特勤队工作大纲

1、武汉联投物业有限公司特勤队工作规程1. 目的为进一步提升特勤管理品质，建立有效的激励、约束机制，促进全体队员的工作积极性，保证各项特殊任务的圆满完成。2. 范围适用于置业特勤队所有成员的内部管理。3. 方法与过程控制3.1组织结构队长副队长副队长小组长小组长组长小组长组长小组长小组长组长长队员4人队员4人队员4人队员3人3.2人员竞选3.2.1选聘要求3.2.1.1中专以上学历，1年以上安全管理工作经验，40周年以下；3.2.1.2熟悉物业的法律法规；3.2.1.3有良好的客户服务意识和安全防范意识；3.2.1.4具有良好的沟通协调能力和独立的操作能力；3.2.1.5有物业或酒店同岗位经验者优

2、先，退伍军人优先；3.2.1.6身高1.75米以上；3.2.2选聘程序3.2.2.1在公司在职员工中进行选拔；3.2.2.2由各项目推荐至公司行政人事部；3.2.2.3副队长面试考核；3.2.2.4成绩符合要求集中推荐至队长面试；3.2.2.5队长面试审核通过后报备行政人事部；3.3培训、考核、奖励 、淘汰制度 3.3.1培训制度3.3.1.1培训课时：没月56课时，每天7课时，每课时45分钟。3.3.1.2培训地点：龙湾、大厦、广场、和出勤现场。3.3.1.3特殊培训：每年全队员集训7天，进行年终考核，成绩纳入年终奖。：3.2.2.4培训课目：（详见特勤队训练列表）培训课目培训内容培训课时培

3、训形式培训目的培训讲师课筹预算频次备注队列训练1. 单个军人队列动：整队报数 整理着装 立正、稍息与跨立停止间转发 蹲下、坐下与起立步法与立定敬礼与礼毕45分钟训练场示范、讲解和实操 建立形象岗标准展示公司企业形象 加强规范队伍作风纪律刘万每月4次2. 车辆指挥手势: 停车手势 向左、右直行手势 靠边停车手势 倒车手势45分钟训练场示范、讲解和实操是队员对车辆进行直观、清晰的有效指挥刘万每月1次体能训练1.器械：哑铃 杠铃 c.臂力器45分钟自由练习锻炼手臂爆发力刘万每月8次2.上身体能：俯卧撑 仰卧起坐 c.折腕 d.冲拳e .大臂绕环 锻炼手臂和腹部的持久力和韧性3.腿部锻炼：100米冲刺

4、 400米折返跑 3000米长跑蛙跳 展腹跳 深蹲 鸭子步 单腿屈登45分钟训练场集体组训锻炼腿部爆发力和协调力拳术训练1. 基础拳法：直拳 摆拳 c.勾拳45分钟训练场示范、讲解和实操扎实拳法基础每月2次2. 拳术步法：前进、垫步 后退、撤步 左右横步扎实步法基础刘万3. 格挡与拍击：左上、下格挡 右上、下格挡左、右拍击扎实防护基础刘万4、擒敌拳：16动单体练习和完整练习45分钟对外展示与震慑刘万每月8次5、应急棍45分钟训练场示范刘万每月2次擒拿格斗1.倒功2.摔擒45分钟训练场示范、讲解和实操对外展示和擒敌刘万每月8次3.防护反袭击45分钟对外展示和自身防护每月2次搏击训练1. 搏击基础

5、拳法与步法2.搏击技巧45分钟训练场示范、讲解和实操扎实搏击应对基础外聘1000元每月2次3.实战对抗45分钟对外展示及锻炼队员反应和抗击打能力刘万每月2次行动战术1. 集合与解散2. 各小组单体或联合作战45分钟训练场示范、讲解和实操磨合团队，增强队员之间的默契，提高任务完成率和质量刘万每月2次3.重点目标打击 4.重要目标、领导的守卫与警卫5.重要任务完成 45分钟每月4次6.警棍盾牌术45分钟每月2次特殊勤务模拟演练1.各项目业主维权2.大厦上访和冲击 45分钟现场模拟实战使队员熟悉各类任务的性质、处理方法和对变量的反应刘万每月3次3.大型晚会活动 4.重要大型会议的现场警卫45分钟每月

