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文档简介

1、顾客满意度调查问卷 尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！您所填的资料将仅供三毛国际旅行社提高服务质量及学术研究使用，完全不对外公开。请根据您本人的真实意愿和实际情况选择答案，谢谢配合！ 谨祝：身体健康，万事如意！ 一、 关于您的情况（请您在最合适的选择“”上划“”） 1、 您的性别： 男 女2、 您的年龄：<18岁 18-30岁 31-40岁 41-55岁 56岁以上 3、 您的受教育程度：初中及以下 高中/中专/技校 大专 本科 硕士及以上 4、 您的职业： 公务员 企业管理者 服务行业人 军人 教科文卫人员 离退休人员 自由职业者5、 您的月收入： 1000

2、元以下 10002000 20003000 30004000 40005000 5000元以上7、请问您选择三毛旅行社的原因是？ 价格优惠 规模比较大 亲朋好友推荐 三毛集团的影响力2、 顾客游客满意度调查1、 门市部满意度调查问题评价：分别赋分值5 分、4 分、3 分、2 分、1 分。（注：分值越大，表示满意度越高）交通便捷程度非常满意 满意 一般 不满意 很不满意营业证书及监督电话非常满意 满意 一般 不满意 很不满意门市部环境非常满意 满意 一般 不满意 很不满意门市部员工仪容仪表非常满意 满意 一般 不满意 很不满意门市部员工服务态度非常满意 满意 一般 不满意 很不满意产品信息熟悉程

3、度非常满意 满意 一般 不满意 很不满意业务分类标志非常满意 满意 一般 不满意 很不满意旅游产品特色非常满意 满意 一般 不满意 很不满意三、旅游活动开展过程中的顾客满意度调查导游仪容仪表非常满意 满意 一般 不满意 很不满意导游对客服务态度非常满意 满意 一般 不满意 很不满意导游讲解服务非常满意 满意 一般 不满意 很不满意旅游车环境非常满意 满意 一般 不满意 很不满意司机服务态度非常满意 满意 一般 不满意 很不满意司机驾车技术非常满意 满意 一般 不满意 很不满意餐饮条件非常满意 满意 一般 不满意 很不满意住宿条件非常满意 满意 一般 不满意 很不满意四、旅游活动结束后的满意度评价问题评价：分别赋分值5 分、4 分、3 分、2 分、1 分。（注：分值越大，表示满意度越高）旅游投诉的处理非常满意 满意 一般 不满意 很不满意未来还会选择三毛旅行社的可能性肯定 可能性很大 一般 可能性不大 不可能 向他人三毛旅行社推荐的可能性肯定 可能性很大 一般 可能性不大

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