公共关系结课论文

1、 公共关系结课论文 所属班级 人力资源管理14-3班学生姓名 学生学号 所属学院 经济与管理学院 教师姓名 论公共关系发展在当今社会的重要性 摘要：公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系,专门为协调这些关系而进行的活动很工作,由此而形成的一种现代社会意识,以这些关系及其沟通协调工作为对象而进行的科学研究.公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。这是一门随着经济社会发

2、展的产物,如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。 由此可见公共关系的发展的重要性是不言而喻的。关键字：公共关系 社会意识 经济发展 重要性 Discussion on the public relationship development importance in today's societyAbstract：Public relations mainly about social and public relationship between

3、objective existence, specifically to coordinate these relations and the activity is working, thus formed a kind of modern social consciousness, with these relationships and communication and coordination of work as the object of scientific research, public relations is an objective reality and the a

4、ctivities of public relations law as the object of study, new comprehensive application disciplines, is to study the tissue between the public and the media and communication behavior, rules and methods of a discipline. Public relations was born in late nineteenth Century, it was in Europe and the U

5、nited States economic development period. In twentieth Century 80, with the opening and Reform in China, this subject also take root in china. This is a door with the economic and social development of the product, we now say, whether organizations or individuals, there are problems of public relati

6、ons, public relations is the image, is the opinion, evaluation, is the credibility; public relations is the science, art, is occupation. With the arrival of the era of public relations, public relations is the admiration of the world. This shows the development of the public relationship of importan

7、ce is self-evident.Keywords: public relations consciousness of social economic development importance 公共关系自经历了一百多年的历史长河,一直都在不断的发展,人们也不断的进行研究。在现代公共关系学中不断出现新的学说. 公共关系从人与人之间开始向企业与企业,甚至到国与国之间,可见公共关系学已经被人们所认同。 就我对公共关系这门学科的学习，我觉得公共关系在当今社会的发展的重要性体现在以下几点。1. 现代公共关系对我国政府发展的重要性。 对政府来说公共关系也显得非常重要,政府要顺利搞好公共危机的治理

8、工作，满足广大民众的意愿和要求，减少公共危机造成的危害，顺利开展国际交流和合作，必须进行有效的政府公共关系工作。公共关系对政府的运作和意义有以下几项: （1）政府公共关系的沟通职能，有利于调动公众参与危机治理，提高治理效率。当今世界，大多数政府虽然在推行政令时，可以运用法律赋予的行政权力，却更重视建立在没有强制力和自愿基础之上的双向沟通，来确保政令为大多数人所接受，所满意。政府公共关系是来掌握、理解民众的真正需求和利益的重要手段和方法.政府制定的方针政策只有得到公众的支持，并吸引公众积极参与，才能有效成功的得以执行，而公众的参与又是建立在对政府的理解和信任的基础上。在危机情境下，发挥政府公共关

9、系的沟通职能，有利于动员社会公众参与公共危机的治理，不断提高政府的公关能力，真实、准确、及时地与公众进行良好的沟通和交流，保障公民的知情权，不仅是提高公共危机治理效率的要求，也是现代民主政府发展的必然要求。 （2）政府公共关系的信息获取职能能帮助政府在公共危机中进行正确决策。在危机情况下，政府作为公共事务的管理者，能否及时获取信息以及获取信息的数量和质量，将成为对危机是否进行正确处理的关键。作为现代民主政府公共管理职能之一的政府公共关系，其重要一方面就是获取信息，为政府及时有效的进行决策服务。 （3）政府公共关系促进公民对政府的信任，有利于缓和矛盾，顺利处理危机。就目前来看，在危机情况下，政府

10、有时面临着信任危机，一方面在于政府没有及时将政府政策、措施、工作情况等政务信息传达给公众，并给予正确的解释和说明，使公众了解政府正在做什么，准备做什么，公众自身可以得到什么以及如何得到信息，另一方面在于政府与自己的公众缺乏有效的公共关系活动，在公众心目中缺乏良好的政府形象。政府公共关系活动可以运用各种公共关系手段，有计划地协调与公众的关系，了解公众的需求，了解公众的意愿。这样可以调节社会矛盾和冲突，优化政府形象。所以在非典肆虐之时有人呼吁：“政府，要给民众更多信心；民众要给政府更多信任”。 （4）政府公共关系有利于加强国际合作，提高应对危机的能力。从SARS危机到现在禽流感的肆虐，充分说明了公

11、共危机的全球性和扩散性，在此情况下，单靠一国政府的力量是无法对公共危机进行有效治理，必须加强国际合作，通过国际组织和其他国家的帮助，共同来控制和消除危机。在SARS流行之初，由于政府公关败笔，没有及时公开信息，缺乏后继保障措施，导致SARS大面积扩散，使中国政府的形象不但在国际上受到了严重影响，而且给国内公众的心理造成了严重的恐慌，在北京和深圳甚至出现了抢购风；国际上，多个国家限制中国人入境，华尔街日报甚至提出了“隔离中国”的呼声。如果政府能够通过国际公关活动，与国外的组织和相关国家及其公民进行有效的沟通和交流，不仅可以赢得国际上对中国的支持和赞赏，在很大程度上树立中国政府的威望，而且可以借助

