蓄业务发展策略。（ h） 对全行储蓄业务的经营绩效负责。C储蓄产品经理（ a） 负责接受储蓄产品高级经理对产品项下各产品及功能的发展规划，并给予实施。（ b） 在高级经理指导下，负责一个或多个储蓄产品的产品开发、预算提交、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护。（ c） 负责协同销售经理根据储蓄产品的产品或功能特性，拟定产品或功能的市场推广方案、预算并制定相应的销售绩效考核标准，敦促分行完成产品或功能推广计划。（ d） 协助高级经理完

27、成储蓄业务的制度建设、准入审批等管理工作。（ e） 协助高级经理根据监管部门对储蓄产品或功能的政策的调整，及时调整、制定产品或功能方案。D投资产品高级经理（ a） 负责接受部门总经理对投资产品发展的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责投资产品业务的经营管理，制定投资产品业务的发展规划和预算，并进行模拟利润的核算。（ c） 对分支行投资产品业务进行指导、控制并做出绩效评价，对所辖经理进行管理和考核。（ d） 分析和研究市场需求，组织对已有投资产品的功能改进；对新产品的产品开发、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护，并制定产品预算。（ e） 负责投资产品业务的制度管理、操作规

28、范的制定、业务流程的优化，以及新业务品种和分支行特色业务的审批及预算提交。（f）负责协调销售经理共同完成对新产品、功能的市场认定、预算方案确认及销售计划执行。（ g） 根据监管部门监管政策的调整，及时调整、制定全行投资产品业务发展策略。（ h） 负责与总行其它产品开发部门以及相关金融机构的沟通协调与合作。（i）对全行投资产品业务的经营绩效负责。E投资产品经理（ a） 负责接受投资产品高级经理对产品项下各产品及功能的发展规划，并给予实施。（ b） 在高级经理指导下，负责一个或多个投资产品的产品开发、预算提交、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护。（ c） 负责协同销售经理根据投

29、资产品的产品或功能特性，拟定产品或功能的市场推广方案、预算并制定相应的销售绩效考核标准，敦促分行完成产品或功能推广计划。（ d） 协助高级经理完成投资产品业务的制度建设、准入审批等管理工作。（ e） 协助高级经理根据监管部门对投资产品或功能的政策调整，及时调整、制定产品或功能方案。F理财产品高级经理（ a） 负责接受部门总经理对理财产品发展的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责理财业务的经营管理，制定理财业务的发展规划和预算，并进行模拟利润的核算。（ c） 对分支行理财业务进行指导、控制并做出绩效评价，对所辖经理进行管理和考核。（ d） 分析和研究市场需求，组织对已有理财产品的功能改进；对

30、新产品的产品开发、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护，并制定产品预算。（ e） 负责理财业务的制度管理、操作规范的制定、业务流程的优化，以及新业务品种和分支行特色业务的审批及预算提交。（f）负责协调销售经理共同完成对新产品、功能的市场认定、预算方案确认及销售计划执行。（ g） 根据监管部门监管政策的调整，及时调整、制定全行理财业务发展策略。（ h） 负责与相关产品部门的沟通协调与合作。（i）对全行理财业务的经营绩效负责。G理财产品经理（ a） 负责接受理财产品高级经理对产品项下各产品及功能的发展规划，并给予实施。（ b） 在高级经理指导下，负责一个或多个理财产品的产品开发、

31、预算提交、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护。（ c） 负责协同销售经理根据理财产品的产品或功能特性，拟定产品或功能的市场推广方案、预算并制定相应的销售绩效考核标准，敦促分行完成产品或功能推广计划。（ d） 协助高级经理完成理财业务的制度建设、准入审批等管理工作。（ e） 协助高级经理根据监管部门对理财产品或功能的政策的调整，及时调整、制定产品或功能方案。H高端客户高级销售经理（ a） 负责接受部门总经理对高端客户销售的战略部署，并组织实施。（ b） 负责全行高端客户的营销、服务和培育。（ c） 制定客户分级标准，制定高端客户的服务内容及整体营销方案（ d） 对资源运用、销

