从全球看管理信息技术软件体现商业价值

1、从全球看管理信息技术从全球看管理信息技术:软件体现商业价值软件体现商业价值 Dennis Philbin总裁IDC 亚太地区International Data Corporation 5 Speen Street, Framingham, MA 01701概要概要 软件行业构成软件行业构成 软件解决方案的发展趋势软件解决方案的发展趋势 IT的商业应用的商业应用 什么是预测修正过程什么是预测修正过程? 透视透视 Internet 增值过程增值过程 总结及建议总结及建议软件行业构成软件行业构成99-02Markets1999200020012002 % TotalCAGRSolutions73,

2、02484,34197,320112,5264915.5%Tools34,51138,36743,52449,8252213.0%System SW46,54453,54760,55168,5643013.8%Total154,078176,255201,394230,91510014.4%US$ 10亿亿区域软件市场区域软件市场Asia/Pacific12+ROW8-U.S.47+W. Europe32-% 份额份额应用软件的策略应用软件的策略 电子商务电子商务 供应链的自动控制供应链的自动控制 Internet 商业应用商业应用 应用软件服务供应商应用软件服务供应商商业应用商业应用电子商务

3、电子商务网上商务网上商务电子贸易电子贸易电子商务及贸易的应用层次电子商务及贸易的应用层次网上贸易网上贸易电子商务电子商务-核心应用软件的增长核心应用软件的增长0102030405060199819992000200120022003eCommerce/Sales/Mkting/ServiceSupply chain委托定单履行定单客户服务与支持接到定单 商品 & 服务 市场 & 销售贸易过程贸易过程销售商购买方收到货品发出定单新兴的应用服务供应商新兴的应用服务供应商ASP 引人注目的价值命题引人注目的价值命题 更低的启动成本更低的启动成本 更低的总体拥有成本更低的总体拥有成本

4、IT 运行与支持的可靠性运行与支持的可靠性 安全性安全性 有经验的员工有经验的员工 易于升级到最新技术易于升级到最新技术CG10IT 的商业应用的商业应用:什么是预测修正过程什么是预测修正过程 (PCPs) 为什么为什么应予以关注应予以关注?预测修正过程的种类预测修正过程的种类机会时间时间 -失去的机会失去的机会反应机会时间时间 -反应迟缓反应迟缓机会时间时间 -有竞争力的反应有竞争力的反应$机会时间时间-失去控制失去控制ABCDPCPs: 最重要的是什么最重要的是什么? 所有商业决策都是基于动机与效果的思维所有商业决策都是基于动机与效果的思维模式模式 重要的是如何把握更多的机会重要的是如何把

5、握更多的机会 优势来源于能够对市场作出及时的反应优势来源于能够对市场作出及时的反应IDC认为认为: 高效率得自于对预测高效率得自于对预测 修正过程的准确实修正过程的准确实施施预测修正过程预测修正过程: 为什么是现在为什么是现在? 全球商业的一体化经营意味着更激烈的竞全球商业的一体化经营意味着更激烈的竞争争 认识目前虽小认识目前虽小, 但潜力巨大的市场机会但潜力巨大的市场机会 Web 加速了企业对市场的反映速度加速了企业对市场的反映速度调整调整/实施实施实施销售活动交叉销售调整价格激励销售人员跟踪跟踪发生了什么?(销售状况如何? 促销活动进展状况?)分析分析为什么会发生?新的变化什么时候发生的?

6、(主要的障碍是什么)推理推理将会发生什么?如果变化, 结果会如何?(客户类型和利润分析) 封闭链式传输模式加快信息流速封闭链式传输模式加快信息流速在实施在实施 PCPs时时, 信息系统的作用信息系统的作用跟踪跟踪主要的主要的阻碍因素阻碍因素手动修正手动修正预测预测趋势趋势, 事件事件,不可超越的因素不可超越的因素自动修正自动修正推理推理选择选择 政策政策抽集数据抽集数据转换转换外部的外部的活动活动 &内容内容OLTP应用软件:财务,SFA, CRM.数据仓库& 数据市场分析预测& 推理工具定制的界面数据仓库不是数据仓库不是 PCP 数据仓库有五个特征数据仓库有五个特征

7、1. 数据以主题来分类数据以主题来分类 2. 数据是整合处理过的数据是整合处理过的 3. 数据是累计的，不易丢失数据是累计的，不易丢失 4. 信息是有时间导向的信息是有时间导向的 5. 数据仓库专注于发现问题数据仓库专注于发现问题 它缺少什么它缺少什么 缺乏预见机制缺乏预见机制 与修正点缺少关联与修正点缺少关联 缺少具实施价值资料的提炼缺少具实施价值资料的提炼透视透视 Internet 增值过程增值过程你的策略优势是什么你的策略优势是什么?有效性有效性:最小成本最小成本产品市场产品市场创新创新:第一个推出新产品第一个推出新产品开发边缘产品，服务少数客户开发边缘产品，服务少数客户精密度精密度:

8、与每个客户有密切的关系，与每个客户有密切的关系，就象只你只有这一个客户就象只你只有这一个客户规则规则:1. 必须是世界级的必须是世界级的2. 在某一方面胜过他人在某一方面胜过他人3. 组织的结构与文化就是原则组织的结构与文化就是原则4. 必须使他人满意必须使他人满意From: Michael Treacy, The Discipline of Market LeadersWeb 必须反映策略必须反映策略有效性有效性: Web 检索检索, 谈判谈判, 内容目录内容目录,Internet 自助自助, 在家中的健康保健在家中的健康保健.创新创新: 本地语言的界面本地语言的界面, 用动态的用动态的DB

9、MSs工具工具,预测应用软件预测应用软件, 专业的建议专业的建议精密度精密度: 人性化人性化, 个人帮助个人帮助, 商业代理商业代理,个人的定价体系个人的定价体系 增值的形式取决于行业增值的形式取决于行业信息密集度信息密集度高高低低低低与消费者接触与消费者接触高高商业到商业的供应链商业到商业的供应链在供应链上的运作效率在供应链上的运作效率Staples, Office Max建设社区建设社区消费品的定制化消费品的定制化Kraft, Saturn, Amazon顾问和培训顾问和培训来自专家的技术产品来自专家的技术产品Genentech, UK Sailmakers信息作为产品信息作为产品 内容个

10、性化内容个性化保真保真, 如如 IDC, NDC/Health Info Services, Lycos对对 Internet 增值模式的运用增值模式的运用信息密集度信息密集度高高低低低低与消费者接触与消费者接触高高商业到商业的供应链商业到商业的供应链建设社区建设社区有效有效实施成本实施成本, 端对端的增值端对端的增值每个渠道伙伴的效率每个渠道伙伴的效率, 营业额与成本营业额与成本质量模式质量模式, 再工作再工作顾问和培训顾问和培训创新创新特征的运用特征的运用, ROI, 节约成本节约成本争论结果争论结果, 专利专利有效性有效性, 服务水平服务水平信息作为产品信息作为产品准确准确各部门销售各部门销售按特点分每部分的业绩按特点分每部分的业绩每部分支持的成本每部分支持的成本建设建设 PCPs 的重要步骤的重要步骤 决定自己的领导模式决定自己的领导模式 建立与你的模式相关的主要业绩指数建立与你的模式相关的主要业绩指数 (Key Performance Indicators, KPIs) 使用分析推理使预测更容易使用分析推理使预测更容易 (基于公司信念基于公司信念) 发掘进入运行系统的最佳途径发掘进入运行系统的最佳途径 决定哪些途径需自动化决定哪些途径需自动化 当进入更高层面时，应改变当进入更高层面时，应改变/修正