12、国际上处理相关危机的经验、人力、物力和财力来应对危机。 综上所述 ,公共关系对企业或政府的运作有着重要的作用和意义. 2.公共关系对企业发展的重要性公共关系是指某一组织为改善其与社会公众的关系，争取相关公众的理解与接受而进行的一系列的活动。在现代社会中公共关系对政府不仅显得越来越重要，对企业来说也越来越重要。对企业来说公共关系是一门"内求团结，外求发展"的经营管理艺术，它在企业的运作的作用和意义有以下几个方面:（1）扩大影响，提高企业知名度，树立企业良好形象 提高企业的知名度，让公众了解企业，知道企业，扩大企业的影响，一个很重要的因素就是要充分发挥公共关系的作用。所谓&qu

13、ot;酒香也怕巷子深"，一个企业无论它的产品多么好，无人知道，企业的生存和发展都会受到影响。因此，企业发展的首要因素是让客户了解企业，知道企业，从而光顾企业。企业的企业形象是公众对企业的发展史、产品、服务、企业名称、商标等的总体认知，反映了公众对企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。公共关系的根本目的就是树立与发展企业的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而良好形象和信誉的建立，又会促进企业目标的实现，所以人们常把良好的形象和信誉称为企业"无形的财富"，同时，企业良好的形象也是吸引客户的至关重要的因素。因此，企业公共关系工

14、作要为企业的发展不断地创造良好的社会环境和舆论环境，企业公关人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查，了解企业形象在公众心目中的变化，分析公众的心理、意向及其变化趋势，及时做出预测，及时调整公关策略，使企业的发展趋势与公众意向相吻合，让企业良好的形象在公众的心目中经久不衰。 （2）提供信息，发挥决策参谋作用 在企业经营管理中，决策是一项战略问题，企业所处的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经验型管理方式，已很难适应企业发展的需要，因此，企业各职能部门，尤其是公关部，应当充分利用公关优势，发挥其智囊作用，为企业决策层提供切实可靠的信息，当好企业决策层的参谋。企业决策是一个系统工程，整个决

15、策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤，公共关系在决策过程中始终发挥着重要作用，为决策的准确制定提供各种信息。 （3）协调企业内外关系。现代企业是一个开放型的组织，它既有一定的内在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，企业内各部门之间以及企业与外部环境之间的协调是非常重要的，这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、和谐化，并使企业与环境相适应。协调影响到企业中的所有部门和人群，也影响到企业的外部环境，缺乏协调就会使企业在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使企业形象受到损害。公共关系在现代企业管理中，能够恰到好处地发挥这种协调作用，使企业在和谐稳定的环境中健康发展。 公共

16、关系在企业管理中的协调作用主要表现在与公众沟通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。与公众的信息沟通是企业公共关系的基本职能，对内包括管理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟通、企业与股东之间的沟通;对外有企业与客人之间、与社区之间、与新闻界之间、与政府之间的沟通等。（4）促进企业效益的提高。现代企业经营的最终目标是为了获得理想的经济效益和社会效益，在企业经营过程中，无论是消费决策还是投资决策，无论是生产还是销售，都离不开信息服务，信息服务越充分、越及时、越全面，越能强化企业的生存与竞争的地位，而信息服务工作又与公共关系工作紧密相联，公共关系工作通过采集、分析和处理信息，能促进企业经济效益的

17、提高，它虽然不象餐饮、客房能产生直接经济效益，但是，它对企业经济效益的影响却非常之大。 5.处理企业突发事件，维护企业信誉。突发事件是企业经营管理过程中由于工作的疏忽或其他原因而产生的一些特殊情况，主要包括产品安全问题，产品质量问题以及大的劳资纠纷等，所有这些都会给企业的信誉带来极为不良的影响，因此，正确处理各种突发事件，维护企业的形象和信誉具有十分重要的意义。公共关系在处理企业突发事件中起着举足轻重的作用，一方面，通过公共关系活动，建立一套完整的检查制度，通过科学的调研与预测，防患于未然，避免各种事件的发生;另一方面，当事件发生以后，必须充分听取公众的意见，设法查清事实真相，与公众进行必要的

18、沟通，相互之间达成谅解，从而妥善解决矛盾，维护企业的信誉和形象。例如,2003年丰田“问题广告”事件广告事件缘起于接近岁末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友发表言论，指出狮子是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸

19、道”广告的汽车之友杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释.从而尽可能地维护了企业的声誉. 可见,现代企业管理离不开公共关系，公共关系贯穿于企业经营管理全过程，

20、正确处理好两者关系，充分发挥公共关系的积极作用，是推动和促进企业向前发展的重要保证。 3.公共关系的发展对于个人成长的重要性 公共关系从它诞生之日起就受到社会各界的重视。个人作为社会组织的主要组成部分，不能离开社会而独立存在，个人的管理也是在同社会各方面的交往中进行的。当今的个人发展面临着许多问题：怎样提高个人的学习能力；怎样与他人沟通，解决冲突；怎样向外界“推销”自己，寻找好的发展机会等。个人的发展需要政府和社会各界的关心支持，也需要个人的学习和努力，树立自身良好形象，从而得到外部公众的理解、信任、支持与合作。为此，充分认识个人公共关系管理的重要性和必要性，进而把公共关系作为一种有效的管理思想、管理方法，已成为当前促进个人发展的一个重要方面。 现代公共关系管理的根本目的，就是争取与组织或个人相关的内外公众的了解和支持，将这种公共关系工作运用到个人管理中，将对增进公众对个人的了解、保持个人和公众的沟通、扩大个人的影响力、争取公众对个人的支持产生极大的作用。案例：在今年5.12四川