32、售对象与销售方式等方面做出规划，制定销售目标及预算，分配销售任务。（ e） 建立和维护服务于高端客户的渠道，制定高端客户经理的服务标准和工作流程，组织和推动营销计划的实施，指导和管理分支行高端客户销售队伍完成销售任务，并进行绩效考核。（f）对网点的选址和布局提出整体原则和设计要求。I高端客户销售经理（ a） 收集和分析客户信息，挖掘高端客户资源和客户需求，进行高端客户的维护。（ b） 研究综合理财产品和其他各类产品的特性，制定适合细分目标客户群体的销售计划和个性化的服务方案。（ c） 实施销售计划，跟踪各区域销售情况，向高级经理和相关产品部门反馈销售信息。理。J一般客户高级销售经理（ a） 负

33、责接受部门总经理对一般客户销售的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责全行一般个人客户的综合营销、服务和培育。（ c） 管理全行个人客户资料，进行客户细分，制定若干客户类别的服务内容和营销方案。（ d） 对资源运用、销售对象与销售方式等方面做出规划，制定销售目标，分配销售任务，组织和推动营销计划的实施。（ e） 建立和维护低柜销售渠道，制定低柜人员的服务标准和工作流程，指导和管理分支行一般客户销售队伍完成销售任务，并进行绩效考核。（f）对网点的选址和布局提出整体原则和设计要求。k一般客户销售经理（ a） 收集和分析全行个人客户信息，全面维护个人客户，挖掘和培育潜力客户。（ b） 研究综合理财

34、产品和其他各类产品的特性，制定适合目标客户群体的销售计划和标准化的服务方案。（ c） 实施销售计划，跟踪各区域销售情况，向高级经理和相关产品部门反馈销售信息。（ d） 协助高级经理做好对各区域一般客户销售队伍的培训、指导和管理。A银行卡及支付产品部总经理（ a） 负责接受总行个人银行总经理对银行卡及支付产品业务的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责向个人银行总经理提交全行银行卡及支付产品业务预算，并控制执行。（ c） 负责全行银行卡及支付产品业务的开展，审定本部门各产品经理、销售经理提交的年度产品及销售方案，制定业务发展目标和发展规划。（ d） 负责银行卡及支付产品业务的经营绩效，承担产品

35、经营责任。（ e） 负责本部门产品条线、销售条线的工作协调和各项工作资源的合理调配，以及本部门和其他部门间的工作协调。B通用卡高级经理（ a） 负责接受部门总经理对通用卡产品发展的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责通用卡业务的经营管理，制定通用卡业务的发展规划和预算，并进行模拟利润的核算。（ c） 对分支行通用卡业务进行指导、控制并做出绩效评价，对所辖经理进行管理和考核。（ d） 分析和研究市场需求，组织对已有通用卡产品的功能改进；对新产品的产品开发、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护，并制定产品预算。（ e） 负责通用卡业务的制度管理、操作规范的制定、业务流程的优化

36、，以及新业务品种和分支行特色业务的审批及预算提交。（ g） 根据监管部门监管政策的调整，及时调整、制定全行通用卡业务发展策略。（ h） 对全行通用卡业务的经营绩效负责。C通用卡经理（ a） 负责接受通用卡产品高级经理对产品项下各产品及功能的发展规划，并给予实施。（ b） 在高级经理指导下，负责一个或多个通用卡产品的产品开发、预算提交、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护。（ c） 负责协同销售经理根据理财产品的产品或功能特性，拟定产品或功能的市场推广方案、预算并制定相应的销售绩效考核标准，敦促分行完成产品或功能推广计划。（ d） 协助高级经理完成通用卡业务的制度建设、准入审批

37、等管理工作。（ e） 协助高级经理根据监管部门对通用卡产品或功能的政策的调整，及时调整、制定产品或功能方案。D项目卡高级经理（ a） 负责接受部门总经理对项目卡产品发展的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责项目卡业务的经营管理，制定项目卡业务的发展规划和预算，并进行模拟利润的核算。（ c） 对分支行项目卡业务进行指导、控制并做出绩效评价，对所辖经理进行管理和考核。（ d） 分析和研究市场需求，组织对已有项目卡产品的功能改进；对新产品的产品开发、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护，并制定产品预算。（ e） 负责项目卡业务的制度管理、操作规范的制定、业务流程的优化，以及新业

38、务品种和分支行特色业务的审批及预算提交。（f）负责协调销售经理共同完成对新产品、功能的市场认定、预算方案确认及销售计划执行。（ g） 根据监管部门监管政策的调整，及时调整、制定全行项目卡业务发展策略。（ h） 对全行项目卡业务的经营绩效负责。E项目卡经理（ a） 负责接受项目卡产品高级经理对产品项下各产品及功能的发展规划，并给予实施。（ b） 在高级经理指导下，负责一个或多个项目卡产品的产品开发、预算提交、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护。（ c） 负责协同销售经理根据项目卡产品的产品或功能特性，拟定产品或功能的市场推广方案、预算并制定相应的销售绩效考核标准，敦促分行完成