6、1次5.公司大型赛事的参与和警卫45分钟每月1次6.突发暴动事件45分钟每月1次消防培训1.消防常识和火场自救讲解45分钟课件授课使队员熟悉消防器材性质及使用方法，熟练预防处理各类火灾刘万每月1次2.消防器材的性能使用及讲解 45分钟3.消防器材实操45分钟现场实操每月1次4.消防演习45分钟现场实操每月1次3.3.2考核制度3.3.2.1考核成绩划分为四等。3.3.2.1.1优秀。3.3.2.1.2良好。3.3.2.1.3合格。3.3.2.1.4不合格。3.3.2.2评分标准。3.3.2.2.1优秀：100分-90分。3.3.2.2.2良好：89分-75分。3.3.2.2.3合格：74分-6

7、0分。3.3.2.2.4不合格：60分以下（不含60分)。3.3.2.3考核组织实施。3.3.2.3.1考核时间、地点选定。3.3.2.3.2考核科目流程制定。3.3.2.3.3考核负责人为队长，副队参与评分。3.3.2.3.4考核成绩列表透明公开。3.3.2.4考核频次。3.3.2.4.1每月进行一次月度考核。3.3.2.4.2每半年进行一次半年考核（本月考核合并）。3.3.2.4.3每年进行一次年终考核（本月考核合并）。3.3.2.5具体考核内容（详见特勤队考核标准）。3.3.3队员日程。3.3.3.1队员每天作息时间分为四类。3.3.3.1.1训练。3.3.3.1.2休息和内务整理。3.

8、3.3.1.3就餐。3.3.3.1.4午睡。3.3.3.2具体时间分列（详见特勤队作息时间表）。7：30起床7：45早操8：15早操完成8：30洗漱8：40整理内务8：50早饭9：00训练11：40午饭2：00训练5：30结束5：40晚饭6：0010：30自由活动10：30就寝3.5奖励 淘汰制度3.5.1奖惩形式 3.5.1.1由队长签发队员奖惩单，经相关负责人审批后上报行政人事部备案；3.5.1.2由队长签发的队员惩罚通知书由相关负责人审批后上交人事部审核；3.5.1.3奖励分为口头表扬、公司通报表扬、公司嘉奖、经济奖励。3.5.2 对于有下列表现之一的队员，可视其表现给予表扬或奖励：对于

9、表现突出者可给予调薪或晋升：3.5.2.1口头表扬：对于遵守团队各项管理制度，且训练积极主动，有 团队凝聚力，向心力等的队员实行口头表扬。 3.5.2.2对于有以下表现之一的队员，公司将给予通报表扬：3.5.2.2.1训练进步较大，能按时完成上级交代的各项任务。3.5.2.2.2任务期间表现优异。3.5.2.2.3月度考核科目成绩优良。3.5.2.2.4突发事件的处理得当。3.5.3对于有以下表现之一的队员，公司将给予嘉奖：3.5.2.3.1在训练中积极主动，无迟到早退的现象且月度考核全勤。3.5.2.3.2月度、季度考核成绩优异。3.5.2.3.3出色完成领导交办的特殊任务。3.5.2.3.

