温泉知识应知应会

1、温泉中心员工应知应会专业知识1、 公司的全称是什么？莲花泉什么时候开的业？ 莲花泉国际旅游度假区 2010年5月1日试营业2、 莲花泉泉水的出水温度是多少度?水的成分是什么？出水温度达52；莲花泉泉水属偏硅酸泉。富含偏硅酸、溴化物、碘等三十多种有益人体健康的矿物质微量元素。3、 莲花泉的温泉水有哪些保健作用？据专家检测论证，长期沐浴这种温泉具有软化血管、降低血压、调节神经、预防心血管疾病、骨关节病等作用，并具有美容养颜、延年益寿的神奇功效。4、 哪些人不适合泡温泉？1）急性疾病患者、传染病患者；2）隔离性的急性传染病及结核病患者；3）癌症、白血病患者不宜浸浴，因会刺激新陈代谢，导致身体加速衰弱

2、；同样，营养不良或是病后身体极度衰弱时，切勿浸泡；4）带有血管并发症的糖尿病重症患者不宜浸泡；5）严重湿疹、皮肤炎及皮肤有溃烂伤口者，最好不要浸泡；6）干性皮肤者，不宜浸泡太久；7）心脏病、高血压、血管病患者；8）女性怀孕期间，不宜泡温泉；9）女性生理期间，不宜浸泡；10）刚刚用脑过度，或激烈运动后，不宜猛然入浴，以免引起脑部贫血或休克现象；5、 温泉井有多深？ 220米。6、 你们这里的温泉水可以直接饮用吗？此处的温泉水含偏硅酸，不宜直接饮用。7、 鱼疗池里的小鱼是什么鱼？鱼疗有什么疗效吗？是热带的罗鲱鱼。鱼疗池里的罗鲱鱼可以吸食人体新陈代谢的死皮，并能把残留在人体表皮毛孔中的垃圾和细菌吸出

3、。对于常见皮肤病、疤痕、脚气有着独特疗效，而且无任何副作用 。8、 你们宣传说出水温度是52度，但有的池子里温度是三十多度，是怎么回事？因为三十几度的温泉水是最适合人体的，所以我们的温泉水是从52度经过自然冷却到三十多度的，同时通过每个池底的恒温系统控制温度。9、 温泉晚上营业到几点？可以过夜吗？温泉中心正常营业时间到晚上凌晨00:00，可以过夜（前提是客房中心的房间已全部出售），我们二楼有SPA房298元间晚，简易客房168元间晚，休息大厅50元位晚（前提是SPA房及简易客房已全部出售）。10、 温泉票门市价是多少，可享受哪些消费项目？成人每位168元， 1.3米以下免费。可免费使用洗浴用品

4、，休息厅免费休息，免费的按摩椅，免费的果盘、饮料等，可享受128个不同功效的温泉池。11、 你们的浴巾干净吗？我们的浴巾是经过洗衣房高温清洗杀菌消毒的，绝对干净。12、 海浪浴场多久开启一次？我们的海浪浴场平时的开启时间为： 10:30、11：30、14:30、 15:30、16:30、17:30。在周末和黄金周会根据客流量调整开启时间，再做另行通知。13、 莲花泉总共有多少个汤池？室内多少个？室外多少个？温泉中心规划建设室内外汤池共128个。室内有26个功能池，室外有102个功能池。可以满足各种客人不同的差异需求。14、 石板浴对腰疼、关节炎等症状真的有疗效吗？有一定的辅助疗效。因为通过温泉

5、水导热到表层南阳天然玉石板，人体躺卧在温热的石面上直接传热，享受热石疗，从而加快血液循环，增强体质，对腰痛、关节炎等症有一定的辅助疗效。15、 温泉区为什么不能照相？泡温泉时客人穿的都是泳装，您拍照的时候很可能会拍到别人，从而会侵犯其他客人的隐私权。16、 莲花泉在水质卫生方面做了哪些工作？温泉水是百分之百由地下深处抽取通过管道直接送入各个温泉池（至温泉池才遇空气），全部采用不间断注水，自然不断流失，绝不循环使用。每天按序换水大清池，清洗消毒；定时对露天区地面清洗消毒；彻底保证了温泉水质的清洁卫生，游客尽可放心使用。17、 客人的手牌在洗浴时候遗失了，怎么办？先生女生，请问您的号码是多少，我们

6、会马上为您挂失并封锁柜子。请您回忆一下手牌大概是在哪里丢失的，我们会尽力帮您找，如果找不到的话，我们会请示经理，申请为您打开更衣柜，同时很抱歉我们需要您先交50元的押金，待手牌找到后退还给您。如果找不到，此押金就作为丢失手牌的工本费补偿。18、 动感区都有哪些娱乐项目？温泉海浪浴场、温泉漂流河、螺旋滑道、三色彩虹滑道、太空盆滑道、炮筒滑道、雪橇滑道、儿童乐园、室外SPA水疗池。19、 身上有伤口是否可以浸泡温泉？伤口不能接触温泉水，因为温泉所含的偏硅酸及其它酸碱物质可以消炎杀菌，对一般感染性或寄生性皮肤病颇有疗效，但有时也会刺激皮肤伤口而恶化，甚至导致“温泉性皮肤病”，因此浸泡温泉时应多加注意

7、。20、 沐浴温泉是在饭前还是饭后最适宜？饭后稍事休息后，再进行温泉沐浴最适宜。21、 客用毛巾、客用拖鞋怎样处理？客用毛巾及客用拖鞋一人一换，使用后经清洗、消毒、包装处理。22、 泡温泉的时间多久才好？是否时间愈长，次数愈多，疗效愈好？若是第一次泡温泉，每次最好在温泉池浸泡不要超过十五分钟；第二次可逐渐延长。但是，温泉水愈热，浸时过久，肌肤的水分油脂就会流失过度，这样易引起所谓的“恶汤”，皮肤非但不会润滑，反而会因干燥而瘙痒。浸泡温泉时间的长短，应视个人体质，若温度高会有晕眩情形产生，最好别勉强，先上来，恢复正常再下去。23、 游泳池多深，可以跳水吗？游泳深水区1.8米、浅水区1.4米，为了