39、产品或功能推广计划。（ d） 协助高级经理完成项目卡业务的制度建设、准入审批等管理工作。（ e） 协助高级经理根据监管部门对项目卡产品或功能的政策的调整，及时调整、制定产品或功能方案。F外币卡高级经理（ a） 负责接受部门总经理对外币产品发展的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责外币卡业务的经营管理，制定外币卡业务的发展规划和预算，并进行模拟利润的核算。（ c） 对分支行外币卡业务进行指导、控制并做出绩效评价，对所辖经理进行管理和考核。（ d） 分析和研究市场需求，组织对已有外币卡产品的功能改进；对新产品的产品开发、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护，并制定产品预算。（

40、 e） 负责外币卡业务的制度管理、操作规范的制定、业务流程的优化，以及新业务品种和分支行特色业务的审批及预算提交。（f）负责协调销售经理共同完成对新产品、功能的市场认定、预算方案确认及销售计划执行。（ g） 根据监管部门监管政策的调整，及时调整、制定全行外币卡业务发展策略。（ h） 负责组织全行外卡收单业务的商户市场拓展、业务规则制定、商户关系维护及与相关卡组织的业务关系维护。（i）对全行外币卡业务的经营绩效负责。G外币卡经理（a）负责接受外币卡产品高级经理对产品项下各产品及功能的发展规划，并给予实施。（ c） 负责协同销售经理根据外币卡产品的产品或功能特性，拟定产品或功能的市场推广方案、预算

41、并制定相应的销售绩效考核标准，敦促分行产品经理完成产品或功能推广计划。（ d） 协助高级经理完成外币卡业务的制度建设、准入审批等管理工作。（ e） 协助高级经理根据监管部门对外币卡产品或功能的政策的调整，及时调整、制定产品或功能方案。（f）负责外卡收单业务的商户市场拓展、业务规则制定、商户关系维护及与相关卡组织间的业务关系维护。H集团销售高级经理（ a） 负责接受部门总经理对银行卡及相关支付产品的集团销售战略部署，并组织实施.（ b） 负责按年度制订、提交对各类银行卡及支付产品的集团销售目标及预算。（ c） 负责组织建立全行银行卡及支付产品的集团销售网络。（ d） 负责组织辖属销售经理配合各类

42、产品经理共同完成对相关银行卡及支付产品的市场认定和预算方案确认。（ e） 负责组织辖属销售经理配合产品经理共同完成对各类银行卡及支付产品的市场推广。包括：向品牌管理部门提交产品品牌设计概念、预算、针对的客户群体及媒介宣传效果期望。（f）负责平衡、调控各类银行卡及支付产品的集团销售进度，配合产品经理共同完成产品销售计划。（ g） 负责组织辖属销售经理配合产品经理完成对各类银行卡及支付产品的后期应用信息收集、反馈及集团客户关系维护。（ h） 负责对所辖销售经理的任务分配和业绩考核。I集团销售经理（ a） 负责接受集团销售高级经理对集团销售的发展规划，并给予实施。（ b） 负责按年度制订、提交所辖销

43、售区域的各类银行卡及支付产品销售计划及预算。（ c） 负责组建所辖销售区域银行卡及支付产品的集团销售网络。（ d） 负责配合各类产品经理共同完成对相关银行卡及支付产品的市场认定和预算方案确认。（ e） 负责配合产品经理共同完成对各类银行卡及支付产品的市场推广。包括：向品牌管理部门提交产品品牌设计概念、预算、针对的客户群体及媒介宣传效果期望。（f）负责配合产品经理完成对所辖销售区域各类银行卡及支付产品的后期应用信息收集、反馈及集团客户关系维护。（ g） 负责对辖属销售区域销售进度的控制和销售队伍的培训、管理。J直销销售高级经理（ h） 负责接受部门总经理对银行卡及相关支付产品的直销销售战略部署，

