组织和部门绩效指标设精

1、什么是绩效管理？绩效管理是将部门和岗位的职责、目标和公司战略有机地结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致，是企业整体范围内的一种长期的管理内容，也是将公司战略得到贯彻执行的一种有效方法。绩效管理体系是怎样的？公司发展战略 客户 营运 服务确定经营方向设定绩效目标 短期目标 长期目标运用绩效管理影响员工行为激励与指导 绩效激励 员工发展确认绩效障碍 人员 技术 企业流程将企业经营方向转换为绩效标准什么是我们的障碍？根据绩效标准评估绩效评估与改进 评估结果 意外报告 行动计划克服绩效障碍 人员 技术 企业流程启动实现绩效标准的行动对组织和部门绩效如何评估？传统上对组织的绩

2、效评估采用财务指标，但在二十世纪后期，国际上逐渐认识到传统财务评价指标具有以下这些弊端，并开始寻求其他的绩效评估方法弥补这些缺陷。· 财务评价指标反映的是企业过去的经营成果，不能反映企业现在和未来的绩效水平，具有滞后性；· 单纯的财务评价指标不能全面衡量公司的经营状况和管理者的绩效水平，有些经营活动是难以用财务数据来衡量的，具有片面性；· 财务评价指标只反映结果，不反映过程，会导致机会主义、短期行为。例如，过分重视短期财务指标，可能导致经营人员减少有关企业未来增长的投资，包括新产品开发、人力资源培训、信息系统开发等，从而侵蚀公司创造未来绩效的能力，还可能使经营者通

3、过提价、降低服务水平等方式来提高短期获利能力，而使企业丧失客户。平衡计分卡是目前国际上普遍认同的一种组织绩效评估的理念。它从财务、客户与市场、内部营运、学习和发展四个角度来全面衡量组织绩效，不仅以财务视角和结果指标保持了对短期绩效的关注、而且以更全面的角度和过程指标来促进企业可持续发展能力的提高，以保持长期的绩效水平。本项目对组织和部门绩效指标的设计将采用平衡计分卡的理念，考虑到可接受性和可操作性，建议四个角度采用不同的考核频率和考核权重。对财务、客户与市场、内部营运、学习和发展四个角度的解释如下：· 财务指标最主要的是反映投资回报率，同时还需要兼顾企业的成长性、安全性、战略方向等因

4、素。常用的财务指标包括体现收益性、安全性、流动性、成长性、效率性等指标。· 客户指标主要应当反映企业经营基础，即当前的市场占有率和将来的潜在客户等。主要的衡量指标包括市场占用率指标、客户开发指标、客户盈利性指标、客户满意度指标等。· 内部营运指标主要从质量、成本、效率等方面反映企业内部管理水平，信息系统的使用有助于这方面指标的提高。主要的衡量指标举例如：服务质量/服务态度排名、全员生产率、新项目建设时间、新服务投放时间、部门协作满意度、后勤支持人员占总员工人数的比例、流程的处理时间等。· 学习与发展指标主要与企业人力资源状况有关，其中包括人员的稳定性以及员工能力培养等方面。主要的衡量指标包括员工核心能力综合掌握指数、核心员工流失率/核心员工保有率、员工满意度、员工培训水平等。如何得到组织和部门的关键绩效指标？ 将向那里发展公司绩效部门绩效个人绩效绩效考核指标分解愿景使命如何达到那里什么是5年目标5年计划 关键成功要素为达到目标需要做什么学习与发展展财务客户与市场内部营运 关键绩效指标如何评估财务角度学习与发展角度内部营运角度客户与