8、游客的安全游泳池禁止跳水。24、 可以进入温泉池区参观吗？为保证温泉区的清洁卫生，同时维护正常的经营秩序和在场客人不受干扰，原则上温泉部谢绝入内参观。特殊情况经上级领导的批准后，着客衣、换拖鞋后入内参观。25、 不穿救生衣可以进海浪池吗？ 为了您的人身安全，请在进入海浪池前穿戴救生衣。26、 温泉漂流河有多长？汉皇玉蹋所在什么地方？ 约米长， 莲花矩阵27、 温泉的形成？温泉水的形成一般分为二种：一种是地壳内部的岩浆作用所形成或为火山喷发所伴随产生。火山活动过的死火山地区，因地壳板运动而隆起的地表，其地底下还有未冷却的岩浆，均会不断的释放出大量的热能。由于此类热量集中，因此只要附近有孔隙的含水

9、岩层，就会受热成为高温的热水。二则大气降水，通过断裂带与深部岩浆沟通形成高温地下水，高温地下水通过断裂带运移到浅部，期间要经过四十多年的漫长过程，最终在地表切割低洼地面露出形成温泉水。28、 关于泉的概念？泉：地下水自然涌露出地面，称之为泉。矿泉：是含有一定数量的特殊化学成分有机物和气体，或具有较高的水温，能影响人体生理作用的泉水。温泉：是指水温在34以上的矿泉。29、 沐浴温泉的基本常识？1）必须先沐浴洁身，以保持温泉水质卫生及让身体适应水温。另外洗去皮肤汗渍更容易吸收泉水中的矿物质。2）到露天温泉区必须穿着泳装及拖鞋，小心地滑。3）选择适合自己温度的温泉池浸泡，一般从温到热，每次泡15分钟

10、左右即应上岸稍作休息，后再浸泡（高温池不应超过10分钟）4）初次浸泡不适应者或浸泡时间过长者，一般会出现口干或胸闷等不舒适感觉，此时应立即上岸稍作休息，饮杯水或饮料或舒缓不适。5）凡患有较严重的心脏病、高血压、身体不适者或有身孕者均不宜入池浸泡；除非医生准许及有专人陪同方可。6）酗酒者不宜入池浸泡。7）身体适应者可在浸泡期间“过冷河”，即淋冰水温差浴。8）浴后用清水冲洗身体，但不要用肥皂或浴液，以保存皮肤表面所吸收的矿物质。30、 温泉的适应症有哪些？（1）肥胖症。（2）运动系统疾病（如创伤久积、慢性风湿性关节炎等）。（3）神经、精神系统疾病（如神经损伤、神经炎、各种痛症、中风后遗症等）。（4

11、）早期轻度心血管系统疾病，动脉硬化症等。（5）新陈代谢疾病、痛风等。（6）亚健康状态，疲劳综合症等。（7）脑力劳动者。31、 沐浴温泉的步骤（1）淋浴手脚探测水温是否合适，切忌直接跳入水池。（2）试探水温。用手脚探测水温是否合适，切忌直接跳入水池。（3）脚先入池。先泡双脚，再用双手不停地将温泉水泼淋全身，适应水温后才全身浸入（4）先温后热。从低温到中温，再到高温浸泡，循序渐进，逐步适应温泉水温度。 （5）选择功效。露天温泉区有128个不同功效的温泉池.浴者灵活选用。 （6）掌握时间。每次入池以15分钟为宜，间隔数分钟后方可再浴，如感觉胸闷、头晕、口 干可能是水温太高所致，可在池边休息片刻，补充

12、一些水分，您很快就可以恢复。 （7）清水冲身。浴后用清温泉水冲洗全身，尽量少用洗发水或沐浴液。 （8）配合按摩。全身或穴位按摩可以加强温泉保健的功效，对预防和治疗均有较佳效果。 按摩师因人施按，功效独特.32、 酒后为什么不能浸浴温泉？因为酒后浸泡温泉易引起脑充血、中风、心脏病或其他并发症的产生。实际上，浸浴温泉与年龄和健康息息相关，老人家不宜浸泡高温的温泉，而且不要在极度兴奋的情况下浸浴，即使年轻人也绝不能边浸温泉达饮酒，因危险性很高，必须禁止。至于酒后宿醉，隔天也不宜进入高温温泉池，至少待酒气完全消散才行，否则，在浴池中休克或昏倒便会乐极生悲。33、 浸完温泉后，是否要用清水淋洗？通常浸泡

13、温泉后可以不必用清水淋洗。但皮肤过敏者或泉质浓度过高，如酸性泉、硫磺泉等，最好还是再淋一下，才不致有反效果。34、 温泉男女混浴有什么好处？男女混浴符合大自然生存法则，因两性荷尔蒙在水中巧妙地相互调和，混浴可令女性皮肤光滑，促进内分泌协调，男性更加强壮、健康。35、 温泉“十个一”服务是什么？ 一个微笑、一个敬礼、一句问候、一双拖鞋、一条毛巾、一只白手套、一杯茶水、一把伞、一条橡皮筋、一个搀扶。36、 泡温泉时常会发现汤池进水口处有泡沫，池水面会有一些混浊悬浮物，为什么？这主要是因为泉水在地下，管道都是与氧气隔绝，而引入泉池后与空气中的氧气接触，发生氧化反应，生成晶状悬浮物，这更充分证明温泉水