44、并组织实施.（ a） 负责按年度制订、提交对各类银行卡及支付产品的直销销售目标及预算。（ b） 负责组织建立全行银行卡及支付产品的直销销售网络。（ c） 负责组织辖属销售经理配合各类产品经理共同完成对相关银行卡及支付产品的市场认定和预算方案确认。支付产品的市场推广。包括：向品牌管理部门提交产品品牌设计概念、预算、针对的客户群体及媒介宣传效果期望。（e）负责平衡、调控各类银行卡及支付产品的直销销售进度，配合产品经理共同完成产品销售计划。（f）负责组织辖属销售经理配合产品经理完成对各类银行卡及支付产品的后期应用信息收集、反馈及客户关系维护。（g）负责对所辖销售经理的任务分配和业绩考核。k直销销售经

45、理（ a） 负责接受直销销售高级经理对直销销售的发展规划，并给予实施。（ b） 负责按年度制订、提交所辖销售区域的各类银行卡及支付产品销售计划及预算。（ c） 负责组建所辖销售区域银行卡及支付产品的直销销售网络。（ d） 负责配合各类产品经理共同完成对相关银行卡及支付产品的市场认定和预算方案确认。（ e） 负责配合产品经理共同完成对各类银行卡及支付产品的市场推广。包括：向品牌管理部门提交产品品牌设计概念、预算、针对的客户群体及媒介宣传效果期望。（f）负责配合产品经理完成对所辖销售区域各类银行卡及支付产品的后期应用信息收集、反馈及客户关系维护。（g）负责对辖属销售区域销售进度的控制和销售队伍的培

46、训、管理。L运行支持高级经理（ a） 负责接受部门总经理对银行卡及相关支付产品的运行决策，并组织实施。（ b） 负责按年度制定、提交银行卡及支付产品的运营规划。（ c） 负责协同产品部门做好同各卡组织、专业运营商间的业务协作。（ d） 负责组织对银行卡及支付产品各类运行平台的维护和管理。（ e） 负责对银行卡及支付产品运行成本进行测算和控制。（f）负责组织制订银行卡及支付产品的基本运营流程并监督实施质量。（g）配合产品经理做好银行卡的对外运营服务及客户关系管理。M运行支持经理（A）（ a） 制定、优化各类银行卡及支付产品的基本运营流程。（ b） 负责一个或多个卡运营平台的管理、维护及优化。（

47、c） 执行对分支机构银行卡运行支持质量的监督和管理。（ d） 协助高级经理做好对全行银行卡运行成本的测算和控制。N运行支持经理（B）（ a） 协助高级经理做好对各卡组织、专业运营商的业务维护。（ b） 配合产品经理做好银行卡的对外运行服务及商户关系管理及POS机具管理工作。3、个人银行总部个人贷款业务部各岗位职能A个人贷款业务部总经理（ a） 负责接受总行个人银行总经理对个人贷款业务的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责向个人银行总经理提交全行个人贷款业务预算，并控制执行。提交的年度产品及销售方案，制定业务发展目标和发展规划。（ d） 负责个人贷款业务的经营绩效，承担产品经营责任。（ e）

48、 负责组织制定个人贷款客户通用打分系统与审贷标准。（f）负责本部门产品条线、销售条线的工作协调和各项工作资源的合理调配，以及本部门和其他部门间的工作协调。B批发个人贷款产品高级经理（ a） 负责接受部门总经理对批发类个人贷款产品发展的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责批发类个人贷款业务的经营管理，制定批发类个人贷款业务的发展规划和预算，并进行模拟利润的核算。（ c） 对分支行批发类个人贷款业务进行指导、控制并做出绩效评价，对所辖经理进行管理和考核。（ d） 分析和研究市场需求，组织对已有批发类个人贷款产品的功能改进；对新产品的产品开发、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维

49、护，并制定产品预算。（ e） 负责批发类个人贷款业务的制度管理、操作规范的制定、业务流程的优化，以及新业务品种和分支行特色业务的审批及预算提交。（f）负责协调销售经理共同完成对新产品、功能的市场认定、预算方案确认及销售计划执行。（ g） 根据监管部门监管政策的调整，及时调整、制定全行批发类个人贷款业务发展策略。（ h） 对全行批发类个人贷款业务的经营绩效负责。C批发个人贷款产品经理住房贷款（ a） 负责接受批发类个人贷款产品高级经理对产品项下住房贷款产品及功能的发展规划，并给予实施。（ b） 在高级经理指导下，负责一个或多个住房贷款产品的产品开发、预算提交、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效

