2018伊利CRM平台上线推广方案

1、台上台上明确本次提报的任务 拉新 转化吸引注册重复购买01.行业CRM平台分析03.传播主张及策略02.伊利CRM平台价值梳理04.内容及运营规划IndustryPlatform valueCommunication strategyCreative contentIndustry蒙牛-特仑苏名仕汇(社区），有名无实内容以促销为主，奖励以积分为主，会员以水军为主，体验以投诉为主光明-随心订会员，随心不遂心电商促销属性大于会员服务属性以优惠促销为直接手段的CRM平台缺活力，无归属会员利益延展信息千人千面服务创造黏性对新妈妈生活的沟通引导从人群需求的出发，通过内容建立情感链接参考相关行业会员-雀巢

2、-巢妈团从随性的买买买有归属感的买买买参考相关行业会员-星巴克-星享俱乐部伊利CRM平台如何触发目标人群内心深处的注册（购买)欲望?思考人群分析自身分析品牌分析酸奶专区酸奶专区低温基础酸奶低温酸奶常温高端UHT酸奶乳酸菌饮料儿童酸奶风味牛奶白奶专区白奶专区常温基础白奶高端白奶零乳糖奶儿童奶消费者在京东电商平台购买最多的为高端奶销量No.1销量No.4销量No.2销量No.3销量No.500后学生群体占比最大90后初入职场80后家庭群体TGI最高职业状态企业白领占比最高(含初入职场)职业状态学生群体TGI最高人生阶段已婚已育群体占比及TGI均最高销量决定消费人群结构综上，我们的目标人群确定为三类

3、人群家庭女性财务相对自由注重生活品质居家生活、孩子教育一手抓初入职场人生艰难时期但依然希望给恋人最好的学生生活富足追求个性自由和炫酷生活她们的角色在都发生着变化家庭女性初入职场学生群体从“管理个人生活”到“管理家庭生活”从“关心自己”到“关怀他人”从“被家人管理自我管理”但她们是互联网土著族即使角色在变，活力之心不变中学时代的那种叛逆，大学时代那种单纯，初入职场的那种兴奋，已为人母的那种幸福家庭女性初入职场学生群体真诚的优惠、特殊的权益、贴心的内容服务家庭生活帮手亲子教育活动恋爱追星追星炫酷表达基础需求情感需求她们的“活力之心激发点”有所不同伊利品牌正需要这样一个将“活力”概念真正的落地体验、

4、聚合平台目前更多是“活力”概念的发布，而非触发，缺乏诠释活力生活的真正体现平台伊利CRM打通伊利资源，为不同人群链接不同的活力元素基础需求积分商城会员中心情感链接会员特惠参观工厂明星见面新鲜品尝个性定制独家IP体验限量周边跨界增值特权家庭女性家庭生活帮手亲子教育活动初入职场恋爱追星学生群体追星炫酷生活伊利家，活力生活俱乐部拉新转化 创意视频 互动活动 口碑发酵 标签管理 功能增设 活动创新一、创意视频-立体化展现伊利家价值利益视频创意思考p 传递利益:三倍积分，五倍购买力，共享明星IP资源，伊利活力不玩虚的p 视频形式:采用具有吸睛的、涵盖信息全面的、迎合腾讯用户风格的快闪视频p 视频调性:活

5、力、年轻、大气AreyoureadyGO接下来带你了解三倍积分五倍购买力伊利积分商城活力不玩虚的这还不够四场周杰伦演唱会十场明星见面会你中意的明星都在这里没完还有酷炫 IP 周边产品俄罗斯之旅呼伦贝尔亲子游差点忘记给宝宝准备的礼物讲个重点现在加入伊利活力俱乐部享入会、首购双重大礼有伊利，绽活力另外，我们还准备了一只微电影视频创意好闺蜜秘密篇场景一：她家怎么这么有钱？n 时尚女： 我儿子每天一瓶安慕希，看他那嘚瑟样？（儿子拿着小猪佩奇公仔喝奶 嘚瑟照） 看我给他买的保时捷，漂亮吧？ 上周我带他去了呼伦贝尔大草原，玩得可开心啦！n 手机响起，时尚女接电话出门，探头反转： 9月的同学会我就不去了，我