14、富含矿物质，新鲜纯正所在。37、 什么是温泉旅游？温泉旅游就是广大旅游者以体验温泉，感悟温泉文化为主题，达到温泉养生、休闲、度假目的的旅游。温泉旅游不是观光旅游，也不是商务旅游，温泉旅游是体验旅游，温泉旅游是旅游者亲身体验温泉水，通过水温、水中含有的矿物质、微量元素的物化作用及环境的影响，得到一种感觉，一种精神的、生理的、体能的享受，是身、心、魂的升华。38、 什么是温泉文化？温泉文化就是根据温泉水的特点(温度和成分)研究温泉的价值、功效、开发、利用的科学，包括沐浴温泉的程序、时间、配料及注意事项，从而达到健康养生的目的。温泉旅游不是“洗浴中心”，更不是“温泉大澡塘子”！它是一种文化，它是温泉

15、养生、休闲、度假、旅游的一种新的生活时尚！39、 温泉沐浴方式有哪些？享受温泉保健有“浸泡、喷淋、畅游、蒸汽”四种方式。 “浸泡”可在房间浴缸、室内温泉泳池内以最舒适的温度慢慢浸泡，使温泉中的有益物质渗入身体，有如进行针灸治疗，浸泡后独有身心舒畅之感； “喷淋”可在房间浴室内使用花洒由头到脚全身淋浇，喷淋完毕后若不即行擦干身体，您将能发现身体如有一层薄膜覆盖的感觉； “畅游”是在大型室内温泉泳池中，尽心放松，休闲浮游，加上热力的按摩，您将能感受到普通泳池不可比拟的舒畅。 “蒸气”是在桑那房内，利用温泉水的高温蒸气，有效渗入皮肤，促使毛孔扩张，特有消除疲劳之功效。40、 温泉浴疗疗程：温泉浴疗的

16、疗程：温泉浴疗以3日为一单位，7个单位21天一个疗程为最佳；汤治过程中，要采取孙子兵法，以退为进反覆进出浴池，让温泉在浴疗，吸入以及适量引用下，达成最佳汤治效果，合乎温泉治病、养生、美容、驻颜之道。41、 温泉池水面上有泡泡和杂物，客人怀疑水质不干净时？这是因为温泉水里含有大量的矿物质，温泉水与空气结合后产生的矿物质结晶，这是所有温泉都有的，不是脏，我们的温泉水质是绝对保证的，请您放心！42、 客人询问温泉池多久换一次水时：我们这里的池子每天晚上结束营业后都要清洗换水的，另外各温泉池在营业时不间断注水，自然流失，大概平均每四小时注水量相当于一池水。43、 当有客人问到：泡温泉要穿泳衣泳裤为什么

17、不可以穿内裤呢？那是为了保证池水水质卫生，让每位客人都可以享受到优质水质的温泉。如果您要在泳衣泳裤内穿条内裤以保证卫生的话，我们这里有一次性内裤可以提供给您的。 44、 当有客人问到：你们这有没有陪泡的啊（或有没有什么特殊服务）时：我们这里为客人所提供的是健康，休闲的享受，绝对没有此服务项目。45、 客人贵重物品掉到池里怎么办？如果是我方服务人员不小心将客人物品掉进池内的，则立即将客人的物品捞出，同时向客人道歉，并做水处理和征询客人的处理意见，如事情无法解决，则向上级汇报，如是客人自己不小心将物品掉进池里，我们也会帮客人进行打捞物品，并做去水处理，并建议客人将贵重物品存到前台，如客人不愿意，则

18、要主动提供其物品的防水袋。46、 当有酗酒的客人进入池区怎么办？如有酗酒的客人进入池区内，服务员应劝客人喝酒后休息，再泡温泉，否则对身体有害，如醉酒客人不听劝告，服务员应请醉酒客人的陪同人员将客人带离现场，如客人是一个人来的，则请保安部将客人强制带到一个安静的场所休息并为其提供解酒热茶。47、 当看到客人拿摄像机，相机进入池区拍照怎么办？如有此类事情发生，应首先了解客人的举动是否得到公司领导的同意，如没有就应礼貌向客人说明，温泉区属公共场合，且客人都穿着泳装，为保护每位客人的隐私，避免引起客人的投诉，禁止在温泉区拍摄。48、 当客人没有穿泳衣，泳裤或穿着自己的内衣来泡温泉时如何处理？如果发现客

19、人没有穿泳衣，泳裤而是穿着自己的内衣来泡温泉时，马上劝告客人到更衣室穿公司提供的泳衣。49、 当看到客人的泳衣、泳裤破了时怎么办？如有客人的泳衣，泳裤破裂时，应马上告知客人您这件泳衣穿着不怎么合身，我带您去帮您挑选一件更合您身的泳装穿好吗？ 并用毛巾帮客人将破裂的地方围住，带客人回更衣室另换一件，不准看到客人的泳衣破了，而嘲笑客人。50、 当碰到客人身体不适时，吐在池内怎么办？如有客人身体不适吐在池内，应马上安排人员带客人去看医生，或叫医生来现场，给客人检查身体，另马上封闭该温泉池并进行清池换水。51、 当客人在温泉内吃东西、吸烟怎们办？当有此类情况发生时，服务员应马上上前礼貌的对而客人进行劝

20、说，为了给大家一个优雅、卫生的泡浴环境，泡池内，泡池边是禁止吃东西或吸烟，如果客人坚持，则请客人至露天休息点去吸烟、吃东西，告知客人可以享受公司提供的各种饮品。52、 当客人对他现在泡的温泉池不满意怎么办？服务员应首先了解客人不满意的原因，然后对症下药给客人介绍相应的泉池，再按程序介绍一下整个露天温泉的各种泡池的特点和功效。53、 醉酒的客人在公众场所吵闹应如何处理？如醉酒客人有陪同人员，应劝其陪同人员协助将醉客带至醒酒间，采取措施让客人醒酒并适时解释酒后浸浴温泉的危害；如醉客单独一人，为维护好公共秩序和其它客人安全，在劝阻无效的情况下，将客人带至休息厅帮助其醒酒，并需时刻注意客人的情况，以免

