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文档简介

1、客房洗衣的程序主讲：培训目的： （1）规范洗衣的收送程序。 （2）合理利用时间，减少工作不必要的环节，提高员工的工作效率。1、客人致电宾客服务中心有洗衣，由文员通知楼层服务员进入客房收取。2、如客人在房间,服务员当面与客人确认干湿洗要求及送回时间,点清衣物数量,检查衣物是否有特殊污渍及破损,如有污渍及破损应向客人说明,并注明在洗衣单上请客人签名确认。 3、如客人不在房间：3、1发现口袋内有单据、发票 等，用信封装好，放入房间书桌 的固定位置，告诉领班写留言条 放入房间提醒客人并做好记录。3、2发现现金和贵重物品，应告之领班通知大堂副理处理。3、3如洗衣单填写准确、完整，衣物已放入洗衣袋，则将衣

2、物点验后收出。3、4如发现未填写完整但已签名的洗衣单放在一些洗衣物上，楼层服务员可代为填写房号、件数、日期等；如有不明之处，可请示上级。3、5如发现未填写洗衣单的衣物，应及时报告上级，请示后是否可以洗涤。3、5收出洗衣后，服务员在洗衣单 右下角签名，并填写收出时间，在 工作表上注明房间有洗衣（普通 或加急）。3、6 如收出的衣服有特殊污渍及破损应告知领班，并通知大堂副理跟客人确认后再送洗。4、客衣送回4、1由洗衣房员工将衣服送至宾客服务中心（南楼送至5楼服务间），由文员通知当值楼层服务员将洗衣送至客房。4、2在楼层交班本上做好交班，注明洗衣已送回。4、3早班服务员下班前应检查 是否有客衣未送回

3、，如有，则应 通知宾客服务中心通知洗衣房， 并交给下一班次员工跟催。4、4服务员应主动向领班汇报房间收送洗衣情况。4、5所有客衣，一点一收应由该区员工或领班负责，不能随便转交他人或别班次人员。4、6服务员与领班在服务酒店区域交班本上写明洗衣房号、收取、送回情况，如未收回或未送入房间，注明原因，请中班跟进。 4、7在送客衣前，由当班领班将洗 衣单送交前台收银入账，如需收现 金的房间，则送客衣时收取现金， 立即将洗衣单及现金送交前台收银。 4、8如遇客人DND，洗衣暂存宾客服务中心保管好，等到DND/DL取消后，再送入房，如下班时还没有消失，请中班按程序由中班送入房间。 5、每日洗衣单送交宾客服务

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