10、4在同行业和公司组织的各种竞赛和活动中取得名次者。3.5.2.3.5任务期间及时发现未知安全隐患，采取措施防范于未然者。3.5.4对于有以下表现之一的队员，公司视其情况给予经济奖励，调薪或晋升。3.5.4.1一个月内通报表杨四次以上者。3.5.4.2被评为年度优秀队员者。3.5.4.3超额完成上级领导交代的各项任务。3.5.4.4重大事件及时处理得当，避免公司造成重大经济损失者。3.5.4.5为公司做出重大贡献者。3.5.5处罚分为口头警告、公司通报批评、经济处罚、淘汰。3.5.6凡具有下列行为之一的，视其情节轻重给予口头警告，公司通报批评、经济处罚、淘汰、降薪等处分，并记录到员工个人信息档案

11、中。3.5.7队员有如下情形的，将给予口头警告：3.5.7.1制服穿戴不整齐，且内务脏乱差者。3.5.7.2在训练时随意攀谈，喧哗者。3.5.7.3不遵守特勤队相关规章制度者。3.5.7.4当月无故缺席且迟到早退者。3.5.8对于有以下表现之一的队员，公司将给予通报批评：3.5.8.1训练没有进步，不能按时完成上级交代的各项任务。3.5.8.2任务期间表现较差。3.5.8.3月度考核科目成绩较差。3.5.8.4突发事件的处理不得当。3.5.9对于有以下表现之一的队员，公司将给予经济处罚：3.5.9.1在训练中消极迟缓，迟到早退的现象较多。3.5.9.2月度、季度考核成绩差。3.5.9.3不能完

12、成领导交办的特殊任务。3.5.9.4任务期间不能及时发现未知安全隐患，采取措施防范于未然者。3.5.10对于有以下表现之一的队员，公司将给予淘汰：3.5.10.1一个月内通报批评四次以上者。3.5.10.2在年度综合考核中，成绩位列最后一名者。3.5.10.3多次未完成上级领导交代的各项任务者。3.5.10.4重大事件处理不得当，给公司造成重大经济损失者。3.6日常管理制度3.6.1团队管理3.6.1.1集中出勤，分散管理；3.6.1.2团队集中组训，分组学习和单训；3.6.1.3根据队员个人业绩进行骨干选用，考核，保证团队梯形替补管理模式，每月需提交个人排班表或统一制定；3.6.1.4队员2

13、4小时保持通讯畅通；3.6.1.5休假和外出需提前报备；3.6.1.6按公司任务量的多少进行调休或者补休；3.6.2勤务类别3.6.3特殊勤务 3.6.3.1公司各类维权事件；3.6.3.2公司各项目辖区治安事件；3.6.3.3公司营销开盘和大型策划促销活动；3.6.3.4公司大型会议；3.6.3.5记者招待会；3.6.3.6新闻发布会；3.6.3.7集团、置业全体大会；3.6.3.8大型比赛；3.6.3.8.1美巡赛；3.6.3.8.2钓鱼比赛；3.6.3.8.3中网级别赛；3.6.3.8.4公司各项目集中交付活动；3.6.4日常工作。会同运营管理部定时或不定时（每月或每季度）在公司各中心、

14、案场进行安全工作、技能、形象展示和交流。3.6.5内务整理要求3.6.5.1褥面平整无褶皱；3.6.5.2被子折成正四方形，放于右侧床头中央，衣服放上面，枕头放右侧；3.6.5.3鞋子放在鞋架上，袜子洗完可放床头用衣架挂起；3.6.5.4脱下的衣服要折叠起来，或清洗干净晾于室外；3.6.5.5脸盆脚盆放一起放在床底下，香皂盒放于其中；3.6.5.6毛巾叠成方形放于窗台；3.6.5.7牙刷头向下，牙膏有口的向下，倾向右侧放于窗台，不得有污渍；3.6.5.8垃圾桶内不得超过三分之一垃圾；3.6.5.9吃完东西后要打扫卫生；3.6.5.10墙面保持干净不得有任何污渍；3.6.5.11扫把和簸箕放于门