21、发生意外。54、 便装客人要求进入露天区的应对方案：首先诚意解释穿便衣进入温泉区内会影响露天池区的卫生，另外在池区内泡温泉的客人都是穿着泳装，对他们而言显得有些不尊重，请客人理解；询问客人进入露天区的原因，主动提出代劳或提供帮助；若客人因特殊原因一定要进入，就请客人填写参观审批登记表，经部门总监同意后，换拖鞋、穿客服，并在人手允许的情况下由服务员陪客人进去。55、 客人在景区内受伤要求赔偿对应如何处理？首先询问客人的伤情并表示关心，礼请客人出示伤处；然后联系专职医生过来或将客人送到医务室对患处做紧急处理，一边详细了解客人受伤的经过，调查客人所说的情况是否属实。若情况属实而医生建议尽快入院医治，

22、则应赶紧联系相关部门派车并由专人陪送医院。若情况属实而医生建议不必太过夸大，则可以提出给予适当优惠减免费用的解决方案。切记处理此类投诉时，千万不可乱许承诺和写立字据。56、 发现有患病客人时：1) 马上报告上司，然后安抚客人，并呼唤同事端送热水、纸巾等。2) 主动询问客人病情，根据病情，劝客人是否到医院治理。3) 由当值主管(含)以上的管理人员根据现场情况作进一步处理。62、发现有偷窃行为的客人（外界人士的闯入）时：1、首先先确认其的偷窃（闯入）行为是否成立，其行为的目的性（如所偷窃物的名称）；2、第一时间上报于上级领导，请示下一步的工作指示；3、通知保安部与质检部对工作的协助。63、残疾人泡

23、温泉如何做好跟踪？1、让医生对客人进行检查，是否可以浸泡温泉；2、前厅与男女宾、露天的员工对于此事做好交接；3、员工对于此类客人要求做好扶持与帮助，时刻关注，上下池对客人做好搀扶；4、各部门对客人做好跟踪，交接，必要时征得客人同意可采取背、抱等协助工作。64、客人贵重物品丢失的处理：1) 首先安抚客人不要着急，请客人提供线索然后积极展开寻找。2) 保护好客人自称被撬被盗的更衣柜或保管箱等现场，通知经理来处理。注意尽可能减低影响。3) 如果客人及时得到报告，公司对客人丢失的贵重物品的赔偿应有合理的限度，我们应在保险箱或更衣柜内做出明显的贵重物品保管的提示，同时规定赔偿的最高限额，这样做双方都可理

24、解和接受。4) 若客人急着要走，可以请客人留下地上和等候答复时间，等我们调查清楚后一定于规定时间内给予回复。66、客人滑倒、摔伤应该如何处理？ 1）第一时间内关注客人、安抚客人及时通知值班医生赶到现场。 2）如事态较严重及时通知当值主管及经理，赶往现场指挥。 3）如需外处时，及时同相关部门协助，赶往外处。 4）给予客人的围观团友或朋友安抚工作，望得到他们支持，配合安抚伤者。 5）相关岗位人员及时将应急设备设施或物料拿到出事地点，配合医护人员。67、客人晕倒应该如何处理？ 1、客人晕倒时，第一时间把客人扶到藤椅或医务室床上休息，并盖好毛巾，防止感冒。2、及时把当值医生找来，为其量血压和心脏册时疏

25、散人群保证新鲜空气的流通。 3、及时为晕倒的客人送温水及糖盐水，以便缓解客人的身体不适。 4事情严重时及时上报部门主管及经理再送往医院治疗68、客人溺水应该如何处理？救生员应该游到溺水者背后，托起溺水者头部，或一手挎住溺水者胸部，尽量保持溺水者口鼻露出水面，将其带至岸边，其他工作人员同时联系医生，根据医生意见及时拨打急救电话12069、春季泡温泉可调养什么？温泉富含各种矿物质，且水温很高，加之大都喷涌于山林之间，环境幽雅，最是适合养生。比如天沐温泉，特别针对不同季节的养生需求，配置了各种中草药，与温泉的矿物质相结合，能起到很好的“春养肝，肝藏血”的作用。如菊花药池汤、枸杞药池汤、淮山药池汤，都

26、具有养肝的良好功效。正所谓：生发之气，调精舒体；踏青问柳，游山戏水，身放自然，心达四方，春季养生重在养肝。70、夏季泡温泉重在养什么？夏火通心，心烦躁生；火性为阳，阳盛阴衰；养心静神，阴阳协调，夏季养生重在养心。71、秋季泡温泉重在养什么？阳气渐收，阴气渐长，秋风劲急，气候干燥；温和滋润，阴精内蓄，阳气内收，护阳养心，秋季养生重在养肺。72、冬季泡温泉重在养什么？草木凋谢，万物闭藏，冰封雪飘，寒风凛冽；精气内敛，肌肤致密，养精进补，冬季养生重在养胃。 73、你们的中药泡池有何作用？可以美容养颜、健腰固肾、舒筋活络、促进新陈代谢、加强血液循环。74、温泉中心里面的项目有哪些是二次收费的？保健按摩

27、、沐足、搓背、鱼疗等二次消费项75、温泉中心以后还会增设什么项目？ 石疗。76、温泉中心的营业时间是什么？ 8:30AM0:00PM77、如果按照温泉的形成可将温泉分为哪四类火山区温泉 、深层岩区温泉、变质岩温泉 、沉积岩温泉78、根据温泉水温度可将温泉分为哪几类我国根据温泉的温度，将温泉划分为五类（1）冷泉：泉水温度<25；（2）微热温泉：水温度2533之间（3）温泉：泉水温度为3437（4）热泉：泉水温度为3842（5）高热泉：泉水温度>4379、当更衣室出现水温（水压）不正常时如何处理？1. 首先查看是否管道出现问题（受损、破裂、堵塞等），查清是否其它部门也出现此类情况；2.