50、考核及产品后期维护。（ c） 负责协同销售经理根据住房贷款产品的产品或功能特性，拟定产品或功能的市场推广方案、预算并制定相应的销售绩效考核标准，敦促分行产品经理完成产品或功能推广计划。（ d） 协助高级经理完成住房贷款业务的制度建设、准入审批等管理工作。（ e） 协助高级经理根据监管部门对住房贷款产品或功能的政策的调整，及时调整、制定产品或功能方案。D批发个人贷款产品经理汽车贷款（ a） 负责接受批发类个人贷款产品高级经理对产品项下汽车贷款产品及功能的发展规划，并给予实施。（ b） 在高级经理指导下，负责汽车贷款产品的产品开发、预算提交、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护。

51、（ c） 负责协同销售经理根据汽车贷款产品的产品或功能特性，拟定产品或功能的市场推广方案、预算并制定相应的销售绩效考核标准，敦促分行产品经理完成产品或功能推广计划。（ d） 协助高级经理完成汽车贷款业务的制度建设、准入审批等管理工作。e）协助高级经理根据监管部门对汽车贷款产品或功能的政策的调整，及时调整、制定产品或功能方案。E其他类个人贷款产品高级经理（ a） 负责接受部门总经理对除住房、汽车消费贷款外的其他类个人贷款产品发展的整体战略部署，并组织实施。（ b） 负责其他类个人贷款业务的经营管理，制定其他类个人贷款业务的发展规划和预算，并进行模拟利润的核算。（ c） 对分支行其他类个人贷款业务

52、进行指导、控制并做出绩效评价，对所辖经理进行管理和考核。（ d） 分析和研究市场需求，组织对已有其他类个人贷款产品的功能改进；对新产品的产品开发、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护，并制定产品预算。（ e） 负责其他类个人贷款业务的制度管理、操作规范的制定、业务流程的优化，以及新业务品种和分支行特色业务的审批及预算提交。（f）负责协调销售经理共同完成对新产品、功能的市场认定、预算方案确认及销售计划执行。（ g） 根据监管部门监管政策的调整，及时调整、制定全行其他类个人贷款业务发展策略。（ h） 对全行其他类个人贷款业务的经营绩效负责。F其他类个人贷款产品经理（ a） 负责接

53、受其他类信贷产品高级经理对产品项下各产品及功能的发展规划，并给予实施。（ b） 在高级经理指导下，负责一个或多个其它类信贷产品的产品开发、预算提交、产品知识培训、产品规则制定、产品绩效考核及产品后期维护。（ c） 负责协同销售经理根据其他类信贷产品的产品或功能特性，拟定产品或功能的市场推广方案、预算并制定相应的销售绩效考核标准，敦促分行产品经理完成产品或功能推广计划。（ d） 协助高级经理完成其他类信贷业务的制度建设、准入审批等管理工作。（ e） 协助高级经理根据监管部门对其他类信贷产品或功能的政策的调整，及时调整、制定产品或功能方案。G个人贷款销售高级经理（ a） 负责接受部门总经理对个人贷

54、款客户销售工作的战略部署，贯彻、细化产品营销方案。（ b） 参与产品研发，并参与编制产品预算。（ c） 负责对资源运用、销售对象与销售方式等方面做出规划。（ d） 负责个贷产品销售渠道、销售队伍（包括客户经理与其他销售人员）的建设与管理。（ e） 负责对政策、市场、竞争者进行调研与分析，向产品部门反馈产品销售信息。（f）负责统筹分行进行个人贷款客户关系管理。（ g） 负责制定销售目标和预算，按区域分解销售指标，建立对各产品区域销售业绩的督查与考评机制。（ h） 负责跨部门业务协调.H个人贷款销售经理（A）（ a） 协助高级经理建立“客户主动上门式”的客户服务规范。（ b） 负责收集和分析客户信息，挖掘高端客户资源和客户需求。案。（ d） 协助高级经理实施销售计划，督查各区域销售情况，向高级经理和产品部门反馈信息。（ e） 协助高级经理做好对各区域销售队伍的培训、指导和管理。I个人贷款销售经理（B）（ a） 协助高级经理建立“集中、批量受理式”的客户服务规范。（ b） 负责收集和分析客户信息，挖掘高端客户资源和客户需求。（ c） 协助高级经理制定目标客户群体的销售计划和个性化的服务方案。（ d） 协助高级经理实施销售计划，督查各区域销售情况，向高级经理和产品部门反馈信息。（ e） 协助高级经理做好对各区域销售队伍的培训、指导和管理。4、个人