6、和我老公要一起去澳门参加周杰伦演唱会n 珠圆女：哎呀，你们这么有钱!（做谄媚羡慕状）n 时尚女调皮地挤挤眼，关上门。珠圆女收住表情。脑大珠圆的胖女人来到时尚精致的瘦女人的家，时尚女打开相册向珠圆女炫幸福场景三：一起做会员，才是好闺蜜n 珠圆女立即开卡。时尚女开门，珠圆女秀伊利会员卡，一副得意样。n 时尚女抱住珠圆女，甜甜地亲一口：“都是会员，我们就可以一起去看演唱会啦！”场景四：落版有伊利 绽活力现在就加入伊利活力俱乐部记得叫上你的闺蜜哟！二、互动活动-快速吸引用户体验伊利家H5活动策略p 全面:涵盖所有伊利优势权益资源p 直接:采用明星/IP/旅游等利益直接吸睛p 有效：以邀请好友注册形式激

7、发扩散p 精准:对会员兴趣标签起到优化的作用周杰伦演唱会王凯生日会高圆圆见面会明星前面罩IP周边产品高温补贴亲子活动伊利家活力生活俱乐部优惠积分你好，李秋红我是周杰伦赶紧注册伊利会员来取票还可获得入会首购双重大礼取票取票选你所选我正在中国好声音录制现场想邀请你参加为我助威你好，李丹我是王凯我想邀请你参加我的生日会现在注册伊利会员来报名会员日更享双倍积分报名报名或周杰伦演唱会王凯生日会高圆圆见面会明星前面罩IP周边产品高温补贴亲子活动伊利家活力生活俱乐部优惠积分选你所选高温补贴-免费送冰棍注册会员注册会员领冰棍领冰棍查看附近查看附近冰棍冰棍掌柜掌柜周杰伦演唱会王凯生日会高圆圆见面会明星前面罩IP

8、周边产品高温补贴亲子活动伊利家活力生活俱乐部优惠积分选你所选宝宝给你变魔术点击上传宝宝头像宝宝将为您变出神秘礼物神秘大礼即将揭秘QQ星果蔬奶一盒会员会员平台平台领奖励领奖励生成动画生成动画发朋友发朋友变变变注册送积分积分前x名即获取周董门票邀请好友注册获奖概率增倍全部活动导流至注册页三、媒介拦截多维度助推信息触达扩散l 锋线进攻以会员转化最直接的京腾计划锋线进攻以会员转化最直接的京腾计划l 中场以中场以精准精准属性的朋友圈及信息流进行引导属性的朋友圈及信息流进行引导l 后场防守以新闻、论坛、贴吧、问答等进行口碑的守护后场防守以新闻、论坛、贴吧、问答等进行口碑的守护京腾计划(移动视频)京腾计划(

9、信息流)京腾计划直击目标群体京腾计划-腾讯视频PC+移动，曝光及共鸣可同时定向明星相关的视频，如前贴片及相关资源30S 会员可关闭更多详情京腾计划-朋友圈广告(视频+H5活动)，激发互动活力伊利伊利家，品质生活俱乐部周杰伦、王凯、高圆圆等明星任你选跳转至H5活动京腾计划-信息流广告，输出口碑伊利派发周杰伦演唱会伊利会员快闪视频亮相，这么多明星资源助阵点击测试你与周杰伦的缘分王凯生日会门票，伊利平台首发H5趣味引导物质利益诱惑视频情节新闻化视频直接曝光一键领取高温补贴一键领取高温补贴夏季保持活力如初的唯一方法一键领取高温补贴高温出行没TA怎么行？注：广告画面仅为展示，实际以最终Demo为准京腾计

10、划-信息流广告，迎合时节外围媒体口碑发酵人物：黄V、会员、达人进行重要关键词埋设 形式：博文发布、转发及评论区用文字或表情包#伊利将旗下代言明星共享#求婚版段子恋爱版段子旅游版段子职场版段子生活版段子亲子版段子新浪微博碎片传播，聚话题内容：伊利发起抖音挑战#用小伎俩追女友# 形式：迎合抖音风格，选择炫爱、求婚场景进行拍摄#用小伎俩追女友#讲述自己通过伊利会员平台给女友带来超越想象的精彩如明星见面会、俄罗斯之旅、呼伦贝尔的浪漫之旅引发他人羡慕，模仿选用风景旅游类、美食类、生活类、娱乐类型账号为主围绕主题进行不同内容创作抖音场景渲染，引效仿v内容：从情感角度解析流行语，洞察背后故事，结合场景进行例