28、 通知露天领班是否因露天区域温泉池注水所导致；3. 如温泉部内部未能解决问题，立刻通知维护部处理，了解处理所需的时间再向客人做好解说；4. 在水温（水压）不正常后来的客人做好引导，可让其先沐浴温泉或休息， 待恢复正常时使用；5. 向客致歉。80、温泉有多少间木屋别墅，消费价格是多少？ 8间，1388元间晚81、温泉休息厅有多少沙发位？ 58个82、 温泉按其酸碱度（PH值）可分为哪几类？A酸性温泉：PH值在3以下，如果PH值为1就属于强酸B弱酸性温泉：PH值在3-6间C中性温泉：PH值在6-7.5间D弱碱性温泉：PH值在7.5-8.5间E碱性温泉：PH值在8.5以上. 83、 温泉按其化学组成

29、特征可分为哪几类？A氯化物泉、B碳酸氢盐泉、C硫酸盐泉、D混合型泉. 84、 温泉按其分泌方式通常可归纳为哪几类？A普通泉、B间歇泉、C沸泉、D.喷泉、E喷气泉、F热泥泉。 85、浸浴温泉，有人说浸浴时间愈长、次数愈多、疗效愈好，到底对不对？浸浴多久才好？至于入浴时间，若是第一次或第一天到温泉区浸浴最好不要超过十分钟，第二天可逐渐延长。但要记住，温泉水愈热，浸时过久，肌肤的水分、油脂就会流失过度，反而引起所谓的“汤恶”，皮肤非但没有更润滑，反而会因干燥而痕痒。浸泡温泉时间的长短，应视个人体质，若温度高得有晕眩情形产生，最好别勉强，先上来饮一些水，恢复正常后再下去。入浴次数一天最好不要超过三次。

30、87、听说你们的温泉是通过锅炉蒸汽加热的水，是这样吗?不是的，我们的锅炉房烧出来的蒸汽是用于洗衣房烫平床单、被套和清洗浴巾；餐饮蒸饭菜、冬天采暖用等。89、泡温泉对身体有什么好处？答：据专家检测论证，长期沐浴温泉具有软化血管、降低血压、调节神经、预防心血管疾病、骨关节病等作用，并具有美容养颜、延年益寿的神奇功效。90、请说出4种男女宾更衣室为客人提供的免费服务项？ 答：免费提供更衣柜、冷热水冲凉、洗发水、沐浴露、啫喱水、发梳、电吹风 。91、露天温泉除了景色怡人外，还有什么好处呢？ 1）适度的紫外线，对身体有益；2）空气清新，舒心健脾；3）观星赏月，心旷神怡；4）亲近自然，天人合一。 92、温

31、泉部男、女宾客用更衣柜分别有多少个？温泉中心同一时间可接待客人多少？男宾有1385个，女宾 有 1536 个，温泉中心同一时间可接待客人人数为 5000 人。 93、温泉浴服务流程 ：答：温泉大堂登记à领取钥匙牌à更衣室更衣à浴室冲凉à露天温泉浴 。94、客人是否可以穿用自己的拖鞋于露天温泉区沐浴温泉 ？答：1、为了温泉水质的保障，请客人穿温泉区统一的拖鞋； 2、温泉区属湿水区，谨防地滑； 3、温泉区来往游客多，一经丢失我方不负责赔偿 。95、进入露天温泉区须知1. 酒后不宜浸泡温泉。2. 患有心脏病、高血压者，须有专人陪同方可入池浸泡。3. 儿童须有成

32、人陪同方可进入露天温泉区或入池沐浴。4. 游泳池严禁跳水。5. 进入露天温泉区须穿拖鞋。6. 公共场所不得有不雅及不道德行为。7. 露天区属湿水区，小心地滑。8 凡有性病、艾滋病，各种癣类等传播性疾病的患者禁止入池浸泡温泉。96、客人遗失更衣柜钥匙和保管柜钥匙分别需要赔付工本费多少钱？分别是50元和30元98、发现有皮肤病的客人要进去泡温泉（或正在泡温泉）时，该怎么办？1. 应立即走上前去将客人拉到一边向客人做好解释工作，并建议客人到大 堂休息处休息或去二楼按摩.2. 如发现客人正在泡温泉时,马上请客人上岸,用毛巾包好客人,谨防其他 客人见到投诉；3. 如客人执意要去泡温泉的话可以向其推荐至尊

33、泉，并告诉其价格，交接 给露天的服务员，该客人所用过的东西要单独存放和清洗（没把握辨别客人是否是皮肤病时，应叫当职医生过来断定）；4. 对于皮肤上有多处伤口的客人做好提醒,谨防温泉水中的矿物质对皮肤产生刺激,造成伤口恶化，甚至导致“温泉生皮肤病”因此皮肤病客人浸泡温泉时应多加注意。99、客人要求退票是怎么处理：1、首先要与客人做好“票一经售出是不可退票的解说”，了解客人是因何而退票，并根据客人所提的情况进行核实；2、如是我方的问题，可尽量寻找解决的办法，向客人提供服务；3、如客人未能同意，可根据现场的状况做以不退票为目的出合理补偿 ；4、一切努力仍未能弥补，按客人所现场消费的实价收取，其它费用

34、退还。100、客人于温泉池或更衣室烫伤1、首先为客进行物理降温（冷水，冰巾）；2、找值班医生过来现场处理，未到达之前对客作好安抚工作；3、根据伤者的情况做出合理和处理（情况严重者送医治疗）；4、了解事发地点，进行检查，迅速恢复其正常状态。101、温泉门票含哪些项目？可免费使用洗浴用品，休息厅免费休息，免费的按摩椅，免费的果盘、饮料等，可不限时间、次数，尽情享受不同功能的露天温泉池，享用免费的水吧饮品等。102、你们温泉建筑是什么特色？汉风古韵，古色古香。103、温泉中心前面的广场叫什么名字？ 温泉广场。104、刘秀尘汤处，是真的吗？答：相传刘秀兵败，王莽穷追不舍。刘秀路经此地，人困马乏，见一汤

