如家酒店案例分析

1、袁秀珍201351402118企业介绍企业介绍 1成功之处成功之处2存在的主要问题存在的主要问题34改善的建议改善的建议目目录录如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、颐和酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。 经济型连锁酒店品牌-如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供

2、安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。 如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。 为宾客营造干净温馨的“家”； 为员工提供和谐向上的环境；为伙伴搭建互利共赢的平台； 为股东创造持续稳定的回报； 为社会承担企业公民的责任。企业文化精准的市场定位惊人的门店扩张速度以情感营销取胜目标顾客定位为中小企业客户，并为其提供质优价廉的服务。“五星服务，四星大堂，三星品质，二星价格”如家的情感营销不仅体现在品牌命名，也

3、渗透到每个服务细节。这种命名容易使消费者产生积极的品牌联想。同时，如家对细节的关注，也让顾客时时感受到被重视与关怀。经济型连锁酒店的门店数量决定了企业销售网络的成熟程度，也直接关系着营业收入的增长速度。 酒店安全管理问题酒店安全管理问题 黄色小卡黄色小卡片片 盗窃、盗窃、抢劫抢劫安全对于一个企业来说，是最基本基本和首要的责任和首要的责任。没有安全，就谈不上生存和发展生存和发展；没有安全，就谈不上质量和效益质量和效益；没有安全，就谈不上“社会责任感社会责任感”。江泽民曾经说过三句话：隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。就是说所有的工作都是建立在高度的责任心、强烈的责任感这个基础上的。我们的

4、酒店是为客人提供住宿、饮食、娱乐和其他服务的综合性服务场所，是一个“小社会”，它的安全与否，关系着人民群众的生命财产安全人民群众的生命财产安全，关系着社会的和谐社会的和谐。管理好酒店就必须注重安管理好酒店就必须注重安全，安全就是效能。全，安全就是效能。 保护客人，人身安全保护客人，人身安全及财产安全。及财产安全。 保护酒店及员工的人保护酒店及员工的人身与财产安全。身与财产安全。 保护其它有合法身份保护其它有合法身份的在店人员。的在店人员。 保护隐私权。保护隐私权。酒店安全工作酒店安全工作的重要性及目的的重要性及目的： 1 1、完善监控设备、完善监控设备覆盖酒店内的所有公共覆盖酒店内的所有公共场所，场所，注意力集中，及时发觉可疑注意力集中，及时发觉可疑情况情况； 2 2、把好用人关把好用人关录用品德优良的人进录用品德优良的人进酒店；酒店； 3 3、进行技能培训、进行技能培训培训员工识别犯罪分子培训员工识别犯罪分子的的能力；能力； 4 4、加强内务管理加强内务管理建立各种安全规章制度，建立各种安全规章制度，建立各种防范措施对客人提供安全建立各种防范措施