神秘顾客调查问卷(服装)

1、服服装装门门店店神神秘秘顾顾客客检检测测问问卷卷Q1.店面编码：Q7.店面两侧参照物：左侧店面：Q2.城市：Q8.导购人员姓名：Q3.店面名称：Q9.导购人员工号：Q4.店面地址：Q10.导购人员容貌描述：Q5.进店时间：Q11.检测日期：Q6.离店时间：1.1.人人员员服服务务总总得得分分迎迎宾宾接接待待评评分分说说明明A1当您进入店铺时，有店员距离您一米左右面带微笑行注目礼，并向您打招呼A1-1如如无无销销售售人人员员主主动动接接待待，首首次次问问候候的的时时间间为为：A2店员能及时的服务您指引您游览货品并在过程中适当的给您空间选择货品形形象象及及礼礼仪仪评评分分说说明明A3店员的仪容仪表

2、：统一工服，发饰整洁，妆容自然，佩戴胸卡（无胸卡店铺此项不扣分）A4店员精神面貌良好，充满活力A5店员积极倾听您的表达，同时在交谈的过程中，使用以下沟通技巧：A5-1 保持放松，有眼神的交流A5-2 点头确认A5-3 没有打断您的说话量量身身服服务务评评分分说说明明A6店员热情主动的邀请您，帮您测量尺寸，并亲切安抚您不要害羞，使您放下戒备A7量体时店员帮您做好顾客档案登记，并和您讲解量体的结果销销售售员员违违规规行行为为评评分分说说明明A8任何店员没有以下不得体行为：（满分4分，出现一项，扣除1分，无出现任何行为得满分）A8-1 无店员在销售区域吃饭或喝水A8-2 无店员使用手机A8-3 无店

3、员嬉笑聊天2.2.销销售售服服务务技技能能总总得得分分需需求求分分析析评评分分说说明明B1店员以开放式的问题来打开话题，发掘您的需要（初步了解的您需求）B2店员能通过您预览和您交流的过程，迅速发现您的需求和兴趣点（反应灵敏及准确识别）B3店员按照自己的理解，准确重复和总结了您的需求并拿准您需求的货品（更好的定义您的需求）产产品品推推荐荐评评分分说说明明B4店员能够主动推荐与您需求相关的产品并能将产品很好的讲解及展示给您B5当店员不能够满足您的需求时，会再次询问并沟通您的需求点，为您介绍另一个产品，或帮您查询如何购买您所期望的产品B6您是否感觉到店员处在您的立场考虑，帮助您进行文胸的推荐B7店员

4、鼓励您去感受、触摸产品产产品品介介绍绍及及连连带带销销售售评评分分说说明明B8店员给您讲解及展示了以下产品特性：C1-1 产品系列，最新商品C1-2 产品风格及颜色C1-3 产品的面料，材质，尺码C1-4 独有的特殊设计C1-5 价格B9产品核心卖点话术B10当店员在展示产品的时候，向您介绍的产品卖点可以打动您B11店员对产品有足够的熟悉度，具备一定的搭配能力和搭配效率；并主动介绍其他连带产品（内裤，睡衣，家居服，推荐换购品如洗衣液、香皂、洗衣袋等）试试穿穿体体验验评评分分说说明明B12店员鼓励您试穿，并乐意陪您到试衣间，将待试穿文胸为您准备好B13店员主动热情的帮您试穿文胸，并同时教您文胸穿

5、法，洗涤技巧，晾晒方法，平时注意事项等相关知识3.3.硬硬件件考考核核总总得得分分A.A.店店面面形形象象& &市市场场宣宣传传评评分分说说明明A1店铺整体门楣形象良好A1-1 门头logo完好，无歪斜A1-2 发光logo正常发光A1-3 整体门头无破损脏污A2店内灯光亮度合适，不晃眼，A3店内海报，安装平整 ，去翘角，无破损A4店内音乐播放的音量舒适，不会干扰客人【音乐属于商场播放，不扣分】B.B.试试衣衣间间评评分分说说明明B1试衣间照明设施齐全，门锁无故障，B2试衣间配置衣钩，拖鞋，座椅，温馨提示牌B3试衣间地面及墙面，镜子，门把手干净整洁，无污渍，无异味，无杂物C.C

6、.休休息息区区& &收收银银台台评评分分说说明明C1休息区地面干净整洁，无垃圾无污渍（水迹，灰尘，纸屑等）；墙面干净整洁C2玻璃，镜子干净，无水迹灰尘指印等；C3收银台区域整洁，干净，无垃圾杂物堆放C4店面内仓库门关闭（如货仓不在店铺内，不做评价）C5店内休息区沙发，座椅完好无破损，无污渍D.D.橱橱窗窗或或模模特特展展示示区区（无无橱橱窗窗店店铺铺此此项项满满分分) )评评分分说说明明D1橱窗/模特干净整洁，无污渍D2橱窗海报及POP安装平整无破损D3橱窗模特穿着整齐美观，无污渍E.E.商商品品陈陈列列区区评评分分说说明明E1产品陈列展示分区清晰明确，一目了然E2商品价签齐全

7、显眼，字迹清晰E3展桌，展架上商品摆放整齐美观，衣架间距视觉一致，无杂物E4器架无空置（无多余的空衣架；如果有顾客取下试穿，不扣分；离店前可再次观察）总总体体印印象象请请描描述述您您今今天天购购物物体体验验的的整整体体感感受受，哪哪些些方方面面表表现现优优秀秀，哪哪些些方方面面需需要要改改进进？整体购物体验感觉一般，需要加强改进。软件服务方面店员对产品介绍不够详细，只知道问顾客合不合适，喜不喜欢，要哪款，没有一点专业知识，全程无微笑服务，很冷谈，不亲切，站姿也不规范；硬件方面做的也是不到位特别是店内照明设施故障右侧店面：得得分分 失失分分原原因因得得分分 失失分分原原因因得得分分 失失分分原原

8、因因得得分分 失失分分原原因因得得分分 失失分分原原因因得得分分 失失分分原原因因服服装装门门店店神神秘秘顾顾客客检检测测问问卷卷1.1.人人员员服服务务总总得得分分评评分分说说明明评评分分说说明明评评分分说说明明评评分分说说明明2.2.销销售售服服务务技技能能总总得得分分评评分分说说明明评评分分说说明明得得分分 失失分分原原因因得得分分 失失分分原原因因得得分分 失失分分原原因因得得分分 失失分分原原因因得得分分 失失分分原原因因得得分分 失失分分原原因因得得分分 失失分分原原因因评评分分说说明明评评分分说说明明3.3.硬硬件件考考核核总总得得分分评评分分说说明明评评分分说说明明评评分分说说明明评评分分说说明明评评分分说说明明总总体体印印象象请请描描述述您您今今天天购购物物体体验验的的整整体体感感受受，哪哪些些方方面面表表现现优优