35、泉水美，忍不住在此沐浴一番，遂觉浑身轻松，精力充沛，于是快马加鞭，摆脱了王莽的追赶。106、有游泳圈吗？哪里能买？答：有，我们的内部有为您免费提供的救生衣设，如果你要购买或租赁的话，我们的商场也有提供。107、你们的功能泡池加的料间隔多长时间换一次？答：四个小时换一次。108、你们温泉泡池的水是来自哪里？都是同一个源头吗？答：来自220米的地下，是同一个温泉带。109、莲花泉旅游集团是否已通过旅游景区星级评定？答：目前正在申报国家5A级景区。110、这里的温泉水可以直接饮用吗？答：此处的温泉水含偏硅酸，不宜直接饮用。111、中药泡池有何作用？答：可以美容养颜、健腰固肾、舒筋活络、促进新陈代谢、

36、加强血液循环。112、温泉中心里面的项目有哪些是二次收费的？保健按摩、沐足、搓背、死海漂浮、鱼疗、沙疗、泥疗等二次消费项目。113、温泉中心以后还会增设什么项目？答：以后会增加的项目有：石疗、溶洞温泉、飘雪温泉等。114、我们下次来可不可以打折？答：您好，如果您是组团来的话是可以享受团队折扣，但是必选要提前下单预定的；另外，购买会员卡也可以享受不同的折扣。115、为什么温泉水常浮有黄色结晶物？是否水质不卫生？答：由于温泉泉水富含矿物质，泉水露于空气中后，与空气中的氧气发生化学反应，会产生沉淀物即水面会浮有少许黄色结晶物（泡沫状物），有时更会因天气的变化而令水色变深，此类现象均属正常，更能显示宾

37、客所享用的是原汁原味的温泉水，而绝非水质不卫生所致。116、听说你们这里将建设飘雪温泉，请为我们介绍一下。答：我们将在原来的莲花矩阵的地方建造飘雪温泉，我们是通过人工造雪的方式，让您边泡温泉边感受大雪纷飞的惬意，让您的心情更放松。118、莲花泉跟其它地方的温泉有什么不同？特别之处在哪里？答：莲花泉的泉水富含偏硅酸、溴化物、碘等三十多种有益人体健康的矿物质微量元素。据专家检测论证，长期沐浴具有软化血管、降低血压、调节神经、预防心血管疾病、骨关节病等作用，并具有美容养颜、延年益寿的神奇功效。另外还增设了目前国际流行的石板浴、鱼疗浴、死海漂浮、矿砂浴、黑泥浴等特色精品温泉；水上动感娱乐区滑道耸立，惊

38、险刺激，拥有目前中原地区唯一的超大型温泉海浪浴场及温泉漂流河。119、我在泡温泉的时候受伤了，怎么办？答：请您保持镇静，我立刻通知医务人员为您处理伤口。120、温泉是谁投资的？答：是由万家园房地产开发集团有限公司投资的，董事长是邢清鑫先生。121、你们老板以前是做地产的，开发旅游之后，现在还做地产吗？答：目前，河南万家园集团已成为集地产、旅游、矿业开发、空调生产等于一体的多元化发展的集团企业。地产和旅游是主业，在2010年底前还要组建商业集团，已呈现出多业并举，齐头并进的态势。122、请帮忙找一下我的先生，我们想走了？答：请您登记一下您先生的姓名，我们会打电话通知广播中心，马上为您广播一下。1

39、23、请叫你们的总经理来，我要投诉你们答：对不起，如果我们的服务让您不满意，我向您表示道歉。有什么问题您可以给我说，我们内部有严格的投诉反馈机制，保证给你一个满意的回答。如果有什么意见，也可以通过书面、电邮等方式留下，可以吗？124、你能快点吗？办手续这么难？答：好的先生，由于今天游客较多，为保障您的安全消费，请稍等。125、你们的旅游热线总是没人接是怎么回事？答：对不起，可能是因为占线的缘故，我们会尽快处理这个问题。如给您带来不便，敬请谅解！126、我去过别的温泉，你们的服务真差答：很对不起，让您对我们产生这种印象，我们一定检讨整改，保证您下次来体验的时候我们会焕然一新。127、莲花泉周边有

40、没有开发小温泉项目？答：这个暂时还没有。128、动感区都有哪些娱乐项目？答：温泉海浪浴场、温泉漂流河、螺旋滑道、三色彩虹滑道、太空盆滑道、炮筒滑道、雪橇滑道、儿童乐园、室外SPA水疗池。130、餐厅是24小时营业吗？答：暂时不是，我们目前营业时间为：上午11：00-14：00，下午17：30-21：30。节假日可以根据游客情况延长供餐时间。131、为什么去餐厅吃个饭还得换衣服？答：因为提倡文明就餐，穿泳衣就餐有失雅观。132、能给我们介绍一下你们的中餐厅主打特色菜吗？西餐厅的主要特色在哪里？答：中餐厅每周都会推出特别介绍菜系，主打菜是：莲香八宝鸭、莲花鸡、地锅馍；西餐厅的主要特色是：环境优美、

41、价格实惠133、你们的餐厅地方这么小，人多的时候会不会有客人吃不上饭的情况？答：不会。我们会根据客人的多少提前做好准备的。134、自助餐是否可以打包带走？答：不可以的。135、在哪里能买到饮料、香烟？答：您好，您可以凭手号牌在大堂吧、观景阁、二楼吧台及室外各个销售点签单买到饮料和香烟。136、房间的空调为什么不制冷？答：首先查找原因，告知客人酒店使用的是中央空调，客房的标准温度是2224，如果温度较高，在条件允许的情况下可考虑给客人换房，但是所调房间空调一定要是OK的。137、你们的客房标准是几星级的？答：我们酒店的商务亲水客房是按四星级标准建的。贵宾楼，公寓楼，别墅是按五星级标准建造的。13