11、证，唤醒人们对流行语的认同感旅游类美食类亲子类情感类营销类KOL小伎俩的浪漫是否值得信任?伊利共享明星资源背后的意义微信KOL情感诠释，拉认同拉新转化 创意视频 互动活动 口碑发酵 标签管理 功能增设 内容优化基本互动阅读图文点击菜单参加H5客服互动个性开发互动线下活动报名人群互动资料分享调查问卷下载资料推荐关注自动触发标签记录人工补充和修正l 定义标签触发条件根据常规用户行为，自动进行标签记录。l 记录特殊情景获知特征允许人工修改及增加标签，以修正或补充数据。通过互动活动对标签体系进行优化及维护制定多维度标签进行用户价值分级我要个人中心明星见面亲子旅游个性产品积分折扣明星IP活动资源话题互动

12、图文讨论伊利资源往期活动案例分享线上研讨会大咖课堂工具下载活动中心线下活动线上活动活动列表需求导向入口社群功能运营机制积分运营个性礼遇功能导向入口衍生支持分组标签定制推送以微信服务号为例数据导出分析工具插件依据用户标签定制相应的沟通、服务方式自动化提醒营销对用户自动培育 找对的人筛选用户群在对的时间设置发送时机选择触发条件做对的事分析优化会员（积分）升级提醒节日提醒生日提醒明星资源提醒活动提醒伊利会员创意内容：洞察发现人们对伊利会员过往促销或者接下来促销什么并不知情，如果建立一个活动日历，将以前的活动或者即将开始的活动呈现到一个平台，实时提醒，实时查看，促进活跃度微信意见领袖参与伊利会员201

13、8最惠花攻略首曝光长楹天街功能增设示意伊利家日历DATA INSIGHT通过数据库的信息发现年轻父母在百度搜索和信息预览时，对“想知道孩子未来的职业是什么”或“希望孩子将来的职业是什么”这类的信息尤其的关注机会点：百度数据洞察活动内容：设立模拟测试活动h5，如才能测试和性格测试，评估他们的子女在未来适合的职业，推荐伊利相关的活动资源。内容优化示意更具精准洞察性服务案例-手机百度n “高校热力图”程序PV量超过160万n “高考”百度指数较2013年提升了3倍，且志愿填报期指数首次超过考试期。n “百度”百度指数上涨40%，n 手机百度百度指数上涨31%。n 聚焦解决考生报考难题发挥“百度大数据

14、”优势，结合高考信息闭塞的痛点，推出“高校热力图”，帮助考生实现“让每一分都有意义”。n H5、病毒视频及平面创意、新闻专题等多样化传播n 提升了品牌的公众形象和美誉度手机百度利用自身资源助考生上大学。产品上线后，借助央视的权威形象、媒体效率和全息影像的科技形象为产品背书。服务案例-翼支付效果：总曝光量达1.6亿次，点击互动量600余万次，极大提升了翼支付的品牌影响力和用户粘性。案例亮点：主阵地Social社会化口碑传播，利用优质UGC、短视频内容营销等新颖有趣的内容，突出传播亮点，加深与消费者的互动，提升品牌好感度。通过可定向的精准化媒体，高效触达目标用户，有效提高活动的转化率。 微博话题+动图海报：打造用户生活购物场景，引起消费者共鸣。创意短视频在10个平台同步上线，总曝光2539万次，点击互动436万次。 创意短视频：与“宇宙星座网红”同道大叔深度合作，短视频软植入+星座三连表情包，与翼支付的使用场景巧妙结合，用娱乐化内容吸引粉丝关注。总曝光1006万次，点击互动量23万余次。话题场景化：聚会请客、超市买菜、便利店消费、商场逛街.都交给翼支付#减单不一样# 腾讯社交广告：创意优化素材，核心诉求点不断讲活动期间联合微博、微信KOL联合曝光。微博总曝光1.3亿次，互动量8.