15、后，靠于墙上，并且上面保持干净。3.6.6日常行为规范3.6.5.1特勤队员着特训服，必须按照着装规定和要求着装，领章、领花、领带、帽徽、编号，要严格按照规定缀订、佩带。不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。3.6.5.2特勤队员在工作或值勤时，除因执行不适宜着装的任务外，都应当着特训服。非因公外出应当穿便服。3.6.5.3炎热季节，在工作区内，除值勤、训练外，可以不戴特训帽，不穿特训上衣，但不能赤背或只穿背心。3.6.5.4特勤队员应当妥善保管所配发的特训服和徽章，严禁将特训服、徽章赠送或借给非特勤队员。3.6.5.5特勤队员要特别讲究个人卫生和公共卫生。工作区域内不乱丢纸屑

16、、烟头，不随地吐痰。3.6.5.6特勤队员应当保持头发整洁，非特殊任务需要不得染发，特勤队员不得留长发、大鬓角、卷发、纹身、染指甲、留长指甲和戴首饰（手表除外）。3.6.5.7特勤队员应当举止端庄、谈吐文明、精神振作，姿态良好。特勤队员着特训服执行公事时，不得边走边吃东西，不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟，不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂，不得嬉笑打闹，高声喧哗，不得席地而卧，不得酿酒、赌博和打架斗殴。3.6.5.8特勤队员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼，学会规范地使用文明用语：“你好！”“请问你找谁？”“请坐！”“请喝水！”“请慢走！”“对不起！”做到说话和气办事公道，在公作区域内

17、要遵守公司章程，讲究公共卫生，在任何情况下严禁酗酒闹事。3.6.5.9对不服从检查，态度不好的人，要进行批评教育；情节严重的，可以责令写出检查，请特勤队小组长领回处理或淘汰。3.6.5.10对严重违反队容风纪规定的人，要进行批评教育：情节严重的，可以责令写出检查，请特勤队小组长领回处理或淘汰.3.6.5.11对初次违反队容风纪的人，特勤队负责人要进行批评教育，违反人要向特勤队负责人作出口头检讨。对再次违反规定的，要令其写出书面检查，并相应扣发本人当月岗位津贴。对屡教不改或情节严重的，要给予辞退处分，对于将特训服、徽章赠送、外借造成严重后果的，要追究责任。3.6.5.12因违反队容风纪受到处分的

18、人，当年不能评为先进和记功、晋级、授奖。3.7物资管理3.7.1配备标准3.7.1.1单个队员勤务配备：作战特勤制服（上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识6件套+半截手套+面罩）、作战器材（电警棍（短）+甩棍+对讲机+警用水壶）、装备包（电警棍（短）包+甩棍包+水壶包+对讲机包）。3.7.1.2单个队员作训配备：特勤作训制服（上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识7件套+半截手）套+面罩）、作训球鞋（1双/人）、体能运动鞋（1双/人）、军用背包（1个/ 人）、拳击手套（2人/双）、拳击护具(2套/人）、手靶（2人/组）、脚靶（2人/组）、摔勤地垫（2人/个)、哑铃（5人/2组）、臂力器（4人/条）、

19、应急棍（5根/人）、沙包（集体使用）、杠铃（集体使用）、刀、匕首(橡胶道具）。3.7.1.3防爆专用：防爆头盔、橡胶警棍、防割手套、防刺背心按人员编制配备，高强度塑料盾牌（2人/面）、防暴叉（5人/支）。3.7.1.4消防所需：防火服（2人/件）、防火手套（2人/双）、灭火毯（4人/床）3.7.1.5取证所备：DV、录音笔。3.7.1.6后勤保障标准：军被（枕头+垫子+垫背+盖被+军用三件套）、统一洗漱用具（脸盆+毛巾+牙缸+牙刷）按人员编制标准配备，宿舍（10人/间）、熨斗（1个/间）。3.7.2物资需求特勤队所需物资清单类别序号装备名称单位数量配备标准备注日常勤务1电警棍（短）支221人/