42、8、总共有多少间客房？答：我们一共有：543间客房。其中商务宾馆客房有308间 ，五星级家庭公寓楼14套（28间），五星级贵宾楼45间，岛屿别墅23栋（162间）。139、可以帮我们洗衣服吗？ 答：可以的。我们有普通洗衣，加急洗衣两种服务。普通洗衣服务是在当日10:00AM前收回的，在当日19:00PM前送回，当日10:00AM后收取的，次日10:00前返回。 我们在08:00AM15:00PM提供加急洗衣服务，加急洗衣4个小时返回,需要另外加收50%加急费。140、我们要住的宾馆是否提供免费饮料？ 答：房间里的茶包是免费提供给您的，冰箱里的酒水是需要另外收费的，具体收费标准您可以看一下房间里

43、的酒水单。如您有任何疑问请致电总机，分机号码：8888141、宾馆内是否有24小时的服务员？ 答：我们24小时提供贴身管家服务。142、你们的床单是用什么清洗的？有消毒措施吗？ 答：我们床上用品保证一客一换，床上物品及巾类物品在清洗时都经过高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，您可以放心使用。143、你们的电视一共可以收到多少个频道？是否有英文台？答：有33个频道，有境外频道10个。144、你们的岛屿别墅卖吗？答：非常感谢您对我们岛屿别墅的喜爱，我们的岛屿别墅是出租的，如果您特别喜欢，可以考虑和我们签订长包房协议，价格可以给您一定折扣，这样您成为我们尊贵的VIP会员了。145、几点钟

44、之前退房不收费？答：您好，按照酒店惯例，客房退房时间是次日中午12:00，如果您需要延迟退房，请提前通知总台，我们根据实际情况，在住房不紧张的情况下可以给您免费延迟至下午两点退房，下午14:0018:00退房需加收您半天房费。146、房间里都提供什么免费服务？答：我们有熨斗，熨衣板，手机充电器，剪刀，吹风机，指甲剪等供您免费租借；给您免费提供宽带服务，擦鞋服务等。147、康乐中心白河水上世界乐园对客开放的时间是多少？答：水上世界乐园泳场对客开放的时间是：9:3019:30篝火烧烤开放的时间是：18:0024:00148、白河水上世界乐园都有哪些娱乐项目？答：白河水上世界乐园目前项目有：沙滩项目

45、：沙滩休闲长廊、沙滩排球、沙滩足球、沙滩烧烤、沙滩景吧；水上项目：水上漂浮码头、水上碰碰船、水上手摇船、水上浮床、水上步行器、水上自行车、水上蹦床、水上陀螺、水上冰山攀岩、水上七彩滚筒、水上排球、水上足球、水上游览船、水上双排小滑梯。白河水上世界乐园后期项目有：水上高尔夫、水上垂钓、浅滩五项竞技等。149、白河世界乐园是否有其它服务设施？答：有。泳场提供更衣室，冲凉房，独立更衣柜，独立贵重物品寄存柜，多功能环保洗手间，出售各类商品。150、进入白河水上乐园免费吗？答：凡进入水上乐园游玩者都需购买门票：1.1米以上游客票价20元，1.1米以下游客票价10元。151、白河水上世界乐园都收费吗？答：

46、水上娱乐项目部分免费，部分属于出租。免费项目：沙滩休闲长廊、休闲沙滩用具，游泳场、水上冰山攀岩、水上陀螺、水上双排滑梯。出租项目：水上排球、水上足球 30元/次 水上自行车 10元/小时 脚踏游览船 15元/小时 碰碰船 10元/小时 七彩滚筒 20元/小时 水上浮床 10元/小时 水上皮划艇 10元/小时 手摇船 10元/小时 母子圈 10元/小时 游泳圈 10元/小时 水上步行器10元/小时152、白河水上世界游乐园内是否有物品出售？答:有。游泳衣、游泳裤、游泳眼镜、游泳圈、浴巾、毛巾、洗浴用品、精美食品、各式饮品、烧烤食品等物品。153、白河游泳场的水能游泳吗？答：白河里的水是经过南阳市

47、水质监测中心测试过、属纯天然水质、无污染符合水质标准，可以游泳。154、在白河游泳安全吗？答：绝对安全。进入泳场的每一位游人都免费提供救生衣一件、开放时间有多名救生员值岗。155、游泳场的水深是多少？答：游泳场的水深是1米至1.8米之间、场内最深不超过2米。156、沙滩如何烧烤？答：沙滩烧烤属自助式烧烤、提供烤炉、烧烤工具、木炭，游人自助烧烤乐在其中：有2人情侣炉，4-6人、6-10人的团伙烧烤炉。157、河面沙滩多功能房为何要用帐篷所建？答：体现生态美。158、夏季帐篷所建的更衣室那么热怎么办？答：我们每个帐篷内都安装有柜式空调。159、进入游泳场有哪些要求？答：进入游泳场必须购票，下水时必

48、须穿免费提供的救生衣，需在规定区域内游泳，醉酒、小孩和老人必须在监护人看管下方可下水，不准拍照、不能有损他人安全或不法行为的事情出现。160、住在客房的客人想去白河泳场游水怎么去？ 答：可到前台有前台安排电瓶车载你过去。莲花泉旅游集团员工应知应会问答综合知识1、旅游集团所处的地理位置在哪里。答：位于南阳城北皇路店镇（规划中的南阳宛北区），背靠鸭河口水库风景区，北濒白河水面，距南阳市区35公里，50分钟即可直达南阳机场。2、旅游集团的服务热线和总机分别是多少？答0377-66668888。3、旅游集团目前有哪些职能部门？答：总经理工作部、人力资源部、市场营销部、财务

