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文档简介

1、华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程华泰联合证券有限责任公司服务报告模板资料名称：华泰联合证券信息技术服务报告模板资料编号：制定日期：发布日期：版本：Ver2.0作者：信息技术部版本修订历史版本号版本日期作者备注华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程目录1流程运行概述 .12KPI 执行情况 .13流程执行情况 .13.1按事件来源统计 .13.2按事件类别统计 .13.3按优先级统计 .23.4按处理时间统计 .23.5重大事件分析 .23.6事件填写质量情况分析 .24存在问题及改进建议 .24.1存在的问题 .24.2改进建议 .2华泰联合证券有限责任公司信息技术服

2、务级别管理流程1 流程运行概述2 KPI 执行情况事件按时解决率：按照事件解决时间的要求正常处理的事件比率应大于80%；不合规事件比率： 未按照事件管理要求记录和处理的事件（例如事件未记录或记录过于简单，未与问题或变更建立关联等）比率应低于10%。123456789101112合计事 件 按 时解决率不 合 规 事件比率/应考虑增加趋势分析的折线图3 流程执行情况/根据流程不同有所差异，应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图3.1按事件来源统计合计运行管理网络与系统管理综合管理电话监控合计3.2按事件类别统计合计运行管理网络与系统管理综合管理网络系统应用合计第 1 页 共 2 页内部资料，注意保密华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程3.3按优先级统计合计重大高中低网络系统应用合计3.4按处理时间统计事件处理数量按时解决数量按时解决率运行管理组网络与系统管理组综合管理组其他合计3.5重大事件分析3.6事件填写质量情况分析事件处理数量不合规填写的事件数量运行管理组网络与系统管理组综合管理组合计4 存在问题

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