20、支必配2电警棍（短）包个221个/人必配3甩棍根251人/支必配（易损，备用库存3支）4甩棍包个221个/人必配5作战特勤制服（上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识6件套+半截手套+面罩）套221件/人必配6作战特勤制服（上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识7件套+半截手套+面罩）套8备用必配7黑色墨镜个301个/人必配（易损，备用库存10件个）8警用水壶个221个/人必配9警戒带套10单配必配10警用水壶包个221个/人必配11对讲机包个221个/人必配防爆专用1电警棍（长）个2单配必配（防爆专用，队长专配）2防刺背心件221人/件必配3防割手套双221双/人必配4橡胶警棍支201根/人必配5头

21、盔罩件301件/人必配（易损，备用库存10件）6防暴头盔顶201顶/人必配7防爆叉套4单配必配8高强度塑料盾牌面102人/面必配消防用品1防火服套10单配必配2防火手套双10单配必配3防火毯床5单配必配作训物资1作训特训服（上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识8件套+半截手套+面罩）套221套/人必配2作训特训服（上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识9件套+半截手套+面罩）套8备用库存3军用背包个221个/人必配4作训球鞋双201双/人必配5作训球鞋双10备用库存6体能运动鞋双201双/人必配7体能运动鞋双10备用库存8拳击手套双10单配必配9拳击护具（护头、护裆、护肘、护膝）套10单配必配10摔

22、擒地垫套10单配必配11手把组102人/组必配12脚把组102人/组必配13沙包个2单配必配14臂力器条5单配必配15哑铃组8单配必配16应急棍根4单配必配17杠铃组1单配必配18刀（橡胶道具）把10单配必配（演练专用）19匕首（橡胶道具）把10单配必配（演练专用）通讯物资1手持DV台1单配必配2录音笔支2单配必配3对讲机台221台/人必备（现用）4对讲机耳机副221副/人必备（现用）后勤物资1军被（枕头+垫子+垫背+盖被+军用三件套）床201床/人必配2军被（枕头+垫子+垫背+盖被+军用三件套）床10备用库存3衣柜个42个/间必配4熨斗个21个/间必配5统一洗漱用具（脸盆+毛巾+牙缸+牙刷）

23、套201套/人必配6统一洗漱用具（脸盆+毛巾+牙缸+牙刷）套101套/人库存7器械柜个10单配固定地点3.7.3物资保管实行安全保管责任制。3.7.3.1特勤队负责人任命一名特定的物资保管人，对物资的安全、使用、遗失负责。3.7.3.2物资保管人应当妥善保管特勤队所需要的各种物资，并对这些物资进行科学合理的分类，在整理物资的过程中，如发现特勤队所需要的某种物资不足，需要申购的，要做出详细的记录，并向特勤队负责人汇报说明，及时补充物资的不足。3.7.3.3凡是需要物资的特勤队员需要在物资保管人处进行实名登记，使用完以后，及时归还。如果在使用过程中出现损坏情况，应当及时向物资保管人汇报，以便物资保

24、管人第一时间清楚物资的损坏情况，及时向特勤队负责人进行说明情况，为特勤队购买新的需要物资，保证特勤队的工作效率。3.8保障需求3.8.1交通出行需求。由于特勤队工作的特殊性，特勤队员需要到达各个项目进行支援，为了加强特勤队员支援的积极性，减少路途上的耽搁，保证特勤队的工作效率，带队人员需要提前将行程进行妥善安排，因而对于出行的需求也需要得到相应的支援。3.8.2后勤需求3.8.2宿舍。特勤队员20人 ,纵然有的特勤队员是从各个项目抽掉出来的人员，但是如果需要长时间的支援，那么支援的这段时间特勤队员应该拥有统一的住宿位置，一是这样做方便于管理人员的管理工作能够顺利开展；二是可以增进特勤队员之间对于工作的交流；三是可以及时的应对突发事件的到来。相对于正常的安全员而言，特勤队员的固定性比较弱，如果每次支援都要到所住的地方去搬运住宿用品，一是比较浪费时间：二是对于特勤队员的心理也会造成一定程度的影响，不利于更好地开展工作，所以特勤队员应当有一套完整的备用住宿用品，以