49、核算部、资产管理部、资金管理部、物资采购部、工程建设部、安监质管部、开发规划部。4、莲花泉有哪些功能和特色？答：是一家集温泉沐浴、养生美食、休闲保健、会议住宿、生态旅游、拓展培训、大型原创水景主题演出于一体的5A绿色景区及五星级度假酒店，也是目前亚洲地区著名的亲水主题温泉度假区。5、温泉水城餐饮及会议中心的规模有多大。 答：餐饮中心建筑面积12365平方米，有阳光西餐厅、莲香阁自助餐厅、豫满堂中餐厅、大 江南VIP中餐厅等，其中演艺厅120平方米，餐饮大厅900平方米，大餐厅（24座）14间，小餐厅（10座）56间；经营伏牛山脉本土珍馐菜肴、鸭河河鲜及东南亚风情美食，可同时满足2000余人的餐

50、饮；综合大厅3层，建筑面积8200平方米，其中大会议室2个，分别容纳250人、500人，中型会议室（100-150人）7个，小会议室（50人）6个；三星级宾馆标准间322间，五星级宾馆标准间45套6、外地游客怎样到莲花泉？答：西安方向 沪陕高速转二广高速，五朵山站下左转约12公里；信阳、合肥方向沪陕高速转南阳绕城（北）高速，独山站下转S231线到南召皇路店镇莲花泉；太原、洛阳、襄樊方向 二广高速、五朵山站下左转约12公里到莲花泉；南兰（许平南）高速转南阳绕城（北）高速，独山站下转S231线到南召皇路店镇莲花泉；南兰（许平南）高速方城站下，沿方城-南召鸭河公路约26公里至莲花泉。7、室内SPA水

51、疗的温度是多少，都具有哪些功效？答：水温：40oC-43o。主要功效：本池以冲击保养泉、涌泉浮浴、全躺式按摩水床等先进的高科技水疗器械，作用于人体不同部位，对周身进行冲击按摩，达到放松身体，消除紧张感的作用。1）、冲击保养泉:通过强力水压对头、颈、肩部和上身部位进行按摩，改善人体机能。2）、座式按摩泉：水压作用于会阴、臀、腰背、足底，舒缓身体紧张状态，调节身体机能。3)、涌泉浮浴：镇静精神、消除压力、减轻腰痛和坐骨神经痛、改善胀气和便秘、改善失眠。4)、针刺浴：冲击力较中性，柱状水流，从而消除全身的紧张感，减轻头痛，改善胃部机能。5)、全躺式按摩水床：帮助消除眼睛疲劳、颈项酸痛、落枕、五十肩、

52、腰腿紧张感，改善和缓解高血压。6)、部位按摩：镇静精神、消除压力、减轻腰痛和坐骨神经痛、改善肾功能。8、动感区有哪些功能？答：动感区共有4个水疗池，100余种水疗项目。池内有超音波座式按摩浴、维琪浴、超音波躺浴、涌泉浴等，依人体各部穴位科学设计而成的水疗设备，或躺或坐，椅背上涌出万千细微有氧水气泡，产生瞬间爆发力，释放出超音波能量，振动冲击人体各部位，以达到按摩效果。1）、冲击保养泉：通过强力水压对头、颈、肩部和上身部位进行按摩，改善人体机能。2）、座式按摩泉：水压作用于会阴、臀、腰背、足底，舒缓身体紧张状态，调节身体机能。3）、涌泉浮浴：镇静精神、消除压力、减轻腰痛和坐骨神经痛、改善胀气和便

53、秘、改善失眠。4）、针刺浴：冲击力较中性，柱状水流，从而消除全身的紧张感，减轻头痛，改善胃部机能。5）、全躺式按摩水床：帮助消除眼睛疲劳、颈项酸痛、落枕、五十肩、腰腿紧张感，改善和缓解高血压。6）、部位按摩：镇静精神、消除压力、减轻腰痛和坐骨神经痛、改善肾功能。7）、塑腰浴：促进消化，增强腰腹肌肉，减少腰部和腹部脂肪，美体塑身。8）、维琪浴：帮助消除眼睛疲劳、颈项酸痛、落枕、五十肩、腰腿紧张感，改善和缓解高血压。9）、半躺式按摩椅：对精神疲乏，四肢无力者具有特殊疗效，促进血液循环，解除疼痛。10）、帘幕按摩保养泉：冲击力较缓，冲击面宽，舒缓肩颈背压力，健美胸部。11）、热泉旋涡池：通过高温热水

54、配合水力旋转按摩，可以加速血液循环，促进新陈代谢。12）、池壁穴位按摩泉：消除臀部和腿部多余脂肪，塑造匀称的臀部和腿部形体。9、客人可否在温泉区内吸烟？答：为保证给客人提供一个健康的休闲度假环境，客人除了可在指定的吸烟区内吸烟外（吸烟区设在露天中心广场），莲花泉其它地方都禁止吸烟。10、南阳五圣是谁？答：商圣范蠡，医圣张仲景，科圣张衡，智圣诸葛亮，谋圣姜子牙。11、南阳都有哪些旅游景点？答：宝天曼自然保护区 、武侯祠 、汉画馆、老界岭 、医圣祠 、龙潭沟、内乡县衙、桐柏山淮源风景名胜区 、内乡宝天曼国家地质公园 、荆紫关 、西峡恐龙遗迹园 、白河湿地公园等。12、礼貌服务的五声、十一字、杜绝使用的四语是什么？答：五声：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。十一字：您、您好、对不起、谢谢您、再见。杜绝四语：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。13、员工对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”指的是什么？答：“三知”是指：知原理、知性能、知用途。“三会”是指：会使用、会简单维修、会日常保养。温泉药浴疗养应知应会一、平和体质：（1）十二经络疗养汤 配 方：当归、白芍、川芎、熟地、柴胡、人参